CHƯƠNG 1. Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
1.2. Các nghiên cửu trước đây liên quan đến nội dung nghiên cứu
1.2.1.1. Nghiêncứu củaPhạm Ngọc Khanh; Các nhân tố ảnhhường đến mứcđộhài lòng về chất lượng dịch vụdu lịch sinh thái biển tĩnh Bà Rịa VũngTàu (2019)
Nghiên cứunày đặt ra mục tiêu xác định các yeu tố ảnh hưởng đen sự hài lòng của du khách đốiVỚI chatlượng dich vụ du lịch sinh thái biên tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu(BRVT).
Dữ liệu được thu thập từ 270mẫu và sau đó được phân tích bangnhiều phương pháp nghiên cứu. Tác giả đãđánh giá độ tin cậy của dữ liệu sử dụng chỉ sô Cronbach's Alpha, thựchiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), thực hiệnphân tích tương quan, và xác định cũng như phân tích mô hình hồi quy đa biến. Các kiêm định như kiêm địnhhiện tượng đa cộngtuyên và kiểm địnhANOVA của mô hình cũng được thực hiện đẻ đảm bảo tính chinh xác của nghiên cứu.
Hình 1.3Mô hình nghiên cứucủa PhạmNgọc Khanh(2019)
Ket quả phầntíchcho thay có sáu yeu tố ảnh hưởng đensự hài lòng ve chat lượng dichvụ du lịch sinh thái biên của tỉnh Bà Ria-Vũng Tàu, có thế giải thích môi yêu tônhư sau:
(1) Hoạt động du lịch và giải trí: Cung cap các hoạt động giải trí và dulịchđa dạng và thú vị có thẻ tăng cường trải nghiệm du lịch của khách.
(2) MÔI trường du lịch: Bảo vệ và duy tri môi trường du lịch là yếu tổ quan trọng đẻ thu hút và duy trì sự hàilòng của dukhách.
(3) Năng lực phục vụ: Nâng cao khả năng phục vụ đẻ đảm bảorang du khách nhận được trải nghiệm du lịch chat lượng và đáp ứng đúng mong đợicủahọ.
(4) Cosởhạ tầng: Cải thiện và duy trì cosởhạ tầng du lịch nhưđường đi,khách sạn, nhà hàng, và các tiện ích khác có thẻ tạođiềukiện thuận lọi cho du khách.
(5) Antoàn: Tăng cường biệnphápantoànvà anninh đẻ du khách cảm thay an tàm và yên tàm trong suốtthòigian du lịch.
(6) Năng lực nhân viên: Đào tạo và phát triển nhân viên đẻcónăng lực phụcvụtốt, tạoấn tượng tích cực chodukhách.
Gợiý quản trịcó thẻ baogồm: Đầutư trong hoạtđộng du lịch và giảitrí: Phát hiển và đa dạng hóacác hoạt động giải trí đẻ thu hút đối tượng đa dạng của du khách. Thiết lập các biệnpháp bảo vệ môi hường vàtăng cường ý thức bảo vệ môi hường trong cộngđỏng địa phưong và du khách. Cung cap đào tạo và phát hiên nhân viên đẻ nâng cao chat lượng phục vụ và tạo trải nghiệm tích cực cho du khách. Đầu tưvào biện phápan toàn và an ninh đẻ đảm bảo an tâm cho du khách. Liêntục duy trì và cải thiện cơ sở hạ tầng đẻ tạo điều kiện thuận lợi cho du hch. Những gợiý này có thẻ giúp tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu tối ưuhóa trải nghiệm dulịch và tăng cường sự hàilòng của du khách.
1.2.1.2. Nghiêncứu của NguyễnThị MaiHươngvàBùi Thị Quyên;Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng vềchất lượngdịch vụ du lịch tại Flamingo Đại LảiResort(2020) Nghiêncứu này nham mục đích kiêm đinh thang đo đánh giá sự hài lòng của khách hàng đoiVỚI chấtlượng dich vụ du lịch tại FlamingoĐạiLảiResort sau đóxác đinh các yếu tố quan trọng nhất ảnhhưởng đen sự hài lòng của khách hàng đối VỚI chat lượng dich vụ Mô hình nghiêncứu:
Hình 1.4Mô hình nghiêncứu của Nguyên Thị Mai Hương và BÙI Thị Quyên(2020) Tác giả tập tiling vào việc đánhgiá cụ thẻ mức độ ảnhhưởng của các yeu to sau đâyđoi VỚI sự hài lòng của kháchhàng trongnghiên cứu:
(1) Cơ sở hạ tầng: Đánh giá tác động của cơ sở hạ tầng đen mức độ hài lòng của khách hàng, tập trung vào các yẻu tô như VỊtrí, tiện nghi và khảnăng phục vụ.
