Chương 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE
2.1 Giới thiệu chung về Công ty dịch vụ viễn thông – Vinaphone
2.1.1 Quá trình hình thành phát triển, chức năng nhiệm vụ và các lĩnh vực
Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone, được thành lập theo quyết định số 331/QĐ-TCCB ngày 14/6/1997 của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện (nay là Bộ Thông tin và truyền thông). Vinaphone là doanh nghiệp nhà nước, đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc của VNPT. Tên giao dịch quốc tế là Vietnam Telecom Services Company, với thương hiệu Vinaphone .
Trụ sở chính: 216 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà nội Số điện thoại: 04.35620312 Fax: 04.35146056
Công ty Vinaphone được phép hoạt động trong các lĩnh vực sau:
- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới, dịch vụ viễn thông bao gồm các mạng thông tin di động, nhắn tin và điện thoại thẻ.
- Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp, bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động, nhắn tin và điện thoại thẻ toàn quốc.
- Xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành viễn thông phục vụ cho hoạt động của đơn vị. Kinh doanh các ngành nghề khác nhau trong phạm vi được Tổng Công ty cho phép phù hợp với qui định của pháp luật.
* Tầm nhìn - sứ mệnh - Tầm nhìn
Dịch vụ thông tin di động ngày càng phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống của mỗi người dân Việt Nam. Vinaphone luôn là một trong những mạng di động dẫn đầu ở Việt Nam, luôn bên cạnh khách hàng dù bất cứ nơi đâu.
- Sứ mệnh
Vinaphone luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội của Việt Nam.
* Triết lý kinh doanh
Là thành viên của Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT), chúng ta tự hào được thừa hưởng và phát triển các giá trị cốt lõi trong triết lý kinh doanh của VNPT.
- Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt đẹp nhất Vinaphone hướng tới là phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp vì lợi ích của cộng đồng. Tất cả
“Vì con người, hướng tới con người và giữa những con người”.
- Giá trị mang tính Kết nối: Nhờ những ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến, Vinaphone có mặt ở khắp mọi nơi, mọi cung bậc tình cảm để mang con người đến gần nhau hơn, cùng nhau trải nghiệm, chia sẻ Cảm Xúc - Thành Công - Trí Thức.
- Giá trị mang tính Việt Nam: Tiên phong trong lĩnh vực phát triển thông tin di động ở các vùng xa xôi của đất nước, vừa kinh doanh, vừa phục vụ để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội tại địa phương.
* Cam kết thương hiệu
Chúng tôi là nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin di động với Chất lượng tốt nhất và bảo đảm rằng Vinaphone là đối tác đáng tin cậy của bạn.
Chúng tôi cam kết xây dựng mối quan hệ đối tác và hợp tác bền vững, cùng có lợi, giữa mạng thông tin di động Vinaphone với khách hàng, các thành viên và người lao động.
* Ý nghĩa thương hiệu Vinaphone
Biểu tượng mới của Vinaphone được tạo nên bởi sự liên kết chặt chẽ mềm mại giữa 3 hình khối giọt nuớc thể hiện sự lan tỏa, kết nối mọi lúc mọi nơi của Vinaphone. Nước mang lại sự sống cho nhân loại. Màu xanh Cyban thể hiện mong muốn đem lại cho mọi người một cảm giác hiền hòa, ấm áp đầy tin cậy khi chọn Vinaphone là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam.
Với mục tiêu tiếp tục thực hiện cam kết vì sự phát triển của cộng đồng, Vinaphone tự đặt ra cho mình một bước nhảy cao hơn, từ khách hàng lan rộng tới đông đảo dân cư trong toàn quốc, mang đến hình ảnh Việt Nam - một cộng đồng gắn kết, vững vàng.
