Chương 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE
2.1 Giới thiệu chung về Công ty dịch vụ viễn thông – Vinaphone
2.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Vinaphone
* Tình hình phát triển thuê bao
Căn cứ số liệu tại biểu 2.9 và hình 2.4 cho thấy thuê bao danh nghĩa và thuê bao dịch vụ có biến động tăng qua các năm từ 2010 đến 2013 tuy nhiên tỉ lệ tăng trưởng giảm dần qua các năm và và có dấu hiệu chậm lại trong năm 2014 chỉ đạt tỉ
lệ tăng trưởng 1% so với năm trước liền kề. Nguyên nhân thuê bao Vinaphone tăng trưởng chậm lại do sự cạnh tranh mạnh mẽ trong việc thu hút thuê bao của các nhà mạng khác, đáng kể nhất là Viettel, Mobifone và Gtel. Vì vậy cần phải có chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn để hạn chế sự tác động cạnh tranh từ đối thủ để nâng cao thị phần hiện nay.
Bảng 2.1. Tình hình thuê bao giai đoạn 2010 - 2014
Năm ĐVT 2010 2011 2012 2013 2014
1. Thuê bao danh nghĩa Ngàn thuê bao 19,350 24,700 27,500 29,500 29,800
Tăng trưởng
% 28% 11% 7% 1%
Ngàn thuê bao 5,350 2,800 2,000 300 2. Thuê bao sử dụng
dịch vụ Ngàn thuê bao 11,610 13,585 15,675 17,700 17,880
Tăng trưởng
% 17% 15% 13% 1%
Ngàn thuê bao 1,975 2,090 2,025 180
Tỷ lệ 2/1 % 60% 55% 57% 60% 60%
Hình 2.1. Tỉ lệ tăng trưởng thuê bao Tình hình doanh thu
- Cơ cấu doanh thu dịch vụ
Bảng 2.2. Cơ cấu doanh thu dịch vụ giai đoạn 2010 - 2014
TT Tên chỉ tiêu
Đơn vị 2010 2011 2012 2013 2014
tính TH
TT/
Tổng DT (%)
TH
TT/
Tổng DT (%)
TH
TT/
Tổng DT (%)
TH
TT/
Tổng DT (%)
TH
TT/
Tổng DT (%) 1 Doanh thu phát sinh
toàn mạng Triệu đồng 24,575,732 26,413,852 28,381,915 26,180,350 26,140,243 1.1 Doanh thu trả trước:
gồm Triệu đồng 12,022,979 49% 12,759,090 48% 13,937,101 49% 14,569,110 56% 15,299,738 59%
Trả trước (TDTKC) Triệu đồng 8,022,979 8,759,090 9,937,101 10,569,110 11,299,738
DT khuyến mại Triệu đồng 4,000,000 4,000,000 4,000,000 4,000,000 4,000,000
1.2 Doanh thu trả sau Triệu đồng 4,331,000 18% 4,661,193 18% 5,041,649 18% 5,247,031 20% 5,321,426 20%
1.3 Doanh thu roaming
quốc tế+MT Triệu đồng 228,600 1% 415,397 2% 518,183 2% 378,759 1% 421,389 2%
1.4 Bán hàng hoá Triệu đồng 3,734,824 15% 4,176,894 16% 4,490,162 16% 1,427,659 5% 729,852 3%
1.5 Doanh thu cước kết
nối chiều đến Triệu đồng 4,240,000 17% 4,376,894 17% 4,353,437 15% 4,497,412 17% 4,325,096 17%
1.6 Hoạt động tài chính Triệu đồng 13,872 0.06% 19,107 0.07% 37,702 0.13% 54,190 0.21% 33,459 0.13%
1.7 Thu nhập khác Triệu đồng 4,457 0.02% 5,277 0.02% 3,681 0.01% 6,189 0.02% 9,283 0.04%
Hình 2.2. Tỉ trọng các doanh thu so với tổng doanh thu
Căn cứ theo biểu 2.10 và hình 2.3 cho thấy doanh thu phát sinh toàn mạng biến động ít tăng cao nhất vào năm 2012 trong đó doanh thu trả trước vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu của công ty, và biến động tăng hơn trong năm 2013-2014
