HÀM Ý NGHIÊN CỨU VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH
5.2.2.Tạo điều kiện thuận lợi chong ười muabảo hiểm, đơn giản thủ t ục mua bảo hiểm
Hiện nay khách hàng thường mua bảo hiểm qua các kênh truyền thống như: qua hệ thống đại lý của các công ty bảo hiểm, qua môi giới, mua trực tiếp tại công ty bảo hiểm. Các kênh bán hàng này hiện nay rất phổ biển và hầu như công ty bảo hiểm nào cũng áp dụng, ít có sự thay đổi và bổ sung các kênh mới. Tuy nhiên, với sự thay đổi xu hướng tiêu dùng, đặc biệt là sự nhanh nhạy nắm bắt các công nghệ mới như hiện nay, kênh thanh toán trực tuyến ngày càng được quan tâm và sẽ là hướng phát triển quan trọng của các doanh nghiệp. Cụ thể như:
Bán bảo hiểm qua ATM: áp dụng kênh bán hàng mới này nhằm gia tăng giá trị dịch vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Khách hàng có tài khoản tại ngân hàng liên kết với công ty bảo hiểm có thể thao tác mua bảo hiểm tại các máy ATM một cách dễ dàng, tiện lợi. Ví dụ, để mua bảo hiểm tự nguyện xe ô tô qua ATM, khách hàng chỉ cần điền đầy đủ các thông tin cá nhân như số điện thoại liên lạc, biển số xe, loại xe, năm sản xuất xe, loại hình bảo hiểm. Phí bảo hiểm sẽ được trừ trực tiếp
từ tài khoản của khách hàng tại ngân hàng sau khi có xác nhận thông tin của khách hàng. Điểm ưu việt của kênh này là khách hàng có nhu cầu mua bảo hiểm có thể chủ động lựa chọn thời gian và địa điểm các máy ATM của ngân hàng liên kết với công ty bảo hiểm trên toàn quốc. Kênh bán hàng này cũng sẽ góp phần thay đổi thói quen và nhận thức của các chủ xe cơ giới về sự cần thiết của việc mua bảo hiểm tự nguyện xe ô tô, thông qua việc tạo sự thuận tiện cho họ trong việc mua bảo hiểm, phương thức mua-bán bảo hiểm này không những giúp họ tiết kiệm thời gian mà còn cho họ sự chủ động, có thể mua bất kỳ khi nào có nhu cầu, và cũng có thể mua tặng cho người thân, bạn bè của mình.
Bán bảo hiểm qua tin nhắn điện thoại di động (SMS), qua tổng đài đường dây nóng:
Thay vì phải đến trực tiếp các điểm bán bảo hiểm hoặc liên hệ với các đại lý bảo hiểm, khách hàng có thể nhắn tin qua điện thoại di động, hoặc gọi vào đường dây nóng để mua bảo hiểm tự nguyện xe ô tô. Dịch vụ gia tăng n ày sẽ góp phần đáng kể giảm bớt các thủ tục, tiết kiệm thời gian, chi phí cho các khách h àng tham gia bảo hiểm.
Chỉ cần gọi điện thoại hoặc nhắn tin với cú pháp đơn giản bao gồm các thông tin về số điện thoại liên lạc, biển số xe, loại xe, năm sản xuất xe, loại hình bảo hiểm gửi đến một số cụ thể nào đó của công ty bảo hiểm, lệnh mua bảo hiểm của các khách hàng sẽ được tự động thực hiện. Trong vòng 24h, công ty bảo hiểm sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin và gửi Giấy chứng nhận bảo hiểm đến tận tay khách hàng. Với hình thức thanh toán này, khách hàng sẽ chủ động hơn về mặt thời gian và không gian: có thể mua bảo hiểm bất cứ lúc nào và ở đâu.
Thiết lập chương trình bán bảo hiểm tại các siêu thị: Với định hướng phát triển mạng lưới bán lẻ trong thời gian tới, việc triển khai bán bảo hiểm tại các hệ thống siêu thị sẽ cung cấp thêm sự lựa chọn mới về điểm cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Đặc biệt là các kênh bán bảo hiểm thông qua ngân hàng (Bancassurance): Để triển khai Bancassurance cần có sự hợp tác giữa doanh nghiệp bảo hiểm và ngân hàng. Sự hợp tác này là hợp tác về mặt sản phẩm bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm phải mang lại lợi ích cho ngân hàng khi giữ vai trò khai thác bảo hiểm. Giữa ngân hàng và các công ty bảo hiểm phải có sự thống nhất từ quy trình thu phí bảo hiểm, chuyển tiền cho doanh nghiệp bảo hiểm và bồi thường sao cho thuận lợi nhất. Phải thiết kế sản phẩm
bảo hiểm phù hợp với việc phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân h àng. Bancassurance phụ thuộc rất nhiều vào người tham gia bảo hiểm phải thanh toán không dùng tiền mặt. Một yếu tố quan trọng khác là để mô hình kinh doanh Bancassurance thành công cần phải có một nền tảng IT vững mạnh và công cụ quản lý tốt…. Tuy nhiên, với những ưu thế ngày càng lớn của các ngân hàng với áp lực về tạo doanh thu phí cũng như những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng đối với ngân hàng, mô hình bán hàng qua bancassurance có tiềm năng phát triển nhanh tại Việt Nam.