3.2 Thực trạng về chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn
3.2.4. Chất lượng hoạt động tài chính
Chất lượng hoạt đông tài chính của Chi nhánh là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao dịch vụ bán lẻ xăng dầu của Chi nhánh. Chất lượng tài chính tốt sẽ là cơ sở để tạo ra các đãi ngộ, lương thưởng cho nhân viên Chi nhánh và ngược lại từ đó sẽ tăng chất lượng phục vụ khách hàng của người lao động. Nhận thức được điều này, tác giả đã đi phân tích các chỉ số tài chính của Chi nhánh theo bảng dưới đây:
Bảng 3.9 Các chỉ số tài chính của Chi nhánh qua 3 năm
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu Chỉ số
Tốc độ phát triển qua cá năm %
2018 2019 2020 2019 so 2018
2020 so 2019
2020 so 2018
Lợi nhuận sau thuế 343 829 554 242% 67% 162%
Doanh thu thuần 398.646 545.318 497.602 137% 91% 125%
Tổng tài sản 46.598 52.986 59.126 114% 112% 127%
Vốn chủ sở hữu 40.828 46.718 53.132 114% 114% 130%
Tỷ suất sinh lời của doanh thu ROS (%) 0,09 0,15 0,11 167% 73% 122%
Tỷ suất sinh lời của tài sản ROA (%) 0,74 1,56 0,94 211% 60% 127%
Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu ROE (%) 0,84 1,77 1,04 211% 59% 124%
( Nguồn báo cáo tài chính năm 2018,2019,2020) Qua bảng số liệu cho thấy: các chỉ số tài chính của Chi nhánh xăng dầu Bắc Kạn khá thấp, yêu cầu về đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu là cần thiết để gia tăng sản lượng cải thiện kết quả kinh doanh. Trong các chỉ tiêu tài chính trong bảng dữ liệu trên đáng quan tâm nhất là các chỉ tiêu về tỷ suất sinh lời của doanh thu (ROS), của tài sản (ROA) và của vốn chủ sở hữu (ROE) bởi lẽ qua các chỉ tiêu này có thể đánh giá được Chi nhánh hoạt đông có hiệu quả hay không
+ Chỉ tiêu tỷ suất sinh lời của doanh thu: qua bảng số liệu cho thấy tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của Chi nhánh qua 03 năm đều tương đối thấp đặc biệt năm 2018. Đây là một tín hiệu cảnh báo doanh nghiệp vì điều này nói lên hiệu quả quản lý đồng vốn không tốt lắm so với mặt bằng chung mức này dù là có lãi. Năm 2018 cứ 100 đồng doanh thu thu được thì thu được 0,09 đồng lợi nhuận. Nhưng đến năm 2019 thì cứ 100 đồng doanh thu bỏ ra thì thu được đến 0,15 đồng lợi nhuận. Tuy nhiên đến năm 2020 thì tỷ lệ này giảm xuống so với năm 2018 chỉ còn 0,11% tức là với 100 đồng doanh thu bỏ ra thì công ty thu được 0,11 đồng lợi nhuận. Năm 2020 tỷ suất sức sinh lời của doanh thu giảm
là do chi phí lớn làm cho lợi nhuận ròng giảm xuống. Xét khoản doanh thu thuần qua 3 năm chỉ có năm 2019 là tăng so với năm 2018 còn năm 2020 giảm so với năm 2019 tuy nhiên vẫn tăng so với năm 2018. Doanh thu tăng chủ yếu do giá bán tăng, giá bình quân của năm 2019 tăng so với 2018 là 21%, so với năm 2020 giảm 9%.
+ Chỉ tiêu tỷ suất sinh lời của tài sản: Tỷ số này phản ánh khả năng sinh lời của một trăm đồng tài sản được đầu tư, phản ánh hiệu quả của việc quản lý và sử dụng vốn kinh doanh của doanh nghiệp. Tỷ số này cho biết với 100 đồng tài sản ngắn hạn được sử dụng trong sản xuất kinh doanh sẽ tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế cho doanh nghiệp. Tỷ số này càng lớn chứng tỏ doanh nghiệp sử dụng vốn có hiệu quả. Qua bảng số liệu cho thấy chỉ tiêu này của công ty đều tăng giảm qua các năm, cụ thể: năm 2018 tỷ suất này chỉ đạt 0,74%
tức là cứ 100 đồng tài sản tạo ra 0,74 đồng lợi nhuận sau thuế đến năm 2019 thì 100 đồng tài sản công ty đã tạo ra 1,56 đồng lợi nhuận, tức tăng 0.33 đồng so với năm 2018 và năm 2020, tỷ số này là 0,94% nghĩa là 100 đồng tài sản đã tạo ra 0,94 đồng lợi nhuận giảm 0,62 đồng so với năm 2019. Điều này cho thấy tốc độ tăng của lợi nhuận ròng chậm hơn tốc độ tăng của tài sản do đó dẫn đến kết quả là tỷ suất sinh lời của tài sản có mức tăng trưởng chậm. Tuy nhiên, so với giai đoạn 2018– 2019 thì giai đoạn 2019 – 2020 tỷ suất sinh lời của tài sản có phần giảm xuống, do đó, trong những năm tới Chi nhánh cần nâng cao hơn nữa việc sử dụng tài sản một cách hiệu quả nhất nhằm tạo ra mức lợi nhuận cao hơn, tức là việc sử dụng tài sản hiệu quả hơn. Trên cơ sở đó để đầu tư tăng chất lượng dịch vụ bản lẻ xăng dầu của Chi nhánh nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng
+ Chỉ tiêu tỷ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu: Tỷ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu cho biết 100 đồng vốn chủ sở hữu tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận.
Qua bảng phân tích, nhận thấy rằng ROE của Chi nhánh cao hơn rất nhiều ROA , điều đó cho thấy vốn chủ sở hữu của Chi nhánh là thấp và Chi nhánh hoạt
động chủ yếu từ các khoản nợ vay song mức nợ vay này là hợp lý thể hiện công ty đã sử dụng rất tốt đòn bẩy tài chính để tăng lợi nhuận của công ty. Tuy nhiên, vốn chủ sở hữu này của công ty hoạt động rất hiệu quả và tăng qua các năm, năm 2018 cứ 100 đồng vốn chủ sở hữu thì có 0,84 đồng lợi nhuận, đến năm 2019 cứ 100 đồng vốn tạo ra được 1,77 đồng lợi nhuận, nhưng đến năm 2020 thì 100 đồng vốn chỉ tạo ra 1,04 đồng lợi nhuận, giảm 0,73 đồng so với năm 2019 và tăng 0,2 đồng so với năm 2018