BỌ ZÁO ZỤK VÀ DÀO TẠO
2.3. Tác động của tin giả đối với công chúng
Chúng tôi đã tiến hành khảo sát bằng bảng hỏi trực tuyến với gần 300 người sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam, từ 16-60 tuổi, không phân biệt vùng miền. Trong số 275 người trả lời, có đến 88% số người cập nhật thông tin qua Internet và 45,5% khai thác tin tức qua mạng xã hội hoặc thông qua những
đường link được dẫn từ mạng xã hội. Trong khi đó, nguồn tin ít có khả năng sai sót hơn như báo in hay truyền hình do khâu kiểm duyệt chặt chẽ hơn hoặc khó xuất hiện tin giả hơn thì ít được công chúng chọn làm kênh để cập nhật tin tức.
Bảng 2.3: Kết quả khảo sát nơi công chúng tiếp cận nguồn tin
Internet ra đời là một bước ngoặt lớn thay đối cách thức trao đổi, tìm kiếm thông tin, giao tiếp của con người. Sự nhanh chóng và thuận tiện của Internet khiến cho một bộ phận không nhỏ người dùng lãng quên phưong tiện truyền thông đại chúng thông thường mà chọn Internet là kênh để tìm kiếm thông tin. Mạng xã hội xuất hiện càng giúp cộng đồng mạng tiếp cận tin tức một cách dễ dàng hơn. Chỉ cần một cá nhân đọc được tin, chia sẻ tin đó là tất cả bạn bè trong íriendlist của anh ta/cô ta có thể đọc được. Tin tức càng phổ biến nhanh hơn khi một cá nhân khác “like” và chia sẻ (share) nội dung đó.
Từ đây, vô hình chung, mạng xã hội trở thành kênh để công chúng tiếp nhận tin tức.
Cơ chế hoạt động đó của mạng xã hội tạo điều kiện cho những người có ý đồ xấu lan truyền tin giả. Con số đáng ngạc nhiên theo khảo sát trực tuyến của chúng tôi cho thấy, 95,3% tổng số người được hỏi,, tương đương với 262/275 người, khẳng định họ đã từng tiếp cận với tin giả.
Bảng 2.3: Kết quả khảo sát về việc tiếp cận tin giả của công chúng Con số này tăng lên rất nhiều khi đề cập đến quy mô một quốc gia hoặc toàn cầu. Và những người đã từng tiếp cận với tin giả ít nhiều chịu tác động từ tin tức đó. Hệ quả mà nó để lại có thể rất lớn dù tin giả đó là trò đùa vô ý hay được chủ ý tạo ra. Ở phần này, chúng tôi sẽ tập trung phân tích tác động của tin giả đối với những người tiếp cận tin giả hoặc người thân, bạn bè của họ đã từng tiếp xúc với tin tức đó.
2.3.1. Tác động đên tâm lý người tỉêp cận
Tại hội thảo “Có thật không? ứng phó với tin giả như thế nào?” (Is it True? How to Deal with Fake News) tổ chức vào tháng 10/2018 tại Đại sứ quán Hoa Kỳ, diễn giả Maggie Farley, Giáo sư trợ giảng Trường Truyền thông của Đại học Hoa Kỳ, người có kinh nghiệm nhiều năm nghiên cứu về tin giả (Fake News) cho rằng, người lan truyền tin giả là những người rất thông minh bởi họ biết cách thu hút sự chú ý và khiến người khác hành động làm những điều họ muốn. Họ biết công chúng mong muốn tiếp nhận thông tin như thế nào. Những thông tin đưa người đọc đến với tâm lý khác thường như tạo cảm giác vui vẻ, đau buồn, hoặc đưa ra thông tin gần giống với suy nghĩ của phần đông công chúng, khiến công chúng khắng định thêm những điều mà cái tôi của mình cho là đúng... Theo bà Farley, chúng ta thường tin những
điều chúng ta muốn tin thay vì những điều đúng đắn. Não bộ con người có cơ chế củng cố những gì mà chúng ta đã nghĩ từ trước đến giờ. Điều đó thúc đẩy công chúng chia sẻ tin giả trước khi biết đó là tin giả.
