CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ðIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ AGRIBANK
2.2.1. Mụi trường kinh doanh dịch vụ NHðT ủối với Agribank chi nhánh Bắc Quảng Bình
a/ Môi trường bên trong
- Chiến lược kinh doanh, chính sách kinh doanh của Chi nhánh:
Thực hiện Nghị quyết số 01/NQ-HðTV ngày 9/01/2017 của Hội ủồng thành viên về chỉ tiêu, nhiệm vụ, giải pháp năm 2017 và văn bản số 1887/NHNo-NCPT ngày 16/03/2017 của Tổng giỏm ủốc về thỳc ủẩy hoạt ủộng cung ứng dịch vụ năm 2017, xỏc ủịnh chuyển dịch tỷ trọng lợi nhuận từ cỏc hoạt ủộng tớn dụng sang cỏc hoạt ủộng sản phẩm dịch vụ, phấn ủấu ủến năm 2020, lợi nhuận ủến từ cỏc hoạt ủộng dịch vụ chiếm 40% tổng lợi nhuận toàn hệ thống, ngay từ ủầu năm 2017, Giỏm ủốc Agribank ủó cú những chỉ ủạo sỏt sao ủể ủịnh hướng, ủẩy mạnh cụng tỏc phỏt triển sản phẩm dịch vụ núi chung, cũng như mảng kinh doanh dịch vụ NHðT nói riêng góp phần hoàn thành chỉ tiêu dịch vụ năm.
Tổng giỏm ủốc Agribank ủó ban hành một số văn bản hướng dẫn nhằm ủẩy mạnh dịch vụ NHðT trờn hệ thống Agribank, cỏc quy ủịnh linh hoạt hơn cỏc quy ủịnh trước nhưng vẫn bảo ủảm tớnh bảo mật cao cụ thể:
+ Quyết ủịnh 630/Qð-NHNN ngày 31/03/2017 và quyết ủịnh số 2619/Qð-NHNN của NHNN về Kế hoạch áp dụng các giải pháp về an toàn
bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng.
+ Công văn số 299/NHNo-NCPT ngày 14/01/2019 và công văn số:
1829/NHNo-NCPT ngày 15/03/2019 về hạn mức giao dịch dịch vụ Internet Banking tương ứng với từng phương thức xác thực.
+ Văn bản số 116/CNTT-ATTT ngày 07/03/2019 và 135/CNTT-ATTT ngày 18/03/2019 về hướng dẫn sử dụng, cấp, ủăng ký và quản lý cỏc thiết bị, phần mềm sinh mã OTP trên Internet Banking.
- Kỹ thuật công nghệ: Dịch vụ NHðT là dịch vụ phụ thuộc vào công nghệ, tại Agribank, Trung tõm cụng nghệ thụng tin Agribank là ủơn vị quản lý ủầu mối về cụng nghệ, vỡ vậy, tại cỏc Chi nhỏnh cơ sở, khi triển khai dịch vụ NHðT ủối với KHCN, về mặt cụng nghệ, khi cú dịch vụ mới, hoặc khi cú sự cố cần xử lý, Chi nhánh Agribank chi nhánh Bắc Quảng Bình phải phụ thuộc vào Trung tõm cụng nghệ thụng tin Agribank, việc này gõy bị ủộng trong giải quyết công việc, cũng là một khó khăn khi triển khai dịch vụ.
- Nhõn sự: Tại cỏc ủiểm giao dịch, thụng thường giao dịch viờn kế toỏn kiêm nhiệm công việc của cán bộ Dịch vụ và Marketing, vì vậy việc tiếp thị, phục vụ khỏch hàng sẽ do giao dịch viờn kế toỏn ủảm nhận, nhưng do khối lượng cụng việc hằng ngày quỏ nhiều, hầu hết giao dịch viờn ủều khụng cú thời gian nghiờn cứu văn bản khi cú những ủiểm mới khi triển khai sản phẩm dịch vụ nói chung và dịch vụ NHðT nói riêng.
