CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI
2.1. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KON TUM
2.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển
Thành lập ngày 26/6/1996, VinaPhone là mạng di động đầu tiên hoàn toàn do người Việt xây dựng và phát triển. Khởi điểm với 8.000 thuê bao di động, VinaPhone đã liên tục có những bước tiến dài, tiên phong trong việc nghiên cứu, phát triển và cung cấp tới người dùng các dịch vụ, tiện ích mới của Ngành viễn thông di động. Với mong muốn người dân Việt Nam ở mọi miền đất nước đều có thể tiếp cận và sử dụng những lợi ích của di động, VinaPhone đã không ngừng phát triển mạng lưới và trở thành mạng di động đầu tiên phủ sóng tất cả các tỉnh, thành phố trên toàn quốc (năm 1999) và phủ sóng toàn bộ các huyện bao gồm cả các huyện miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa (năm 2006).
Trung tâm thông tin di động Kon Tum (Vinaphone) đƣợc thành lập và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 07/10/2015 theo mô hình mới chuyên biệt hóa hệ thống trên 02 lính vực kỹ thuật và kinh doanh (tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng). Trụ sở chính đặt tại Số 72 , đường Lê Hồng Phong, phường Quyết Thắng , thành phố Kon Tum , tỉnh Kon Tum.
Hiện nay hệ thống đại lý của Trung tâm di động Kon Tum ( Vinaphone) có mặt tại thành phố Kon Tum, các huyện Ngọc Hồi, huyện Đak To, huyện Sa Thầy, huyện Kon Rẫy, huyện Kon Plong, huyện Đak Hà, huyện Tu mơ Rông của tỉnh Kon Tum và đang hoạt động rất hiệu quả trên lĩnh vực viễn thông.
* Chức năng nhiệm vụ
Là một đơn vị hạch toán phụ thuộc, Trung tâm có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin cụ thể nhƣ sau:
- Tổ chức quản lý, kinh doanh dịch vụ và thu cước thuê bao Vinaphone, Gphone quản lý và khai thác Đài 116, Đài 101 và hệ thống thông tin kinh tế - xã hội 1080, 1088 và hộp thƣ thông tin 801xxx.
- Tổ chức, lắp đặt, quản lý, vận hành, khai thác, bảo dƣỡng, sửa chữa hệ thống hạ tầng nhà trạm BTS Vinaphone, thiết bị điện thoại Gphone và hệ thống Cardphone.
- Quản lý và kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin.
- Tƣ vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành viễn thông.
- Kinh doanh vật tƣ, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng, chính quyền địa phương và cấp trên.
- Kinh doanh các ngành nghề khác khi đƣợc Viễn thông Kon Tum cho phép và phù hợp với qui định của pháp luật.
2.1.2 . Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý
Ngay khi thành lập và đi vào hoạt động, Trung tâm đã thiết lập cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý với các cấp quản lý và các khâu vận hành đảm bảo các điều kiện cơ bản cho việc triển khai kinh doanh đáp ứng nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Trung tâm hiện nay thể hiện trong sơ đồ 2.1 sau đây.
Phòng Tài chính - KTTK Phòng
Kế hoạch Phòng TC
HC - TH P. Kỹ thuật
Nghiệp vụ
PHÓ GIÁM ĐỐC (Phụ trách kinh doanh) GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC (Phụ trách kỹ thuật )
Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy Trung tâm thông tin di động Kon Tum (Vinaphone)
* Ban lãnh đạo: Lãnh đạo mọi hoạt động của Trung tâm và chịu trách nhiệm trước Công ty bao gồm Giám đốc và 2 phó Giám đốc.
+ Giám đốc: Là người đứng đầu chịu trách nhiệm quản lý chung các hoạt động trong Trung tâm, trước pháp luật và cán bộ công nhân viên về các hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm, trực tiếp quản lý, chỉ đạo, điều hành các mặt công tác: Tổ chức bộ máy, cán bộ, lao động tiền lương, kế hoạch sản xuất kinh doanh; Ký kết hợp đồng; Duyệt nhập, xuất hàng hoá vật tư; Ký duyệt trên các chứng từ - hoá đơn - phiếu chi; Theo dõi quản lý tài sản; Theo dõi các phòng ban; Quản lý và giải quyết các chế độ cho nhân viên; Quản lý quý lương, quỹ khen thưởng và các loại quỹ khác.
+ Phó giám đốc phụ trách kinh doanh: giúp giám đốc Trung tâm theo dõi, điều hành, quản lý các công tác nhƣ: Theo dõi công tác bán hàng, phát triển thuê bao, phát triển kênh đại lý, thu cước; Theo dõi công tác giải quyết khiếu nại các dịch vụ, chấm điểm chất lượng các đơn vị hàng tháng, theo dõi công tác thi đua khen thưởng.
+ Phó giám đốc kỹ thuật: giúp giám đốc Trung tâm theo dõi và điều hành các công tác như: Phụ trách kỹ thuật, phát triển mạng lưới, bảo dưỡng hạ
tầng BTS; Thoe dõi công tác bảo hộ lao động, phòng cháy nổ; Lắp đặt, bảo hành, xử lý sửa chữa thiết bị (trong và ngoài ngành); Phụ trách Trung tâm kỹ thuật.
