3.1 Tổng quan về Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn
3.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ
Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Chi nhánh
Giám đốc Chi nhánh
Phó Giám đốc Chi nhánh
Khu Văn Phòng Chi Nhánh Các đơn vị trực thuộc
- 25 Cửa hàng bán lẻ xăng dầu - 05 Trung tâm Gas
- 01 Trung tâm dầu mỡ nhờn Phòng Kinh doanh
Phòng Kế toán tài chính
Phòng Tổ chức hành Chính
Phòng Quản lý kỹ thuật
Là một doanh nghiệp Nhà nước thành viên hạch toán độc lập thuộc Công ty xăng dầu Bắc Thái Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam, Chi nhánh có chức năng chính là tổ chức kinh doanh xăng dầu và các sản phẩm hoá dầu trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn. Ngoài các chức năng trên, Chi nhánh còn có chức năng tổ chức các hoạt động dịch vụ có liên quan đến hoạt động kinh doanh xăng dầu như: Dịch vụ cho thuê kho và bảo quản giữ hộ xăng dầu, dịch vụ vận tải xăng dầu. Với chức năng trên, Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn có các nhiệm vụ sau:
- Giữ vai trò chủ đạo, điều tiết bình ổn giá xăng dầu trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn
- Đảm bảo kịp thời về số lượng và chất lượng và chủng loại cơ cấu xăng dầu phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế xã hội và an ninh quốc phòng cho mọi đối tượng trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn. Nghiên cứu nắm bắt được các nhu cầu tiêu dùng xăng dầu trên địa bàn được phân công, từ đó cân đối thiết lập kế hoạch tiếp nhận vận chuyển dự trữ đảm bảo thoả mãn kịp thời các nhu cầu tiêu dùng đó.
- Đảm bảo quản lý an toàn một lượng xăng dầu dự trữ tối thiểu theo quy định của Nhà nước để dự phòng cho các nhu cầu bất thường vẫn đáp ứng được sự phát triển kinh tế xã hội và an ninh quốc phòng trên địa bàn được phân công.
- Tổ chức hoạt động kinh doanh theo đúng pháp luật của Nhà nước và điều lệ quản lý, hoạch toán kinh tế kinh doanh của Công ty xăng dầu Bắc Thái, Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam.
- Bảo toàn và phát triển vốn kinh doanh, tự chủ về tài chính, tổ chức điều hành hoạt động quản lý kinh doanh có hiệu quả.
- Tổ chức bộ máy hoạt động của Chi nhánh phải gọn nhẹ, chất lượng đảm bảo, đủ năng lực để thực hiện tốt các nhiệm vụ trên. Phát triển và hoàn thiện mạng lưới kinh doanh, giữ vị thế chủ đạo và bình ổn giá xăng dầu trên địa bàn đã được phân công. Tăng cường việc ứng dụng tiến bộ khoa học vào mọi lĩnh
vực hoạt động đảm bảo văn minh thương mại và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Thực hiện kịp thời mọi nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước theo đúng pháp luật quy định hiện hành.
- Đảm bảo việc làm, thu nhập và các chế độ chính sách đối với người lao động theo quy định hiện hành của pháp luật.
Ngoài ra, Chi nhánh còn có trách nhiệm bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho CBCNV trong ngành, tham gia huấn luyện và tập huấn cho các CBCNV thực hiện tốt công tác phòng cháy, chữa cháy.
