CHƯƠNG 2 28 QUẢN TRỊ MỤC TIÊU BẰNG CÔNG CỤ OKRs TẠI MỘT SỐ CÔNG TY
3.2. Định hướng và mô hình tham khảo cho các doanh nghiệp khi áp dụng phương pháp quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs
3.2.2. Mô hình triển khai phương pháp quản trị mục tiêu bằng công cụ
3.2.2.5. Bước 5: Thiết lập các chỉ số kết quả then chốt (KRs)
Tương tự như khi xây dựng mục tiêu, việc xác định kết quả then chốt cũng vô cùng quan trọng và cần được xây dựng hai chiều: 50% từ quản lý và 50% từ nhân viên. Tuy nhiên ở giai đoạn này, người quản lý cần đến vai trò định hướng để tạo ra các kết quả then chốt bám sát với mục tiêu. Các chỉ số kết quả then chốt thể hiện “làm thế nào để đạt được mục tiêu” hay “làm thế nào để nhận thức được khoảng cách với mục tiêu”, yêu cầu với các KRs là:
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Kết nối với mục tiêu
Có thể đo lường
Không đơn giản nhưng có thể đạt được
Tập trung vào những điều cần thiết
Đối với mỗi mục tiêu, chỉ nên có từ 3 đến 5 kết quả then chốt, vì vậy khi thiết lập các chỉ số kết quả then chốt, cần quan tâm đến các yếu tố sau:
Đầu tiên, quyết định xem bạn muốn hướng đến điều gì?
Đừng đặt ra những chỉ số mà ngay lập tức có thể đo lường được ở hiện tại
Đặt “chỉ số kết quả” làm trung tâm
Làm rõ tình hình hiện tại và xác định thời hạn hoàn thành mục tiêu
Làm rõ cách tính chỉ số
Thu hẹp mục tiêu dựa trên “mức độ ảnh hưởng” và “phạm vi ảnh hưởng”
Ví dụ về cách thiết lập KRs:
Mục tiêu
Tăng khách hàng mới hàng tháng Mục tiêu (thành công lớn): 200
khách hàng
Mục tiêu (đạt): 160 khách hàng Thời hạn triển khai: 3 tháng
Tình trạng hiện tại: 100 khách hàng Cách tính: số lượng người dùng mới của các dịch vụ phải trả tiền: không bao gồm người dùng miễn phí và người dùng các dịch vụ khác.
Ví dụ về thiết lập OKRs cho công ty
OKRs cấp công ty
Mục tiêu Kết quả then chốt
O1: Tận dụng người dùng là doanh nghiệp lớn và trở thành đơn vị cung cấp lớn nhất trong ngành
KR1: Bàn hàng cho … công ty lớn KR2: Doanh số: … VNĐ
KR3: Tỷ lệ lợi nhuận: … %
KR4: Nhận thức về sản phẩm: … %
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
O2: Thiết lập một nền tảng nhằm mục đích đạt thị phần hàng đầu trong ba năm tới
KR1: Tỷ lệ lợi nhuận: … %
KR2: Thiết lập phương tiện thu hút khách hàng, giá trị CPO (chi phí trên mỗi đơn hàng) là: … VNĐ
KR3: Tỷ lệ nghỉ hưu: … %
O3: Thành công lớn cho lần ra mắt mới
KR1: Số lượng người mua mới: … người
KR2: Tỷ lệ khách mua lại: … % KR3: … người mới được tuyển dụng
OKRS cấp phòng ban
Bộ phận Mục tiêu Kết quả then chốt
Phòng dự án
O: Nắm bắt triệt để các công ty lớn thông qua bán hàng tại hội thảo
KR1: Số lượng các công ty lớn tham gia vào tất cả các hội thảo: …
KR2: Tỷ lệ đặt hàng … %
KR3: Bán hàng co khác công ty lớn: … VNĐ
Phòng kinh doanh
O: Ra mắt mức bàn hàng cao nhất trong ngành
KR1: Ra mắt bộ phận bán hàng nội bộ vào tháng …
KR2: Quyết định KPI trước … tháng KR3: Hoàn thành các bước chuẩn bị vào tháng …
Phòng mua hàng
O: Xây dựng một hệ thống cho phép thu mua ổn định
KR1: Lập danh sách đánh giá phương pháp thu mua vào tháng …
KR2: Ký kết hợp đồng theo các điều khoản mới vào tháng …
KR3: Tỷ lệ hết hàng … % Phòng sản
xuất
O: Đạt được mức chi phí thấp nhất trong ngành bằng cách tinh gọn quy trình sản xuất
KR1: Xem xét quy trình sản phẩm vào tháng …
KR2: Giá thành sản phẩm …%
KR3: Tỷ lệ thất bại …%
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Phòng nhân sự
O: Đảm bảo nguồn nhân lực có thể phát triển trong lĩnh vực chuyên ngành
KR1: Tập hợp … ứng viên KR2: Tuyển dụng … người
KR3: Tỷ lệ tuyển dụng không thành công … %
Phòng TCKT
O: Cung cấp thông tin quản lý kịp thời cho ban quản lý
KR1: Rút ngắn ngày quyết toán hàng tháng … ngày
KR2: Rút ngắn ngày gửi dữ liệu phân tích hàng tháng … ngày
KR3: Có … người có trình độ kế toán