2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI SHB CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
2.4.2. Những hạn chế cần khắc phục
Sản phẩm huy động chỉ đƣa ra các sản phẩm đại trà giống nhƣ các ngân hàng khác, chƣa có các sản phẩm đặc thù dành cho các đối tƣợng khách hàng có số dƣ tiền gửi lớn.
Đối với sản phẩm tín dụng cá nhân, chƣa xây dựng các sản phẩm cho đối tƣợng là hộ kinh doanh cá thể và các hộ nông dân. Hiện SHB Chi nhánh Đắk Lắk bổ lỡ rất nhiều khách hàng từ đối tƣợng khách hàng là các hộ kinh doanh cá thể do có một số ngân hàng khác đang quan tâm và cho ra nhiều sản phẩm rất hấp dẫn để thu hút đối tƣợng khách hàng này.
Hạn chế về chính sách giá:
- SHB Chi nhánh Đắk Lắk chƣa thiết lập đƣợc qui trình định giá từ các yếu tố đầu vào, giá của rủi ro, mong đợi của ngân hàng, đến giá đầu ra cho từng loại sản phẩm. Chƣa tập trung khai thác các nguồn vốn giá rẻ trên thị trường.
- Ngân hàng chưa thường xuyên nghiên cứu và cập nhật tình hình biến động giá trên thị trường, nhằm cải thiện và đưa ra những chính sách giá hợp lý cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ kịp thời.
Hạn chế về chính sách phân phối:
- Chi nhánh còn non trẻ chỉ có 01 trụ duy nhất do đó chƣa quảng bá rộng rãi được thương hiệu đến cho khách hàng, chưa thể hiện được vị thế của SHB Chi nhánh Đắk Lắk.
- Do thói quen khách hàng tự tìm đến giao dịch và quan hệ vay vốn nên ý thức tìm hiểu nắm r và giới thiệu tƣ vấn sản phẩm dịch vụ của mỗi CBNV đối với khách hàng còn rất kém.
Hạn chế về chính sách xúc tiến truyền thông:
- Các chương trình quảng cáo, cung cấp thông tin về ngân hàng SHB Chi nhánh Đắk Lắk chƣa đồng bộ, chƣa tạo đƣợc tiếng vang nhằm thu hút được quan tâm của khách hàng. Mẫu quảng cáo trên phương tiện truyền thông chƣa tạo đƣợc ấn tƣợng mạnh tạo sự gợi nhớ cho khách hàng về ngân hàng năng động.
- Các sản phẩm của SHB Chi nhánh Đắk Lắk khi đưa ra thị trường chưa đƣợc thiết kế để gắn liền với hình ảnh của SHB Chi nhánh Đắk Lắk. Khi khách hàng sử dụng các sản phẩm hoặc các mẫu biểu chƣa cảm nhận đƣợc hình ảnh SHB Chi nhánh Đắk Lắk.
- SHB Chi nhánh Đắk Lắk chƣa thực hiện hết đƣợc hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ. Chưa sắm các trang thiết bị đầy đủ cho mạng lưới chi nhánh trong hệ thống.
Hạn chế về chính sách con người:
- Công tác tuyển dụng tuy có nhiều qui trình chặt ch khoa học nhƣng thực tế chất lƣợng đội ngũ đầu vào chƣa cao do mối quan hệ quen, thân, chỉ tiêu ngoại giao ƣu tiên,.. nên một số CBNV mới không có đủ trình độ làm việc, phải tốn thời gian đào tạo lại.
- Công tác đào tạo chƣa đạt hiệu quả cao. Đôi lúc đào tạo chƣa đúng người đúng việc gây lãng phí thời gian và tiền bạc của cơ quan.
- Chƣa có chính sách đãi ngộ cán bộ giỏi và thực hiện công tác qui
hoạch cụ thể, r ràng, minh bạch để CBNV tự phấn đấu để phục vụ lâu dài cho ngân hàng
Hạn chế về chính sách quy trình:
- Mỗi Giao dịch viên điều có thể làm rất nhiều nghiệp vụ để đáng ứng các yêu cầu của khách hàng, do vậy dễ xảy ra sai sót ảnh hưởng đến khách hàng và uy tín của Ngân hàng. Các ngày đầu tuần thường bị đùn khách do hệ thống bị ngh n mạch nên khách hàng phàn nàn thời gia chờ đợi lâu.
- Mặc dù SHB Chi nhánh Đắk Lắk có các quy trình tác nghiệp trong công tác cấp tín dụng tuy nhiên việc triển khai áp dụng đôi khi vẫn còn có khó khăn.
Hạn chế về chính sách cơ sở vật chất:
- Quy định về tiêu chuẩn cơ sở vật chất minh chứng hữu hình đôi khi vẫn chƣa đƣợc thực hiện triệt để.
- Trong thời buổi kinh tế khó khăn này, các chính sách cơ sở vật chất minh chứng hữu hình phục vụ khách hàng do SHB Chi nhánh Đắk Lắk triển khai trong năm với tần suất thấp, chƣa gây đƣợc ấn tƣợng mạnh với khách hàng. Do vậy, đối với những khách hàng lớn, để tăng cường mối quan hệ và giữ chân khách hàng, SHB Chi nhánh Đắk Lắk cần triển khai đầu tƣ cơ sở vật chất minh chứng hữu hình.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Tác giả đã trình bày vài nét về Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội và Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Đắk Lắk. Đi từ các đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, thực trạng hoạt động Marketing của SHB Chi nhánh Đắk Lắk trong thời gian qua, chương này đã đưa ra một cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing của Chi nhánh. Tác giả cũng đã phân tích các tác động của môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của SHB Chi nhánh Đắk Lắk. Từ đó tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tín dụng cá nhân tại SHB Chi nhánh Đắk Lắk.
CHƯƠNG 3