Nghiên cứu đã đạt được mụctiêu banđầu, nhưngvẫn tồn tạimột số hạnche cần đượccân nhắc và cải thiện trong cácnghiên cứu tiếptheo. Hạn che chủ yeu tập trangvào nguồn kinh phi thấp, thòi gian ngan, và sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện. Cụ thẻ: Nghiên cứu có nguồn kinh plú khá thấp và thời gian thực hiện chỉtrong nganhạn. Đẻ cải thiện chatlượng nghiêncứu, tốtnhất là tăng cường nguồn kinh plú đẻ mởrộng phạm
VI và gia tăng thời gian nghiên cứu. Sử dụng phương pháp chọn mẫuphi xác suất thuận tiện có thẻ tạo ra sai so lay mẫu và hạnchekhả năng tổng quát hóa ket quả cho tông thể.
Đổi chiếu VỚI phương pháplaymẫungẫunhiên đẻ đảm bảo tính đại diệnvà chính xác của dữ liệu. Nghiên cứu chỉtập trung vào kháchdu lịchtrong nước, dođó, có thẻ mat đi sựđa dạng và khả năng đại diện. Mởrộng phạm VI nghiêncứu bang cách khảo sát cả khách du lịch trong nước và quốc te đẻ có cái nhìntoàn diện hon. Cỡ mẫu của nghiên cứu khá nhỏ và chỉtập trung vào 06nhân tố ảnh hưởng đen sựhài lòng. Tăng cỡmẫu và xemxét việc thèm các yeu tố mới vào mô hìnhđẻ cung capcái nhìn chi tiết và phức tạp hon ve yeutố ảnh hưởng.Những hướngnghiên cứu tiếp theo nên tậptrungvào việc nâng cao chat lượng nghiên cứu bang cách giảiquyếtcáchạn che trên và mở rộng phạm VI đẻ có những kết quả phản ánh đầy đủ và đáng tin cậy về sựhài lòng của khách du lịch.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Al-Ababneh, M. M. (2013). Service qualityand its impacton tourist satisfaction.Institute of Interdisciplinary Bĩisiness Research, 164.
Abast, R. s., Massie, J. D., & Rumokoy, F. s. (2020). The Influence Of Service Quality On Foreign Tourist Satisfaction In Manado. Jurnal EMBA: Jurnal RisetEkonomi, Manajemen, Bisnis danAkuntansi, 5(1).
Al-Msallam, s. (2015). The relationship between customer satisfaction and customer loyalty in the banking sector 111 Syria. JournalofMarketingandConsumerResearch,
7(9).
Boo, E. (1990). Ecotourism: thepotentials and pitfalls: country case studies. WWF.
Bhat, M. A. (2012). Tourism service quality: A dimension-specific assessment of SERVQUAL. Global BusinessReview, 13(2), 327-337.
Ceballos-Lascuram, H. (1987). The future ofecotourism. Mexicojournal.
Cronin Jr, J. J., & Taylor, s. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of marketing, 56(3), 55-68.
ĐÚC, p. M., & Kiên, Đ. T. (2016). Anil hưởng của hìnhanil diem den, giá trị câm xúc tói sự hài lòng và tínhtrung thành của du khách: Nghiên cứu trường họpthành phốĐà Lạt. Tạp chí Kinh tếvà Pháttriển, 236(1), 82-91.
Gronroos, c. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of marketing, 18(A), 36-44.
Hillary, J. (2020). Factors Affecting Tourists Satisfaction m Candirejo Tourism Village, Indonesia. JournalofBusiness on Hospitalityand Tourism, 6(2), 315-328.
Haư Jr, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser,V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in busmess research.
European business review, 26(2), 106-121.
Huong, N. T. M., & Quyên, B. T. Các yeuto anil hưởng den sự hàilòng ve chat lượng dich vụ du lịchtại Flamingo Đại Lải Resort. Phát triển kinh tế ViệtNam trong bối cảnh biến đôi toàn cầu, 105.
Junior, J. B. G., Hékis, H. R., Costa, J. A. F., de Andrade, í. G. M., dos Santos Cabral, E.
L., Castro, w. R. s., de Medeưos Florentino, D. R., de Oliveira Barreto, T., & da Costa Junior, J. F. (2022). Application of the QFDfuzzy-SERVQUAL methodology as a quality planning tool at the surgical centre ofa public teaching hospital. BMC Medical Informatics and Decision Making, 22(1), 1-14.
https://d01.0rg/l0.1186/sl 2911 -022-01746-4
Jam, s. K., &Gupta, G. (2004). Measuring service quality: SERVQUAL vs. SERVPERF scales. Vikalpa, 29(2), 25-38.
