1.3.1. Khái niệm mạng xã hội
1.3.1.1. Định nghĩa
Trước khi tìm hiểu định nghĩa về mạng xã hội (social network), cần phải hiểu rõ về truyền thông xã hội (social media) bởi hiện nay ở Việt Nam, hai khái niệm này vẫn được sử dụng đan xen và chưa được phân biệt rõ ràng.
Bất cứ một khái niệm liên quan đến ngành xã hội đều được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau. Truyền thông xã hội (social media) cũng vậy.
Trong cuốn Những câu chuyện kể và truyền thông xã hội (2012), Ruth Page
contident
39% rất tư tin
15% không tự tin
định nghĩa truyền thông xã hội là các ứng dụng dựa trên nền tảng Internet nhằm thúc đấy các mối tương tác xã hội giữa các thành viên tham gia. [44]
Tượng tự, cuốn sách Người dùng trên toàn cầu, liên hiệp lại! Những cơ hội và thách thức của truyền thông xã hội của Kaplan và Haenlein (2010), tác giả định nghĩa truyền thông xã hội là “một nhóm ứng dụng trên Internet được xây dựng trên nền tảng công nghệ và lý tưởng của web 2.0 nhằm tạo điều kiện cho sự sáng tạo và trao đổi thông tin của người sử dụng” [37] Bổ sung thêm nội dung định nghĩa mà Kaplan và Haenlein đã nói, Murphy cho rằng truyền thông xã hội là công cụ truyền thông mà công chúng có thể tạo ra và trao đối thông tin trên mạng Internet.
Còn theo định nghĩa chính thức của Chính phủ nhà nước CHXHCN Việt Nam, dưới đề xuất của bộ Thông Tin và Truyền thông, thì mạng xã hội
“là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (íồrum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác.” [27]
Hình thức truyền thông xã hội rất khác so với truyền thông truyền thống.
Nếu truyền thông đại chúng thuờng đuợc thể hiện duới cơ chế từ một đến nhiều người (one-to-many) thì truyền thông xã hội truyền tải thông qua hình thức mạng lưới của những người sử dụng, nghĩa là từ nhiều người đến nhiều người (many-to-many). Các diễn đàn trao đổi tin tức, blogs, wiki, trang chia sẻ video hay hình ảnh... đều được xem là các hình thức truyền thông xã hội. Những thông tin từ mạng xã hội có thể được chia sẻ bởi bất kỳ ai (cho một người, một nhóm người hay một tập thể người) chỉ cần họ tham gia là thành viên của các trang mạng xã hội đó. Điểm khác biệt nữa giữa truyền thông xã hội và truyền thông đại chúng là công chúng có thể tự tạo ra nội
dung (user- generated content). Không còn hình thức thông tin độc quyền như báo chí chính thống, truyền thông xã hội đem đến quyền lợi cho mỗi công dân đều có thể tự tạo lập kênh thông tin cho riêng mình. Kênh thông tin đó có thể do một cá nhân lập ra như blogs hay Twitter hoặc có thể do một tập thể xây dựng nên như Wikipedia. [3]
Tóm lại, truyền thông xã hội là các ứng dụng dựa trên nền tảng Internet cho phép người dùng sử dụng có thể tương tác và chia sẻ những thông tin của mình với nhóm đối tượng nhất định.
Như đã đề cập phía trên, hai khái niệm truyền thông xã hội (social media) và mạng xã hội (social network) vẫn được sử dụng đan xen. Tuy nhiên, cần phái chú ý rằng hai khái niệm này có sự khác biệt, về mặt bản chất công nghệ, hai khái niệm này đều cùng chỉ một bản thể: Đó là những website dựa trên nền tảng web 2.0 để giúp người sử dụng có thể tạo lập và truyền tải thông tin. Tuy vậy, thuật ngữ truyền thông xã hội mang nghĩa rộng hơn, bao hàm cả phương tiện lẫn nội dung truyền thông, trong khi mạng xã hội nhấn mạnh nhiều hơn đến nền tảng công nghệ tạo ra nó.
1.3.1.2. Mạng xã hội xuất hiện ở Việt Nam
như thế nào?
