CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THựC TRẠNG
2.2. Kết quả nghiên cửu
2.2.1. Ketquả phàn tích mâu thong kêmôtả
Bảng 2.2Thông tin chung về mâukhảo sát
Chỉtiêu Số lượng Tỉ lệ %
1. Giới tí nil
Nam 137 39.1
Nữ 213 60.9
Tổng 350 100.0
2. Độ tuổi
Từ 18 - 25tuổi 81 23.1
Từ 26- 35 tuổi 134 38.3
Từ 36- 45tuổi 89 25.4
Trên 45 tuổi 46 13.1
Tổng 350 100.0
3. Thu nhập
Dưới 5 triệu 51 14.6
Từ 5 đến 20 triệu 102 29.1
Từ 20đến 50triệu 147 42.0
Trên 50 triệu 50 14.3
Tổng 350 100.0
Nguồn: Kếtquả phân tích dữ liệuSPSS của tác giả
Số lượng mẫunghiên cứu là 350 du khách, trong đó tỷ lệ những người được hỏi là nam chiếm 39.1 % và nữ chiếm 60.9%. Ket quả này chothay tỷ lệ du khách lànữđượckhảo sát nhiều hon nam và chiếm đại sốđông du khách trong khảosátnày.
về nhómtuổi, du kháchđược phỏng vanchủ yeuởđộtuổi từ Từ 26- 35tuôi, chiếm 38.3%
trong tổng sổ mẫu. Có23.1% du khách từ 18 - 25 tuổi, 25.4% du khách từ 36 - 45 tuổivà cuối cùng chiếm tỉ lệ thấpnhất là nhóm du khách tiên 45 tuôi, chỉ chiếm 13.1 % trên tông số 350 du khách. Thực te cho thay, ngày nay độ tuổi khách du lịch ngày càng giảm dần.
Thế hệ trẻ ngày càng quantâm nhiều hơn đến việc lựa chọn điẻm đếnVỚI môi trường sinh thái đa dạng, klú hậu trong lành và mát mẻ; đặc biệt mang đậmbảnsac dân tộc người miền núi Tây Nguyên nơi đây đầy bíân giúp thu hút rat nhiều bạntrẻ đặt chân đen nơi đây.
về mức thu nhập, trong số lượng mẫu khảo sát tỉ lệ du khách có thu nhập từ 20 đen 50 triệu đồng là caonhất, chiếm 42% tông so. Ke đó là từ 5 đen 20 triệu đồng, chiếm 29.1 %.
Và 2mức thu nhập còn lạichiếm tỉlệkhá thấp lần lượt là Dưới 5 triệu (14.6); Trên50triệu (14.3%). Ket quả khảo sát cho thay, đa phần du khách đen tham quan tạikhu Du lịch sinh thái KoTamcó mứcthu nhập khá ôn định. Tuy vậy việc làm hài lòng những đốitượng du khách này sẽ là một thách ứrức không hề nhỏ củanhà quản lý khu Du lịch, bởi lẽ VỚI mức thu nhập và khả năng chi trả càng cao cũng sẽ tỉ lệ thuận VỚInhững mong muốnvà nhu cầu du kháchcũng sẽ tăng theo. Vừalà thách thức, vừa là cơ hội nếu nhà quảnlý biết nam bat và mang đen những trảinghiệm dịch vụ giúp thoả mãn du khách, họ sẽ liên tục quay lạiđẻ trảinghiệm cũng nhưtậnhưởng những giá trịmà diêm đen có thẻ mang lại chohọ.
2.2.2. Ketquảkiêm định mô hìnhphàn tích thực trạng 2.2.2.1. Kếtquả kiểm định hệ sốCronbach’sAlpha
Ketquả kiêm định Cronbach’s Alphacho thay:
- Hệ số độ tincậy thangđo Cronbach's Alpha của HDV (Hướng dẫn viên) là: 0.350 < 0.5.
- Hệ số Cronbaclís Alpha if Item Deleted của tat cả các bienquan sát đều nhỏ hơn 0.5.