Karamaạa, Ợ. (2021). Ranking Service Quality Using Multi-Criteria Decision-Making Methods: Example of Erzurum Province. Journal of Process Management and New Technologies, 9(3-4), 1-12. https://dororg/10.5937/ jpmnt9-33449
Khanh, p. N. (2019). CácNhân Tổ Ảnh Hưởng ĐenMức Độ Hài Lòng về Chất Lượng DịcIi Vụ Du LíchSinhThái Biển Tỉnh Bà Ria Vũng Tàu. Tạp Chí Khoa Học Yersin
—Chuyên Đe Khoa Học & Công Nghệ. Tập 6 (12/2019).
Kundu, s., Kumar, N., Arora, M., Singh, s., Sunitha, z., & Bai, D. R. (2022). Analyzing The Level Of Satisfaction The Tourist Attained From EcotourismIn India. Webology (ISSN: 1735-188X), 79(5).
Lizarelh, F. L., Osiro, L., Ganga, G. M. D., Mendes, G. H. s., & Paz, G. R. (2021).
Integration of SERVQUAL, AnalyticalKano, and QFD using fuzzy approaches to supportimprovement decisions 111 an entrepreneurial education service. Applied Soft Computing, 112,107786.
Madar, A. (2019). Continuouslyimproving the quality of tourism services, amethodof increasing customer satisfaction. Bulletin of the Transilvania University ofBrasov.
Series V: Economic Sciences. Vol. 12 (61) No. 1 - 2019 https://d01.0rg/l0.31926/but.es.2019.12.61.1.12
Martilia, J. A., & James, J. c. (1977). Importance-performance analysis. Journal of marketing, 41(1), 77-79.
Narayan, B.,Rajendran, c., & Sai, L. p. (2008). Scales to measure and benchmark service quality in tourism industry: a second-order factor approach. Benchmarking: An InternationalJournal, 15(4), 469-493.
Nguyễn, V. Đ., Cao, T. s., &Lụa,N. T. (2021). Cácnhân tốảnhhưởng đến sự hài lòng và sự men mộ của khách du lịch nội địa đoi VỚI thành phố biên sầm Son, tỉnh Thanh Hóa. Tạp chíKhoa học và Kinh tếphát triển so13, trường Đại học Nam cầnTho Parasuraman, A. B. L. L.,Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQƯAL: A multiple-
item scale for measuring consumerperceptions of sei-vice quality. 1988, Ố4(l), 12- 40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model ofservice quality and its implications for future research. Journal ofmarketing, 49(4), pp.41- 50.
Poon, w. c., & Lock-TengLow,K. (2005). Are travellers satisfied with Malaysianhotels?.
International Journal ofContemporary Hospitality Management, 17(3), 217-227.
Son, N. Đ., & Lẻ Văn, T. I. N. (2021) Các Nhân Tổ Ảnh Hưởng Đen Sự Hài Lòng Của Khách Du LịchNỘI Đìa Đối VÓI Hoạt Động Du Lịch LễHỘI Tỉnh Dak Lak. Tạp chí Khoa học, TrườngĐại học Sư phạm,Đại học Huế ISSN1859-1612, số7(57), 85-96.
Tribe, I., & Snaith, T. (1998). From SERVQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba. Tourism management, 19(\), 25-34.
Tumsekcah,E., Ayyildiz, E., &Taskm,A. (2021). Intervalvalued intuitionisticfuzzy AHP- WASPAS based public transportation service qualityevaluation by a new extension of SERVQUAL Model: P-SERVQƯAL 4.0. Expert Systems with Applications, 186(August), 115757. https://doi.Org/i0.1016/ị.eswa.2021.115757
Van Quyet, T., Vinh, N. Q., & Chang, T. (2015). Service Quality audits Effects on Customer Satisfaction with Deposit Services inthe Banking Industry. Advanced Science and Technology’LettersVol.102 (Business 2015),pp.18-23
http://dx.d01.0rg/l 0.14257/astl.2015.102.05
Vuong, B. N., & Huyen, N. T. T. (2021). Các yeu to anil hưởng den sự hài lòng của du khách nội đìa đối VỚI chat lượng dich vụ du lịch sinh thái tỉnh Cà Mau. Van Hien
University Journal of Science, 7(5), 93-104.
Wahyudi, R. D. (2017). Investigating the role of Fuzzy as confirmatory tool for service quality assessment (Case study: Comparison of Fuzzy SERVQUAL and SERVQUAL 111 hotelservice evaluation). IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 273, 012032. https://d01.0rg/l0.1088/1757-899x7273/1/012032
Yaqub, R. M. s., Halim, F., & Shehzad, A. (2019). Effect of service quality, price fairness, justice with service recovery and relational bonds on customer loyalty: Mediating role of customer satisfaction. Pakistan Journal ofCommerce and Social Science, 13(ỵ\62-94.
Ziffer, K. A. (1989). Ecotourism: The uneasy alliance. (No Title).