Internet chính thức có mặt ở Việt Nam từ năm 1997 [24], nhưng gần một thập kỉ sau thì mạng xã hội đâu tiên (Yahoo 360) mới thực sụ xuât hiện ở nước ta. Trước thời điểm Yahoo 360 ra đời, ở Việt Nam đã xuất hiện một số dịch vụ kết nối qua mạng internet (social network), điển hình là Yahoo Messenger và Gmail, nhưng những dịch vụ đó mang tính cá nhân (personal) nhiều hơn là xã hội (social). Năm 2005, Yahoo 360 được thí điểm ở Việt Nam. Điểm khác biệt của Yahoo 360 so với Yahoo Messenger hay Gmail là nó giúp cho người dùng tạo được một trang cá nhân riêng, từ đó có thể viết blog, chia sẻ quan điểm, trao đổi và thảo luận thông tin với những người dùng khác. Đối với một quốc gia mà thời điểm bấy giờ, Internet vẫn còn rất mới và
thói quen thể hiện quan điểm cá nhân với cộng đồng còn ít thì Yahoo 360 thực sự mang lại một làn gió mới, đặc biệt với giới trẻ. Vào những thời điểm hoàng kim nhất, mạng xã hội này thu hút đến hơn hai triệu người dùng ở Việt Nam. [45] Giai đoạn này chính là giai đoạn mà nền “văn hóa ảo,” tức văn hóa sử dụng internet được hình thành, kéo theo nhiều cuộc tranh luận sôi nổi trên mạng internet. Trong năm 2006, báo điện tử Vietnamnet bình chọn “làn sóng blog” là một trong 10 sự kiện công nghệ-thông tin tiêu biếu nhất trong năm.
[49]
Năm 2008, Yahoo tuyên bố đóng cửa dịch vụ blog Yahoo 360. Tuy vậy, vào thời điểm đó, với tiềm năng của một thị trường hơn 80 triệu dân cùng với gần một nửa là dân số trẻ, không ít những dịch vụ blog khác nhảy vào thế chân của Yahoo 360 tại Việt Nam, tiêu biểu là Blogspot và Wordpress. Cùng lúc, dịch vụ mạng xã hội Facebook, sau một năm thâm nhập vào thị trường Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ.
Sự xuất hiện của Facebook đánh dấu một bước phát triển mới cho truyền thông xã hội ở Việt Nam, đặc biệt khi xét đến quy mô lan tỏa của thông tin. Nếu như với nền tảng blog, người dùng có thể tạo ra nội dung, nhưng bị hạn chế về khả năng chia sẻ thì Facebook đã phá vỡ rào cản này với tính năng “Share” (chia sẻ) rất dễ dàng, kết nối mạng lưới “Friends” (bạn bè) nhanh và rộng cùng sự nhạy bén của các tính năng tương tác khác (comment và like). [10, tr. 12]
Facebook đã thúc đẩy sự phát triển của văn hóa Internet Việt Nam sang một giai đoạn mới: Từ những vòng tròn “íriends” nhỏ, rời rạc và mang tính cá nhân trên Yahoo 360, cộng đồng Internet Việt Nam đã chuyển sang một mạng lưới thực sự, với hầu hết tất cả người dùng đều có thể kết nối và chia sẻ thông tin với nhau một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Theo trang tin The Next Web, tính tới tháng 7-2017, số người dùng Facebook ờ Việt Nam là 64 triệu người dùng, chiếm 3% trong tổng số tài khoản Facebook đang hoạt động toàn
cầu và là quốc gia đứng thứ 7 trong nhóm 10 quốc gia có số người dùng Facebook lớn nhất thế giới. [79]
Với một cộng đồng lớn mạnh như vậy, số lượng “công dân mạng”
(netizens) của Việt Nam đủ để hình thành nên một xã hội mạng lưới (network society) thực sự, với sự trợ giúp của các công cụ truyền thông đại chúng mới (mass-self communication), tự tạo ra một lượng thông tin khống lồ và cũng tự lan truyền khối lượng thông tin đó đến với nhau.