(2) Chatlượng thựcphàm: Xemxét cách chatlượngthực phàm ảnh hưởng đen sựhàilòng của dukhách, từ các tiêu chí như khâu VỊ, đa dạng và chatlượng.
(3) Thái độ úng xử của nhân viên: Mức độ ảnhhưởng của thái độ ứng xử của nhânviên đốiVỚI sự hài lòng của khách hàng được đặt rađể xác định.
(4) Tính an toàn của cơsởluntiứ: Đánh giá ảnh hưởng của tính an toàncủa cơsởlun trú, baogồm các biệnpháp an toàn và sựhài lòng của kháchhàng vềmức độ này.
(5) Khí hậu, cảnh quan, mỏi trường (MÔI trườngsinh thái): Mức độ tác động của kill hậu, cảnh quan và môi trường sinh thái đensự hài lòng của khách hàng sẽ được xác địnhvà đánh giá.
Tácgiả sẽ thực hiện nghiên cứu dựa trên các giả thuyếtđã đề xuất đẻ tạo ra cái nhìn chi tiết về cách mà các yeu tố này ảnh hưởng đenmức độ hài lòng của dukhách tại Flamingo Đại Lải Resort.
Sử dụng phươngpháp phântích:
+ Đánh giá độ tin cậycủa thang đo (Cronbach’s Alpha) + Phàn tích nhân tô khám phá (EFA)
+ Phân tích hồi quy đa biến
Ket quả của plìâiìtíchhồi quy đã mô tả rõ những yeu to quan trọng ảnhhưởng đenmức độ hài lòng của khách hàng ve chat lượngdịch vụ du lịch tạiFlamingo Đại Lải Resort. Cụ thẻ, MÔI trường sinh thái, Co sở hạ tầng, và Thái độphục vụ của nhân viên được xác định là những yeu tố có tác động thuận chiều, đồng nghĩa VÓI việc cải thiệnchúng sẽ dẫn đen sự tăng cao của mức độ hài lòng hr phía khách hàng. Những pháthiện nàymang lại cái nhìn chi tiết về tầm quan trọng củatùng yeuto trong việc địnhhình trải nghiệm của khách hàng tại Flamingo Đại Lải Resort. Đặc biệt, MÔItrường sinh thái đượcxác định là yeu tố quan trọng nhất, tiếp theo là Thái độ ứng xử của nhân viên và Co sở hạ tầng. Điềunày cungcap choquản lýcủa khu resortthông tin quan trọng đẻ họcó thẻ tập trung vào cải thiện và duy trìnhững klría cạnh quan trọngnhất của dịch vụ du lịch. Bang cách này, họ có thẻtối ưu hóa trải nghiệm củakhách hàng, tăng cường uy tín của resortvà thuhút một lượng lớn du khách, đồng thời duy trì và phát triển thị trường du lịch củamình.
1.2.1.3. Nghiên cứucủaNguyễn Đình Sơn vàLê Văn Tin; Cácnhăn to ảnh hưởng đến sự hàilòng của khách du lịch nội địa đối với hoạt động du lịch lễhội tỉnh ĐắkLắk (2020)
Nghiên cứu này nhammụcđíchđánh giá mứcđộ hài lòng của du kháchnội đìa đối VÓI các hoạt động duhelllễ hộitạiĐắk Lắk. Mô hình nghiêncứuđược xây dựngdựatrên lý thuyết SERVPERF, được Cronin và Taylor (1992) sử dụng đẻ đánhgiá sự hài lòng của khách hàng đốiVÓI sản phàm và dịchvụ.
Hinlr 1.5 Môhình nghiên cứu của Nguyên Đình Sơn và Lẻ Văn Tin(2020) Mô hình,nàybao gồm sáu nhân to chính sauđây:
(1) Sựđáp ứng: Đánh giákhả năngcủa dịch vụ và sản phàm du lịchđáp ứng nhanh chóng và hiệu quả đối VỚInhu cầu của dukhách.
