CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ðIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ AGRIBANK
2.2.3. Những hoạt ủộng kinh doanh dịch vụ NHðT Agribank chi nhỏnh Bắc Quảng Bỡnh ủó triển khai
Agribank chi nhỏnh Bắc Quảng Bỡnh cũng ủó hoạch ủịnh và thực thi chớnh sỏch dịch vụ NHðT, hằng năm ủều giao chỉ tiờu tăng thu dịch vụ NHðT ủến từng chi nhỏnh và phũng giao dịch. Tuy nhiờn, việc thực thi cũng khụng quyết liệt và triệt ủể, chi nhỏnh vẫn quan tõm nhiệm vụ chớnh là nghiệp vụ tín dụng.
Agribank chi nhánh Bắc Quảng Bình cũng phân công các chi nhánh cấp II và phòng giao dịch trực thuộc thực hiện triển khai kinh doanh dịch vụ NHðT. Nhưng tựy theo ủiều kiện khỏc nhau của mỗi chi nhỏnh mà kết quả ủem lại khỏc nhau. Cú những chi nhỏnh cấp II và phũng giao dịch thực hiện rất tốt việc triển khai kinh doanh dịch vụ NHðT và ngược lại. Trong quá trình triển khai, Agribank chi nhánh Bắc Quảng Bình gặp thấy khó khăn và thường xuyên có sự phản hồi với Agribank Việt Nam về hạn chế bất cập khi triển khai hoạt ủộng kinh doanh dịch vụ này, nhưng chưa ủược giải quyết thỏa ủỏng ủó phần nào ảnh hưởng ủến chất lượng sản phẩm dịch vụ NHðT, cũng như thương hiệu Agribank.
Ban lónh ủạo Agribank chi nhỏnh Bắc Quảng Bỡnh cũng ủó nhận thức ủược tầm quan trọng của Marketing trong việc triển khai hoạt ủộng kinh doanh dịch vụ NHðT. Nờn ủó quan tõm chỉ ủạo cỏc phũng ban, chi nhỏnh trực thuộc thực thi cỏc giải phỏp marketing ủi kốm ủể phỏt triển dịch vụ này.
ðể ủỏp ứng nhu cầu ngày càng ủa dạng của khỏch hàng cũng như tăng
năng lực cạnh tranh của Chi nhỏnh. Agribank chi nhỏnh Bắc Quảng Bỡnh ủó triển khai dịch vụ E-Mobile banking và Internet banking. ðõy là một bước ủi cần thiết của Agribank chi nhỏnh Bắc Quảng Bỡnh ủể bắt kịp cỏc ngõn hàng cú thể mạnh khỏc trờn ủịa bàn tỉnh Quảng Bỡnh. Hiện nay Chi nhỏnh ủang hoàn thiện thiết kế, xây dựng danh mục sản phẩm dịch vụ NHðT phù hợp với tỡnh hỡnh kinh doanh tại ủịa bàn.
Agribank chi nhánh Bắc Quảng Bình thực hiện các mức giá phí khác nhau cho từng dịch vụ NHðT theo quy ủịnh chung của Agribank Việt Nam.
So với giỏ phớ này trong ủịa bàn tỉnh Quảng Bỡnh thỡ cũng cú tớnh cạnh tranh.
Tuy nhiên mức giá phí này không khác biệt nhiều so với các ngân hàng khác trờn ủịa bàn.
Mặc khỏc, chi nhỏnh ủẩy mạnh phỏt triển nhiều kờnh phõn phối. Bờn cạnh thuận lợi mà khụng cú ngõn hàng nào cú ủược là: mạng lưới chi nhỏnh, phũng giao dịch của ngõn hàng ủược mở ủến hầu hết cỏc ủịa bàn tỉnh Quảng Bình.
Chi nhỏnh tiếp tục ký kết và duy trỡ mối quan hệ với nhiều ủơn vị chi lương truyền thống và mới ủó cú mối quan hệ cũng như mới xỏc lập mối quan hệ ủể tiếp thị cỏn bộ nhõn viờn tại cỏc ủơn vị ủú sử dụng dịch vụ NHðT trong qua tài khoản lương mở tại Chi nhỏnh, ủõy là biện phỏp nõng cao doanh thu dịch vụ NHðT.
