CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA . 33 CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ (PTSC MARINE)
2.2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ (PTSC MARINE)
2.2.1. Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng
Năm 2008, Ban Giám đốc Xí nghiệp Tàu Dịch vụ Dầu khí đã chính thức áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Văn phòng chính, Xưởng Cơ khí dưới sự tư vấn của Đăng kiểm DNV (Na Uy). Từ tháng 12/2009 đến này, Công ty Tàu Dịch vụ dầu khí đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và tiếp tục được kiểm tra, chứng nhận bởi Đăng kiểm DNV như đã nêu ở trên.
2.2.1.2 Chính sách An toàn, Chất lượng, Sức khỏe & Môi Trường.
Nhằm xây dựng một định hướng hoạt động, một tôn chỉ hành động được tất cả các nhân viên trong công ty thấu hiểu, chia sẻ, đồng lòng thực hiện, Ban Giám đốc Công ty Tàu Dịch vụ dầu khí đã cùng thống nhất chính sách An toàn, Chất lượng, Sức khỏe & Môi Trường cùng một số Chính sách khác có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty như Chính sách an ninh, Chính sách cho phép dừng công việc, Chính sách về chống hút thuốc lá. Các Chính sách này được công bố chính thức năm 2009 và được phổ biến rộng rãi cho tất cả mọi nhân viên trong công
Đồng thời trên cơ sở các Chính sách này, hàng năm trên cơ sở tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, chiến lược của Tập đoàn và Tổng Công ty, Quyết định Giao nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty cũng như tình hình chung của thị trường mà công ty đưa ra các Mục tiêu An toàn, Chất lượng, Sức khỏe & Môi Trường cho toàn Công ty và cho từng phòng ban cụ thể để cùng thực hiện, đảm bảo sự phát triển bền vững, hoàn thành kế hoạch được Tổng Công ty giao.
Trên cơ sở các Mục tiêu An toàn, Chất lượng, Sức khỏe & Môi Trường nêu trên, Công ty cũng ban hành Kế hoạch thực hiện các mục tiêu nêu trên để làm cơ sở tổ chức thực hiện, kiểm tra, theo dõi, đánh giá kết quả và rút kinh nghiệm cho các năm sau. Cũng căn cứ trên nội dung Kế hoạch thực hiện Mục tiêu An toàn, Chất lượng, Sức khỏe & Môi Trường nêu trên, các Phòng ban, bộ phận định ký báo cáo theo Quý về kết quả thực hiện để làm cơ sở đánh giá mức độ, tiến độ hoàn thành kế hoạch của Phòng ban, bộ phận và của toàn Công ty.
2.2.1.3 Phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được Công ty triển khai áp dụng cho toàn thể khối Văn phòng, Xưởng Cơ khí và toàn bô đội tàu do Công ty quản lý.
2.2.1.4 Các Quy trình trong Hệ thống quản lý chất lượng
Dựa trên các quá trình đã được xác định, nhằm đạt được chất lượng như mong muốn, Công ty đã soạn thảo ra các Quy trình làm việc chi tiết, thể hiện cụ thể phạm vi công việc, trách nhiệm thực hiện…
Ngoài các tạo liệu như Sổ tay chính sách chất lượng, Sổ tay hệ thống quản lý QHSE, Kế hoạch ứng phó sự cố khẩn cấp trên tàu thì Công ty còn có 72 Quy trình hoạt động cụ thể áp dụng cho các Phòng ban chức năng, Xưởng cơ khí và đội tàu do Công ty quản lý.
Các Quy trình này được viết riêng rẽ, cụ thể cho từng Phòng ban chức năng, Xưởng cơ khí và đội tàu do Công ty quản lý nhằm phân định rõ ràng Quy trình hoạt động, phạm vi công việc, trách nhiệm xử lý và thường xuyên được chỉnh sửa để ngày một hoàn thiện và đáp ứng được sự thay đổi liên tục của môi trường, điều kiện thực tế của công việc hoặc yêu cầu ngày càng khét khe của khách hàng về An toàn, chất lượng, Sức khỏe & Môi trường.