3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh, nội dung về tình hình lao động
Kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình lao động phản ánh quy mô hoạt động của Chi nhánh và hiệu quả hoạt động của Chi nhánh. Viêc đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn sẽ gián tiếp phản ánh chất lượng dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh sẽ là cơ sở để ban lãnh đạo Chi nhánh nắm bắt được tình hình hoạt động của Chi nhánh trong giai đoạn trước đạt hiệu quả hay không từ đó sẽ có những biện pháp khắc phục hạn chế để hoạt động kinh doanh đạt kết quả cao hơn. Từ thực tế này, tác giả cũng đi nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn qua 3 năm 2018, 2018 và 2020 theo bảng số liệu 3.4 dưới đây:
Bảng 3.4 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh qua 3 năm
Đơn vị: Triệu đồng
( Nguồn Báo cáo tài chính năm 2018,2019,2020) Ghi chú:Thuế TNDN quyết toán tại Công ty xăng dầu Bắc Thái
Qua bảng trên cho thấy tổng lợi nhuận sau thuế Chi nhánh liên tục giảm qua các năm. Trong đó năm 2020 so với năm 2019 giảm sâu hơn gần 100 triệu và chỉ bằng 78% lợi nhuận năm 2019. Năm 2019 so với năm 2018 giảm 62 triệu và bằng 88% so với năm 2018.
Năm 2020 lợi nhuận sau thuế giảm sâu do doanh thu giảm mạnh chỉ bằng
Chỉ tiêu Năm
2018
Năm 2019
Năm 2020
Tốc độ phát triển
Tốc độ phát triển
Tốc độ phát triển (2019/2018) (2020/2019) (2020/2018)
Số tiền
tỷ lệ
%
Số tiền
tỷ lệ
%
Số tiền
tỷ lệ
% Tổng doanh thu 398 646 545 318 497 603 146
672 137 - 47
715 91 98.957 125
1.Doanh thu thuần 398 646 545 318 497 603 146
672 137 - 47
715 91 98.957 125
2.Giá vốn hàng bán 365 979 507 399 458 443 141
420 139 - 48
956 90 92.464 125
3.Lợi nhuận gộp 32 667 37 919 39 159 5 252 116 1 240 103 6.492 120 4.Chi phí hoạt động 32 324 37 090 38 605 4 766 115 1 515 104 6.281 119 5. Lợi nhuần thuần từ
HĐKD 343 829 554 486 242 -275 67 211 162
6. Tổng lợi nhuận trước
thuế 343 829 554 486 242 -275 67 211 162
7. Thuế TNDN phải nộp
8. Lợi nhuận sau thuế 343 829 554 486 242 -275 67 211 162
91% so với năm 2019 trong khi đó lợi nhuận gộp tăng 3% còn chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh tăng 4% so với năm 2019. Do năm 2020 có hoạt động sửa chữa lại các cửa hàng 31,36,32 trong đó sửa chữa cửa hàng 31 và 32 là rất lớn, gần như đập đi xây mới trở lại.
Năm 2019 doanh thu tăng gần 120 tỷ do năm 2020 đã mua thêm cửa hàng mới(CH91,CH92,CH93,CH94) và cho vào hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ bán hàng. Tuy nhiên, hoạt động này phát sinh chi phí tăng thêm gần 5.3 tỷ bằng 117% so với năm 2018 trong khi đó lãi gộp chỉ tăng 16% so với năm 2018 do vậy lợi nhuận sau thế năm 2019 giảm so với năm 2018, tuy nhiên mức độ giảm thấp hơn kỳ sau(2020/2019) do có hoạt động tăng mạnh về tổng doanh thu. Qua bức tranh kinh doanh trên của Chi nhánh ta nhận thấy thực tế xu hướng ngày càng xấu đi, đặt ra yêu cầu ban lãnh đạo Chi nhánh tìm kiếm các giải pháp để cải thiện tình hình, gia tăng sản lượng xuất bán nói chung đặc biệt lượng xuất bán lẻ tại các cửa hàng trực thuộc Chi nhánh. Vấn đề về nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng, trở thành vấn đề sống còn của Chi nhánh. Năm 2020 so với năm 2018 Chi nhánh có mức độ tăng trưởng tốt do có sự mở rộng đầu tư thêm cửa hàng mới, và hoạt động sửa chữa các cửa hàng mới.