Như những gì đối tượng lan truyền tin giả mong muốn, tạo cảm xúc khác thường cho công chúng là tác động tâm lý đầu tiên của người dùng khi tiếp cận với tin giá. Công chúng thường có thói quen lướt qua và xem nhanh tin tức được bạn bè và các fanpage đăng tải trên mạng xã hội (đối với Facebook có phần tin tức (NewsFeed). Người dùng sẽ dừng lại ở những tin gây sự chú ý đặc biệt đối với họ. Đọc, bỏ qua hoặc like, chia sẻ chúng rồi tiếp tục đọc những tin tức khác mà “quên” phân tích nội dung hay kiểm chứng thông tin. Đó là thói quen của đại đa số bộ phận người dùng mạng xã hội.
Người dùng sẽ dễ bị “dụ dồ” đọc những tin tức tạo cho họ cảm xúc mạnh và dễ tin vào nó.
Công chúng khi tiếp xúc với tin giả có chù đề mà họ quan tâm, họ sẽ trải qua nhiều cung bậc cảm xúc khác nhau nhưng chủ yếu sẽ dẫn đến những cảm xúc tiêu cực như ngạc nhiên, buồn phiền, tức giận, phẫn nộ... Những tin giả về nhân vật nổi tiếng được công chúng yêu mến khi bị tán phát trên mạng xã hội thường sẽ thu hút và nhận được sự tin tưởng tức thời. Ngạc nhiên rồi buồn phiền, tiếc nuối sẽ là những cảm xúc mà tin giả tác động đến họ.
Vài ngày sau khi trailer giới thiệu bộ phim “Jonny English: Tái xuất giang hồ” (2018) do Rowan Atkinson (Mr. Bean) - danh hài nổi tiếng thế giới thủ vai chính, trên mạng xã hội tán phát tin giả “Mr.Bean ” qua đời đột ngột ở tuổi 62. Tiếp xúc với tin này, nhiều người tỏ ra tiếc nuối cho diễn viên hài kịch nổi tiếng. Hay như tin giả Dùng nước rửa chân pha trà cho khách có nội dung hình ảnh cô gái tên Tr. cho chân vào xô nước rồi lấy nước đó pha trà cho khách khi tán phát trên mạng xã hội Facebook tạo ra làn sống phẫn nồ của người dân... Bên cạnh đó, có những tin giả tạo cho người đọc, khán thính giả có cảm xúc trái chiêu nhau. Trung tuân tháng 9/2017, khi Nghị định
90/2017/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thú y do chính phủ ban hành ngày 31/07/2017 được thông qua và có hiệu lực vào ngày 15/09 [26], TP Hồ Chí Minh ra quân bắt chó chạy rông, hình ảnh xe ô tô chuyên dụng tuần tra trên nhiều tuyến đường tại 24 quận huyện trên địa bàn TP đã bị đưa tin Xuất hiện xe bắt chó giả ở TP Hồ Chi Minh. Bên cạnh đó, một số trang mạng còn xuất hiện danh tính của hai nam thanh niên giá mạo đội bắt chó. Tuy nhiên, hai thanh niên xuất hiện trong bài viết trên thực chất là hai tên trộm chó bị bắt trong một vụ án bắn trọng thưong Thượng sĩ công an ở Sóc Trăng. [72] Tin giả này có thể gây tức giận với người yêu thú cưng;
nhưng có thể khiến những người ghét động vật, do từng bị chó cắn chẳng hạn, cảm thấy hả hê. Tóm lại, tin giả tán phát trên mạng xã hội thường tạo cảm xúc mạnh cho người dùng.
Trái với những người bị tác động mạnh bởi tin giả, một bộ phận dùng mạng xã hội tỏ ra thờ o với tin giả. “Không quan tâm” là tâm lý chung của nhiều người khi tiếp cận với tin tức trên mạng xã hội, dù đó là tin giả hay thật.
Chọn mầu nhóm là đối tượng sinh viên học ở các trường đại học tầm trung hoặc có tiếng của Việt Nam, kết quả phỏng vấn nhóm cho thấy, đa phần họ không quan tâm đến tin tức trên mạng xã hội vì đã từng tiếp xúc với một số tin giá. Nếu vô tình đọc được thông tin mà họ quan tâm trên mạng xã hội, họ chỉ đọc và không để tâm hoặc sẽ vào google để search tin đó và tìm đọc ở những trang báo điện tử chính thống.
Nếu như thái độ “không quan tâm” này là tích cực thì kiểu “không quan tâm” theo cách biết tin đó là tin giả hoặc biết bạn bè, người quen trong íriendlist trên mạng xã hội tiếp cận, chia sẻ nó... mà vẫn thờ ơ lại là tâm lý tiêu cực. Theo kết quả phỏng vấn nhóm với mẫu là đối tượng đã đi làm (gồm 12 người, 1 nhóm nam và 1 nhóm nữ), 2/3 trong số người được khảo sát cho biết người thân họ đã từng tiếp xúc và chia sẻ tin giả và 1/3 trong số đó tỏ ra
“không quan tâm” điều này. Lý do đưa ra là họ đã từng giải thích nhưng
người đó vẫn cố chấp, bảo vệ ý kiến riêng. Họ chỉ khuyên không nên tin, sau đó thì bỏ qua. Cá biệt, có người “hủy kết bạn” vì người kia chia sẻ tin giả.
Thái độ này vô tình khiến tin giả tiếp tục có cơ hội phát tán.
Theo kết quả khảo sát trực tuyến của chúng tôi, 67% người được hỏi tỏ ra nghi ngờ khi tiếp xúc với tin tức trên mạng xã hội. Trong quá trình phỏng vấn nhóm, chúng tôi đưa ra hai tin tức để người đọc đánh giá đâu là tin thật, đâu là tin giả. Tin thứ nhất có tiêu đề “Facebook đang nhanh chóng hoàn thiện pháp lý để đặt văn phòng ở Việt Nam” với cách thức viết tin và trình bày bài bản. Tin có dẫn chứng của bà Lê Diệp Kiều Trang, Giám đốc Facebook Việt Nam và số liệu kèm theo. Để tăng tính thuyết phục, tin có đính kèm hình ảnh bà Trang phía dưới. Tin thứ hai do một trang cá nhân trên Facebook đăng tải.
Nội dung tố cáo người chồng đã bạo hành mình. Ngôn ngữ trong tin rất ngây thơ, thậm chí sai nhiều lỗi chính tả cơ bàn. Bài viết có bảy hình ảnh đính kèm là những thương tích mà cô gái đã phải chịu đựng trong quá trình bị đánh đập.
Bảng 2.3.1: Hai tin tức đưa ra để khảo sát công chúng (Nguôn: Facebook) Sau 5 phút cho các nhóm phân tích, khoảng 1/2 số người được hỏi chorằng hai tin đều là giả. Căn cứ được đưa ra gồm: Tin có gắn quảng cáo phía dưới, trang đăng tải nội dung không liên quan đến lĩnh vực, câu chữ sai nhiều lỗi chính tả, hình ảnh có thể đã bị xử lý,... Những người này nghi ngờ tất cả mọi thông tin (chữ viết, hình ảnh, video) được thông báo ở hai tin trên.
Họ cho biết đã từng nghe rằng, tin trên mạng xã hội có nhiều trường hợp là giả mạo, vì thế, tâm lý chung là nghi ngại. Tuy nhiên, tất cả những người được hởi cho biết, nếu nghi ngờ tin già, họ sẽ lướt sang tin khác mà không tìm
mẹ con tôi
+ Tôi cam đoan những gi tỏi viết trẻn đây lá sự thật cỏ hĩnh ảnh và nhưng người chửng kiến.
@ Nhờ mọỉ người dùm tôỉ..
cách kiểm chứng, vì chúng không ảnh hưởng đến cuộc sống và quan tâm của họ.
