2.4 Phân tích môi tr ường ngành ảnh hưởng đến hoạch định chiến lư ợc k inh doanh dịch vụ
2.4.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh hiện có
2.4.1.3 Chọn tiêu chí để đánh giá đối thủ cạnh tranh
D v ịch ụ sinh hoạt dầu khí là d v ịch ụ cung cấp cho hoạt động thăm d khai th c ò á dầu khí và iđịa đ ểm chủ ế y u là ở ngo i khà ơi n n nê ó có những n t é đặc th ri ng. ù ê Để có thể đánh giá được khả ă n ng cạnh tranh c a lo i hủ ạ ình dịch v ụ cung cấp dịch v ụ sinh hoạt dầu khí giữa các đối thủ cạnh tranh tr n thê ị trường, tôi đưa ra c c ti u chá ê í chính nhưsau:
Năng lực, kinh nghiệm quản lý: khả năng quản lý, tổ chức thực hiện dịch vụ, từ căn cứ hỗ trợ dịch vụ trên bờ đến dịch vụ trên các công trình biển
Đội ngũ lao động: trình độ tay nghề, kinh nghiệm, ý thức tuân thủ các quy định của khách hàng về an toàn, môi trường.
Dịch vụ đa dạng:khả năng đáp ứng yêu cầu đa dạng của khách hàng thuộc nhiều quốc tịch, đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau
Cơ sở vật chất:hệ thống kho dự trữ hàng hóa, thực phẩm; container và các phương tiện vận chuyển (xe nâng, xe chở hàng…) phục vụ cho việc bảo quản và vận
chuyển hàng hóa thực phẩm ra các công trình biển, v.v…
Quan hệ với ngành dầu khí :mối quan hệ với các cán bộ, đơn vị có liên quan của ngành dầu khí nhằm tranh thủ sự ủng hộ của tập đoàn dầu khí, các ban, công ty trong tập đoàn.
Marketing : khả năng nắm bắt thông tin về các hoạt động thăm dò, khai thác dầu khí; năng lực, kỹ năng tiếp cận khách hàng để thuyết phục khách hàng về năng lực dịch vụ, hình ảnh của đơn vị.
Nghiên cứu mức độ hơn kém theo từng tiêu chí, tôi đưa ra cách tính điểm theo từng tiêu chí như sau:
Năng lực, kinh nghiệm quản lý: khả năng quản lý, tổ chức thực hiện dịch vụ, từ căn cứ hỗ trợ dịch vụ trên bờ đến dịch vụ trên các công trình biển.
Tiêu chí đánh giá Điểm
Khả năng quản lý, tổ chức thực hiện dịch vụ chuyên nghiệp, linh
hoạt và cơ động, chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế. 5 Khả năng quản lý, tổ chức thực hiện dịch vụ khá chuyên nghiệp,
linh hoạt và cơ động, chất lượng dịch vụ tốt. 3-4 Khả năng quản lý, tổ chức thực hiện dịch vụ chưa chuyên nghiệp,
chất lượng dịch vụ trung bình. 1-2
Chất lượng lao động: trình độ tay nghề, kinh nghiệm, ý thức tuân thủ các quy định của khách hàng về an toàn, môi trường.
Tiêu chí đánh giá Điểm
Trình độ tay nghề lao động cao, kinh nghiệm lâu năm và ý thức làm việc tốt, tác phong chuyên nghiệp, tuân thủ nghiêm các quy định của khách hàng.
5
Trình độ tay nghề khá, có kinh nghiệm nhưng ý thức làm việc, tuân thủ
các quy định của khách hàngchưa thật tốt. 3 - 4
Trình độ tay nghề trung bình, kinh nghiệm khá, tuy nhiên tác phong
chưa chuyên nghiệp, ý thức làm việc, tuân thủ các quy định của khách 1 - 2
Tiêu chí đánh giá Điểm hàng còn yếu, hay bị khách hàng phàn nànvề dịch vụ.
Dịch ụ đa dạng v : khả năng đáp ứng yêu cầu đa dạng của khách hàng thuộc nhiều quốc tịch, đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau.
Tiêu chí đánh giá Điểm
Có đầy đủ khả năng thỏa mãn yêu cầu đa dạng của khách hàng thuộc
nhiều quốc tịch, đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau. 5 Nguồn lực khá mạnh, thỏa mãn được phần lớn các yêu cầu đa dạng của
khách hàng thuộc nhiều quốc tịch, đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau. 3 - 4 Nguồn lực còn thiếu, chỉ đáp ứng được một phần nhỏ các yêu cầu đa
dạng của khách hàng thuộc nhiều quốc tịch, đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau.
1 - 2
Cơ sở vật chất: hệ thống kho dự trữ hàng hóa, thực phẩm; container và các phương tiện vận chuyển (xe nâng, xe chở hàng…) phục vụ cho việc bảo quản và vận chuyển hàng hóa thực phẩm ra các công trình biển, v.v…
Tiêu chí đánh giá Điểm
Hệ thống kho dự trữ hàng hóa, thực phẩm đầy đủ, hiện đại; có đầy đủ container và các phương tiện vận chuyển (xe nâng, xe chở hàng…), phương tiện còn mới
5
Có hệ thống kho dự trữ hàng hóa, thực phẩm; tương đối đầy đủ con- tainer và các phương tiện vận chuyển (xe nâng, xe chở hàng…), phương tiện không còn mới
3 - 4
Không có hệ thống kho dự trữ hàng hóa, thực phẩm; thiếu container và các phương tiện vận chuyển (xe nâng, xe chở hàng…), phương tiện cũ kỹ.
1 - 2
Lợi thế quan hệ với ngành dầu khí: mối quan hệ với các cán bộ, đơn vị có liên quan của ngành dầu khí nhằm tranh thủ sự ủng hộ của tập đoàn dầu khí, các ban, công ty trong tập đoàn.
Tiêu chí đánh giá Điểm Có mối quan hệ rất tốt với các cán bộ, đơn vị có liên quan của ngành
dầu khí, nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ của tập đoàn dầu khí, các ban, công ty trong tập đoàn.
5
Có mối quan hệ tốt với các cán bộ, đơn vị có liên quan của ngành dầu khí, nhận được sự ủng hộ của tập đoàn dầu khí, các ban, công ty trong tập đoàn.
3 - 4
Ít có mối quan hệ với các cán bộ, đơn vị có liên quan của ngành dầu khí, hầu như không nhận được sự ủng hộ của tập đoàn dầu khí, các ban, công ty trong tập đoàn.
1 - 2
Marketing: khả năng nắm bắt thông tin về các hoạt động thăm dò, khai thác dầu khí; năng lực, kỹ năng tiếp cận khách hàng để thuyết phục khách hàng về năng lực dịch vụ, hình ảnh của đơn vị.
Tiêu chí đánh giá Điểm
Khả năng nắm bắt thông tin về các hoạt động thăm dò, khai thác dầu khí kịp thời, chính xác; có đầy đủ năng lực, kỹ năng tiếp cận khách hàng để thuyết phục khách hàng về năng lực dịch vụ, hình ảnh của đơn vị, tạo được thương hiệutrong khu vực.
5
Có khả năng nắm bắtthông tin về các hoạt động thăm dò, khai thác dầu khí nhưng chưa kịp thời, đầy đủ; có năng lực tiếp cận khách hàng để thuyết phục khách hàng về năng lực dịch vụ, hình ảnh của đơn vị, tạo được thương hiệu trong khu vực.
3 – 4
Khả năng nắm bắt thông tin về các hoạt động thăm dò, khai thác dầu khí kém; năng lực, kỹ năng tiếp cận khách hàng yếu, chỉ tạo được thương hiệu trong nước.
1 - 2