Ngoài việc đánh giá kết quả kinh doanh, tình hình lao động của Chi nhánh cũng phản ánh được bức tranh hoạt động của Chi nhánh. Tình hình lao động của Chi nhánh được tác giả đánh giá thông qua bảng số liệu 3.5 dưới đây:
Bảng 3.5: Cơ cấu lao động bán lẻ của Chi nhánh qua 3 năm
Chỉ tiêu
2018 2019 2020
Số lượng
Tỷ trọng
Số lượng
Tỷ trọng
Số lượng
Tỷ trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%)
Tổng số lao động 70 75 85
1. Phân theo giới
tính
+ Nam 41 58,57 43 57,33 42 49,41
+ Nữ 29 41,43 32 42,67 46 54,12
3. Phân theo độ
tuổi
+ Dưới 24 tuổi 1 1,43 1 1,33 1 1,18
+ Từ 25 - 40 53 75,71 58 77,33 38 44,71
+ Từ 41 - 55 16 22,86 16 21,33 16 18,82
+ Trên 55
( Bảng thống kê nguồn lao động năm 2018,2019,2020) Qua bảng số liệu cho thấy tỷ trọng lao động nam luôn chiếm ty trọng cao trên trên dưới 55% điều này phản ánh đặc thù của công nhân bán lẻ tại Cửa hàng xăng dầu Petroliemex Bắc Kạn khá vất vả như phân ca trực đêm, ship Gas, dầu mỡ nhờn, xăng dầu can lọ… đến khách hàng, do đặc thù này nên nghề này phù hợp với nam hơn là nữ. Tuy nhiên từ năm 2018 đến nay tỷ trọng nam luôn giảm xuống từ tỷ trọng 58,57 % nam năm 2018 đến năm 2020 giảm xuống còn 49,41%. Điều này phán ánh thực tế nhiều lao động nam đã không mặn mà với nghề này và tìm kiếm công việc khác phù hợp và thu nhập cao hơn.
Ngược lại với lao động nam thì cơ cấu lao động nữ lại tăng lên đáng kể từ tỷ trọng 41,43% năm 2018 đến năm 2020 đã tăng lên 54,12% điều này chứng tỏ sự phát triển của phụ nữ trong cộng đồng, có rất nhiều công việc tưởng chừng
chỉ có nam mới làm được thì nữ vẫn làm được, thậm chí còn làm tốt hơn. Có thể nói nghề bán lẻ xăng dầu tại các cửa hàng xăng dầu Bắc Kạn đang dần phù hợp hơn với nữ giới do yêu cầu đòi hỏi tính mềm dẻo, khéo léo ứng sử với khách hàng, hoạt động tiếp thì mời chào khách tại cửa hàng cũng như các nghiệp vụ bán hàng theo quy chuẩn 5 bước của Tập đoàn xăng dầu Việt Nam thì nữ giới đã thích ứng và phù hơn hơn nam giới ở điểm này. Mặt khác đặc điểm này cũng phản ánh một tâm lý xã hội khác đó chính là xu hướng thích công việc ổn định, thu nhập trung bình khá, hai ca làm một ca nghỉ được Chi nhánh xăng Bắc Kạn đang thực hiện là tương đối phù hợp với lao động nữ hơn là nam. Tuy nhiên lạo động nữ tăng lên, những giới hạn về dịch vụ phù hợp với nam giờ nữ thực hiện sẽ kém hiệu quả hơn, đặc biệt là các dịch vụ liên quan đến cơ bắp như vận chuyển nhanh, lắp đặt, sửa chữa máy móc thiết bị xăng dầu, lái xe tải vận chuyển hàng hóa, hàng hóa lớn như phuy dầu 200L,209L.., bình gas 48kg cả bao bì gần 100kg, xo thùng 25L…dịch vụ sẽ không tốt bằng nam giới, chất lượng dịch vụ do khách hàng cảm nhận sẽ giảm xuống, ảnh hưởng đến cạnh tranh với đối thủ bên ngoài, nguy cơ giảm sản lượng bán lẻ là rất lớn, nếu không khắc phục hạn chế này.
