Thông tin di động là lĩnh vực thông tin chủ yếu truyền tin tức thông qua mạng viễn thông, đó là một tập hợp các thiết bị viễn thông được nối kết lại với nhau bằng các phương tiện truyền dẫn t ín hiệu và phát sóng.
Dịch vụ viễn thông hay còn g là Dọi ịch ụ th ng tin di v ô động là dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của thông tin giữa các điểm kết nối của mạng viễn thông và c ác thiết b ịđầu cu ối như: Điện tho di ại động, Máy tính i n t m Fđ ệ ử, áy ax, ạngm Internet, Truyền hình trực tuyến, H ội nghị, Hội ảo ực th tr tuyến, . ..
Hiện nay có rất nhiều dịch vụ Thông tin di động được cung cấp đến người sử dụng, không chỉ ở các tỉnh, thành phố lớn mà cả ở vùng sâu, vùng xa, kể cả những nơi lưới điện quốc gia chưa đến được như các dịch vụ miễn phí gọi công an 113, cấp cứu 115, cứu hoả 114, ltrả ời khách àng h 1080,… các dịch vụ cơ bản như dịch v ụ nhắn tin, dịch vụ truyền số liệu, thuê kênh, điện báo, điện thoại di động, vô tuyến điện hàng hải ... đến các dịch vụ cộng thêm và các dịch vụ giá trị , gia tăng trên mạng như điện thoại VoIP, WIFI, H nghị và truyền hội ình trực tuyến, định ị ệ v v tinh/dẫn đường các dịch vụ thông tin giải trí tr n đ ện, ê i tho di ại động ... Khi các tổ chức kinh tế có uy tín trên thế giới như World Bank,, WTO đánh giá sự phát triển và hiện đại hoá của một quốc gia họ dựa trên số lượng các
dịch vụ này, điều đó nói lên vai trò và tầm quan trọng của ngành Thông tin di động nói đối với sự phát triển và phồn vinh của một đất nước.
Hiện nay, tại ngành TTDĐ Việt Nam bao gồm 6 mạng cung cấp ịch ụ d v TTDĐ - là mũi nhọn, đóng vai tr kh ng th thiếu và g ò ô ể óp phần quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế Đ ất nước và đời sống xã hội. Th ng tin di động mang ô thông tin đến cho mọi người m lọi úc, mọi ơ n i và làm cho mọi ứ ở lên th tr đơn giản và g ần nhau hơ n.
Các đơn vị sản xuất cơ bản của các công ty TTDĐ:
+ Đài viễn thông: có chức năng tổ chức, lắp đặt, quản lý, vận hành, bảo dưỡng, khai thác mạng viễn thông trên địa bàn được phân công; quản lý và kinh doanh các dịch vụ viễn thông, tin học theo quy trình quy định của ngành và Nhà nước.
+ Trung tâm chăm sóc khách hàng: có chức năng quản lý và tổ chức triển khai công tác bán hàng (cung cấp dịch vụ), công tác chăm sóc khách hàng, xây dựng, quản lý dữ liệu về khách hàng; biên tập nội dung quảng cáo các dịch vụ viễn thông, tin học; phối hợp với phòng nghiệp vụ kỹ thuật viễn thông để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
+ Trung tâm bảo dưỡng, ứng cứu thông tin: có chức năng bảo dưỡng, sửa chữa và xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật, khôi phục nhanh thông tin, đảm bảo thông thoát lưu lượng, giải quyết các vướng mắc về kỹ thuật trên mạng viễn thông do công ty quản lý.
+ Trung tâm Tin học: có chức năng ứng dụng tin học vào công tác quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ tin học, các dịch vị giá trị gia tăng, giải trí,...
+ Trung tâm Bán àng và M h arketing: C chức ăó n ng ph n phâ ối s ản phẩm đến người êti u dùng, qu lý và phát tri kêản ển nh ph n phối, các hoạt động â marketing, quảng áo, xúc tiến ác hoạt động án àng c c b h và quảng bá thương hiệu.
