Chương 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE
2.1 Giới thiệu chung về Công ty dịch vụ viễn thông – Vinaphone
2.1.3. Một số sản phẩm dịch vụ hiện có của Vinaphone
Như chúng ta đã biết mạng điện thoại di động Vinaphone bắt đầu hoạt động từ năm 1996 đến nay, luôn dẫn đầu trong các xu hướng công nghệ mới, VinaPhone là mạng đầu tiên nâng cấp từ công nghệ 2G lên 2,5G và đến từ cuối năm 2009 đầu năm 2010 VinaPhone đã là mạng di động đầu tiên triển khai công nghệ 3G băng thông rộng, tốc độ cao ở Việt Nam. Vinaphone đã đưa tới cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ ngày càng thuận tiện, phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong điều kiện hiện nay.
Thuê bao Vinaphone trả sau là dịch vụ thoại được cung cấp từ ngày thành lập mạng điện thoại di động VinaPhone 26/06/1996. Trong đó có nhiều gói cước khác nhau như gói cước gia đình, gói đồng nghiệp...
+ Gói cước Gia đình là gói cước trả sau dành cho các thuê bao trả sau VinaPhone có tên trên cùng hộ khẩu gia đình hoặc có quan hệ hôn nhân/huyết thống.
+ Gói cước Đồng nghiệp là gói cước đồng nghiệp dành cho các thuê bao trả sau VinaPhone cùng thuộc một doanh nghiệp/tổ chức gọi tắt là nhóm doanh nghiệp.
+ Gói cước “VNPT - Trò chuyện thoải mái” Đây là Gói cước khuyến mại dành cho thuê bao trả sau hòa mạng mới, tùy thực tế mỗi thời điểm giá gói và phương thức tính cước tương ứng sẽ được quy định cụ thể, áp dụng tại từng/nhiều địa phương.
+ Talk24 Là gói cước gọi nhóm tiết kiệm cho phép thuê bao Vinaphone thiết lập một nhóm để hưởng mức giá đặc biệt.
+ Gói cước iTouch là gói cước trả sau được bán kèm với máy iPhone do Vinaphone cung cấp hoặc khách hàng đang sử dụng máy iPhone, phản ánh tính năng cảm ứng đa điểm của màn hình máy iPhone.
+ Gói cước trả sau VIP là các gói cước được cung cấp những ưu đãi đặc biệt như giảm đến 34% so với mức cước thông thường, được thay sim 128K miễn phí 1 lần/năm,.…và các ưu đãi khác do VinaPhone quy định theo từng thời kỳ. Bao gồm 02 gói cước: VIP250 và VIP350.
+ Dịch vụ BlackBerry Là các gói cước sử dụng các các dịch vụ GTGT bao gồm dịch vụ Email (Pushmail), mạng xã hội (Social Networking), kho ứng dụng (Applications Store),chat giữa các thuê bao BlackBerry (BlackBerry Messenger), truy cập Internet (Browser), Dịch vụ chat (Instant Message) được thiết kế riêng biệt cho các thuê bao Vinaphone khi sử dụng máy ĐTDĐ BlackBerry chính hãng hoặc do VinaPhone cung cấp.
* Hình thức thuê bao trả trước Là hình thức cho phép trả trước tiền cuộc gọi bằng cách nạp tiền vào tài khoản được cấp trên hệ thống trả trước (PPS). Giá trị tài khoản sẽ bị trừ dần khi thuê bao sử dụng dịch vụ.
Thuê bao trả trước có nhiều gói cước khác nhau như: VinaCard, VinaText, VinaXtra, VinaDaily, … để khách hàng tùy chọn theo nhu cầu cụ thể như sau:
+ Vinacard là gói cước giúp kiểm soát mức chi tiêu bằng cách thanh toán cước phí ngay sau mỗi cuộc gọi. Khi thực hiện cuộc gọi, cước phí sẽ được tự động trừ dần vào số dư tài khoản.
+VinaDaily Là hình thức trả trước thuê bao ngày. Mỗi khách hàng khi đăng ký hoà mạng sẽ được cấp 01 SIMCARD đã gắn một số thuê bao được khai báo theo hình thứ VinaDaily trong hệ thống.
+Vinatext Là hình thức thuê bao trả tiền trước, dành cho đối tượng khách hàng chỉ sử dụng máy ĐTDĐ để nhắn tin và nhận cuộc gọi.
+VinaXtra Là hình thức thuê bao trả trước kéo dài thời hạn sử dụng. Gói cước được thiết kế đặc biệt cho đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thông tin di động thường xuyên nhưng muốn kiểm soát mức cước phí của mình.
+Alo Global Là hình thức thuê bao trả trước được khai báo ở chế độ Vinaxtra và mặc định gói cước QT2 của dịch vụ IDD 1714.
+SIM Du Lịch Là hình thức thuê bao trả trước được khai báo ở chế độ VinaCard và mặc định gói cước QT99.
+TalkEZ Là hình thức thuê bao trả trước dành cho đối tượng khách hàng là Sinh viên và Thiếu niên tại Việt Nam. Bao gồm 02 gói cước:
Talk Student: gói cước dành cho Sinh viên;
Talk Teen: gói cước dành cho Học sinh, Thiếu niên.
+ Gói cước Cán bộ Đoàn Là hình thức thuê bao trả trước dành cho đối tượng khách hàng là Đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh.
+ MyZone là Gói cước di động nội vùng là hình thức thuê bao trả tiền trước, cho phép thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong một khu vực địa lý (Zone) do chủ thuê bao lựa chọn.
+ Gói cước iSurf là gói cước trả trước được bán kèm với máy ĐTDĐ iPhone, được thiết kế dành cho khách hàng sử dụng các dịch vụ truyền dữ liệu.
+ Gói cước Gia đình cho thuê bao trả trước là gói cước dành riêng cho các thuê bao trả trước là thành viên trong cùng một gia đình.
+ Dịch vụ 2Friends là dịch vụ cho phép các thuê bao trả trước chuyển số dư tài khoản chính cho nhau.
+ Dịch vụ E-Load là dịch vụ nạp tiền qua SMS cho tài khoản của các thuê bao trả trước mạng Vinaphone.
+ Ví điện tử MoMo là ví điện tử trên điện thoại di động có thể thay thế tiền mặt giúp khách hàng Vinaphone thanh toán các khoản giao dịch một cách an toàn, tiện lợi.
+ EZPAY là dịch vụ cho phép khách hàng là thuê bao trả sau sử dụng mệnh giá tiền nạp trả trước Vinaphone để thanh toán cước phát sinh hàng tháng.
+ EZBANK Cho phép khách hàng có thể thanh toán cước dịch vụ trả sau Vinaphone bằng tài khoản ngân hàng.
* Nhóm dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS
+ Dịch vụ Call Me Back (CMB) là tiện ích cho phép Thuê bao trả trước (đặc biệt là thuê bao không còn tiền trong tài khoản, hết thời hạn sử dụng hoặc bị khóa 01 chiều) có thể gửi tin nhắn đề nghị các thuê bao di động khác (trong/ngoài mạng Vinaphone) gọi lại cho mình.
+ Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA - Missed Calls Alert) là tin nhắn Vinaphone gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng biết chi tiết về các số gọi đến khi khách hàng tắt máy hoặc ngoài vùng phủ sóng của Vinaphone , khi khách hàng bật máy điện thoại hoặc di chuyển vào khu vực có sóng Vinaphone, một bản tin SMS sẽ được gửi đến máy ĐTDĐ và thông báo chi tiết các số gọi đến.
+ Dịch vụ nhạc chuông chờ cho người gọi – Ringtunes là dịch vụ cho phép lựa chọn bài hát hay những hiệu ứng âm thanh ưa thích để thay thế cho tín hiệu chờ “tút tút” thông thường của tổng đài.
+ Dịch vụ Say2send là dịch vụ Say2send cho phép khách hàng gửi tin nhắn dưới dạng lời thoại (voice) tới các thuê bao khác (thuộc Vinaphone hoặc mạng khác). Thuê bao nhận tin (người nhận) sẽ được hệ thống gửi tin nhắn (SMS) thông báo có tin nhắn thoại và hướng dẫn cách quay số để nghe tin.
* Nhóm dịch vụ trên nền data
+ Dịch vụ Datasafe Là dịch vụ cho phép khách hàng sao lưu dữ liệu trong điện thoại của mình (bao gồm danh bạ, file âm thanh, hình ảnh....) lên hệ thống và phục hồi dữ liệu sao lưu, di chuyển dữ liệu sang máy khác, khóa máy từ xa và chia sẻ, tích hợp dữ liệu với các mạng xã hội khác như Google, Facebook... thông qua địa chỉ wapsite.
+ Dịch vụ EZmail là Dịch vụ cho phép khách hàng gửi/nhận thư điện tử (E- mail) trên máy ĐTDĐ
+ Dịch vụ Vclip là Cổng điện từ cho phép xem/tải/chia sẻ các nội dung thuộc nhiều lĩnh vực: thể thao, thời sự, video clip hài… thông qua giao diện wapsite http://vclip.vn.
+ Dịch vụ GOMOBILE là một cổng thông tin cho phép khách hàng mạng Vinaphone xem/tải về máy ĐTDĐ các nội dung giải trí tổng hợp như tin tức, thời tiết, thông tin giải trí đa phương tiện (music, video clip, xổ số loto, thể thao, sức khỏe, truyện tranh, hình ảnh, ứng dụng) thông qua giao diện wap, địa chỉ wapsite http://gomobile.com.vn
+ Dịch vụ CHACHA là dịch vụ Cổng âm nhạc cung cấp các tiện ích: nghe nhạc trực tuyến trên máy ĐTDĐ/máy tính; tải bài hát (fulltrack) về ĐTDĐ/máy tính, tải nhạc chuông (ringtones), cài đặt nhạc cho dịch vụ nhạc chuông chờ RingTunes, tham gia các hoạt động cộng đồng âm nhạc (music club): tạo hồ sơ cá nhân, chia sẻ, bình luận, tặng quà âm nhạc qua tổng đai 9234… tham gia các hoạt động của cộng đồng âm nhạc, fanclub của các ca sĩ, nhạc sĩ yêu thích….
+ Dịch vụ Gamestore Là một cổng thông tin chuyên cung cấp các game cho máy ĐTDĐ trên nền Java, Android từ các hãng phát hành game hàng đầu thế giới thông qua giao diện web/wapsite dịch vụ tại địa chỉ http://gamestore.vn
+ Dịch vụ EZCOM là dịch vụ được bán bao gồm bộ thiết bị với các gói cước tùy chọn giúp khách hàng sử dụng Internet từ máy tính thông qua công nghệ truyền dữ liệu trên mạng điện thoại di động VinaPhone. Thiết bị gồm USB modem và SIM số Vinaphone sử dụng riêng cho dịch vụ số liệu ezCom (không gọi đi và đến như SIM điện thoại thông thường).
2.2 Đánh giá thực trạng chiến lược sản phẩm dịch vụ của Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone đến năm 2020