CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA . 33 CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ (PTSC MARINE)
2.2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ (PTSC MARINE)
2.2.2. Kết quả của việc vận hành & thực hiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty
2.2.2.1 Kết quả thực hiện các Chính sách An toàn – Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường trong các năm 2011 và năm 2012
a. Nội dung của các Chính sách An toàn – Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường Chính sách An toàn – Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường của Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí được công bố chính thức vào ngày 16/12/2009 với 05 nội dung chính bao gồm:
- Phát triển không ngừng trình độ, kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ cho tất cả các cán bộ, công nhân viên;
- Tạo ưu thế cạnh tranh bằng dịch vụ có độ tin cậy, an toàn cao, giá cả phù hợp và thân thiện với môi trường;
- Sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, Cộng đồng và tuân thủ các Quy định của nhà nước;
- Cải tiến liên tục chất lượng và phong cách phục vụ, công tác đảm bảo an toàn và ngăn ngừa ô nhiễm;
- Mang lại tính hiệu quả cao nhất cho Khách hàng, cho Đối tác, cho Xã hội gắn liền với lợi ích của Công ty.
Bản chất của các nội dung chính sách của Công ty là sụ cam kết của Lãnh đạo doanh nghiệp trong việc không ngừng cải thiện chất lượng của dịch vụ và đáp ứng được các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Để thực hiện được cam kết này thì việc truyền đạt cho mọi người trong toàn Doanh nghiệp được biết, thấu hiểu là yêu cầu bắt buộc của ISO 9001:2008.
Để thực hiện được yêu cầu nêu trên, Chính sách An toàn – Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường của Công ty được phổ biến rộng rãi đến toàn thể các phòng ban, đội tàu, Xưởng Cơ khí, được in lớn treo tại khu Lễ tân, từng phòng ban, tại Văn phòng Xưởng và từng tàu do công ty quản lý. Đồng thời, toàn bộ CBCNV trong công ty đều phải đọc, nghiên cứu, tìm hiểu và ký vào cam kết đọc hiểu Chính sách
toàn – Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường của Công ty và phòng ban mình công tác làm việc.
Hằng năm, trên cơ sở kết quả thực hiện mục tiêu năm, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, chiến lược phát triển của Công ty và Tổng Công ty, điều kiện thực tế…mà Ban Lãnh đạo công ty tiếp tục xem xét, điều chỉnh Mục tiêu An toàn – Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường cho năm tiếp theo.
b. Kết quả thực hiện Mục tiêu An toàn – Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường cấp Công ty trong các năm 2011 và năm 2012
Kết quả thực hiện Mục tiêu An toàn – Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường cấp Công ty trong các năm 2011 và 2012 được thể hiện trong các bảng tổng hợp sau:
Bảng 2.3: Kết quả thực hiện mục tiêu An toàn - Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường năm 2011
STT NỘI DUNG
MỤC TIÊU ATCLSK&MT
MỤC TIÊU
KẾT QUẢ NĂM 2011
ĐÁNH GIÁ
1
Đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ cho 210 lượt CBCNV Công ty Bổ sung ít nhất 65 nhân sự cho Đội tàu và Bộ máy điều hành
210
65
369
127
Đạt 176%
Đạt 195%
2
Đảm bảo đạt các chỉ tiêu vế An toàn – Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường cho năm 2011:
Số vụ tai nạn thương tật mất thời
gian làm việc (LIT) = 0 0 0 Đạt 100%
Số vụ cháy nổ nghiêm trọng = 0 0 0 Đạt 100%
Số vụ tràn dầu = 0 0 0 Đạt 100%
Thực hiện kế hoạch An toàn – Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường = 100 %
100% 100% Đạt
Số báo cáo UA – UC ≥ 20 báo cáo/ UC ≥ 20 4119 báo cáo Đạt hơn
Tàu, XCK/ Tháng báo cáo/
Tàu, XCK/
Tháng
tàu của PTSC 2947 báo cáo tàu thuê ngoài
100%
Đảm bảo 100% các chỉ tiêu môi trường được đo đạc và giám sát thỏa mãn các quy định của pháp luật hiện hành
100%
100% trong lần kiểm tra 6 tháng đầu năm 96,5% trong lần
kiểm tra 6 tháng cuối năm
Đạt 98 %
3
Đại diện Ban Lãnh đạo Công ty tham gia Top Management Visit ít nhất 01 lần/ năm.