Zhong, Y., & Moon, H. c. (2020). What drives customer satisfaction, loyalty, and happiness in fast-food restaurants in China? Perceived price, service quality, food quality, physical environment quality, and themoderatingrole of gender.Foods, 9(4), 460.
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
BẢNG CÂUHỎI KHẢO SÁTsự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẨT LƯỢNGDỊCH vụ CỦAKHU DU LỊCH SINH THẢI KOTAM TẠI TP. BUÔN
MATHUỘT, DAKLAK
1. Anh/chị đã từng đến Khu Du hch sinh thái KoTam ở TP. Buôn Ma Thuột, DakLak chua?
□ Chuatừng (Xin ngùng khảo sát) □ Đã từng (Tiếp tục khảo sát) 2. Anh/chị xác định giói tính của mình là gi?
□ Nam □ Nữ
3. Anh/chịthuộc nhóm độ tuổinào?
□ Tù 18 đến 25 tuổi □ Tù 26 đến 35 tuổi
□ Tù 36 đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi
5. Anh/chị VUI lòng cho biết tổng thu nhập (uóc lượng) hàng tháng của anh/chị là bao nhiêu?
□ Dưới 5 tiiệu □ Từ 5 đến 20 triệu
□ Từ 20 đến 50 hiệu □ Trên 50 triệu
6. Dưới đâylàmột số tiêu chí đánh giá sự hài lòng củadu kháchve chat lượng dịch vụkhu Du lịchsinh thái KoTam. Xin Anh/Chị cho biếtcảm nhận của Anh/C11Ị về những tiêu chí đánh giá đó bang cách đánh vào ô trả lời tương ứng VỚI cảm nhận của Anh/Chị. Trong đó:
(1) Rất không hài lòng; (2) Không hài lòng; (3)Binh thường; (4) Hài lòng; (5) Rất hài lòng.
Mã Hoá
Tiêu chí đánh giá Mức độ hài lòng
(1) (2) (3) (4) (5) Bạn cảm nhận nhưthế nào về:
An toàn
ATI Đầy đủ phương tiệncứu hộ cứu nạn AT2 Không có tình trạng chèo kéo, thách giá AT3 Không có tìnhtrạng ăn xin
AT4 Anh/chị cảm thấy được đẳm bảo antoàn khi đi du lịch AT5 Vệ sinhthực phàmluôn được đâm bảo
Cơ sở hạ tầng
CSHT1 Đa dạng nhiềunhà hàng, khách sạn
CSHT2 Đầy đủ trang thietbị cần thiết tại các diêm du lịch CSHT3 Đường truyền mạng (Internet)sẵn sàng phục vụ CSHT4 Dịchvụ yte luôn sẵn sàng
CSHT5 Hệ thống giao thông thuậntiện Phương tiện vận chuyến
PT1 Phương tiện vận chuyên đạt tiêu chuẩn chất lượng PT2 Đa dạngphương tiệnvậnchuyên
PT3 Phươngtiện vận chuyên mới
PT4 Phương tiện vận chuyên luôn sẵn sàng phụcvụ Môi trườngdu lịch
MT1 Không gian sinh thái đẹp MT2 Khíhậu thoáng mát MT3 Phong cảnhđa dạng
MT4 Có nhiều diêm tham quan hap dẫn Giá cả dịch vụ
GC1 Giá cả dich vụăn uống hợp lý GC2 Giá cả tham quan hợp lý GC3 Giá cả dich vụ giải trí hợp lý GC4 Giá cảmua samhợp lý GC5 Giá cả lưu trúhợp lý Dịch vụ ăn uống, vui choi giảitrí
GT1 Cónhiềuđìa diêm VUI chơi GT2 Thực phàm hợp vệ sinh
GT3 Cóphục vụ các mónăn đặctrưng của vùng, miền GT4 Bán nhiều mặt hàng đồ thủ công đặc trưng đìa phương
GT5 Chấp nhận nhiều hìnhthức thanhtoán
Hướng dẫn viên du lịch HDV1 Hướng dân viên có thái độ rất thân thiện
HDV2 Hướng dẫn viên nhiệt tinhgiảithích những câu hỏi của du khách
HDV3 Hướngdẫn viên có lưẻu biết sâu rộng về khu du lích Sựhài lòng du khách
HL1 Điẻm đến đáp ứng tốtnhu cầu du lích của anh/chị HL2 Nơiđày là mộttrongnhững diêm du lịch tot nhát
anh/chị đãtừng đen
HL3 Nơi đây đem lạitrảinghiệm tốtVÓI anh/chị HL4 Anh/chị hài lòngvề diêm du lịch
8. Ý kiến đóng góp (nếu có) củaAnh/Chịvề chất lượng dịch vụ cho Khu Du lịch sinh thái KoTam tại TP. BuônMa Thuột,DakLak thay đổi tổthơn:
PHỤ LỤC 2: KỂT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS