CHƯƠNG 2 28 QUẢN TRỊ MỤC TIÊU BẰNG CÔNG CỤ OKRs TẠI MỘT SỐ CÔNG TY
2.3. Bài học kinh nghiệm về việc triển khai phương pháp quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới 46 CHƯƠNG 3
Cấu tạo của phương pháp quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs rất đơn giản, chỉ gồm hai yếu tố là Objective (Mục tiêu) và Key Results (Kết quả then chốt), tuy nhiên hệ thống triển khai của OKRs thì không hề đơn giản: Làm sao để tìm ra được những mục tiêu quan trọng, OKRs viết như thế nào mới tốt, làm sao để theo dõi, đánh giá và giữ vững được OKRs… hơn hết là việc triển khai OKRs thành công để giúp doanh nghiệp giải quyết được những bài toán khó trước mắt đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp có những bước phát triển vượt bậc. Những ví dụ về các công ty công nghệ nổi tiếng trên thế giới được kể trên đã cho thấy sự biến đổi của OKRs tại mỗi công ty sẽ khác nhau tùy theo quy mô, mô hình kinh doanh, cách tiếp cận và văn hóa của mỗi
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
doanh nghiệp.
Nếu như ở Intel, bên cạnh các mục tiêu các cấp từ cá nhân tới phòng ban tới công ty được xây dựng phù hợp với chiến lược kinh doanh tại mỗi thời điểm khác nhau thì các kết quả then chốt của mỗi mục tiêu đó là yếu tố quan trọng và hết sức được lưu ý. Các kết quả then chốt của mỗi mục tiêu giống như những con đường giúp người thực hiện đi tới đích thay vì họ chỉ biết mỗi đích đến là gì.
Tại Google, phương pháp quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRS được triển khai rất bài bản gồm 7 bước cho mọi cấp bậc trong công ty trong đó đã bổ sung thêm 2 bước là sắp xếp công việc và check – in thường xuyên đã tạo nên một mô hình triển khai mẫu đáng học tập cho nhiều công ty mong muốn áp dụng sau đó. Tuy nhiên, điểm nổi bật của OKRs tại Google là họ đề cao và liên tục đưa ra các mục tiêu khát vọng, các mục tiêu này thách thức sức sáng tạo và tận dụng tối đa khả năng của nhân viên giúp Google phát triển được nhiều sản phẩm mới thành công và đưa Google dẫn đầu trên thị trường công cụ tìm kiếm trên thế giới trong suốt 20 năm qua.
Tại Adobe, OKRs giúp thay đổi hệ thống đánh giá nhân sự theo quy trình cũ thành một phương pháp theo dõi, đối chiếu, thay đổi, thúc đẩy nhân viên liên tục theo định kì hàng tuần, hàng tháng thay vì hàng năm như trước đây. Việc này không chỉ dừng lại ở đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên mà còn giúp gắn kết nhân viên với những khát vọng thay đổi của công ty trong một môi trường kinh doanh đầy biến động của các công ty công nghệ phần mềm.
Còn với công ty Persol Process & Technology Japan, phương pháp quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRS không chỉ dừng lại ở việc cải tiến quy trình làm việc mà còn giúp công ty có sự thay đổi rõ rệt về nhận thức và hành vi tổ chức, thay đổi cả về văn hóa doanh nghiệp. Việc thay đổi này được thể hiện rõ ràng ở hai giai đoạn.
Thứ nhất, OKRs giúp kết nối cá nhân với cá nhân, các bộ phận với nhau ví dụ trong khâu xây dựng sản phẩm thay vì chuyên môn hóa như trước đó, các bộ phận hoặc cá nhân chỉ quan tâm vào riêng công việc do mình phụ trách. Thứ hai, OKRs thay đổi khi việc xây dựng các mục tiêu cho phép đa chiều, có sự tham gia từ cấp nhân viên thay vì chỉ được phân bổ từ trên xuống từ cấp lãnh đạo, việc này đã khiến OKRs thực sự phát huy được vai trò trong quản trị và thúc đẩy công ty phát triển thay vì chỉ mang
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
tính hình thức như trước đây.
Có thể thấy trong thực tế triển khai của các công ty công nghệ điển hình kể trên, quy trình của OKRs đã được bổ sung thêm 2 bước quan trọng đó là: bước sắp xếp công việc, trao đổi đa chiều trước khi xây dựng mục tiêu và bước check – in định kì liên tục để kiểm soát tốt quá trình thực hiện các kết quả then chốt.
Từ các ví dụ thực tế về các công ty đã vận dụng OKRs thành công được nghiên cứu ở trên, có thể cho thấy những điều kiện quan trọng để phương pháp quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs phù hợp với các công ty công nghệ, đặc biệt là các công ty đang tìm kiếm sự thay đổi để bứt phá và luôn có những dự án sáng tạo đột phát, đó chính là:
Sự hiểu biết sâu sắc về phương pháp OKRs và cam kết thực hiện của người quản lý cao nhất:
Điều kiện quan trọng nhất để thực hiện OKRs, chính là tìm hiểu và sự cam kết của người lãnh đạo cao nhất với OKRs. Sau khi thiết lập OKRs, nếu người quản lý cao nhất luôn nghĩ có nhiều mục tiêu quan trọng hơn và không tập trung vào những mục tiêu đã cam kết, tất nhiên nhân viên cũng sẽ không còn tập trung vào các mục tiêu của OKRs nữa. Tại Intel, Google, Adobe hay Persol Process & Technology khi lựa chọn OKRs vào quản trị mục tiêu, các nhà lãnh đạo của công ty đã có khát khao về sự thay đổi cho toàn công ty và họ tìm kiếm một công cụ phù hợp. Việc lựa chọn OKRs cho thấy họ đã có sự cân nhắc, hiểu sâu sắc giá trị mà OKRs mang lại để đưa các doanh nghiệp này tới mục đích cao nhất của doanh nghiệp.
Sự đồng lòng và cam kết của cả tổ chức: Mỗi cá nhân trong tổ chức không hoạt động độc lập, với OKRs tất cả mọi người trong tổ chức phải được liên kết mục tiêu với nhau đồng thời toàn bộ nhân viên đều cần hiểu rõ về OKRs và có quyết tâm để thực hiện nó. OKRs đòi hỏi sự tập trung và cam kết của cả tổ chức. Không một ai đi chệch hướng những mục tiêu quan trọng của tổ chức đã đề ra.
Văn hóa phản hồi trong tổ chức: Một điều kiện tiên quyết quan trọng khác để áp dụng OKRs thành công là văn hóa phản hồi, điều mà rất nhiều doanh nghiệp còn thiếu. OKRs là công khai, mỗi thành viên trong tổ chức sẽ tự thiết lập mục tiêu riêng của mình và hướng tới mục tiêu chung của tổ chức. Điều đó đòi hỏi sự giao
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
tiếp, trao đổi, đồng bộ giữa các bộ phận và giữa các cá nhân với nhau. Các thành viên trong công ty nên sẵn sàng đưa ra phản hồi mang tính xây dựng lẫn nhau để họ cùng nhau đưa ra các OKRs tốt hơn.
Theo dõi tiến độ liên tục: Mục tiêu cần được kiểm tra và theo dõi định kỳ để người quản lý có thể kiểm soát được tiến độ của nhân viên một cách liên tục nhằm sớm phát hiện ra những vấn đề nghiêm trọng và đưa ra phương hướng giải quyết. Từ đó có thể giữ cho OKRs đi đúng hướng.
Với những bài học của các công ty được nhắc tới về sự thành công của OKRs trong quản trị mục tiêu tại các doanh nghiệp công nghệ, đồng thời với những lợi ích mà phương pháp quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs mang lại cho thấy rằng phương pháp này hoàn toàn phù hợp với các công ty công nghệ hiện nay. Những công ty trong lĩnh vực công nghệ đang phải đối mặt với thị trường biến đổi không ngừng, mức độ cạnh tranh cao, tốc độ phát triển nhanh chóng đi kèm với vòng đời sản phẩm ngắn là các yếu tố bên ngoài tác động. Trong khi đó đây lại là những doanh nghiệp có yêu cầu cao về trình độ nhân sự, tính sáng tạo của cá nhân luôn được ưu tiên tận dụng. Những yếu tố nội tại và yếu tố môi trường như vậy đòi hỏi doanh nghiệp công nghệ phải có lựa chọn một công cụ quản trị tối ưu để giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu và phát triển mạnh trên thị trường. Phương pháp quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs có để đáp ứng được yêu cầu đó.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG CÔNG CỤ OKRs VÀO QUẢN TRỊ MỤC TIÊU TẠI MỘT SỐ CÔNG TY CÔNG NGHỆ VIỆT NAM