Thực hiện quảng bá và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ NHðT do Agribank Việt Nam ban hành trông qua các kênh như phát tờ rơi quảng cáo, treo băng rụn, hoặc cỏn bộ ngõn hàng giới thiệu sản phẩm trực tiếp ủến cỏc khách hàng. Tài trợ những chương trình quỹ ủng hộ người nghèo, xây nhà tỡnh nghĩa…Những sự kiện quan trọng trong thành phố ủều cú sự tham gia tài trợ của Agribank chi nhánh Bắc Quảng Bình.
Hiện nay Agribank chi nhỏnh Bắc Quảng Bỡnh cú ủầy ủủ trang thiết bị cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện ủại ủỏp ứng cho việc ứng dụng CNTT gồm: 40
ủường truyền số liệu cho tất cả ủiểm giao dịch, 40/40 ủiểm giao dịch cú ủường truyền của nhà cung cấp DV VNPT, ủảm bảo cho việc truyền số liệu giao dịch ủược thụng suốt; trờn 500 mỏy tớnh trang bị cho tất cả cỏc chi nhỏnh và cỏn bộ giao dịch kế toỏn, tớn dụng, DV Marketing, ủể giao dịch tự ủộng theo chương trỡnh kết núi thanh toỏn trong toàn hệ thống từ trung ương ủến Chi nhánh. Trong năm 2008, Chi nhánh triển khai thành công chương trình giao dịch tự ủộng IPCAS – hệ thống thanh toỏn nội bộ và kế toỏn khỏch hàng, ủang vận hành hệ thống Core-banking – ngõn hàng lừi phục vụ cho cỏc nghiệp vụ ngõn hàng hiện ủại.
Chi nhỏnh cũng yờu cầu cỏn bộ, cụng nhõn viờn thực hiện ủỳng quy trỡnh nghiệp vụ: Tuõn thủ nghiờm ngặt cỏc quy trỡnh, quy ủịnh về nghiệp vụ NHðT. Thường xuyờn rà soỏt cỏc quy ủịnh, quy trỡnh nghiệp vụ liờn quan ủến hoạt ủộng NHðT, ủể ủề xuất sửa ủổi, bổ sung cỏc ủiều khoản, nội dung chưa chặt chẽ, chưa rừ ràng hoặc chưa phự hợp với tỡnh hỡnh hoạt ủộng NHðT tại chi nhánh.
Hằng năm ủều tuyển dụng cỏc nhõn sự trẻ nhiệt huyết trong cụng việc, ủào tạo nhõn sự và phõn cụng nhiệm vụ theo ủịnh hướng phỏt triển của chi nhánh.
Thường xuyờn bố trớ cỏn bộ ủi tập huấn, tiếp thu những kiến thức mới về dịch vụ NHðT do Agribank Việt Nam tổ chức.
Xuất phát từ tình hình thực tế, yêu cầu ngày càng cao trong việc phát triển cỏc sản phẩm dịch vụ phi tớn dụng. Chi nhỏnh ủó thành lập phũng Dịch vụ - Marketing chịu trách nhiệm hướng dẫn các Chi nhánh cấp II và phòng giao dịch trực thuộc về hoàn thiện hoạt ủộng kinh doanh dịch vụ NHðT .
Do nhận thức ủược yờu cầu khắt khe của hoạt ủộng dịch vụ NHðT, chi nhánh luôn thực hiện nghiêm túc quy trình kiểm tra, kiểm soát nội bộ. Tuy nhiên, ở các chi nhánh cấp II và phòng giao dịch trực thuộc do nhiều nguyên nhõn khỏc nhau, nhiều nơi ủó khụng thực hiện ủỳng quy chế, quy trỡnh nờn vẫn ủể xảy ra rủi ro tỏc nghiệp trong hoạt ủộng kinh doanh dịch vụ NHðT.