CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.3.3. Phân tích nguyên nhân
Khi bất kỳ sản phẩm mới nào được tung ra thị trường thì nhà cung ứng luôn hiểu rằng những hạn chế của sản phẩm là không thể tránh khỏi, nhưng họ không thể mãi mãi kinh doanh chỉ dựa trên những sản phẩm truyền thống, đặc biệt là đối với kinh doanh dịch vụ. Vấn đề là họ sẽ phải tìm ra nguyên nhân của những điểm hạn chế để khắc phục và phát triển sản phẩm. OCB OMNI cũng là một sản phẩm hoàn toàn mới được hình thành trên nền tảng công nghệ ngân hàng hợp kênh đầu tiên trên thị trường
Việt Nam. Vậy thì Luận văn cũng xin nêu ra một số nguyên nhân của những hạn chế trên:
• Chiến dịch Marketing của OCB vẫn còn yếu so với các ngân hàng hiện nay.
Khi mà sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, các ngân hàng trong thị trường đua nhau mang thương hiệu của mình đến gần với người tiêu dùng hơn thì các chiến dịch Marketing của OCB chưa được sâu rộng, các quảng cáo trên các phương tiện truyền thông còn khá ít ỏi, các chiến dịch quảng bá thương hiệu chỉ tập trung chủ yếu tại các tỉnh, thành lớn
• Những tính năng chưa được đưa vào sử dụng trên OCB OMNI như tạo khoản vay hay mua bán ngoại tệ liên quan rất nhiều đến vấn đề rủi ro tín dụng và rủi ro ngoại hối, vì vậy những tính năng này để có thể vận hành cần có khung pháp lý và quy trình thật sự chặt chẽ. Tuy nhiên, hiện nay những văn bản pháp luật vẫn còn nhiều điểm chưa thống nhất và chưa đảm bảo tính ổn định đã gây ra nhiều khó khăn khi xây dựng tính năng này. Ngoài ra, OCB luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất do đó mất rất nhiều thời gian để kiểm nghiệm trước khi sản phẩm được tung ra thị trường.
• Có quá nhiều tính năng mới trên ứng dụng ngân hàng điện tử, vì vậy hiện tại nhân viên ngân hàng không thể yêu cầu khách hàng dành quá nhiều thời gian của khách hàng để nghe nhân viên giới thiệu và cách sử dụng của các tính năng mà chỉ có thể tập trung vào việc hướng dẫn những tính năng mà khách hàng cần đến. Ngoài ra thì bản thân khách hàng cũng chưa thực sự cảm thấy an tâm khi sử dụng những tính năng mới thay vào đó khách hàng thường lựa chọn giao dịch tại quầy để đảm bảo hơn về sự chính xác và không phải rắc rối khi có trục trặc xảy ra.
• Vì là hệ thống mới đưa vào hoạt động nên vẫn thường xảy ra lỗi và bị quá tải vào giờ cao điểm đặc biệt là vào cuối tháng, đây là khoảng thời gian các tổ chức, doanh nghiệp tập trung chi lương cho nhân viên và sau khi nhận lương thì các cá nhân
thực hiện giao dịch thanh toán rất nhiều nên dẫn đến tình trạng nghẽn mạng, gây khó chịu cho khách hàng
• Là dịch vụ ngân hàng điện tử ứng dụng trong ngành ngân hàng vì vậy đội ngũ nhân viên thuộc ban dự án không những phải hiểu biết trong lĩnh vực công nghệ mà còn phải có chuyên môn trong ngành ngân hàng. Vì vậy, đội ngũ nhân viên phục vụ cho dự án đang thiếu về cả số lượng và chất lượng. Bên cạnh đó thì còn cần có sự hợp tác của tất cả các phòng ban của OCB để hệ thống có thể hoạt động trơn tru và đến được với khách hàng.
Kết luận chương 3
Trong chương 3, Luận văn đã phân tích thực trạng, tình hình triển khai và đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử theo công nghệ hợp kênh tại Ngân hàng TMCP Phương Đông. Ngoài những đánh giá tích cực trong việc triển khai và phát triển hệ thống mới thì vẫn còn những hạn chế cần phải khắc phục. Từ những nguyên nhân dẫn đến hạn chế đã nêu ở Chương 3, Tác giả có những cơ sở để đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ Ngân hàng điện tử theo công nghệ hợp kênh trong Chương 4