Bảng 2.2: Danh mục các Quy trình đang được áp dụng trong Hệ thống quản lý chất lượng tai Công ty
Stt Item
Số qui trình Procedure
Number
Tên qui trình procedure Name
Lần soát xét Revision
Ban hành Date of
issue I QHSEM Sổ tay hệ thống quản lý QHSE /
QHSE management system manual
01 15.06.2011
II SCP Kế hoạch ứng phó sự cố khẩn cấp trên tàu/
Shipboard contingency plan
04 01.8.2012
III Qui trình hoạt động/ Operation procedure
Stt Item
Số qui trình Procedure
Number
Tên qui trình procedure Name
Lần soát xét Revision
Ban hành Date of
issue 1. QHSE-GE-01 Bản mô tả công việc/Work description
for working titles
03 15.7.2012 2. QHSE-GE-02 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng-
XCK-ĐBV trách nhiệm và quyền hạn của thuyền trưởng và các bộ phận phụ trách ATCLSKMT trong Công ty/
Functions, tasks of departments mechanical workshop – security team responsibilities of master & divisions in charge of QHSE in the company
04 15.7.2012
3. QHSE-GE-03 Kiểm soát tài liệu / Control of documents
02 15.06.2011 4. QHSE-GE-04 Kiểm soát hồ sơ/ Control of records 00 01.08.2009 5. QHSE-GE-05 Thông tin liên lạc/ Comunication 02 15.4.2012 6. QHSE-GE-06 Quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin
phản hồi khách hàng/ Receiving and settle feedback from clients
02 15.06.2011
7. QHSE-GE-07 Quy trình soát xét công tác quản lý an toàn chất lượng sức khỏe môi trường/
Management review
01 01.01.2012
8. QHSE-GE-08 Đánh giá nội bộ/ Internal audit 02 15.06.2011 9. QHSE-GE-09 Báo cáo và phân tích về sự không phù
hợp sự cố, gần xảy ra sự cố, tai nạn và hành động khắc phục, phòng ngừa, cải tiến/ Reports and analysis of Non- conformities, incident, accident and corrective-preventive, improvement actions
03 01.8.2012
10. QHSE-GE-10 Quy trình cung cấp dịch vụ/ Service provision
01 15.4.2012 11. QHSE-GE-11 Quy trình thuê, quản lý và sử dụng 02 15.4.2012
Stt Item
Số qui trình Procedure
Number
Tên qui trình procedure Name
Lần soát xét Revision
Ban hành Date of
issue services rent, management & use
12. QHSE-GE-12 Quy trình xác định các khía cạnh môi trường/ Determine the environmental aspects
05 15.4.2012
13. QHSE-GE-13 Quy trình cập nhật và đánh giá sự tuân thủ các quy định về môi trường/
Updating and evaluation of compliance
01 15.10.2010
14. QHSE-GE-14 Quy trình đo đạc và giám sát môi trường/ Monitoring and measurement
01 19.08.2010 15. QHSE-GE-15 Quy trình quản lý nước thải / Waste
water management
04 01.8.2012 16. QHSE-GE-16 Quy trình quản lý khí thải/ Air
pollution management
00 01.08.2009 17. QHSE-GE-17 Quy trình quản lý chất thải / Waste
management
03 01.8.2012 18. QHSE-GE-18 Quy trình tiếp nhận và vận chuyển
chất thải nguy hại/ Reception &
transport of hazardous wastes
01 01.01.2012
19. QHSE-GE-19 Công tác xác định/ Identification 00 01.08.2009 20. QHSE-GE-20 Giấy phép làm việc/Permit to work 00 01.08.2009 21. QHSE-GE-21 Đánh giá rủi ro – Phân tích an toàn
công việc/
Risk assessment – Job safety analysis
03 01.01.2012
22. QHSE-GE-22 An toàn trong cảng/ Safety in port 02 01.8.2012 23. QHSE-GE-23 Ban ATCLSKMT/ QHSE committee 03 01.8.2012 24. QHSE-GE-24 Công tác Y tế - vệ sinh – an toàn thực
phẩm/ Medical – hygiene – safe food
01 01.8.2012 25. QHSE-GE-25 Công tác kiểm tra tàu/ Ship inspection 01 15.06.2011 26. QHSE-GE-26 Triển khai các kế hoạch hoạt động
dưới tàu/ Development of plans for shipboard operations
00 01.08.2009
27. QHSE-GE-27 Đủ điều kiện làm việc/ Fitness for duty 02 01.8.2012
Stt Item
Số qui trình Procedure
Number
Tên qui trình procedure Name
Lần soát xét Revision
Ban hành Date of
issue 28. QHSE-GE-28 Lập kế hoạch chuyến đi/ Passage plan 02 01.8.2012 29. QHSE-GE-29 Trực ca buồng lái và trực VTĐ trên
biển/ Watch keeping on bridge &
Radio at sea
02 01.8.2012
30. QHSE-GE-30 Trực ca buồng máy trên biển/ Watch keeping in engine at sea
02 01.8.2012 31. QHSE-GE-31 Trực ca khi tàu trong cảng/ Watch
keeping in port
02 01.8.2012 32. QHSE-GE-32 Chuẩn bị đi biển / Preparing for sea 02 01.8.2012 33. QHSE-GE-33 Chuẩn bị cho tàu tới cảng/ Preparing
for arrival
02 01.8.2012 34. QHSE-GE-34 Kháng nghị / Sea protest 01 15.06.2011 35. QHSE-GE-35 Hướng dẫn cho tàu standby/
Instructions for standby vessel
02 01.8.2012 36. QHSE-GE-36 Hướng dẫn giám sát chất lượng các tàu
do Công ty khai thác / Monitoring service quality of chartered vessels
04 15.8.2012
37. QHSE-GE-37 Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp/ Controling nonconformance products
00 01.08.2009
38. QHSE-GE-38 Thẻ cảnh báo an toàn/ Procedure safety warning tag
00 19.10.2010
39. QHSE-GE-39 Công tác y tế sức khỏe 00 01.8.2012
40. QHSE-GE00- G1
Hướng dẫn công tác tổ chức hội nghị/
Conference organization
00 01.8.2009 41. QHSE-GE00-
G2
Hướng dẫn hoạt động cho tàu dịch vụ/
AHTS Operations
03 01.8.2012 42. QHSE-GE00-
G3
Hướng dẫn hoạt động cho tàu bảo vệ địa chấn/ tàu trực an ninh và phối hợp các tàu trong hoạt động dầu khí tại vùng nhạy cảm/Operations manual for
02 15.06.2011
Stt Item
Số qui trình Procedure
Number
Tên qui trình procedure Name
Lần soát xét Revision
Ban hành Date of
issue vessels in petroleum operations in the
sensitive areas 43. QHSE-GE00-
G4
Hướng dẫn xác định các chỉ số đo lường mức độ thực hiện các chức năng chính của các phòng ban chức năng/
Guide for determining indicators for measuring the implemantation of main functions of the functioning dept.