Tỷ trọng doanh thu trả sau, doanh thu, doanh thu roaming, doanh thu cước kết nối có biến động tăng không lớn qua các năm 2010-2015
Qua số liệu phân tích cho thấy Công ty cần có kế hoạch để xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nhằm đẩy mạnh doanh thu từ các nguồn khác ngoài doanh thu trả trước
* Tình hình doanh thu - chi phí - lợi nhuận giai đoạn 2010- 2014
Bảng 2.3. Tình hình Doanh thu - Chi phí - Lợi nhuận giai đoạn 2010 - 2014
Năm ĐVT 2010 2011 2012 2013 2014
l.Tổng doanh thu Tỷ đồng 24.6 26.4 28.4 26.2 26.1 2.Tổng chi phí đầu tư Tỷ đồng 22.02 23.73 25.59 23.57 23.45 3.Lợi nhuận Tỷ đồng 2.56 2.688 2.7904 2.6112 2.688
ROI (3/2) % 12% 11.3% 10.9% 11.1% 11.5%
Lợi nhuận biến động không nhiều từ giai đoạn 2010 – 2014 và biến động tăng mạnh nhất vào năm 2012 và sau đó giảm nhẹ, đây là nguyên nhân tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt đã ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh nói chung. Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh đầu tư hạ tầng và tăng cường các hoạt động kinh doanh và tiếp thị đến các khu vực vùng nông thôn cũng góp phần làm tăng đáng kể chi phí đầu tư. Thực hiện dự án triển khai hạ tầng nâng cấp bảo trì cho công nghệ 3G đã làm tăng chi phí đáng kể trong khi doanh thu từ hoạt động đầu tư này chưa cao và cần có thời gian để thu hồi vốn. Từ những nguyên nhân như vậy đã ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh của công ty.
Tỷ suất lợi nhuận có giảm tuy nhiên mức độ giảm từ tỷ lệ ROI 12% trong năm 2010 xuống chỉ còn 11.5% trong năm 2014. Thực tế này cho thấy tình hình kinh doanh của công ty chưa có biến động tăng trưởng điều này cũng đòi hỏi phải thực hiện một chiến lược phù hợp nhằm thích ứng với thị trường hiện nay.
Từ cuối năm 2009 Vinaphone đã đưa công nghệ 3G vào hoạt động đã thúc đẩy mạnh mẽ việc phát triển các dịch vụ gia tăng trên nền mạng di động, doanh thu của các sản phẩm dịch vụ gia tăng trên nền 3G này ngày càng cao
Bảng 2.4. Thống kê doanh thu trên các tính năng dịch vụ
Đơn vị: tỷ đồng
Doanh thu 2010 2011 2012 2013 2014 Doanh thu trên dung lượng data 3.000 4.563 6.856 10.198 10750 Doanh thu trên dung lượng thoại 24.171 20.777 21.144 19.820 18.750
Doanh thu 27.171 25.340 28.000 30.000 29.500
Qua bảng thống kê 2.4 và hình 2.1 ta nhận thấy xu hướng tăng lên của các dịch vụ phi thoại. Nó thể hiện sự đúng đắn trong việc đầu tư công nghệ mới, có khả năng tăng tốc độ truyền dữ liệu lên đến 42Mbps để phục vụ khách hàng được tốt hơn. Tuy nhiên doanh thu trên dung lượng dịch vụ thoại giảm trên tổng doanh thu cũng là điều đáng lo ngại, Công ty Vinaphone cũng cần có sự điều chỉnh cho cán cân tăng trưởng được đồng đều hơn.
0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000
2010 2011 2012 2013
DT trên dung lượng data DT trên dung lượng thoại
Hình 2.3. Biểu đồ doanh thu trên tính năng dịch vụ.
Hiện nay Công ty cung cấp hơn 120 dịch vụ GTGT được chia thành các mảng khác nhau bao gồm các nhóm dịch vụ sau:
- Nhóm dịch vụ gia tăng trên nền SMS(thoại) - Nhóm dịch vụ gia tăng trên nền data.
4 sản phẩm dịch vụ gia tăng trên nền SMS (thoại) đem lại hiệu quả tốt nhất đó là - Dịch vụ nhạc chuông chờ cho người gọi (DV chuông chờ) dịch vụ cho phép người gọi được nghe nhạc thay vì tiếng tut…tut…
- Dịch vụ cung cấp nội dung thông tin qua các số tắt (DV số tắt) Dịch vụ cho phép khách hàng gọi hoặc nhắn tin theo các câu lệnh tương ứng với nội dung yêu cầu và gửi đến các đầu số dịch vụ để nhận về nội dung thông tin giải trí hoặc bình chọn,…
- Dịch vụ bản tin tài chính (DV tin tài chính) khách hàng đăng ký dịch vụ sẽ nhận được bản tin tài chính, tổng hợp tất cả các tin tức tài chính được quan tâm như thị trường, giá cả, đầu tư, chính sách phát triển kinh tế... hàng ngày và sẽ được tham gia chương trình khuyến mại dịch vụ như miễn phí tham gia đấu giá ngược để có cơ hội giành sản phẩm đấu giá Đấu giá.
- Dịch vụ bản tin âm nhạc (DV tin âm nhạc) Dịch vụ cung cấp các nội dung thông tin âm nhạc hàng ngày cho khách hàng với nội dung phong phú liên quan đến thị trường âm nhạc trong nước và quốc tế.
Bảng 2.5. Doanh thu 4 sản phẩm tốt nhất trên nền SMS năm 2014
Đơn vị: tỷ đồng Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tổng
DV chuông chờ 0.8 0.9 0.8 0.8 1 1.2 5.5
DV số tắt 1.1 1.2 1.3 1.5 1.2 1.2 7.5
DV tin tài chính 0.8 0.7 0.8 0.8 0.7 0.6 4.4
Dv tin âm nhạc 1.2 1.3 1.3 1.3 1.1 1.2 7.4
Tổng 3.9 4.1 4.2 4.4 4 4.2 24.8
4 sản phẩm dịch vụ gia tăng trên nền data đem lại hiệu quả tốt nhất đó là - EZcom là dịch vụ được bán bao gồm gói cước tùy chọn giúp khách hàng kết nối internet từ máy tính.
- Cha cha là cổng âm nhạc cung cấp các tiện ích nghe nhạc trực tuyến, tải bài hát, tham gia các hoạt động âm nhạc, tham gia Fanclub của các nhạc si, ca sĩ…
- Gameportal là cổng thông tin chuyên cung cấp game cho điện thoại di động - Vinasport chuyên cung cấp các thông tin về thể thao
Bảng 2.6. Doanh thu 4 sản phẩm tốt nhất trên nền data năm 2014
Đơn vị: tỷ đồng Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tổng
EZcom 1.5 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 10
Cha cha 1.2 1.3 1.1 1.3 1.3 1.2 7.4
Gameportal 1.0 1.1 0.8 1.0 1.1 0.9 5.9
Vinasport 0.9 1.2 1.3 1.3 1.0 1.2 6.9
Tổng 4.6 5.1 4.8 5.3 5.2 5.2 30.2
Qua số liệu bảng 2.5 và 2.6 ta thấy doanh thu trên các dịch vụ gia tăng là khá đồng đều, không có đột biến tăng hoặc giảm cho thấy khách hàng sử dụng các dịch
vụ gia tăng là tương đối trung thành.