- Quản trị và ủiều hành: Xỏc ủịnh ủẩy mạnh phỏt triển sản phẩm dịch vụ, tiến tới năm 2020 hoàn thành mục tiờu toàn ngành, lónh ủạo Agribank Chi nhỏnh Bắc Quảng Bỡnh thường xuyờn cú những chỉ ủạo sỏt sao bằng văn bảnủếncỏc bộ phận, tuy nhiờn, dịch vụ NHðT chỉ là một bộ phận trong toàn bộ sản phẩm dịch vụ mà Chi nhỏnh ủang triển khai, vỡ vậy, tại cỏc văn bản chỉ ủạo thường ớt cú sự sỏt sao riờng cho mảng dịch vụ này, ủõy cũng là một khú khăn trong triển khai dịch vụ.
b/ Môi trường bên ngoài
- ðịa bàn hoạt ủộng chủ yếu của Agribank chi nhỏnh Bắc Quảng Bỡnh tại huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bỡnh. ðõy là một huyện cú nhiều ủịa ủiểm du lịch lý tưởng như Hang ựộng Phong Nha, Sơn đoong, Biển đá Nhảy, Suối nước Mooc... cú nhiều yếu tố hội tụ ủể phỏt triển dịch vụ vỡ vậy, kinh tế của Quảng Bỡnh với mũi nhọn là cỏc ngành dịch vụ là một ủiều kiện tốt ủể phỏt triển các sản phẩm dịch vụ của Agribank.
- Theo số liệu thống kờ năm 2017, dõn số trờn ủịa bàn huyện là 184.371 người, tỷ lệ người già trên 60 tuổi chỉ chiếm 12,11%, còn lại 88% là dõn số trẻ, nhanh nhạy, ủõy là ủiều kiện vàng ủể cho Agribank chi nhỏnh Bắc Quảng Bỡnh lấy thu dịch vụ làm trọng tõm, ủặc biệt là dịch vụ NHðT.
- Toàn huyện cú 30 xó, thị trấn, Huyện Bố Trạch cú tốc ủộ tăng trưởng kinh tế hằng năm ủều tăng. Từ một huyện trước ủõy kinh tế chủ yếu là nụng nghiệp, cụng nghiệp, ủến nay ủó chuyển dịch cơ cấu kinh tế sang xuất khẩu lao ủộng và dịch vụ. ðặc biệt, nguồn tiền từ nước ngoài gửi về nhiều, ủõy là một thuận lợi cho ngành ngân hàng phát triển, cũng như phát triển dịch vụ NHðT.
- Là một huyện có truyền thống ham học, chịu thương chịu khó, nhiều khỏch hàng cú trỡnh ủộ cao, hiện ủại, sẵn sàng tiếp nhận những cụng nghệ mới, là một mụi trường thuận lợi ủể triển khai nhữngdịch vụ NHðT.
- Bờn cạnh ủú, hạ tầng cụng nghệ thụng tin – mạng viễn thụng hiện ủại, cỏc nhà mạng lớn như VNPT, Viettel, FPT thường xuyờn mở rộng, nõng cấp ủường truyền, ủỏp ứng tốt nhu cầu phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện ủại. Tạo sự yờn tõm cho cỏc ngõn hàng trong tỉnh ủầu tư cụng nghệ, thiết bị, phục vụ tốt cho việc phát triển dịch vụ NHðT.
- Theo số liệu thống kê Internet Việt Nam năm 2018, dân số Việt Nam hiện là hơn 96 triệu người thỡ cú hơn 72% dõn số sử dụng ủiện thoại
Smartphone và 57% dõn số cú sử dụng Internet, vỡ vậy Việt Nam ủang cú thị trường và cỏc ủiều kiện rất tốt ủể phỏt triển dịch vụ NHðT.
- Hiện nay, trờn huyện Bố Trạch ủang cú nhiều NHTM ủang cung cấp sản phẩm dịch vụ NHðT. Cỏc ngõn hàng ủều cú thế mạnh riờng, ủều cú nền tảng, bề dày kinh nghiệm trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, dịch vụ NHðT…Trong thời gian triển khai cũng như thời gian tới, việc cạnh tranh ủể giành lấy thị phần dịch vụ NHðT sẽ rất khốc liệt khụng thua kộm gỡ cỏc ủịa phương khỏc ở Việt Nam.
Trước tỡnh hỡnh ủú, Agribank chi nhỏnh Bắc Quảng Bỡnh thực hiện chiến lược giữ vững khách hàng truyền thống, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hiện cú, phỏt triển sản phẩm dịch vụ mới, ủể chiếm lĩnh thị trường, thị phần ở huyện Bố Trạch. Trong những năm gần ủõy, Agribank chi nhỏnh Bắc Quảng Bỡnh ủầu tư rất nhiều vào cụng nghệ, thụng tin ủể phỏt triển sản phẩm dịch vụ NHðT và ủó bước ủầu cú những thành tựu nhất ủịnh.