* Các phòng chức năng: Các phòng ban đều chịu sự quản lý của Ban giám đốc và có trách nhiệm chung là cùng thực hiện công tác tham mưu, quản lý và điều hành hoạt động của các trung tâm, cửa hàng và đại lý.
+ Phòng Tổ chức Hành chính Tổng hợp: Đây là bộ phận quản lý hành chính của Trung tâm đảm nhiệm công tác nhân sự, hành chính quản trị, công tác tổng hợp, quản lý các hồ sơ đến và đi; đảm nhiệm công tác lương bổng cho nhân viên Trung tâm, quản lý chấm công cho nhân viên, tổng hợp danh sách các nhân viên nghỉ phép, đau ốm...quản lý các hoạt động hành chính .
+ Phòng Kế hoạch: là đơn vị tham mưu thực hiện phân tích thị trường , xây dựng kế hoạch tiếp thị , bán hàng, chăm sóc khách hàng, chăm sóc các đại lý , điểm bán; giải quyết khiếu nại , công tác quảng cáo in ấn và một số nhiệm vụ khác về đầu tƣ xây dựng, sửa chữa tài sản, bảo hộ lao động, thi đua khen thưởng...
+ Phòng Tài chính – Kế toán Thống kê: quản lý nguồn thu chi và các hoạt động kinh doanh; thực hiến báo cáo về các khoản chi phí và doanh thu trong từng tháng; quản lý kho , thực hiện các hoạt động tài chính kế toán, quyết toán thu chi theo quy định.
+ Phòng Kỹ thuật – Nghiệp vụ: tham mưu, tư vấn cho lãnh đạo công tác phát triển và bảo dưỡng mạng lưới, các sáng kiến cỉa tiến kỹ thuật...
2.1.3 Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp của Trung Tâm
Hệ thống các sản phẩm và dịch vụ mà Trung tâm cung cấp chủ yếu phụ thuộc vào chính sách phát triển sản phẩm và dịch vụ của Tổng Công ty Viễn thông di động và Công ty Viễn thông di động Kon Tum, về cơ bản các sản phẩm và dịch vụ mà Trung tâm cung cấp cho khách hàng trên thị trường Kon
Tum bao gồm:
+ Dịch vụ thuê bao di động Vinaphone trả sau: là hình thức dịch vụ di động Vinaphone thanh toán tiền sau, khách hàng ký hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ với Trung tâm và cung cấp một số giấy tờ chứng minh thân nhân, địa chỉ thanh toán cước theo quy định. Khách hàng được sử dụng tất cả các dịch vụ gia tăng và chăm sóc khách hàng tốt nhất với cước phí rẻ nhất.
- Dịch vụ thuê bao di động Vinaphone trả trước: là hình thức sử dụng dịch vụ Vinaphone cho phép trả trước tiền cuộc gọi bằng cách nạp tiền vào tài khoản được cấp trên hệ thống trả trước (PPS). Giá trị tài khoản sẽ bị trừ dần khi thuê bao sử dụng dịch vụ. Sử dụng hình thức trả trước , khách hàng có thể kiểm soát tài khoản sau mỗi cuộc gọi , sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng của mạng và chủ động chuyển đổi dễ dàng.
- Dịch vụ thuê bao ezCom: là dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao từ máy tính thông qua công nghệ truyền dữ liệu trên mạng điện thoại di động VinaPhone. Để sủ dụng dịch vụ , khách hàng phải có thiết bị hỗ trợ truy cập internet trên máy tính thông qua mạng di động Vinaphone nhƣ : USB data, 3G WIFI... và dịch vụ này cung cấp cả hai hình thức là trả trả trước và trả sau.
- Dịch vụ cung cấp thẻ nạp tiền: là mã thẻ cào do Vinaphone cung cấp với các loại mệnh giá từ 10.000 đồng đến 500.000 đồng để khách hàng nạp tiền vào tài khoản thuê bao trả trước sử dụng dịch vụ cho nhà mạng (hiện nay Vinaphone cung cấp dịch vụ thanh toán bằng thẻ cào cho cả thuê bao trả sau)
- Dịch vụ cung cấp Sim eload: là sim đa năng vừa có tính năng chuyển tiền cho thuê bao trả trước khác, vừa hoạt động như một user để truy cập vào hệ thống đăng ký thông tin thuê bao trả trước cho khách hàng và nhận tiền khuyến khích kích hoạt của nhà mạng theo quy định.
- Dịch vụ internet tốc độ cao: là dịch vụ cung cấp cho khách hàng các gói internet sử dụng để kết nối với mạng internet trong và ngoài nước, cung
cấp đường truyền internet đến tận địa chỉ khách hàng cá nhân cũng như khách hàng tổ chức, với các mức dịch vụ và các gói dịch vụ khác nhau tùy theo nhu cầu sử dụng của khách hàng.