CHƯƠNG 1. Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
1.4. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu
- Dữ liệu thứ cấp: Được tổnghợp tìr các báo cáo chuyên ngành của Sở Văn hóa- Thẻ thao vàDu lịch tỉnh Dak Lak trong giai đoạn 2018-2023. Ngoài ra, thông tin chi tiết vềtinh hình kinh doanh của Khu Dulịch Sinh thái KoTam tại TP. Buôn Ma Thuột trong năm 2022và 2023 cũng được lay từ báo cáotông ket. Bèn cạnh đó, một số sáchvà bài báo khoa học khác về du lịch cũng được sử dụng đẻ làm co sở cho nghiên cứu.
- Dữ liệu socap: Là nền tảng chính của nghiêncúu, đượcthu thập thông quaphươngpháp chọnmẫuphixácsuất và chọnmẫu thuận tiện. Phương pháp này giúp đảm bảo tính dễtiếp cậnvà cơhội thuận tiện đẻtiếp cận đắp viên. Việctiến hànhkhảo sát trực tiếp tại Khu Du lích Sinh thái KoTam tại thànhphổ Buôn Ma Thuột vàotháng 11/2023 được lựa chọnđẻ thuthậpdữ liệu. Quá trinh thuthậpdữ liệu bao gồm sự chapthuận của kháchdu lịchvà sẽ diễn ra một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Dữ liệu sau klu thu thập sẽ được xử lý thông qua cácbước chính như đanh giá độ tin cậy của thang đo, phàntích nhântố khám phá, và phàn tích hồi quy đê kiêm định mô liinli và các giả thuyết của nghiên cứu.
1.4.2. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này đượcthực hiện bang hai phươngpháp: Phươngphápnghiêncứu định tính và phương pháp nghiêncứu địnhlượng.
Nghiên cứu định tính đã được thực hiện bang phương pháp phỏng van nhómchuyên gia gồm: Tiếnsĩ. N. Q. V; Tiếnsĩ. H.A.T; Tiến sĩ. Đ. T. M. Đ. T, Phó giáo sư. Tiến sĩ. L. A.
T; Tiênsĩ. p. T. Nvà Tiênsĩ. N. T. V. Trong quá trinh phỏng vân, tác giả đã bày tỏ quan điểm của minh theo nội dung trong dàn bài đã được chuẩn bl tiước. Bèn cạnh đó, các chuyên gia cũng đưa ra quan diêm cá nhânvà thảo luận về ý kiến của từng người đẻ cho ra cái nhìnkháchquan nhất về các lập luận và nhận định của tác giả. Căn cứ vào kết quả nghiên cứu đinhtính, 4/5thànhviên trong nhóm các chuyên gia thảo luậnđồng ý 7 yeutố trênđềuảnh hưởng đen sự hài lòng đoi VỚI chatlượng dịch vụ du hch sinh thái mà tác giả
đề xuất dựa vào nghiên cứu của nhóm tác giả BÙI Nhất Vưong và Nguyên Thị Thanh Huyền (2021).
Nghiên cứu đinh lượng đã tiếnhành thu thập dữ hệu thông qua việc khảo sát tiực tiếp khách du lịch,sử dụngbảng câu hỏicó sẵn VÓI thang đoLikert5 mức độ. Sau đó, dữ liệu thu được đã được phântíchbang phần mem SPSS. Ket quả tìĩ việc phân tíchdữ liệu không chỉ cung capthông tin quan trọng vềmức độ hài lòng của khách hàng mà cònlà co sỏ đẻ đề xuấtcác giải phápnhằm cải thiện sựhài lòng của khách hàng đối VÓI chat lượng dich vụ tại Khu dulịchsinh thái KoTam.
1.4.2.1. Xây dựng thang đo
Dựa trên các nghiên cứutiưóc đây, tác giả đã tiếnhànhxây dụng thang đo và tham khảo ý kiêncủa một sô chuyên gia đê điêu chỉnh, bôsungvà hoàn thiện thang đo.
Bảng 1.2 Hệ thống thang đo sự hài lòng của kháchhàng đổi VỚI chấtlượng dịch vụ của khu Dulịchsinhthái KoTamtại TP.Buôn Ma Thuột,DakLak.