Có thể thấy, ngay khi tiếp xúc với tin giả, người dùng mạng xã hội sẽ có những tác động về mặt tâm lý nhất định: Người tỏ ra thờ ơ, người nghi ngờ với tin tức, người có cảm xúc hỷ, nộ, ái, 0 rõ ràng. Tác động về mặt tâm lý ban đầu này là yếu tố quyết định hành động tiếp theo. Đó cũng là một trong những nguyên nhân khiến tin giả lan nhanh hơn ra cộng đồng, có sự ảnh hưởng tiêu cực lớn hơn.
2.3.2. Tác động đến hành động của người tiếp
cận
Ngày nay, việc chia sẻ tin tức chưa bao giờ dễ dàng đến thế, nhất là khi có mạng xã hội. Dễ dàng tiếp cận, dễ dàng chia sẻ tin tức, thỏa mãn tâm lý
“bản thân mình cũng là một nguồn tin” đã góp phần vào quá trình lan truyền tin giả. Việc mong muốn được thể hiện quan điểm cá nhân, bày tỏ thái độ (like, love, angry...), bình luận, gắn tên (tag) bạn bè, chia sẻ thông tin (share) vô tình làm cho tin giả mà người dùng phát tán trở nên có vẻ đáng tin khi được nhiều người tương tác.
Khoảng thời gian giữa tháng 3/2018, nhiều người dùng Facebook rộ lên phong trào comment “BFF” để kiểm tra tài khoản cá nhân có bị hack hay không. Trò lừa đảo này bắt nguồn từ thông tin cho rằng Cambridge Analytica (một công ty có chức năng bề ngoài là xác lập hồ sơ của các cử tri trong cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ) đã khai thác dữ liệu Facebook cá nhân của khoảng 50 triệu người dùng nhằm tạo ra những nội dung truyền bá nhắm đến họ trong khoảng thời gian bầu cử. [57] Sau sự cố lộ lọt thông tin 50 triệu người dùng Facebook, rất nhiều trang cá nhân, group trên mạng xã hội đưa ra các “biện pháp” giúp người dùng kiểm tra tài khoản cá nhân có bị xâm phạm hay không. Tin giả Comment “BFF”để biết Facebook bị hack hay không xuất hiện dựa vào sự kiện trên.
Bảng 2.3.2: Tin giả “Comment “BFF”để biết Facebook bị hack hay không”
được nhiêu người Việt Nam chia sẻ (Nguôn: Facebook)
Tin giả này đánh trúng nồi lo về tính bảo mật nhân sự kiên trên, nên đã được phát tán rộng rãi.Nhiều người dùng hành động trước khi họ kịp suy nghĩ hay phân tích, kiểm tra xem nội dung thông tin đó có đúng hay không. Lòng tốt mong muốn người thân, bạn bè mình cùng biết đã bị lợi dụng khi họ ấn nút
“chia sẻ” (share) tin đó đến cộng đồng.
Đối tượng lan truyền tin giả (có chủ đích) biết công chúng thường tin và chia sẻ những thông tin đến từ bạn bè họ quen biết hơn từ người khác. Vì thế họ tìm mọi cách để trở thành “bạn bè” trên mạng xã hội với càng nhiều người càng tốt. Nguồn phát tin giả thường là những tài khoản có nhiều người theo dõi, hoặc nhiều kết nối bạn bè. Ở Hoa Kỳ, người theo Đạo Thiên Chúa giáo rất nhiều. Những kẻ lan truyền tin giả đã lập trang Facebook bán hàng để đăng tin quảng cáo với nội dung: “Theo Đảng cộng hòa, hãy like để giúp chúa Zesu thắng quỷ dữ”.
74
cằĩô
QUA MÉĨ
▼
H n 50 tri u tài kho n ơn 50 triệu tài khoản ệu tài khoản ản
íacebook b rò r d li u. Hãy ị rò rỉ dữ liệu. Hãy ỉ dữ liệu. Hãy ữ liệu. Hãy ệu tài khoản ki m tra tài kho n c a mình ếm tra tài khoản của mình ản ủa mình
bãng cách gõ BF vào Ẹ vào
BFF hay BFF
Ảnh 2.3.2: Bức ảnh lan truyền trên mạng xã hội kêu gọi sự tương tác thông tin của người dùng với trang cá nhân/trang quảng cáo bán hàng (Nguồn:
Google search)
Rất nhiều người ấn “like” và khi người dùng ấn “like” đồng nghĩa với việc thông tin của trang Facebook đó khi đăng tải những nội dung khác có the hiện lên NewsFeed của mình. Đó là sẽ điều kiện thuận lợi để những kẻ lan truyền tin giả có chủ đích dễ dàng hơn trong việc tán phát.
