2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI SHB CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
2.4.1. Những kết quả đạt đƣợc
Danh mục sản phẩm của SHB Chi nhánh Đắk Lắk rất đa dạng tập trung vào các phân đoạn khách hàng mục tiêu bao gồm cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các sản phẩm của SHB Chi nhánh Đắk Lắk luôn dựa trên nền tảng phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của địa phương.
Bên cạnh các sản phẩm trên, là một ngân hàng bán lẻ, SHB Chi nhánh Đắk Lắk cũng cung cấp danh mục đa dạng các sản phẩm ngân quỹ và thanh toán. Với hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền đƣợc xử lý nhanh chóng, chính xác, an toàn với nhiều tiện ích cộng thêm cho khách hàng.
SHB Chi nhánh Đắk Lắk đã xây dựng chế cơ chế giá hợp lý phù hợp với quy định của ngân hàng nhà nước. Đảm bảo được nguồn vốn huy động ổn
định và thực hiện tốt các chính sách ưu đãi trong đầu tư vốn theo chủ trương của Chính phủ.
Lãi suất huy động đƣợc đa dạng hóa và linh động phụ thuộc và số tiền gửi và thời gian gửi. Huy động đƣợc từ nhiều nguồn vốn khác nhau từ tổ chức kinh tế, chính trị, xã hội, mọi tầng lớp nhân dân.
Trong thời gian qua SHB Chi nhánh Đắk Lắk đã rất chú trọng đến các chương trình xây dựng thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng. Thống nhất trong nhận diện thương hiệu về trụ sở, bảng hiệu, quầy giao dịch, văn phòng phẩm, trang phục CBNV...
SHB Chi nhánh Đắk Lắk đã chú trọng nhiều đến việc tạo hình ảnh, tầm ảnh hưởng khi liên tục tổ chức các sự kiện quan trọng nhằm đầy mạnh độ nhận biết về thương hiệu của ngân hàng.
Quy trình tuyển dụng đƣợc ban hành và triển khai đồng loạt trong toàn hệ thống tạo sự r ràng và minh bạch trong hoạt động tuyển dụng của Ngân hàng, mặc khác thể hiện tính chuyên nghiệp trong công tác tuyển dụng, đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân sự phục vụ cho công việc.
Chế độ lương, thưởng, phúc lợi được ban hành, phổ biến rộng rãi và triển khai thống nhất trong toàn hệ thống. Đây là một nhân tố quan trọng góp phần tạo sự công bằng, mang lại niềm tin cho cán bộ nhân viên để họ cống hiến hết sức mình vì một SHB ngày càng phát triển.
Các quy trình đều chặt ch , r ràng, nhanh gọn khi giải quyết các nghiệp vụ phát sinh tại SHB Chi nhánh Đắk Lắk. Do vậy, trong thời gian qua, lƣợng khách hàng đến với SHB Chi nhánh Đắk Lắk ngày càng gia tăng.
Các quy trình đều chặt ch , r ràng, nhanh gọn khi giải quyết các nghiệp vụ phát sinh tại SHB Chi nhánh Đắk Lắk. Do vậy, trong thời gian qua, lƣợng khách hàng đến với SHB Chi nhánh Đắk Lắk ngày càng gia tăng.
Các quy trình đều chặt ch , r ràng, nhanh gọn khi giải quyết các nghiệp
vụ phát sinh tại SHB Chi nhánh Đắk Lắk. Do vậy, trong thời gian qua, lƣợng khách hàng đến với SHB Chi nhánh Đắk Lắk ngày càng gia tăng.
Quy trình được tinh gọn theo hướng ngày càng chuyên nghiệp và hợp lý hơn, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng nhƣng vẫn đảm bảo sự an toàn trong việc xem xét rủi ro khi cấp tín dụng. Điều này đã góp phần làm thay đổi cảm nhận không tốt của một số khách hàng về SHB Chi nhánh Đắk Lắk vốn đã tồn tại khá lâu, do vậy làm tăng khả năng cạnh tranh của SHB Chi nhánh Đắk Lắk trên địa bàn.
Tiêu chí về sơ sở vật chất minh chứng hữu hình đƣợc ban hành cụ thể và phổ biến rộng rãi trong toàn hệ thống. Sau thời gian triển khai đồng loạt thực hiện các tiêu chí về chất lƣợng phục vụ cho khách hàng, sơ sở vật chất minh chứng hữu hình đã sự cải thiện r rệt qua các năm, cụ thể là than phiền của khách hàng ngày càng ít hơn, khách hàng ngày càng thỏa mãn với dịch vụ hơn.
Tiêu chí về sơ sở vật chất minh chứng hữu hình đƣợc ban hành cụ thể và phổ biến rộng rãi trong toàn hệ thống. Sau thời gian triển khai đồng loạt thực hiện các tiêu chí về chất lƣợng phục vụ cho khách hàng, sơ sở vật chất minh chứng hữu hình đã sự cải thiện r rệt qua các năm, cụ thể là than phiền của khách hàng ngày càng ít hơn, khách hàng ngày càng thỏa mãn với dịch vụ hơn.
Tiêu chí về sơ sở vật chất minh chứng hữu hình đƣợc ban hành cụ thể và phổ biến rộng rãi trong toàn hệ thống. Sau thời gian triển khai đồng loạt thực hiện các tiêu chí về chất lƣợng phục vụ cho khách hàng, sơ sở vật chất minh chứng hữu hình đã sự cải thiện r rệt qua các năm, cụ thể là than phiền của khách hàng ngày càng ít hơn, khách hàng ngày càng thỏa mãn với dịch vụ hơn.
Tiêu chí về sơ sở vật chất minh chứng hữu hình đƣợc ban hành cụ thể và
phổ biến rộng rãi trong toàn hệ thống. Sau thời gian triển khai đồng loạt thực hiện các tiêu chí về chất lƣợng phục vụ cho khách hàng, sơ sở vật chất minh chứng hữu hình đã sự cải thiện r rệt qua các năm, cụ thể là than phiền của khách hàng ngày càng ít hơn, khách hàng ngày càng thỏa mãn với dịch vụ hơn.
Hầu hết các CBNV đều đã ý thức đƣợc tầm quan trọng của việc nâng cao sơ sở vật chất minh chứng hữu hình, do vậy ấn tƣợng của khách hàng về sơ sở vật chất minh chứng hữu hình của SHB Chi nhánh Đắk Lắk