Nhân tố Tên biến quan sát Mã hoá biến
Nguồn
An toàn Đầy đủ phươngtiệncứuhộ cứu nạn
ATI - Nghiên cứucủa Nguyễn Văn Định, Cao Thị Sen và Nguyễn Till Lụa (2021)
- Nghiên cứu của Nguyễn Thị Mai Hương
và BÙI Till Quyên Không có tìnhtrạng chèokéo,
thách giá
AT2
Không có tìnhtrạng ănxin AT3 Du khách cảm thay được đâm
bảo an toàn klu đi dulịch
AT4
Vệ sinhthực phàm luôn được đảm bảo
AT5
Co sỏ hạ tầng
Đa dạng nhiều nhà hàng CSHT1 - Nghiêncứucủa Nguyễn Đình Sơn và Lẻ Văn Tin
- Nghiên cứu của Nguyễn Thị Mai Hương
vàBÙI TillQuyên Đầy đủ trang thiết bị cầnthiết tại
cácđiểm du lịch
CSHT2
Đườngtruyềnmạng (Internet) sẵnsàng phụcvụ
CSHT3
Dịchvụy te luôn sẵn sàng CSHT4
Hệ thốnggiao thông thuận tiện CSHT5
Bảng 1.2. Hệ thống thang đo sự hài lòng của kháchhàng đối VỚI chấtlượng dịchvụcủa khuDu lịch sinh thái KoTamtại TP.Buôn Ma Thuột, DakLak. (tiếp)
Phương tiện vận chuyển
Phương tiện vận chuyên đạt tiêu chuẩn chatlượng, độ an toàn cao
PTVC1 Nghiêncứu của Nguyễn Văn Định, Cao Thị Sen và
Nguyễn Thi Lụa (2021) Có nhiều phương tiệnvận
chuyển
PTVC2
Phương tiện vận chuyên mới PTVC3
MÔI trường du lịch
Không gian sinhthái đẹp, rộng rãi, giữđược nét tự nhiên
MT1 Nghiêncứu của Nguyễn Thị Mai Hương
vàBÙI ThịQuyên Khíhậu thoáng mát, sạch sẽ. MT2
Phong cảnh đa dạng, độc đáo MT3 Có nhiều diêmtham quanhap
dàn
MT4
Giá cả dịch vụ
Giá cả dịchvụ ăn uống hợp lý GC1 Nghiên cứu của Nguyễn VănĐinh, Cao Thị Sen và
Nguyễn Thị Lụa (2021) Giá cả tham quan hợp lý GC2
Giá cả dịchvụ giải trí hợp lý GC3
Giá cả mua sam họp lý GC4 Giá cả lưu trú họp lý GC5
Bảng 1.2. Hệ thống thang đo sự hài lòng của kháchhàng đối VỚI chấtlượng dịchvụcủa khuDu lịch sinh thái KoTamtại TP.Buôn Ma Thuột, DakLak. (tiếp)
Dịch vụ giải trí
Có nhiều địadiêmVUI chơi GT1 Nghiêncứu của Nguyễn Văn Định, Cao Thị Sen và
Nguyễn Thi Lụa (2021) Thực phẩm hợp vệ sinh GT2
Phục vụ các món ăn đặc trưng của vùng, miền
GT3
Có bán nhiềumặthàng đồ thủ công đặc trưng của địa phương
GT4
Chapnhận nhiềuhình thức thanh toán
GT5
Hướng dẫn viên du lịch
Có thái độrat thânthiện HDV1 Nghiên cứu của Nguyễn Đình Son và Lẻ Văn Tin Nhiệt tình giải thích những câu
hỏi của du khách
HDV2
Hiẻu biếtsâu rộng khudu lịch HDV3
Sự hài lòng của dukhách
Đáp úng tốt nhu cầu du lịch HL1 Nghiên cứu của Nguyễn VănĐịnh, Cao Thị Sen và
Nguyễn Thi Lụa (2021) Nơi đây là mộttrong những diêm
du hch tốt nhất đẵ từng đến
HL2
Nơi đây đem lại trải nghiệm tốt VỚI du khách
HL3
Du kháchhài lòngvề diêm dulịch HL4
1.4.2.2. Phương pháp chọnmẫn
VỚI 34 câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ đểphân tích EFA, quyếtđịnh về kích thước mẫulà một phầnquan trọng củaquy trìnhnghiêncứu. Theo Hair và cộng sự (2014), ápdụng tỷ lệ 5:1 sẽđưa ra kích thước mẫu tốithiêu là 170và 10:1 sẽ là 340. Trongtrường hợp này, quyết đinh sử dụng kích thướcmẫu là 340 là một quyếtđịnh hợp lý, vi nó vượt quá kíchthước tối thiểu và mang lại sựđảm bảo cho tính chính xác của phântích nhân tố khám phá EFA. Tuy nhiên, việc sử dụng cỡ mẫu lớn hơn kích thước tối thiểu đã được khuyến khích là một quyết định có tính chiến lược, nhất là kill ket hợp VỚI phântích hồi quy. Bang cách này, nghiên cứu có khả năng cung cap thông tin đầy đủvà chính xác về mối quan hệ giữa các biếnquan sát, đồng thời giúp đảmbảotính tin cậy của ket quả. VỚI cỡmẫu là 340, nghiêncứucó thẻ chứng minh tính hợp lý và mạnh mẽ của phương pháp áp dụng trong việckhám phá các nhân tố ảnh hưởng đen các biến quan sát, cung cap cái nhìnsâu sac về mối quanhệ trong mỏ hình nghiên cứu.
Trong quá trinhnghiên cứu, tác giả đã quyết định sử dụngtỷ lệ1:10 đẻ xác định kích thước mẫu toi thiểu, và theo đó, cỡ mẫu là 340 người. Tuynhiên, nham đâm bảo tính đầyđủ và giá trị của nghiên cứu, tác giả đã quyết đinhtăng kích thước mẫu lẻn 400 người. Khảo sát đã được tiến hành trong khoảng thời gian tirtháng 10/2023 đen tháng 11/2023. Việc thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua hình thức khảo sát tiực tiếp VỚI khách hàng đã có trải nghiệmvềdịch vụ của Khu du lịch KoTam tạiTP. Buôn Ma Thuột, Đak Lak. Cácbiến quan sát, gồm 06 nhân tố, đã được điều chỉnh đẻ phảnánh tốt nhất tinh hình thực te trong khu Du lịch Sinh thái cộng đông KoTam. Thang đo Likert 5 câp độ đã được sử dụng đẻ đánhgiá ý kiến của người khảo sát, tìr"Hoàn toànkhông hàilòng" (1) đen "Hoàn toàn hài lòng" (5). Ket quả thu về sau khảosát là 378 phiếu, và sau quá trinh xử lý, tác giả đa sử dụng 350 phiếu có đầy đủthông tin đẻ thực hiện phân tích. Các phép tính vàphântíchdữ liệu đã được thực hiện bang phần mềm SPSS, mang lại sự chinh xác và mạnh mẽ cho nghiên cứu.