Bên cạnh đó, câu khẩu hiệu truyền thống “Không ngừng vươn xa” đã đi sâu vào tâm trí khách hàng. Vinaphone đưa ra thông điệp mới “Luôn bên bạn, dù bạn ở nơi đâu” thể hiện rõ hơn cam kết phát triển mạng lưới, phát triển dịch vụ của Vinaphone đã đang và sẽ vươn xa để giúp khách hàng thành công hơn, vươn xa hơn tại bất cứ nơi nào khách hàng đặt chân tới, ở bất cứ cung bậc tình cảm nào của khách hàng trong cuộc sống - Vinaphone luôn có ở bên.
* Cơ cấu tổ chức Công ty Vinaphone Ban Giám đốc:
- Thực hiện chức năng quản lý và chỉ đạo mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
- Ban giám đốc chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc Công ty và chịu trách nhiệm trước cơ quan Nhà nước, trước Tổng giám đốc VNPT về tất cả các hoạt động của đơn vị. Ban giám đốc gồm có:
+ 01 Giám đốc: là người quyết định quản lý, chịu trách nhiệm cao nhất về mọi mặt trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng giúp Giám đốc trực tiếp điều hành hoạt động của các khối chức năng, nghiệp vụ trong Công ty.
+ 03 Phó Giám đốc tại Công ty: giúp Giám đốc quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo sự phân công của Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công.
+ 03 Phó Giám đốc kiêm Giám đốc các Trung tâm VinaPhone khu vực (Trung tâm VinaPhone 1,2,3)
Khối chức năng văn phòng của công ty
- Phòng Tổ chức Cán bộ - Lao động (TCCB - LĐ): là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc chỉ đạo điều hành công tác tổ chức, cán bộ, lao động, tiền lương, thanh tra, pháp
chế, thi đua, truyền thống của Công ty và kiểm tra, đôn đốc việc tổ chức triển khai thực hiện ở các đơn vị trực thuộc Công ty.
- Phòng Kế toán Thống kê Tài chính (KTTK - TC): là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc chỉ đạo điều hành toàn bộ công tác tài chính, kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hạch toán kinh tế của Công ty.
- Phòng Kế hoạch (KH): là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc tổ chức chỉ đạo, thực hiện việc quản lý, xây dựng công tác kế hoạch, định mức kinh tế kỹ thuật, cân đối phân bổ và sử dụng các nguồn vốn cho các đơn vị trong Công ty, quản lý và triển khai các công trình xây dựng cơ bản.
- Phòng Kinh doanh (KD): là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty VinaPhone có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc chỉ đạo, tổ chức thực hiện các chính sách kinh doanh, giá cước, quảng cáo, quan hệ công chúng đối với các dịch vụ của Công ty.
- Phòng Chăm sóc Khách hàng (CSKH): là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc chỉ đạo, tổ chức thực hiện việc quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng và các dịch vụ sau bán hàng đối với khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Công ty Vinaphone.
- Phòng Đầu tư - Phát triển (ĐTPT): là phòng chuyên môn nghiệp của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc tổ chức, chỉ đạo thực hiện công tác đầu tư xây dựng, quản lý các dự án, các công trình của Công ty thuộc nguồn vốn đầu tư phát triển của Tập đoàn và nguồn vốn đầu tư phát triển của Công ty.
- Phòng Quản lý Kỹ thuật Nghiệp vụ (QL - KTNV):
Là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty tổ chức, chỉ đạo thực hiện công tác quản lý kỹ thuật nghiệp vụ
toàn mạng lưới (quy hoạch cấu trúc, quản lý, điều hành, khai thác, bảo dưỡng mạng lưới và dịch vụ), bao gồm cả mạng tin học trong Công ty.
- Phòng Hành chính Quản trị (HC - QT):
Là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc nghiên cứu xây dựng, hướng dẫn công tác hành chính quản trị, đời sống và công tác bảo vệ tự vệ chung của toàn Công ty, trực tiếp làm công tác hành chính, quản trị, bảo vệ, tự vệ của khối văn phòng công ty; kiểm tra, đôn đốc việc tổ chức triển khai thực hiện ở các đơn vị trực thuộc Công ty.
* Các trung tâm và ban
- Trung tâm Quy hoạch và Phát triển mạng VinaPhone:
Là đơn vị sản xuất trực thuộc Công ty VinaPhone, có chức năng giúp Giám đốc Công ty trong việc phối hợp với các Phòng chức năng liên quan của Công ty trong việc quy hoạch và phát triển mạng VinaPhone (xây dựng và thẩm định các nội dung liên quan đến quy hoạch và phát triển mạng VinaPhone; triển khai giám sát, thực hiện dự án, nghiên cứu, thực hiện đề tài, sáng kiến phục vụ công tác quy hoạch phát triển mạng, thực hiện hợp tác quốc tế trong lĩnh vực quy hoạch và phát triển mạng).
- Trung tâm Tính cước (TC):
Là đơn vị sản xuất trực thuộc Công ty VinaPhone có chức năng quản lý, vận hành, khai thác và phát triển các hệ thống tính cước, hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống đối soát, hệ thống PPS-IN, hệ thống thanh toán điện tử, hệ thống hỗ trợ bán hàng, hệ thống thiết bị mạng tin học nội bộ … tập trung và hệ thống kết nối mạng liên quan của Công ty (gọi chung là các hệ thống); đối soát lưu lượng và cước kết nối với mạng viễn thông trong nước và quốc tế có liên quan đến mạng VinaPhone.
- Trung tâm Phát triển Dịch vụ:
Là đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc Công ty VinaPhone, có chức năng giúp Giám đốc Công ty xây dựng kế hoạch phát triển, triển khai, quản lý và kinh doanh các dịch vụ gia tăng của VinaPhone (phát triển các dịch vụ gia tăng; quản lý khai thác các
dịch vụ gia tăng; kinh doanh các dịch vụ gia tăng; hợp tác với các nhà cung cấp nội dung; phát triển dịch vụ chuyển vùng quốc tế và các dịch vụ quốc tế khác).
- Trung tâm Điều hành Thông tin (ĐHTT):
Là đơn vị sản xuất trực thuộc Công ty VinaPhone, có chức năng quản lý, điều hành, khai thác các mạng thông tin theo quy định của Công ty và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
- Ban Triển khai Dự án Vinaphone (TKDA):
Là đơn vị sự nghiệp kinh tế trực thuộc Công ty VinaPhone, có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng theo tên gọi và được mở tài khoản tại ngân hàng. Ban TKDA có chức năng giúp Giám đốc Công ty triển khai các dự án đầu tư trong phạm vi được Giám đốc Công ty giao.
- Trung tâm dịch vụ Viễn thông khu vực I, II, III (Vinaphone 1, Vinaphone 2, Vinaphone 3):
Có nhiệm vụ tổ chức quản lý, bảo dưỡng và vận hành khai thác mạng lưới dịch vụ viễn thông tại các tỉnh thuộc khu vực trung tâm quản lý để kinh doanh và CSKH phục vụ theo kế hoạch và nhiệm vụ của Công ty giao: lắp đặt, bảo dưỡng:
sửa chữa các thiết bị chuyên ngành thông tin di động, nhắn tin, điện thoại thẻ; kinh doanh các ngành nghề khác được phép và phù hợp với quy định; Tổ chức thực hiện giải đáp khiếu nại KH, chăm sóc và quản lý khách hàng, các dịch vụ sau bán hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Vinaphone tại khu vực quản lý.
+Hiện tại, trung tâm VinaPhone 1 có trụ sở chính tại Hà Nội quản lý khu vực miền Bắc, Trung tâm VinaPhone 2 có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh quản lý khu vực miền Nam, Trung tâm VinaPhone 3 có trụ sở chính tại Đà Nẵng quản lý khu vực miền Trung.