CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA . 33 CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ (PTSC MARINE)
3.7. MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC
Với tình hình hiện nay, để ngày càng hoàn thiện và nâng cao hơn nữa hiệu quả trong công tác quản lý chất lượng, Công ty cũng cần nghiên cứu, triển khai áp dụng một số công cụ thống kê như sơ đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, phiếu kiểm tra chất lượng, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ phân tán. Trên thực tế đã có nhiều Công ty áp dụng có hiệu quả các công cụ này. Vì vây, Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí cũng cần áp dụng linh hoạt các công cụ này vào quá trình kiểm soát hoạt động của các phòng ban, đội tàu và Xưởng Cơ khí để cải thiện hơn nữa chất lượng trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Sau đây là một số công cụ thống kê có thể áp dụng:
3.7.1. Sử dụng Sơ đồ nhân quả
Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho các hoạt động của toàn bộ các Phòng ban, bộ phận, Xưởng Cơ khí và đặc biệt là hoạt động của Đội tàu trên biển.
Mục tiêu: Nhằm kiểm soát, phòng ngừa việc xảy ra sự không phù hợp trong hoạt động của các phòng ban; các hành động không an toàn, gần xảy ra sự cố và sự cố cho đội tàu.
Ví dụ: Xây dựng sơ đồ nhân quả cho việc xác định nguyên nhân của việc xảy ra các hành động không an toàn, tai nạn, sự cố, gần xảy ra sự cố của đội tàu khi hoạt động trên biển:
Sơ đồ nhân quả là công cụ để tập hợp và phân tích các vấn đề về các nguyên nhân có thể dẫn đến các kết quả cụ thể. Với việc sử dụng sơ đồ nhân quả ta xác đinh được nguyên nhân gây ra khiếm khuyết, hạn chế về chất lượng thực hiện công việc.
Mặt khác, nó còn giúp giáo dục, đào tạo người lao động tham gia vào quản lý chất lượng. Các bước để xây dựng sơ đồ nhân quả như sau:
Bước 1: Chọn chỉ tiêu chất lượng cần phân tích (ví dụ như các tai nạn, sự cố, gần xảy ra sự cố, hành động không an toàn trong khi vận hành khai thác tàu)
Bước 2: Vẽ chỉ tiêu chất lượng là mũi tên dài biểu hiện xương sống cá, đầu mũi tên ghi chỉ tiêu chất lượng đó.
Bước 3: Xác định các phạm trù mà chúng ta cần tìm ra nguyên nhân ở đó. Ghi chú vào các xương cá với các phạm trù tương ứng đó. Các phạm trù nói chung gồm:
con người, môi trường, phương tiện, thiết bị, phương thức thực hiện công việc.. ..
Bước 4: Tìm các yếu tố khác có ảnh hưởng đến các phạm trù chính vừa xác định để tìm ra nguyên nhân gây trục trặc về chất lượng và ghi vào sơ đồ.
Bước 5: Điều chỉnh và thiết lập các sơ đồ nhân quả.
Sau đây là một số nguyên nhân dẫn đến các các hành động không an toàn, tai nạn, sự cố, gần xảy ra sự cố.
Hình 3.1.: Sơ đồ mô hình nhân quả
Như vậy, qua sơ đồ nhân quả ta có thể tìm nguyên nhân gây ra các hành động không an toàn, tai nạn, sự cố, gần xảy ra sự cố xảy ra trong quá trình hoạt động trên biển của các tàu của Công ty. Tác dụng thu được sẽ lớn hơn khi sử dụng sơ đồ nhân quả được dùng kết hợp với các công cụ thống kê khác.
Tương tự như vậy, các Bộ phận khác trong Công ty cũng có thể tự xây dựng những biểu đồ nhân quả nêu trên cho từng phạm vi công việc chuyên môn của bộ phận mình nhằm tìm ra nguyên nhân gây ra sự không phù hợp cũng như việc chất lượng công việc không đạt được hiệu quả như mong muốn.
3.7.2 Áp dụng hệ thống ISO Online
ISO Online hay ISO trực tuyến thực chất là việc áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý chất lượng, từ đó nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. ISO Online đảm bảo sự sẵn có của tài liệu được cập nhật tới tay người sử dụng, loại bỏ nguy cơ sử dụng tài liệu đã lỗi thời. Thường thì khi ban hành hoặc sửa đổi một văn bản mới trong hệ thống quản lý chất lượng, công ty phải sao chụp các tài liệu này với số lượng thích hợp, vận chuyển và phân phát tới người sử dụng đồng thời thu hồi các tài liệu cũ. Điều đó gây ra một áp lực về chi phí nguồn lực để cho hệ thống hoạt động.
Bằng sự trợ giúp của công nghệ thông tin, ISO Online cho phép thực hiện công việc này nhanh chóng và chính xác hơn trước nhiều lần. Tài liệu sau khi đã qua phê duyệt được cập nhật lên máy chủ, phục vụ cho việc truy cập của người sử dụng từ một máy tính trong bất kỳ thời điểm nào. Công việc do đó chỉ còn là thông báo tới người sử dụng về sự ra đời của văn bản mới. Triển khai áp dụng hệ thống ISO online theo Trung tâm năng suất Viêt Nam (Click2k) sẽ bao gồm ba bước :
Bước một : Khảo sát hệ thống. Xác định tình trạng hiện tại của hệ thống bao gồm thông tin về hệ thống hạ tầng, xác định rõ các đặc thù quản lý và các yêu cầu của người sử dụng. Đây là bước có ý nghĩa quyết định đến thành công của dự án.
Bước hai: tùy biến ứng dụng. Do ISO 9001 : 2008 là một hệ thống chung được áp dụng cho nhiều loại hình tổ chức khác nhau, vì thế không thể sao chép hoàn toàn
ISO online ở một tổ chức khác, mà ngược lại phải căn cứ vào các yêu cầu đặc thù mà đưa ra các giải pháp phù hợp với Công ty.
Bước ba : Chuyển đổi hệ thống. Chuyển đổi từ phương thức làm việc thủ công sang làm việc trên máy tính. Bước này đòi hỏi nhiêu thời gian, công sức đặc biệt là sự cam kết của lãnh đạo và sự hợp tac của cán bộ công nhân viên công ty.