2.1.2. Thịtrường Thông tin di động Việt Nam.
Hiện nay, thị trường TTD Vi Nam Đ ệt cạnh tranh mạnh m vẽ ới 06 mạng đang hoạt động kinh doanh tr n th trường và 01 mạng đã được ê ị Chính ph phê ủ duyệt chuẩn ị đi vào ạt động kinh doanh. b ho
- Thị phần của các mạng TTDĐ tại Việt Nam.
Hình 2.1. Biểu đồ thị phần TTDĐ (Tính đến tháng 06/200 . [20] 6)
EVN 1%
Hình 2.2. Biểu đồ thị phần (Tính đến tháng 01/2008). [18 [20]],
Qua hai sơ đồ v th phần TTDĐ của hai n m gần nhất đây ta thấy s ề ị ă ự cạnh và k ết hoạt động ủa c Công ty TTDĐ Mobifone v– à c ủa đối thủ ạnh tranh lớn c nhất êtr n thị trường ện nay lhi à Công ty Viễn ôth ng Quâ đội – n Viettel Mobile là có hiệu quả ơn các đối thủ khác h và tăng ề thị phần tr n thị trường. Tuy nhi n v ê ê Công ty Viễn th ng Qu n đội Viettel Mobile c ốc độ ăng trưởng nhanh hơn, ô â – ó t t Công ty Dịch ụ viễn th ng Vinaphone ị giảm thị phần nhanh chóng v ô – b vì công ty này có s ự bao cấp ủa VNPT n c ên trì trệ trong quản lý, hoạt động quản lý và CSKH không được coi trọng đúng mức, công tác marketing còn y kếu ém nên khách àng h r b côời ỏ ng ty n ày để đến ới Mobifone và v Viettel Mobile.
Ngành TTDĐ Việt Nam hiện nay vẫn mang tính bao cấp, độc quyền và cạnh tranh không bình đẳng do có sự bảo hộ nhất định của Nhà nước và một số Bộ ngành không đúng chức năng được kinh doanh và khai thác, ví dụ Công ty
0%
Hanoi Telecom
viễn thông điện lực công nghệ của Công ty này cho phép gọi điện di dộng ở - mọi vùng như nhau. Nhưng Nhà nước không cho phép như vậy để nhằm bảo hộ công nghệ cũ của VNPT, cần phải có 2 3 Tập đoàn lớn được đầu tư vào Việt - Nam và chính sách Nhà nước mở cửa cạnh tranh lúc đó mới thấy dõ lợi ích của sự gìn giữ về khách hàng và cần đến những công cụ để cạnh tranh thực sự. Hiện nay, các Công ty TTDĐ cũng đang áp dụng giải pháp CRM để cạnh tranh với nhau, các DN TTDĐ liên tục đưa ra những chính sách khuyến mại của mình mang tính hướng tới khách hàng, CSKH ngày một tốt hơn. Các DN cũng đang triển khai nâng cấp các trung tâm CSKH (Call Center) nhằm hướng vào khách hàng nhiều hơn.
Về phía sản xuất kinh doanh, sau khi thành lập, VNPT trở thành doanh nghiệp duy nhất mãi đến năm 1995, khi mà Chính phủ cho phép ra đời 2 Công ty mới: Viễn thông quân đội (VIETTEL) và Cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) kinh doanh một số dịch vụ hạn chế. Để tạo lập thị trường có cạnh tranh, những năm sau đó Chính phủ tiếp tục cho thành lập các công ty: Viễn thông điện lực (EVN Telecom), Viễn thông hàng hải (Vishipel), Cổ phần viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom). Từ đầu năm 2004 thị trường TTDĐ có sự biến đổi về chất : chấm dứt độc quyền công ty và bắt đầu có sự cạnh tranh trên tất cả các loại dịch vụ TTDĐ rõ nét hơn.