(2) Phương tiệnhữu hình: Xemxét chat lượng và sẵn có của các phương tiện hỗ trợnhư giao thông vận tải, hangthiet bl dulịch.
(3) Sự hap dẫn: Đánh giá vềmứcđộthuhút của lễ hộivà các hoạt động liên quan, bao gồm cả sự kiện đặc sac và các hoạt động giải trí.
(4) Giá cả: Xác định mức giácủa các sản phàm và dịch vụ du hch so VỚIgiá trị được cung cấp.
(5) Cơ sở vật chat: Đánh giáchat lượng và thoảimáicủa cơsở vậtchat như khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàngvà các tiện ích khác.
(6) Hướng dẫnviên: Đánh giáve chat lượng và hiệu suất củacác hướng dẫn viên dulịch, bao gồmcả thông tin cung cap và khả năngtương tác.
Bang cách nghiên cứuvà đánh giácác yeu tố tiên, nghiên cứuhứa hẹn mang lại cái nhìn sâu sac vềnhững khía cạnh quan trọng nhất của trải nghiệm du lịch lễhội ở Đak Lakvà đónggópvào việc cải thiện chat lượng dich vụ đẻ tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
Dựa trên nềntảng của các nghiên cứu trước đó về sự hài lòng của du khách, nghiên cứu hiện tại đã áp dụng một phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng. Quá trinh này bao gồm việc xây dựng thang đo, lập bảng khảo sát, và tiến hành tham khảo ý kiến của một số chuyên gia và người quản lý chuyên ngành. Qua quá trinhnày, thang đo và khái niệm nghiên cứu đã được điều chỉnh, bô sungvàhoànthiện.
Nghiên cứuđược thực hiện thông qua việccung cap250 bảngkhảo sátcho dukhách, 174 phiếu hợp lệ đã được sử dụng đẻ phân tích. Sửdụng SPSS, ket quả cho thay có sáu yeutố ảnh hưởng đen sự hài lòng của dukhách. Trong sốnày, cóbon yeu tố có tácđộng tốt theo mức độảnh hưởng: giá cả dịch vụ, sự hap dẫn,phương tiện hữu hình và đắp ứng. Ngược lại, cơ sở vật chatvàhướng dẫn viên làhai thành phần có tác động tiêu cực.
1.2.1.4. Nghiên cứu của Bùi Nhất Vương và Nguyễn Thị Thanh Huyền; Các yếu tố ảnh hường đến sự hài lòng của du khách nội địa đoi vớichấtlượng dịch vụ du lịch sinh thái tình Cà Mau (2021)
Mục tiêu của nghiên cứunày là đẻ khám phá các nhân tố ảnh hưởng đensự hài lòng của du khách nội đìa đoiVỚI chatlượng dịchvụ du lịch sinh thái.
Hình 1.6 Môhình nghiên cứucủa Bùi NhấtVương và Nguyên Till Thanh Huyền(2021) Nghiên cứu này đã ápdụng hai phương pháp nghiên cứu, baogồm cả nghiên cứu địnhtính và định lượng, đẻ thu thập vàphântíchthông tin từ257 dukháchtham quantỉnh CàMau.
Kêt quả của phân tíchhôi quy, thực hiện qua phân mêm SPSS, đã chỉra mộtsô liênkêt
tích cực giữa cácyếu tố như dịchvụ ăn uống, mua sắm, giải trí, giá cả câm nhận, phong cảnh du lịch, an ninhtrật tựvà an toàn, phương tiện vận chuyên VỚI mức độ hàilòng của du khách nộiđịa. Nghiên cứu cũng đã phát hiệnra rang du khách nữ thường cómức độ hài lòng cao hon so VỚI du khách nam. Nhữngket luận nàymang lại thông tin quan trọng cho doanh nghiệp du lịch và quảnlýngành du lịch, hỗtrợhọ duytri và nâng cao sự hài lòng của du khách nội địa đối VỚIchat lượng dich vụdu lịch sinhthái tại tỉnh Cà Mau.