Đây cũng là thời điểm mà mạng xã hội bắt đầu tạo ra những ảnh hưởng lớn đến nền báo chí, truyền thông ở Việt Nam và cũng là thời điểm thuận lợi cho tin giả (Fake News) được lan truyền.
1.3.2. Sự lan truyền cửa tin giả (Fake News) trên mạng xã hội
Cuối năm 2017, Viện Công nghệ Massachusetts (MIT) cho biết: Một nghiên cứu về 126.000 tin đồn và tin giả với sự tham gia của hơn 3 triệu người trên mạng Twitter trong 11 năm qua cho thấy chúng lan nhanh hơn, xa hơn, sâu hơn và rộng hơn so với tin chính thống. Đặc biệt, tin giả thường được người dùng đăng tải lại (re-tweet) nhiều hơn so với robot mạng. Theo Sinan Aral, Giáo sư Công nghệ thông tin tại MIT thì nguyên nhân dẫn đến thực trạng trên bởi tin giả thường mới lạ hơn, và mọi người thường hay chia sẻ những thông tin mới lạ. Mặc dù nhóm nghiên cứu không kết luận rằng tính mới lạ giúp tin giả được đăng lại (re-tweet) nhiều hơn, nhưng họ khẳng định tin giả có xu hướng tạo ra bất ngờ hơn tin thật, khiến chúng dễ được chia sẻ nhiều hơn. [61]
Số liệu thống kê từ chương trình đánh giá an ninh mạng năm 2017 của Bkav (Việt Nam) cho thấy, 63% người dùng thường xuyên tiếp xúc với tin tức giả mạo trên Facebook, trong đó 40% là nạn nhân hằng ngày. [62]
Việc truyền tin trên truyền thông xã hội về cơ bản cũng giống kiểu
“một đồn mười, mười đồn trăm”. Thông tin càng giá trị hoặc có sức ảnh hưởng (dù tích cực hay tiêu cực) thường sẽ được lan truyền nhanh chóng. Để biết được sự kiện hay vấn đề nào nhận được sự quan tâm của độc giả, ta có thể dựa vào lượng like (số lượng người ủng hộ), comment (bình luận), share (chia sẻ) trên mạng xã hội. Việc thông tin được lan truyền nhanh chóng đã có nhiều tác động tích cực trong đời sống xã hội như việc người dân Hà Nội kêu gọi ngừng chặt cây xanh hàng loạt diễn ra vào năm 2015; nhiều trường hợp có số phận kém may mắn trong xã hội được cứu giúp nhờ sự chung tay của cộng đồng... Tuy nhiên, bên cạnh những tác động tích cực đó, những thông tin giả mạo bị lan truyền có ảnh hưởng hết sức nghiêm trọng.
Tin giả thường được những đối tượng mà các nhà nghiên cứu báo chí gọi là “nhà báo công dân” tung ra. Sự ra đời của Internet, truyền thông xã hội và nền tảng web 2.0 đã tạo ra một thế hệ công chúng mới, độc giả không chỉ là những người tiếp nhận tin tức mà còn là người chủ động cung cấp, lan truyền thông tin cho người khác và cho cả báo chí - công việc trước đây chỉ do nhà báo đảm nhiệm. “Nhà báo công dân” có thế là bất kỳ ai, từ công chúng đơn thuần hoặc cộng tác viên, bloger, những người sử dụng mạng xã hội mà thường xuyên tham gia cung cấp thông tin cho báo chí và cộng đồng. Bởi vậy, họ có thể dễ dàng đăng tải thông tin và chia sẻ nó đến mọi người, chỉ cần có công cụ hỗ trợ là mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram, Twitter...).
Không thể phủ nhận nhiều “nhà báo công dân” đã giúp các cơ quan báo chí có được nguồn tin nhanh chóng và chính xác, tuy nhiên, họ cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến việc lan truyền tin giả. Bởi lẽ đa phần “nhà báo công dân” chỉ đơn thuần là những người sử dụng mạng xã hội, họ không được đào tạo chuyên sâu về báo chí, cũng có thể không có khả năng đọc và phân tích tin. Chính vì vậy, nhiều thông tin họ đưa ra trở thành tin giả. Đó chưa kể một số kẻ có tâm địa ác ý đã lợi dụng mạng xã hội là kênh truyền thông để đưa tin giả đến với công chúng.