Ngày nay, nhờ sự phát triển của công nghệ nên thị trường TTDĐ đang diễn ra một quá trình hội tụ cao độ: Hội tụ thiết bị (ví dụ: điện thoại di động, vi tính, đồng hồ, phát thanh, truyền hình, Internet,... có thể thay thế bằng một thiết bị chỉ gọn như một đồng hồ đeo tay); Hội tụ dịch vụ (ví dụ: TTDĐ và phát thanh truyền hình hội tụ thành phát thanh truyền hình di động).
Chính từ sự cho phép nhiều mạng TTDĐ ra đời của Chính phủ mà giá cước các loại hình dịch vụ TTDĐ giảm, người tiêu dùng có lợi hơn và được chăm sóc ngày một tốt hơn. Vì vậy cạnh tranh tất yếu xẩy ra và ngày càng quyết liệt hơn, quản lý mối quan hệ khách hàng ngày càng có ý nghĩa quan trọng và được coi trọng hơn dần dần sẽ được đặt vào đúng vị trí của nó.
Chính vì các lý do trên mà các Công ty cung cấp các dịch vụ thông tin di động nói chung và Công ty Thông tin di động Mobifone nói riêng đã đề cao – công tác quan hệ khách hàng nhằm tăng cường lợi thế cạnh tranh của Công ty.
Học viên: Vũ Văn Nhất – Khoá 2006 2008 - Khoa Kinh tế và Quản lý TT
Thương hiệu Nội dung
1 Tên công ty Công ty Thông tin di
động (VMS) Công ty dịch vụ viễn thông (GPC)
Công ty Điện thoại di động Viettel (Viettel
Mobile)
Trung tâm Điện thoại di động CDMA
Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực
2 Thời gian thành
lập 16 04- -1993 10-1994 15 10- -2004 2001 8-7-1995
3 Mạng kỹ thuật GSM GSM GSM CDMA CDMA
4 Hệ thống công ty
Trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông
Việt Nam
Trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông
Việt Nam
Trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông
Quân đội
Được thành lập từ sự hợp tác giữa SPT với công ty SLD theo hình thức Hợp đồng Hợp tác Kinh doanh
(BCC)
Trực thuộc Tổng Công ty Điện lực
Việt nam
5 Mã mạng 090 093 0122 0126- - - 091 094 0123 0125- - - 097 098 0168 0169- - - 095 096
6 Thị phần (%) 40 21 35 3,5 0.5
7 Định vị sản phẩm
Sản phẩm chất lượng cao, vùng phủ sóng
rộng
Sản phẩm chất lượng cao, vùng phủ sóng
rộng
Sản phẩm giá rẻ, chất
lượng phủ sóng kém Sản phẩm giá rẻ, chất
lượng phủ sóng kém Sản phẩm giá rẻ, chất lượng phủ sóng kém
Tr ả trước
Mobi Card
Mobi 4U
Mobi Play
Mobi Q
Vina Card
Vina text
Vina Daily
Vina Xtra
Tomato
Basic card
Economy
Z60
Bonus
Friend
Speed
Economy &
Frend
Dịch vụ GTGT 5U
E-mobile
Điện tho i ạ di động không dây
Tr ảsau MobiGold VinaPhone Family
Basic+
VPN
Gói cước
Data Basic
E-mobile
Điện tho i ạ di động không dây
2.1.3. Vai trò của ngành Thông tin di động ViệtNam
TTDĐ có vai trò ngày càng một quan trọng hơn đối với sự phát triển kinh tế xã hội, bảo đảm an ninh quốc phòng, nâng cao đời sống vật chất - - tinh thần của nhân dân. Đó là một ngành phục vụ công cộng, một bộ phận không thể thiếu của cơ sở hạ tầng kinh tế xã hội, đồng thời cũng là một - ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp to lớn vào sự tăng trưởng của ất nước. Đ Vai trò quan trọng của ngành đối với sự phát triển của Đất nước, thể hiện ở những mặt sau:
- Giúp đẩy nhanh quá trình trao đổi thông tin, rút ngắn thời gian giao dịch buôn bán, khuyến khích khai thác các nguồn lực trên phạm vi toàn cầu, hỗ trợ cho việc quản lý hiệu quả và giảm chi phí vận chuyển.
