Chương 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE
2.1 Giới thiệu chung về Công ty dịch vụ viễn thông – Vinaphone
2.2.2. Các chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mà Vinaphone đã lựa chọn đến năm 2020
Vinaphone là một trong những đơn vị đầu tiên phát triển dịch vụ di động thuộc VNPT. Tuy nhiên cùng với sự phát triển của xã hội và sự ra nhập của nhiều đối thủ cạnh tranh đã tạo sự cạnh tranh trên thị trường đang trở nên gay gắt, sự độc quyền của VNPT trong cung cấp dịch vụ viễn thông đã bị hạn chế nhiều dẫn đến những khó khăn trong quá trình phát triển các sản phẩm của Vinaphone. Nhận thức rõ những khó khăn đó Vinaphone xác định lựa chọn cho mình chiến lược tăng trưởng tập trung, từng bước thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường mục tiêu.
Để đạt được mục tiêu tăng trưởng và chiếm lĩnh thị trường, công ty sử dụng giải pháp nhằm huy động sức mạnh bên trong của doanh nghiệp và tận dụng những cơ hội từ bên ngoài của thị trường. Việc đầu tiên mà Vinaphone tiến hành để thâm nhập vào thị trường là luôn tăng cường các hoạt động mở rộng thị trường bằng việc tạo ra lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ của mình. Vũ khí cạnh tranh mà công ty sử dụng chủ yếu là chất lượng sản phẩm, sự khác biệt hoá sản phẩm, chế độ chăm sóc khách hàng. Mỗi sản phẩm mà Vianphone cung cấp ra thị trường đều có sự khác biệt hoá nào đó đối với đối thủ cạnh tranh tạo ra những lợi ích cho người sử dụng, luôn luôn lắng nghe khách hàng để tạo ra những sản phẩm mới phù hợp nhất, đa dạng hoá sản phẩm để đáp ứng với từng nhóm khách hàng cụ thể. Công ty cũng luôn chú ý tới các hoạt động khuyến mại cho khách hàng nhằm tăng cường mức sử
dụng của khách hàng vừa tạo ra tâm lý yêu thích cho người sử dụng đồng thời tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Sản phẩm và dịch vụ
Thực hiện việc phát triển sản phẩm theo hướng tạo sự khác biệt hóa của sản phẩm, tập trung phát triển các loại hình sản phẩm phi thoại trên nền data.
Vinaphone đã duy trì các sản phẩm dịch vụ thoại trả trước và trả sau ở trạng thái ổn định, Công ty luôn đưa ra các gói cước đa dạng và phù hợp với từng đối tượng khách hàng, không áp dụng một cách đại trà cho từng gói cước nhằm tránh tình trạng khách hàng bị ức chế khi ép buộc sử dụng gói cước ưa thích nhưng lại trả chi phí cao hơn. Bên cạnh dịch vụ thoại và tin nhắn, Vinaphone còn cung cấp các dịch vụ dữ liệu truy cập Internet từ di động hoặc từ máy vi tính rất hấp dẫn tạo lòng tin cho khách hàng về chất lượng phục vụ.
Hiện tại Vinaphone đang cung cấp các loại Sim với mệnh giá đa dạng, thẻ nạp cho đối tượng thuê bao trả trước cũng đa dạng không kém khi cung cấp tất cả các mệnh giá thẻ nạp và thông qua các hình thức nạp thẻ khác nhau như từ ngân hàng, kết hợp với các nhà cung cấp dịch vụ nạp tiền khác như Paynet, M-Service,... Trong thời gian vừa qua, công ty cũng tham gia phân phối sản phẩm máy di động kèm sim (Bộ trọn gói) cho khách hàng để phát triển thuê bao thật sự sử dụng nhanh hơn và đem lại hiệu quả cao hơn khi thuê bao mua máy này sử dụng lâu dài. Thêm nữa, tham gia phân phối sản phẩm iPhone của Apple (nhà sản xuất di động của Mỹ) đã tạo cho khách hàng Vinaphone tin tưởng vào cam kết phục vụ khách hàng tốt hơn của công ty.
Công ty đồng thời tập trung phát triển mạng ở các sản phẩm ở nhóm dịch vụ giá trị gia tăng.
* Giá sản phẩm dịch vụ
Bên cạnh việc tạo sự khác biệt hóa tập trung vào sản phẩm Vinaphone cũng chú trọng đến việc tạo sự khác biệt hóa và tập trung ở giá của sản phẩm dịch vụ.
Trước đây Vinaphone và Mobifone được Bộ xếp vào loại doanh nghiệp có thị phần khống chế, nên giá cước dịch vụ luôn được bán cao hơn vì vậy cũng tạo ra không ít
khó khăn trong việc thu hút khách hàng trước sự cạnh tranh về giá ngày cành mạnh mẽ từ các nhà mạng khác trong đó đặc biệt là Viettel. Tuy nhiên, năm 2010, Bộ Thông Tin Truyền Thông đã cho phép doanh nghiệp tự chủ động về giá bán sản phẩm dịch vụ nhưng không được bán dưới giá thành, chính điều này làm cho giá cước Vinaphone giảm mạnh để tăng lợi ích cho khách hàng. Tính từ năm 2009 đến nay Vinaphone đã 2 lần giảm cước với mức giảm lần lược là 30% và 15%, với mức giảm này cước dịch vụ cơ bản như thoại của Vinaphone giảm xuống thấp chỉ khoảng từ 890 đồng đến 1.390 đồng/phút, giá cước này rất cạnh tranh với các nhà mạng khác. Bên cạnh đó cước truyền dữ liệu cũng giảm xuống thấp nhất khi gói cước Mobile VNN có dung lượng sử dụng vượt dung lượng miễn phí chỉ trả có 10 đồng/MB. Ngoài ra Vinaphone cũng đã tập trung phát triển tăng số lượng sử dụng dịch vụ với việc đưa ra những gói cước thích hợp tập trung vào những phân khúc tiềm năng như học sinh, sinh viên, khách hàng doanh nghiệp.
Hình 2.5 Tỷ trọng giữa các phân khúc thị trường
Việc tạo sự khác biệt hóa cho sản phẩm dịch vụ còn thể hiển ở việc Vinaphone thường xuyên đưa ra các đợt khuyến mại nhằm phát triển thị phần thuê bao di động, tuy nhiên việc này chỉ tạo ra các đợt tăng trưởng thuê bao trong thời gian nhất định, do các đợt khuyến mại tổ chức thường gối đầu nhau nên sau khi hết thời gian khuyến mại thuê bao lập tức rời mạng và đợi một dịp khuyến mại khác.