Qua bảng số liệu trên ta thấy cơ cấu phân theo độ tuổi thì lạo động trẻ dưới 24 tuổi qua 3 năm 2018 đến 2020 cũng chỉ có một người, tỷ trọng giảm dần từ 1.43% năm 2018 còn 1.18% năm 2020. Số lao động tăng thêm qua mỗi năm nằm ở nhóm từ 25-40 tuổi. Điều này phản ánh đúng thực trạng xã hội khi nước ta hội nhập sâu rộng với quốc tế, có rất nhiều công ty nước ngoài đến đặt trụ sở làm việc tại các khu công nghiệp lớn của Việt Nam như Thái Nguyên, Bắc Ninh…Ngoài gia xu hướng đi xuất khẩu lao động nước ngoài đã thu hút đáng kể lực lược lao động nam của Bắc Kạn. Lao động trẻ từ 18 đến 24 là nguồn tuyển Chính của các khu công nghiệp. Do vậy có thể nói lực lượng lạo động trẻ Bắc Kạn độ tuổi từ 18-24 hầu hết chưa có gia đình đã thu hút hầu hết về các khu công nghiệp lớn như Sam Sung Thái Nguyên, Bắc Ninh, Hà Nội…hoặc đi
xuất khẩu lao động nước ngoài. Còn lại độ tuổi ngoài 24 tuổi đến dưới 40 tuổi hầu hết đều có gia đình, khu công nghiệp, ít tuyển hơn. Có xu hướng tìm kiếm công việc ổn định, gần gia đình đã tìm đến Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn. Cơ cấu tuổi từ 41-55 khá ổn định giữ nguyên là 16 người qua 3 năm không tăng thêm và không giảm đi, hầu hết lao động trong độ tuổi này đều đã gắn bó lâu năm với Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn, yên tâm công tác và chờ đến ngày về nghỉ chế độ. Cơ cấu tuổi trên 55 tuổi trong lực lượng lao động của Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn qua 03 năm không có ai do điều kiện công việc công nhân xăng dầu là công việc vất vả và độc hại nên hầu hết nữ giới chớm đến tuổi 55 là xin nghỉ chế độ sớm do điều kiện về sức khỏe không đảm bảo cho công việc.
Có thể nói lực lượng lao động bán lẻ tại Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn đang chuyển dịch dần tỷ trọng nữ tăng lên và nam giảm xuống về độ tuổi ở trung niên nhiều hơn, lao động trẻ cũng dần ít đi. Như vậy, có thể nói lực lượng lao động trẻ nhiệt tình giàu sức sáng tạo, có thể đào tạo nâng cao để tiến xa hơn tại Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn đang rất khan hiếm. Điều này ngoài nguyên nhân khách quan như phân tích trên thì nội tại công tác tổ chức tạo nguồn lao động của Chi nhánh đang có vấn đề, môi trường làm việc, chất lượng cuộc sống của cán bộ công nhân viên chưa đủ hấp dẫn để thu hút và giữ chân được người lao động chất lượng cao. Nhìn lại bảng kết quả kinh doanh 3.4 ta nhận thấy các chỉ số kinh doanh 2020 so với 2019 đều giảm, kết quả kinh doanh xấu đi mà bảng 3.5 cơ cấu lao động thì số lượng lao động năm 2020 tăng so với năm 2019 là 5 lao động và tăng so với năm 2018 là 10 lao động. Điều này chứng tỏ năng suất lao động của Chi nhánh không tăng thậm chí giảm xuống. Điều này cũng phản ánh một thực tế chất lượng dịch vụ bán lẻ đang có xu hướng giảm đi do tác động của yếu tố chủ quan con người, do lực lượng lạo động hiện tại của Chi nhánh.
3.2 Thực trạng về chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn