CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng nhân lực của bệnh viện
3.2.3. Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực y tế tại bệnh viện
Bệnh viện đã thực hiện rất tốt công tác xác định nhu cầu đào tạo nhưng bên cạnh đó khi thực hiện triển khai đào tạo, số lượng lao động tham gia đào tạo thực tế chưa đảm bảo theo yêu cầu đặt ra vì rất nhiều nguyên nhân bao gồm áp lực của công việc hiện tại của nhân viên lớn nên nhiều bác sĩ, điều dưỡng xin lùi lịch đào tạo. Điều này dẫn đến việc không hoàn thành kế hoạch đã đặt ra. Để giải quyết vấn đề trên phòng tổ chức cán bộ cần phải tổng hợp công tác dự báo nhiệm vụ theo khoa, lên kế hoạch thời gian đào tạo hợp lý, chia nhỏ lớp đào tạo ngắn hạn theo các khung giờ khác nhau vừa tạo điều kiện cho cán bộ viên chức y tế bố trí thời gian thăm bệnh và vẫn tham gia đào tạo được.
Đối với các nội dung, hình thức đào tạo hiện nay mà bệnh viện áp dụng là khá thích hợp đối với tính chất, đặc điểm của ngành nghề. Tuy nhiên, để có kết quả đào tạo tốt BVĐK tỉnh Bắc Giang cần tích cực hơn nữa trong công tác hoạch định thời gian, thiết lập quy chế liên quan đến đào tạo, thời gian, chế độ làm việc cũng như tích cực liên hệ với các bệnh viện lớn nhằm học tập và nhận chuyển giao công nghệ, kỹ thuật.
Về phát triển trình độ chuyên môn, nghiệp vụ:
Bệnh viện cần rà soát, bổ sung, sửa đổi quy định, qui chế tổ chức và hoạt động của Bệnh viện; Quy định về chế độ làm việc của cán bộ viên chức và người lao động; Quy định về tuyển dụng, đào tạo và sử dụng cán bộ viên chức và người lao động; Bổ sung đủ số lượng và phải đảm bảo chất lượng cán bộ viên chức và người lao động có trình độ chuyên môn cao, tay nghề giỏi theo hướng đào tạo, chiêu mộ
được người tài; Thường xuyên đưa cán bộ viên chức và người lao động đi đào tạo bổ sung kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ, nhất là chuyên khoa sâu ở các Bệnh viện lớn trong nước ...; Thiết lập mối quan hệ giữa BVĐK Bắc Giang với các Bệnh viện tuyến Trung ương để được giúp đỡ, tập huấn, hướng dẫn nghiệp vụ mới cho cơ sở;
Đối với cán bộ quản lý Bệnh viện: Ngoài hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ, cần phải được đào tạo các kiến thức về quản trị nguồn nhân lực y tế, tài chính, ngoại ngữ, tin học…; Đối với Bác sỹ, KTV, Điều dưỡng... phải thường xuyên quán triệt tinh thần thái độ phục vụ bệnh nhân; Bệnh viện cần chủ động lên kế hoạch cụ thể, chặt chẽ đào tạo theo nhu cầu các đơn vị phòng/ban/trung tâm.
Về phát triển kỹ năng nhân viên y tế
BVĐK tỉnh Bắc Giang nên cử nhân viên của mình học tập các kỹ năng về chuyên môn ở tuyến trên hoặc trung tâm y tế lớn ở trong và có thể ở ngoài nước.
Đồng thời tăng cường mở các lớp tập huấn, hội nghị, hội thảo ở Bệnh viện về các chuyên đề khám chữa bệnh, báo cáo khoa học y học. Xây dựng văn bản nâng cao khả năng ngoại ngữ, khả năng giao tiếp - ứng xử tạo môi trường làm việc văn hóa. Xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo và phát triển kỹ năng theo định kỳ với thời gian, địa điểm thích hợp. Tăng cường tần suất các khóa học nâng cao kỹ năng giao tiếp và tiếp xúc bệnh nhân cho tất cả cán bộ viên chức và người lao động. Triển khai, quán triệt đến tất cả công chức viên chức trong và ngoài biên chế về “Qui tắc ứng xử” của Bộ Y tế, gắn với công cuộc “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”
học theo tấm gương của lãnh tụ Hồ Chí Minh: “Thầy thuốc như mẹ hiền”.
Về nâng cao nhận thức của cán bộ viên chức và người lao động
Để tạo được sự chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức được thể hiện qua thái độ tích cực, hành vi đúng đắn, ứng xử với người bệnh, người nhà bệnh nhân và các quan hệ xã hội khác bệnh viện cần có biện pháp nâng cao hơn nữa nhận thức, phẩm chất đạo đức, hành vi đúng đắn tạo điều kiện nâng cao chất lượng các y bác sĩ của đơn vị.
Thứ nhất, Bệnh viện thường xuyên thông báo, học tập, tuyên truyền các chủ trương chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, qui định, qui chế thông tư…
Thứ hai, thực hiện có hiệu quả quy chế dân chủ cơ sở, quy chế phối hợp, nhằm tạo sự đồng thuận về nhận thức trong toàn CBVC và người lao động.
Thứ ba, nâng cao tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức người thầy thuốc, tâm huyết với nghề nghiệp, tạo dựng thương hiệu, uy tín Bệnh viện
Thú tư, làm cho CBVC của cơ quan phải nhận thức nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe và khám chữa bệnh cho người dân là nhiệm vụ hết sức cao cả như lời dạy của Bác (Lương y như từ mẫu)
Thứ năm, đối với ban giám đốc, Trưởng, phó các phòng/khoa/trung tâm phải nhận thức rõ mức độ quan trọng của người lao động trong sự nghiệp phát triển của bệnh viện.
Thứ sáu, cần có sự thống nhất về chủ trương từ Đảng ủy, Ban Giám đốc và các tổ chức đoàn thể
Thứ bảy, Bệnh viện phải thường xuyên thăm dò ý kiến người bệnh về tinh thần, thái độ trách nhiệm, phẩm chất đạo đức, tâm lý tiếp xúc của đội ngũ y bác sỹ Bệnh viện với bệnh nhân qua phiếu “khảo sát sự hài lòng của người bệnh” theo mẫu do Bộ y tế quy định.
Thứ tám, BVĐK tỉnh Bắc Giang muốn giữ được uy tín và thương hiệu Bệnh viện trong lòng người dân, CBVC Bệnh viện và Bệnh nhân phải thực hiện tốt các điều do Bộ Y tế qui định.
Làm tốt những điều trên chính là thực hiện khẩu hiệu mà Bệnh viện đã nhiều năm xây dựng “Bệnh nhân đến khám bệnh tiếp đón niền nở, Bệnh nhân ở điều trị chăm sóc tận tình, Bệnh nhân ra về dặn dò chu đáo, coi nỗi đau của người bệnh chính là nỗi đau của chính mình và người thân mình”
Ngoài các vấn đề nêu trên, bệnh viện cần xây dựng hệ thống đánh giá kết quả đào tạo để thấy được điểm mạnh, điểm yếu của các khóa đào tạo sau đó có giải pháp khắc phục. Hơn nữa, có thể đánh giá được chất lượng khóa học. Bệnh viện nên sử dụng bảng hỏi sau mỗi khóa đào tạo. Mẫu đánh giá được thiết kế như sau:
Bảng 3.1: Mẫu đánh giá của học viên sau khóa đào tạo