Theo thống kê của chúng tôi, một số chủ đề khiến tất cả mọi người đều quan tâm liên quan đến thiên tai, thực phẩm bẩn, ô nhiễm môi trường...
thường được đối tượng lan truyền tin giả đăng lên các nhóm (group) trên mạng xã hội và có lượng chia sẻ của cộng đồng nhiều nhất. Ngày 9/9/2017, một đoạn video trực tiếp (live) trên Facebook ghi lại cảnh tượng đáng sợ về siêu bão Irma nhận hàng chục triệu lượt xem trên mạng xã hội Facebook.
Ảnh 2.3.2: Trang Facebook “Carlos Trewher” là nguồn đăng tải video (Nguồn: Facebook)
Thực tế, dù được gắn mác trực tiếp (live) nhưng video trên được quay từ 9 tháng trước ở Àn Độ. Video gốc chỉ có 3 phút nhưng đoạn video giả được lặp đi lặp lại để trở thành video trực tiếp kéo dài tới hơn 2 giờ. Tính năng trực tiếp (live) đã nhận được sự hưởng ứng của cư dân mạng và người dùng cho rằng không thể bị làm giả. Tuy nhiên, việc làm giả “live” là hoàn toàn có thể. Không mấy ai có tâm lý nghi ngờ về độ xác thực của nó. Đây là trang của một người nước ngoài nhưng rất nhiều người dùng mạng xã hội ở Việt Nam cũng biết đến và chia sẻ nó. Người dùng còn được củng cố niềm tin hơn khi trang mạng xã hội đăng tải video được Facebook gắn dấu tích màu xanh lam, đảm bảo rằng nó đã được xác nhận chính chủ (veriíĩed).
Số liệu khảo sát của chúng tôi cũng cho thấy, chỉ 16% số người biết tin đó là giả và chia sẻ lại nó với mục đích cảnh báo người khác. Phần đông còn lại có chia sẻ mà không biết đó là tin giả.
Thay vì hành động chia sẻ, một số người khi đọc tin giả sẽ lựa chọn cách phản hồi lại với chủ tài khoản đã chia sẻ hoặc đăng tải tin tức đó. Tuy nhiên, tỷ lệ người chọn cách làm này chỉ chiếm 13,9% theo khảo sát trực tuyến của chúng tôi. Điêu này cho thây thái độ tránh né và chưa ý thức đây đủ tác hại của tin giả ở phần lớn người dùng. Bên cạnh đó, khi người dùng chia sẻ tin tức trên trang mạng xã hội cá nhân đồng nghĩa với việc tin đó thuộc mối quan tâm hoặc cùng quan điểm với họ. Bảo vệ quan điểm cá nhân là sự phòng vệ bình thường mà những người nhận được phản hồi thường có. Vì thế, để tránh việc phải giải thích, tranh luận với những người bạn xã hội, bạn xã giao trên Facebook, ít người có hành động phản hồi hay phê phán chủ tài khoản chia sẻ, lan truyền tin giả.
Bảng 2.3.2: Khảo sát phản ứng của người dùng sau khi biết tin mình chia sẻ là tin giả
Khảo sát người dùng từng chia sẻ tin tức nào đó mà không biết là giả, thì phản ứng sau khi biết đa phần đều là xóa tin tức đó trên trang cá nhân của mình và thông báo cho những người xung quanh. Việc làm này cũng giúp giảm lượng tương tác tin giả nhưng có độ trễ về thời gian, bởi khi đó các trang báo chính thống đã chỉ rõ đó là tin giả. Tỷ lệ người đăng thông tin đính