HÀM Ý NGHIÊN CỨU VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH
5.2.1. Kích thích chủ phương tiện để tăng ý định muabảo hiểm:
Bằng việc tăng cường thái độ và ảnh hưởng xã hội đến chủ phương tiện – có nghĩa là làm cho chủ phương tiện nhận thức được rõ hơn về việc cần thiết mua bảo hiểm bằng việc tuyên truyền cho các chủ phương tiện nhận thức về quyền lợi khi mua bảo hiểm và thủ tục thanh toán cần thiết. Cụ thể:
5.2.1.1. Gia tăng các hoạt động giới thiệu lợi ích của bảo hiểm tự nguyện xe ô tô
Phải hình thành cho cộng đồng một thái độ đúng, một văn hoá đúng khi tham gia giao thông, trách nhiệm tham gia bảo hiểm và những lợi ích của tham gia bảo hiểm tự nguyện. Hiện nay, một số đơn vi kinh doanh bảo hiểm giới thiệu và bán bảo hiểm tự nguyện khi người mua đi mua bảo hiểm bắt buộc, điều này làm cho một số chủ xe không phân biệt được giữa hai loại bảo hiểm, dẫn đến thái độ và hiểu biết của họ cũng không thật sự rõ ràng.
Cần cung cấp một sự hiểu biết cho người tham gia giao thông, đặc biệt là những người đang sở hữu xe ô tô. Thực tế cho thấy, người sở hữu xe ô tô thường tham gia bảo hiểm và chú ý nhiều đến bảo hiểm bắt buộc, về mặt hành vi, con người luôn mong muốn trả một số tiền ít hơn, do vậy, để kích thích họ mua bảo hiểm tự nguyện, cần phải cung cấp một sự hiểu biết thấu đáo về các tính năng, lợi ích mang lại cho khách hàng để họ có một ý định rõ ràng trong việc ra quyết định.
Các công ty bảo hiểm có thể tự thực hiện việc giới thiệu lợi ích của bảo hiểm tự nguyện xe ô tô thông qua việc tổ chức các chương trình hội thảo chuyên đề có sự kết hợp với Cảnh sát giao thông, cùng với các hình ảnh tai nạn giao thông đường bộ.
Các công ty bảo hiểm phi nhân thọ cần hướng cho nhân viên và đại lý của mình rằng trong quá trình tiếp cận và tư vấn bảo hiểm cho khách hàng, hãy giới thiệu về ý nghĩa cũng như lợi ích của bảo hiểm tự nguyện xe ô tô, bên cạnh đó cần giải thích rõ
các điều khoản trong quy tắc bảo hiểm và các thủ tục cần thiết khi làm hồ sơ bồi thường. Điều này sẽ hạn chế được những suy nghĩa sai lệch về bảo hiểm tự nguyện xe ô tô của khách hàng và cả những người thân, bạn bè của họ, hạn chế được những ảnh hưởng, tác động không tốt đến quyết định mua của họ.
Cần phát huy vai trò của “truyền miệng (mouth – to – mouth)” trong kinh doanh bảo hiểm nói chung và bảo hiểm tự nguyện xe ô tô nói riêng. Những quan hệ xã hội, những người xung quanh sẽ có một tác động rất lớn đến ý định mua. Một trong những điều mà các đại diện của công ty bảo hiểm trong quá trình tư vấn có thể thực hiện được là hãy quan tâm, chú ý tư vấn cho các đối tượng khách hàng là nam giới, vì theo kết quả mô tả mẫu thì nam giới (chiếm 85,53%) có quyết định mua bảo hiểm tự nguyện xe ô tô nhiều hơn nữ.
5.2.1.2. Gia tăng chất lượng cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Các công ty bảo hiểm phi nhân thọ hiện nay tại Việt Nam đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, điều này đã giúp các công ty giữ được nhiều khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Theo kết quả mô tả mẫu ở chương 4, cách thức tiếp cận các loại hình bảo hiểm của một khách hàng từ sự giới thiệu của bạn bè, người thân chiếm tỷ lệ cao nhất (36,21%), vì thế các công ty bảo hiểm nên nâng cao chất lượng phục vụ vì khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu người thân và bạn bè cùng tham gia bảo hiểm. Nâng cao chất lượng dịch vụ cụ thể như sau:
Phí bảo hiểm: Theo kết quả mô tả mẫu ở chương 4, bảo hiểm tai nạn người
ngồi trên xe - lái phụ xe và vật chất xe được mua nhiều nhất, vì thế nên có chế độ ưu đãi dành cho khách hàng trung thành:
- Giảm phí cho khách hàng mua bảo hiểm thường niên khi tái ký hợp đồng bảo hiểm nếu như năm trước đó họ không có yêu cầu bồi thường bảo hiểm nào;
- Giảm phí bảo hiểm dài hạn (từ 2 năm trở lên) dành cho các khách hàng chọn hình thức đóng phí bảo hiểm một lần;
- Giảm phí bảo hiểm dành cho dòng xe gia đình (vì nhóm xe này có tỷ trọng mua bảo hiểm cao nhất (53,46%);
- Giảm phí bảo hiểm cho nhóm bạn từ 2 người trở lên mua bảo hiểm cùng lúc;
- Ngoài ra, cần giải thích, tuyên truyền những lợi ích mà bảo hiểm tự nguyện mang lại, cách thức tính giá của các dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng để họ
hình thành một “giá cả cảm nhận” tương ứng, tạo cho khách hàng có một hình ảnh tốt đối với dịch vụ nói chung và doanh nghiệp nói riêng.
Giải quyết bồi thường: Thủ tục kê khai các thông tin liên quan, thủ tục giải quyết đền bù khi sự cố xảy ra phải thực sự đơn giản, thuận tiện cho người sử dụng. Thông thường, những người sử dụng xe đều có ít thời gian rỗi, vì vậy các doanh nghiệp cần phải thiết kế các thủ tục sao cho thuận lợi nhất, giảm thiểu thời gian chuẩn bị các hồ sơ có liên quan và thời gian đi lại. Thực tế cho thấy, một số doanh nghiệp khi mua bảo hiểm thì thủ tục rất đơn giản nhưng đến khi có sự cố xảy ra, doanh nghiệp buộc khách hàng làm nhiều thủ tục liên quan, gây phiền hà đối với người sử dụng. Các công ty bảo hiểm phải có quan điểm vì khách hàng và định hướng dịch vụ giải quyết bồi thường, phải nhanh chóng, thuận tiện, chu đáo, cụ thể:
- Mạng lư ới garage s ử a ch ữa đ ạt chu ẩn và ph ủ rộng đ ể th ời gian s ửa xe là nhanh nh ất;
- Dịch vụ cứu hộ 24/24 hoạt động tích cực để khi có tổn thất có thể dễ dàng liên hệ được với công ty bảo hiểm;
- Đội ngũ nhân viên giải quyết bồi thường chuyên nghiệp, tận tâm;
- Quy trình giải quyết bồi thường chuẩn hóa về khung thời gian.
5.2.2. Tạo điều ki ện thuận lợi cho ng ư ời mua bảo hiểm, đ ơn giản thủt ục mua bảo hiểm