- Tat cả hệ so Collected Item-Total Correlation đều nhỏ hơnCronbach Alpha 0.350.
=> Vậy nên ket luậnthang đo HD V (Hướng dẫn viên) không đạt được độ tincậy tối thiểu nên sẽ được loại bỏ khỏi các phân tích sau đó.
Các thang đo cònlại đều đạtđược độtincậytối thiểu nên sẽ được sử dụng trong phân tích EFA và phân tíchhồi quytiếp theo.
(Xemthèm kếtquả kiêm định Cronbach’s Alpha ở mục PHỤ LỤC 2).
2.2.2.2. Kết quả kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố thuộc chất lượngdịch vụ vàsự hài lòng
Bảng 2.3Kếtquả kiêm định mối quan hệ giữa các nhân tốthuộc chất lượngdịch vụ và sự hài lòng.
Nguồn: Tông hợp kết quảnghiêncứu của tác giả Giả
thuyết
Nội dung Trị
thống kê (Sig)
Kết quả
Hi An toàn tác động thuận chiều đen sự hài lòng khách hàng
0.000 Chap nhận giả thuyết Hi: Có mối tương quan tuyến tính H2 Cơ sở hạ tầngtác động thuậnchiều
đen sựhài lòng khách hàng
0.000 Chap nhận giả thuyết H2: Có moi tương quan tuyến tính H3 Phương tiện vậnchuyêntác động
thuậnchiều đen sựhài lòng khách hàng
0.025 Chap nhận giả thuyết H3: Có mối tương quantuyên tính
H4 MÔI trường du lịchtác động thuận chiều đensựhài lòng khách hàng
0.001 Chấp nhận giả thuyết H4: Có moi tương quan tuyêntính Hí Giá cả dịch vụ tác động thuậnchiều
đen sựhài lòng khách hàng
0.704 Bác bỏgiả thuyết H5: Không có moi tương quan tuyến tính Hô Dịch vụ giải trí tác động thuận chiều
đen sựhài lòng khách hàng
0.000 Chap nhận giả thuyết Hố: có
mối tương quantuyên tính
- Giá trị ở cột Sig của biến Giá Cả = 0.704 > 0.05 => Biến “Giá Cả” không cóý nghĩa thống kẻ đen biến phụ thuộc.
- Giá trị ở cột Sig của các biến còn lại đềunhỏ hơn 0.05 chứng tỏ 5 biến độc lập cònlại đều tác động đen sự hài lòng khách hàng và có ý nghĩa thốngkẻ đen biến phụ thuộc.
=> Kết luận biến “Giá cả” không tác động đến sựhài lòng khách hàng.
Và ngược lại, 5 biến còn lại là: An toàn; Cơsở hạ tầng; MÔItrường dulích; Dịch vụ giải trí và Phương tiện vận chuyên đều tác động đen sự hàilòng khách hàng.
(Xemthêm kếtquả phân tíchhồi quy ở mục PHỤLỤC 2).
2.2.3. Môhìnhphân tích thựctrạng chinhthức
Ket quả kiêm đinh hệ so Cronbach’s Alphavà ket quả phân tích hồi quy ởtrên cho thay chỉ có 5 bien chat lượng dịch vụ tác động đen sựhàilòng khách hàng cụ thẻ là:
(1) An toàn;(2) Dichvụ giải trí;(3) Cơ sở hạtầng;(4)MÔI trường du hch; (5) Phươngtiện vận chuyển.
Vậy nên tácgiả chỉtậptrung phân tích 5 nhân tố trên đẻ làmrõ thực hạng chat lượng dịch vụ tác động đensự hài lòngkhách hàng ở khu Du lịch sinhthái KoTam. VỚI mô hình phân tích thựctrạng chính thức được tông hợp qua các ket quả nghiên cứu như sau:
Hình 2.1 Mô liình phântíchthựctrạng chính thức
Nguồn: Tông hợp kết quả nghiêncứu của tácgiả