- Với các phương tiện của mình, ngành TTDĐ là kênh quan trọng nhất trong việc hỗ trợ người dân về giáo dục và đào tạo, cảnh báo về bệnh dịch, động đất, sóng thần, phòng ngừa và chữa trị bệnh, đẩy mạnh hoặc duy trì sự quản lý liên quan tới các dịch vụ và chương trình của Chính phủ bằng cách chia sẻ thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
- Với chủ trương xã hội hoá Internet của Đảng và Chính phủ, ngành TTDĐ nước ta đã góp phần làm thay đổi đáng kể cách thức làm việc, kinh doanh, vui chơi, tìm kiếm thông tin, học hành của người dân ở một đất nước đang trong giai đoạn chuyển mình từ xã hội nông nghiệp sang công nghiệp, nhất là trong giai đoạn hội nhập với nền kinh tế thế giới.
Việt Nam đã được thế giới đánh giá là một trong những nước có mạng lưới viễn thông cập nhật trình độ thế giới và liên tục được Liên minh Viễn thông quốc tế (ITU) xếp vào hàng nhóm 10 nước có tốc độ phát triển viễn thông nhanh nhất thế giới. Dù Việt Nam vẫn bị xếp vào các nước nghèo với thu nhập bình quân dưới 2 USD/người/ngày, người dân nước ta vẫn được hưởng lợi từ việc sử dụng những dịch vụ viễn thông, TTDĐ hiện đại như các nước tiên tiến. Hiện nay, mức độ số hoá mạng lưới viễn thông Việt Nam thuộc vào hàng cao nhất trong khu vực. Đó là đóng góp của ngành Viễn thông nói chung và ngành TTDĐ nói riêng.
2.1.4. Môi trường kinh doanh của ngành TTDĐ Việt Nam
Nền kinh tế Việt Nam chưa được thế giới và ngay cả người tiêu dùng Việt Nam công nhận là nền kinh tế thị trường bởi rất nhiều vấn đề chưa được giải quyết, đặc biệt một số vấn đề đáng chú ý sau:
Thứ nhất: Các cơ chế chính sách của Nhà nước đưa chưa áp dụng được đúng sự cạnh tranh bình đẳng giữa các loại hình DN (DN tư nhân, DN Nhà nước, DN liên doanh, Công ty TNHH,…) và ngay cả các DN trong cùng ngành SXKD (ví d i hụ đ ển ình là ngành TTDĐ).
Thứ hai: Pháp luật Việt Nam chưa nhất quán (thay đổi nhiều, luật của Bộ ngành này còn chồng chéo lên Bộ ngành khác, việc thực thi, áp dụng chưa có kiểm tra và quản lý tốt,…), chưa công bằng và minh bạch trong kinh doanh.
Thứ ba: Nạn tham ô, tham nhũng, cửa quyền còn phổ biến, chưa đủ sức kiểm soát và hạn chế dẫn đến trì trệ bộ máy công cán Nhà nước, gây cản trở phát triển kinh tế đất nước.
Thứ tư: Mặt bằng dân trí chưa cao, cơ sở hạ tầng chưa phát triển đồng bộ, quan điểm và tầm nhìn của Bộ máy Nhà nước còn hạn chế, chưa có tính thống nhất trong lãnh đạo, qu lý và iản đ ều hành.
