CHUONG 4 CHUONG 4 KET LUAN VA KIEN NGHI
4.1 KET LUAN VA DONG GOP CUA DE TAI
Với kết quả hồi quy, nghiên cứu đã xác đỉnh được 6 nhân tô tác động.
đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị Big C Đà Nẵng . Đó là
nhân tố “Đặc trưng siêu thị”, “Định hướng hưởng thụ &môi trường xã hội”,
“Trách nhiệm xã hội”, “Sự kiện đặc biệt”, “Sự thuận tiện”, “Định hướng
thực dụng”. Trong đó, “Định hướng hưởng thụ &nôi trường xã hội” của siêu
thị có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự cảm nhận chung về trải nghiệm mua sắm
của khách hàng, tiếp theo đó là “Trách nhiệm xã hội”, “Sự thuận tiện ", “Đặc tang siêu thị, “Đặc trưng siêu thị, “Định hướng thực dụng”. “Sự kiện đặc
biệt" có mức tác động ít nhất đến sự hài lòng về trải nghiệm mua sắm giải trí
của khách hàng tại Siêu thị Big C Đà Nẵng. Thông qua các số liệu được thu
thập, phân tích từ việc khảo sát thực tiễn sẽ góp phần đánh giá được cảm nhận về trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng bắt nguồn từ biến số cụ thể nào và đây chính là căn cứ để đưa ra các chính sách nhằm nâng cao trải
nghiệm của khách hàng đối với siêu thị.
Bảng 4.1. Bảng cảm nhận của khách hàng về các biến số
7 - Giá trị
Biến quan sát trung bình l
Đặc trưng siêu thị 3.532
Hàng hóa đa đạng 397
Hàng hóa bày biện ngăn nắp 3.15
Khu vui chơi giải trí luôn sẵn có 3.73
TThiêt kê của siêu thị độc đáo 3.36
Có nhiêu khu bán hàng khác nhau 3.45
Trách nhiệm xã hội 3.494
Bién quan sat trung bình. Giá tị
Siêu thị có uy tín cao 3.53
Siêu thi quan tim dén strc knoe NTD_ 3.48
Siêu thị quan tâm đến môi trường sống 347 Định hướng hướng thụ & môi trường xã hội 3.365 Dé dang giao tiếp với nhân viên bán hàng 3.56 Bị tác động bởi người mua sắm khác theo hướng tích cực 3.28
Thich mua sam với gia đình, bạn bè 3.73
Có thê tìm hiệu tính năng và đặc diém san pham 3.19
Đạt được mục đích mua sắm dự định 3.18
Khả năng mua hàng hóa cao do các tác động của siêu thị 3.25
Sự kiện đặc biệt 3.440
Có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm gid 3.49 C6 nhiều sự kiện quảng cáo, giải trí hấp dẫn. 349
Không khí siêu thị 3.735
Siêu thị luôn sạch sẽ 3.61
BO tri bên trong rộng rãi 3.82
Ảnh sáng bên trong hài hòa 3.75
Chất lượng dịch vụ bán hàng cao 3.76
Sự thuận tiện 3.473
Đề dàng tìm được chỗ đỗ xe 3.58
Khoảng cách từ nhà đến siêu thị không xa 3.45
Chỉ phí đi lại từ nhà đên siêu thị thâp. 3.43
Siêu thị đặt ở nơi có điêu kiện giao thông thuận tiện 3.43
Giá trị gia tăng 3.584
Nơi gởi đô an toàn 3.47
Khu vực ăn uống, giải khát luôn sẵn có 3.53
Luôn sẵn có xe đây và giỏ đựng hàng 3.55 Các tuyển xe buýt miễn phí hoạt động liên tục. 3.54
Bién quan sat trung bình. Giá tị
Sẵn sàng phục vụ khách hàng của siêu thị 3.83
Định hướng thực dụng 3.590
Tự do lựa chọn mua sắm sản phâm 3.69
Có thé tim thay mat hang muon mua 3.72
Có thể mua hàng hóa chất lượng tốt với giá cả hợp lý 373
Tìm kiểm giảm giá khi mua sắm 3.23
Trải nghiệm mua sắm giải trí 3.544
Trai nghiém vui vé 3.30
Trai nghiệm giảm căng thăng 3.87
Trải nghiệm thoải mái 3.17