00 01.08.2009
44. QHSE-GE00- G5
Hướng dẫn tiếp nhận tàu mơí/
Guideline for receiving new vessel
01 15.4.2012 45. QHSE-0100-
G1
Hướng dẫn mua, duy trì và khiếu nại bảo hiểm/ Insurance purchase, persistency & claim (vessels, motor- vehicles, properties & personnel)
00 01.08.2009
46. QHSE-02-01 Quy trình quản lý hoạt động tàu/Vessel operations management
03 15.4.2012 47. QHSE-02-02 Cấp phát bảo hộ lao động/ Issue of
personal protection equipment
00 10.08.2009
48. QHSE-03-01 Quy trình mua sắm, quản lý, cấp phát vật tư & trang thiết bị phục vụ sản xuất/ Procurement, management, supply of materials, equipment for production
03 15.06.2011
49. QHSE-03-02 Quy trình quản lý kỹ thuật, bảo dưỡng tàu và sửa chữa tại bến/ Technical management, ships maintenance & at load repair
05 01.8.2012
50. QHSE-03-03 Quy trình sửa chữa tàu trên đốc/ Ship repair on dry dock
04 01.8.2012 51. QHSE-03-04 Xếp dỡ và bảo quản nhiên liệu đầu
nhờn/ Fuel, lubricant loading/
02 15.4.2012
Stt Item
Số qui trình Procedure
Number
Tên qui trình procedure Name
Lần soát xét Revision
Ban hành Date of
issue unloading & management
52. QHSE-03-05 Quy trình kiểm soát thiết bị đo lường/
Measuring equipment control
02 01.8.2012 53. QHSE-03-06 Quy trình thay mới nâng cấp trang
thiết bị/ Replacing & upgrading equipment
00 10.3.2011
54. QHSE-0400- G1
Hướng dẫn nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới/Studying & developing new services
00 01.8.2009
55. QHSE-0400- G2
Hướng dẫn chuẩn bị và lập dự án đầu tư/ Preparing & setting up the investment project
00 01.8.2009
56. QHSE-05-01 Quy trình tuyển dụng nhân lực/
Recruiment
00 01.8.2009 57. QHSE-05-02 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực/
Manpower resources training
03 15.4.2012 58. QHSE-05-03 Quy trình quản lý lao động và điều
động thuyền viên/ Staff management
& crew change
03 15.7.2012
59. QHSE-05-04 Quy trình quản lý dịch vụ cung cấp nhân lực/ Management of manpower supply service
00 01.08.2009
60. QHSE-05-05 Quy trình bổ nhiệm nhân sự/
Personnel appointment
00 01.08.2009 61. QHSE-0500-
G1
Hướng dẫn công tác lao động tiền lương, bảo hiểm xã hội/ Labour, salaries & social insurance
00 01.08.2009
62. QHSE-06-01 Quy trình quản lý bảo dưỡng sửa chữa mua sắm trang thiết bị văn phòng/
Management, maintenance, repair &
procurement of office equipment
01 30.09.2010
63. QHSE-06-02 Quy trình quản lý và điều động bảo 01 15.10.2011
Stt Item
Số qui trình Procedure
Number
Tên qui trình procedure Name
Lần soát xét Revision
Ban hành Date of
issue
Management, assignment,
maintenance & repair of vehicles 64. QHSE-0600-
G1
Hướng dẫn công tác hành chính/
Administrative works
00 01.08.2009 65. QHSE-0600-
G2
Hướng dẫn lập kế hoạch và báo cáo/
Planning & reporting
00 01.08.2009 66. QHSE-07-01 Quy trình kế toán thu / Receiving
accounting
01 15.4.2012 67. QHSE-07-02 Quy trình kế toán chi / Payment
accounting
00 20.07.2009 68. QHSE-0900-
G1
Hướng dẫn thực hiện công tác marketing/ For marketing performance
01 15.09.2010
69. QHSE-0900- G2
Hướng dẫn chuẩn bị và soát xét hợp đồng / Preparing & revising contract
01 15.4.2012 70. QHSE-0900-
G3
Hướng dẫn thanh toán các hợp đồng dịch vụ thuê tàu/
01 15.4.2012 IV (HOCP) Kế hoạch ứng cứu sự cố khẩn cấp
văn phòng/ Head Office contigency plan
71. (HOCP-01- GE)
Kế hoạch ứng cứu sự cố khẩn cấp văn phòng/ Head Office contigency plan
03 18.02.2011 72. QHSE-0800-
G1
Quy trình hoạt động của XCK sửa chữa tàu/
00 15.06.2011
V SPM Sổ tay chính sách HTQLAT/ SPM 01 15.06.2011