Thực tế cho thấy, ngay trong lĩnh vực TTDĐ, với sự ra đời đầu tiên là mạng Mobifone và ngay sau đó là mạng Vinaphone. Ngay trong cùng ngành cũng đã có sự không công bằng khi Mobifone ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với ập đoàn Comvik/ Kinnevik của Thuỵ ĐiểnT (từ năm 1995-2005) thì đã có sự đối xử không công bằng của Bộ Bưu chính Viễn thông về mọi mặt, điển hình việc phát triển thị trường, mạng lưới trạm phát sóng giữa 2 mạng. Vinaphone được sự bảo hộ, nắp đặt trạm và cung cấp sản phẩm qua hệ thống kênh phân phối là các Bưu điện Tỉnh, Thành phố dưới s ự chỉ đạo của T o Bập đ àn ưu chính viến th ng Việt Nam, trong khi đó Mobifone phải tự tìm ô kênh phân phối cho mình. Hơn thế, khi Mobifone phát triển mới một dịch vụ giá trị gia tăng nào đó mà Vinaphone chưa có hay chưa triển khai được thì Bộ Bưu chính Viễn thông chưa ký cho phép triển khai. Từ năm 2005 đến nay, mạng Mobifone lại trở về 100% vốn Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông đã được đối xử công bằng hơn nhưng vẫn chưa đạt đến mức cạnh tranh bình đẳng – iđ ều này cũng thể hiện rõ được s cự ạnh tranh chưa đạt đến nền kinh tế thị trường .
Mặt khác, Nhà nước cho phép quá nhiều mạng TTDĐ hoạt động trong một thị trường người tiêu dùng không lớn lắm (hơn 80 triệu dân) và hơn thế lại cho một số ngành không đúng chức năng phát triển và kinh doanh ịch v d ụ TTDĐ được phép kinh doanh và khai thác dịch vụ này như Viettel Mobile, EVN Telecom và hiện nay đến lượt G Tell ra đời bởi Bộ Công an liên kết - với một tập đoàn của Nga. Hai mạng TTDĐ Viettel và EVN Telecom được
giới chuyên môn và người tiêu dùng bình luận là có sự phát triển và cạnh tranh không bình đẳng trong số 6 mạng TTDĐ hiện nay của nước ta.
So với các mạng TTDĐ khác trên thị trường thì Viettel Mobile có rất nhiều ưu thế, chính vì vậy mới có sức phát triển rất nhanh trong thời gian qua nhưng không thể phủ nhận một điều là Viettel Mobile đã tận dụng được ợi l thế là mạng i sau nđ ên c đượ kinh nghiệm ừ ác ạng đó c t c m i trước, tránh được những sai lầm ủa c m c ác ạng đi trước nên có chiến lược kinh doanh tốt và đúng hướng. Nhưng với sự đúng hướng và sáng suốt trong kinh doanh như vậy mà không có được những lợi thế và tiềm lực sẵn có của Quân đội thì Viettel Mobile cũng không thể đạt được kết quả như hiện nay với thời gian ngắn như vậy trong khi 2 mạng được coi là đại gia đi trước trên thị trường TTDĐ hiện nay là Mobifone và Vinaphone đã có bề dày và đang trên đà phát triển. Những lợi thế của Viettel Mobile mà các mạng khác không có được, điển hình là:
Thư nhất: Cái danh, cái Thương hiệu “Quân đội” làm cho nhân dân cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ, là lợi thế mọi mặt về phát triển thị trường, xây dựng và phát triển mạng lưới trạm phát sóng. Đi đến đâu cũng được nhân dân ủng hộ, không dám phản đối, kiện cáo ngay cả các cấp chính quyền địa phương cũng phải tạo điều kiện làm việc không dám hạch sách, đòi hỏi. Trong khi đó các mạng khác muốn xây dựng trạm phát sóng thì phải đi khảo sát địa bàn, mất rất nhiều thời gian và tiền của để thương lượng với dân, với chính quyền địa phương để xin phép xây dựng trạm, vận chuyển thiết bị, kéo dây dựng cột, đường cấp điện, bảo vệ an ninh trạm,…
Thứ hai: Tài chính Quân đội mạnh và sẵn có của Ngân sách Quốc phòng và không công khai, không một ngành nào có thể thanh tra, kiểm tra.