1.2.1.5. Nghiên cứucủa Nguyễn Văn Định, Cao Thị Sen và Nguyễn ThịLụa; Các nhân to ảnh hưởng đến sự hài lòng và sự mến mộcủa khách dulịch nội địađoi với thành phố biển Sầm Sơn, tình Thanh Hóa (2021)
Các nhân tố ảnh hưởng đen sự hài lòng và sựmen mộ của dukháchnội địa đối VỚI thành phố biên Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hoá, là chủ đề của nghiên cứu này. Sử dụng cả phương phápnghiêncứuđịnhlượngvà định tính, tác giả đã tiênhànhkhảo sát trực tiẻp với 520 du kháchđen thành pho sầm Sơn.
Môhình nghiên cứu:
Hình 1.7 Mô hình nghiêncứu của Nguyên VănĐịnh, Cao Till Sen và Nguyên Thị Lụa (2021)
Nghiên cứu đã phát hiện ra rangcó sáu yeu tố ảnhhưởng đensự hài lòng, VỚImứcđộ ảnh hưởng giảm dần theo thời gian: (1) Điềukiệnựrnhiên; (2) Cơsởlưu trú ; (3) Dịch vụ giải
trivà ăn uống; (4) An ninh, trật tự; (5) An toàn; (6) Phương tiệnvận chuyên. Nghiên cứu cũngchỉ ra rang sụ hài lòngảnh hưởngđen sự men mộ của khách du lịch nộiđịa. Dựatrên những phát hiện này, tácgiả đề xuất một sốphương pháp có thẻ cải thiện sựhài lòng của du khách và nângcao trải nghiệm du lịch của kháchhàng trong tương lai.
1.2.2. Các nghiên cứu nước ngoài
1.2.2.1. Nghiêncứu của Kunduvà cộng sự (2022)
Mục tiêu của nghiên cứu nham tim hiểu mức độ hài lòng của khách du lịch sinh thái VỚI trải nghiệm của họ đối VỚI du hch sinh thái ở AnĐộ
Thông tin được thu thập hr 450người tham gia được lantruyền khắp các công viên tạo nên sáng kiến Du lịch sinh thái của AnĐộ sử dụngphươngpháp tiếp cậnmẫuthuận tiện. Một bảng câu hỏi đã đượcchuẩn hóa được sử dụng làm công cụthuthập dữ liệu phục vụ mục tiêu nghiên cứu.
Mô hình nghiêncúu:
Hình 1.8 Mô hình nghiên cứu của Kundu và cộng sự (2022)
Ket luận của nghiên cứucho thay đại đa sốngười đượchỏilà khách dulịch đìa phương. 4 nhân tô tác độngđẻn sự hài lòng kháchhàng là (1) Hiệuquả của âm thụcđịa phương, (2) khả năng tiếp cận các dịch vụ du lịch, (3) sự sẵn sàng của các cơsở bán lẻ, và (4) nhận thức về sự an toàn cá nhân đã đượcchứng minh là mộttrong những trải nghiệm quan trọng nhất mà một nhà du lịch sinh thái thích thú.
1.2.2.2. Nghiêncứu của Hilỉary (2020)
Nghiên cứu này nhằm mục đỉch đẻ kiêm ứa vàphântích tác động của sựthuhút, cơsở vật chat, dịch vụ, khả năng tiếp cậnvà giá cả về sự hài lòng của khách du lích đối VỚI Làng Candirejo, Indonesia. Nghiên cứu được thực hiện tại Làng Candirejo, Indonesia, bởi COI làng du lịch là xu hướng phát triểndu lịch nông thôn. Nghiên cứuđượcthực hiện vào cuối tháng 11 năm 2019. Nghiên cứu nàysử dụngvà dữ liệu thứcap. Công cụ được sử dụng đẻ thu thập và ghi lại dữ liệu sơ cap cho việc này nghiên círulàbảng câuhỏikhảo sát.
Mỏhình nghiên cứu:
Hình1.9Môhình nghiên cứu của Hillaiy (2020)
Kết quảphân tích cho thay tat cả các các biến độc lập cùng ảnh hưởng đen sự hài lòng của khách dulịchtại LàngCandirejo. Cho dù ranggiá cả là yeu tố duy nhất ảnh hưởng đensự hài lòng của khách du lịch đoi VỚI Làng Canduejo. Tuy nhiên, sự hap dẫn, cơ sở vật chat, dịch vụ,khả năng tiếp cậnvà giá cả là đa yeutố. Sựket hợp tối ưu của cácyeu tố này có thể làm tăng sự hàilòng của kháchdu hch ở làngCandirejo.