01 lần/
năm. 01 lần Đạt 100%
4 Nâng cấp, hoán cải tàu và trang thiết bị tàu phục vụ sản xuất ≥ 05 dự án
≥ 05 dự
án 05 dự án Đạt 100%
5
Đảm bảo số vụ khiếu nại của khách hàng và các bên hữu quan ≤ 04 vụ/năm
≤ 04
vụ/năm 02 vụ Đạt
6
Đảm bảo các cuộc đánh giá về An toàn – Sức khỏe – Môi trường và Bảo hiểm cho một số nhà thầu cung cấp dịch vụ thuê ngoài cho PTSC tối thiểu 01 lần/ năm
01 lần/
năm 01 lần Đạt
7 Xử lý 100% chất thải nguy hại theo
Quy định của nhà nước 100% 100% Đạt
Bảng 2.4: Kết quả thực hiện mục tiêu An toàn - Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường trong năm 2012
STT NỘI DUNG
MỤC TIÊU ATCLSK&MT
MỤC TIÊU
KẾT QUẢ NĂM 2012
ĐÁNH GIÁ
1
Đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ cho 234 lượt CBCNV Công ty Bổ sung ít nhất 80 nhân sự cho Đội tàu và Bộ máy điều hành
234
80
175
56
Đạt 75%
kế hoạch năm Đạt 75%
kế hoạch năm
2
Đảm bảo đạt các chỉ tiêu vế An toàn – Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường cho năm 2011:
Số vụ tai nạn thương tật mất thời
gian làm việc (LIT) = 0 0 0 Đạt
Số vụ cháy nổ nghiêm trọng = 0 0 0 Đạt
Số vụ tràn dầu = 0 0 0 Đạt
Thực hiện kế hoạch An toàn – Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường = 100 %
100% 49,5% Đạt kế
hoạch
Số báo cáo UA – UC ≥ 20 báo cáo/
Tàu, XCK/ Tháng
UC ≥ 20 báo cáo/
Tàu, XCK/
Tháng
3869 báo cáo Đạt kế hoạch
Đảm bảo 100% các chỉ tiêu môi trường được đo đạc và giám sát thỏa mãn các quy định của pháp luật hiện hành
100%
Đạt yêu cầu trong lần kiểm tra 6 tháng đầu
năm
Đạt kế hoạch
3
Đại diện Ban Lãnh đạo Công ty tham gia Top Management Visit ít nhất 01 lần/ năm.
01 lần/
năm. 14/20 tàu Đạt 70%
kế hoạch
4
Phần đấu đạt ít nhất 12 hợp đồng cung cấp tàu Dịch vụ có thời hạn ≥ 10 tháng.
Phấn đấu đạt 03 hợp đồng cung cấp tàu Dịch vụ ở nước ngoài
08
02
67 %
67%
Đạt kế hoạch
5
Tổ chức kiểm tra đột xuất chất lượng an toàn thực phẩm cung cấp cho đội tàu ≥ 01 lần/ tháng
≥ 01 lần/
tháng 138 lượt Đạt kế hoạch
6 Nâng cấp, hoán cải tàu và trang thiết bị tàu phục vụ sản xuất ≥ 04 dự án
≥ 04 dự
án 01 dự án 25 %
7
Đảm bảo số vụ khiếu nại của khách hàng và các bên hữu quan ≤ 04 vụ/năm
≤ 04
vụ/năm 0 vụ Đạt kế
hoạch
8
Tổ chức các cuộc đánh giá về HSE và Bảo hiểm cho nhà thầu cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng và tàu thuê ngoài của PTSC Marine theo kế hoạch
06/09 nhà thầu 12/20 tàu
67%
60%
Đạt kế hoạch
7
Tiến hành kiểm tra giám sát công tác quản lý chất thải nguy hại cho XCK và tàu PTSC 02 lần/năm
02 lần/năm
01 lần cho XCK và 20 lần cho
20 tàu
Đạt 50%
kế hoạch
c. Đánh giá tình hình thực hiện các mục tiêu An toàn - Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường của Công ty:
Qua số liệu tổng hợp Mục tiêu An toàn - Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường
- Cơ bản các Mục tiêu An toàn - Chất lượng – Sức khỏe – Môi trường của Công ty trong thời gian vừa qua đã được hoàn thành đầy đủ theo kế hoạch, một số mục tiêu đã vượt kế hoạch đề ra;
- Mục tiêu số 02 năm 2011 không hoàn thành kế hoạch do Công suất xử lý của Hệ thống bể tự hoại tại Khối Văn phòng Công ty và Xưởng Cơ khí hoạt động chưa đáp ứng được hết khối lượng xả thải của toàn thể CBCNV của Công ty;
- Mục tiêu số 06 năm 2012 chưa hoàn thành kế hoạch do có 03 dự án hoãn thực hiện và lùi vào đầu năm 2013;
- Có 01 mục tiêu có mức độ hoàn thành là 0% (xảy ra cháy tàu Hoa Mai 93) là rất nghiêm trọng, đã được rút kinh nghiệm và đưa ra biện pháp khắc phục, phòng ngừa.