Trai nghiệm thư giãn 346
Trải nghiệm giải trí 3.92
(Nguồn: Kết quả xử lí SPSS)
Nhìn chung cảm nhận trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng đối
với các nhân tố là trên mức trung bình và tương đương nhau, không có nhân
tố nào làm cho khách hàng cảm thấy không thỏa mãn hoặc quá thất vọng. Qua bảng tổng hop giá trị trung bình, nhân tố và “Không khí siêu thị" và “Định hướng thực dụng” là 2 nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sim giải trí. Tuy nhiên để biết được cảm nhận trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng trong từng nhân tố được hình thành từ chỉ báo nào, ta tiếp tục phân tích sự thỏa mãn trong từng nhân tố đó như sau:
- Cảm nhận của khách hàng về đặc trưng siêu thị: Một tiêu chí được khách hàng đánh giá cao ở Big C chính là chủng loại hàng hóa đa dạng phong
phú. Điểm trung bình về chủng loại hàng hóa đa dạng là 3.97 thể hiện sự hài lòng trên mức bình thường, tiệm cận với mức đồng ý. Như vậy có thể nói số lượng chủng loại hàng hóa ở Big C rất phong phú và da dang tir san phim
77
bình dân cho đến cao cấp và Big C vẫn không ngừng tăng thêm nhiều loại hàng hóa đề phục vụ nhu cầu của khách hàng. Cũng trong nhóm nhân tố này, tiêu chí về hàng hóa sắp xếp ngăn nắp được khách hàng cảm thấy bình thường.
khi đánh giá với giá trị trung bình là 3.15. Trong quá trình điều tra chúng tôi
thu được một số góp ý về hàng hóa sắp xếp ngăn nắp, một số mặt hàng bị thay đổi vị trí liên tục, bảng báo giá và hàng hóa không đồng nhất về giá cả, đặc điểm hay hàng hóa bị những người mua hàng trước xáo trộn gây nhằm lẫn, khó khăn trong việc tìm kiếm và mua sắm. Ngoài ra, tâm lý của khách hàng thường so sánh giá cả sản phẩm bán ở siêu thị so với giá bán bên ngoài. Vì thế những sai sót trong việc sắp xếp sản phẩm, niêm yết cũng như cập nhật giá sản phẩm thường xuyên sẽ làm cho khách hàng có những nhận xét không tốt
an phẩm của siêu thị. Sai lầm này sẽ dễ làm mắt khách hàng. Đây là van
iêu thị cần xem xét trong thời gian tới.
- Cảm nhận trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng qua nhân tố
định hướng hưởng thụ & môi trường xã hội: So với nhân tố đặc trưng siêu thi,
giá tri trung bình của nhân tố này có phần thấp hơn. Trong đó chỉ báo “ Thích
mua sắm với gia đình, bạn bè” được được khách hàng đánh giá cao. Gia đình,
bạn bè là những đối tượng tham gia vào quá trình mua sắm của khách hàng
với vai trò là những người đồng mua sắm, những người tư vấn, ảnh hưởng...Do đó đối tượng đi cùng được xem là một tiêu chí quan trọng có ảnh siêu thi Big C
Đà Nẵng. Còn các yếu tố còn lại, khách hàng đánh giá trải nghiệm không cao.
hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi đế:
chỉ ở mức trên trung bình.
~ Cảm nhận trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng qua nhân tố sự kiện đặt biệt: Hai tiêu chí của nhân tố này là và “Có nhiều chương trình giảm giá. khuyến mãi” và “ Có nhiều chương trình sự kiện quảng cáo, giải trí hap
dẫn” được khách hàng đánh giá là khá quan trọng với giá trị trung bình xắp xi