Năm 2017, Smartinsights.com đã thống kê: Mỗi phút có khoảng 360 nghìn người dùng đăng ký mới trên Facebook, 150 nghìn tin nhắn được trao đổi, 300 nghìn status được cập nhật, 50 nghìn link được chia sẻ, 133.300 ảnh được đăng tải và 100 nghìn đề nghị kết bạn mới. Trong khi đó, trên Youtube, mỗi phút có hơn 400 giờ nội dung được đăng tải. Còn theo Google, công cụ tìm kiếm này nhận thấy số lượng tìm kiếm đã đạt đến hàng nghìn tỷ mỗi năm, trong đó 15% lượng tìm kiếm mỗi ngày có nội dung hoàn toàn mới. Ngày 1/11/2017, Facebook thừa nhận có tới 270 triệu tài khoản trên mạng xã hội này là không hợp pháp. [64] Với số lượng tài khoản không hợp pháp và nội dung đăng tải lớn như trên, việc phát hiện và ngăn chặn những nội dung không đúng sự thật trên các nền tảng mạng xã hội là rất khó. Hàng loạt tin giả ra đời khiến cho việc ngăn chặn gặp khó khăn bởi tin giả này chưa chặn xong thì tin giả khác đã xuất hiện.
1.3.3. Thói quen chia sẻ tin tức của người dùng Hằng ngày, hàng trăm triệu người trên thế giới chia sẻ thông tin với nhau qua nhiều hình thức như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video... đã khiến cho lượng thông tin trên mạng xã hội trở nên đa dạng và phong phú. Chủ đề của những tin tức đó là vô tận. Từ những tin ảnh hưởng trực tiêp đên đời sông nhiều người như thiên tai (động đất, sóng thần, bão lũ, hỏa hoạn...), chiến tranh, bạo lực, tội phạm... đến những điều nhỏ nhặt trong cuộc sống riêng tư, sinh hoạt của mỗi người (cách chăm con, dạy con; cách nấu món ăn ngon;
chia sẻ về một ngày làm việc, một khoảnh khắc đẹp trong cuộc sống...) đều xuất hiện trên mạng xã hội. Chỉ cần những thông tin đó liên quan đến cá nhân độc giả, họ sẽ thường “phản ứng” với nó bằng cách “share” (chia sẻ thông tin) đến những người khác. Tùy thuộc vào chế độ họ chọn là “íriends” (dành cho bạn bè của bạn) hay “public” (dành cho tất cả mọi người), thông tin mà một cá nhân (có sử dụng trang mạng xã hội) chia sẻ sẽ đến được với hàng trăm, hàng triệu hoặc hàng vạn người khác.
Ví dụ, khi đội tuyển U23 Việt Nam về nước sau khi giành ngôi vị Á quân giải bóng đá U23 Châu Á vào cuối tháng 1/2018, hàng triệu người dân ra đường đón đội tuyển trở về. Quá trình di chuyển của đội tuyển từ Sân bay Nội Bài đến Sân vận động Mỹ Đình-Hà Nội không chỉ được Đài truyền hình Việt Nam tường thuật trực tiếp mà những “cư dân” mạng xã hội cũng dùng tính năng “live” trên Facebook để ghi hình lại. Công chúng chia sẻ thông tin rầm rộ không chỉ để ghi dấu ấn ngày trở về vinh quang của những người hùng sân cỏ, mà còn để thông báo cho bạn bè biết quãng đường các cầu thủ từ sân bay về đã đi đến đâu để cùng ra đón và chung vui với nhau.
Có thể thấy, thói quen chia sẻ thông tin của công chúng trên mạng xã hội phản ánh tâm lý người dùng muốn thông báo, chia sẻ những thông tin mới nhất, nóng nhất trên trang cá nhân của mình cho bạn bè, người thân. Một tin tức giật gân về vấn đề nóng nào đó sẽ thu hút được sự quan tâm, bàn luận đặc biệt và chia sẻ nhanh chóng của công chúng.
Tuy nhiên, với thói quen tiếp nhận và chia sẻ thông tin của một bộ phận người dùng hiện nay thường không cẩn trọng xem xét tính đúng đắn của tiêu đề, nội dung câu chuyện đuợc chia sẻ trục tuyến; không kiểm chứng thông tin trước khi bình luận hay tương tác với người khác; thậm chí có người chỉ đọc tiêu đề một tin tức nào đó được chia sẻ mà không cần xem nội dung cụ thể tin tức đó nói gì... sẽ là nguyên nhân dẫn đến việc hiểu sai thông tin hoặc góp phần gia tăng tốc độ tán phát tin giả trên trực tuyến, tiếp tay cho những đối tượng muốn lan truyền tin giá ra cộng đồng.
Mặt khác, nhiều đối tượng công chúng dễ bị tác động tâm lý bởi những thông tin đang là vấn đề nóng của xã hội. Ví dụ, các bà, các mẹ thường chú ý đến những tin tức liên quan đến vấn đề an toàn thực phẩm, bình đẳng giới, giáo dục hoặc vấn nạn bắt cóc trẻ em... Các ông, các bố thường chú ý đến vấn đề mang tính chính trị... Giới trẻ thường quan tâm đến giáo dục, thời trang hay du lịch... Chính vì vậy, khi công chúng tiếp nhận những thông tin mà họ
quan tâm, họ thường có xu hướng chia sẻ thông tin đó cho người khác. Việc chia sẻ tin tức giúp các thành viên của mạng xã hội có cơ hội cùng nhau nói lên tiếng nói của mình. Trong nhiều hoàn cảnh, tiếng nói của họ giúp đỡ được người gặp khó khăn hay ảnh hưởng tích cực đến sự quyết định của các cơ quan chức năng về một vấn đề cụ thể. Nhưng đôi lúc, hiệu ứng của làn sóng dư luận trên mạng xã hội đi theo hướng tiêu cực, gây nên sự tranh cãi sâu sắc, ảnh hưởng trực tiếp đến các nhân vật của thông tin đó hay thậm chí ảnh hưởng gián tiếp đến tâm lý của công chúng.
Ví dụ, vào tháng 5/2018, vụ việc bị cáo Nguyễn Khắc Thủy (78 tuổi) ở Vũng Tàu dâm ô trẻ em chỉ bị tuyên án phạt 18 tháng tù treo đã tạo ra làn sóng bất bình trong dư luận xã hội. Ngay sau khi thông tin này được các cơ quan báo chí công bố, rất nhiều người đã chia sẻ tin tức trên mạng xã hội và tỏ thái độ bất bình, thất vọng trước bản án mà bị cáo Thủy nhận được. Tâm lý của công chúng bị tác động mạnh mẽ về hành vi vô nhân tính của kẻ hiếp dâm và án phạt mà hắn phải lãnh. Và chỉ chưa đến một tuần sau khi vụ việc diễn ra, dưới sự tác động mạnh mẽ của mạng xã hội, Tòa án nhân dân tôi cao đã cử chánh án và thẩm phán cấp cao đến Tòa án nhân dân tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu để rút hồ sơ vụ Nguyễn Khắc Thủy dâm ô trẻ em về xem xét lại. [69]
Đấy mạnh tính năng tương tác, chia sẻ, lưu trữ và trao đổi thông tin, mạng xã hội cho phép công chúng có quyền tự do ngôn luận và chia sẻ tin tức mà dường như không có sự kiểm soát. Những vụ việc mang tính tiêu cực kiểu như trên thường có tác động mạnh đến công chúng hơn những thông tin mang tính tích cực. Bởi thế công chúng dễ bị tác động và chia sẻ thông tin nhiều hơn. Lợi dụng tâm lý đó của người tiếp nhận, những kẻ tung tin giả thường đưa tin có yêu tô giật gân, phản ánh mặt trái cùa xã hội lên mạng xã hội, dụ dỗ” công chúng chia sẻ và lan truyền.