Chương 2: CỞ SỞ LÝ THUYẾT
2.4. M t số khái niệm về marketing
Theo Phillip Kotler, marketing là nh ng hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng nh ng nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
Viện Marketing Anh quốc cho r ng marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu th c s về một mặt hàng cụ thể đến sản xuất và đƣa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nh m đảm bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận tối đa.[12]
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing là một quá trình lập kế hoạch và th c hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nh m thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân.[12]
Marketing bao gồm marketing truyền thống (offline marketing) và marketing tr c tuyến (online marketing)
2.4.2. Marketing online
2.4.2.1. Khái niệm marketing online
Marketing online hay còn gọi là quảng cáo tr c tuyến (E-marketing) là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing nhƣ quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộng đồng mạng… nh m mục đích xúc tiến việc bán hàng, quảng á thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Marketing online đã đem lại nhiều lợi ích nhƣ chi phí thấp để truyền tải thông tin và media đến số lƣợng lớn đối tƣợng tiếp nhận thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn ản, hình ảnh âm thanh phim trò chơi ... Với bản chất tương tác của E-marketing đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp tr c tiếp với đối tƣợng gửi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của E-marketing so với các loại hình khác.
Theo Asia Digital Marketing Association: “Internet Marketing là chiến lƣợc dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin”
Theo Jared Reitzin, CEO – mobileStorm Inc: “Digital Marketing là việc th c thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ b ng cách sử dụng các kênh phân phối tr c tuyến định hướng theo cơ sở d liệu nh m mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm đúng nhu cầu đúng đối tƣợng với mức chi phí hợp lí”.[13]
Theo Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing : “Digital Marketing là việc quản lý và th c hiện các hoạt động marketing b ng cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như we site email iTV các phương tiện không dây kết hợp với d liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng.[13]
Hình 2. 6 Mô hình marketing online 2.4.2.2. Bản chất của marketing online
Vẫn gi nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có nh ng đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thông tin khác đánh giá d a trên các nguồn thông tin mới hành động mua hàng cũng khác... Marketing online d a trên môi trường intermet là môi trường mới với phương tiện tham gia vào hoạt động này là các thiết bị thông tin truy cập vào internet.
2.4.2.3. Đặc điểm của marketing online
Với s ra đời của internet kết nối thế giới nhanh hơn do đó việc quảng bá sản phẩm tr c tuyến đƣợc hình thành và có một số điểm khác biệt với marketing truyền thống ở các đặc điểm : Tốc độ giao dịch nhanh hơn thông tin về sản phẩm dịch vụ được tung ra thị trường nhanh hơn; Tính liên tục hoạt động liên tục không gián
đoạn; Phạm vi: mở rộng ra phạm vi toàn cầu, các rào cản thị trường có thể hạ thấp, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường; Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá iệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua internet; Khả năng tương tác: chia sẻ thông tin với khách hàng 24/7; T động hóa các giao dịch cơ ản.
2.4.2.4. M t số lợi ích của marketing online
Rút ngắn khoảng cách vị trí địa lý không còn là vấn đề nghiêm trọng, internet đã rút ngắn khoảng cách các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay xa. Điều này cho phép mua bán bỏ qua nh ng khâu trung gian truyền thống tốn kém.
Tiếp thị toàn cầu: internet là một phương tiện h u hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.
Giảm thời gian: nh ng người làm marketing tr c tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng nhƣ giao dịch với khách hàng 24/7
Giảm chi phí: chi phí sẽ không còn là gánh nặng đối với nhà quảng cáo 2.4.2.5. Điều kiện áp dụng marketing online
Để áp dụng marketing online cho hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm thì phải thỏa các điều kiện nhƣ sau:
Thị trường: Nhận thức của khách hàng: số phần trăm người chấp nhận và sử dụng internet. Trong marketing B2C: khách hàng – có các điều kiện tiếp cận internet, thói quen, mức độ phổ cập chi phí để doanh nghiệp phát triển các hoạt động marketing trên internet. Trong marketing B2B: các tổ chức phối hợp với nhau, giai đoạn này chỉ mới xuất hiện ở các nước phát triển
Doanh nghiệp: Nhận thức của các tổ chức: internet có phải là phương tiện thông tin chiến lƣợc không. Đánh giá đƣợc lợi ích khi đầu tƣ vào marketing online.
Môi trường kinh doanh: S phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử. S phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị
trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo, mô hình phối hợp gi a nhà kinh doanh và nhà phân phối
2.4.2.6. Các công cụ của marketing online
Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM)
Công cụ marketing tr c tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng và vị trí của trang web thông qua các công cụ tìm kiếm đặt các quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất hiện trên nh ng trang we được chú ý nhất, và trong các thƣ mục có ý nghĩa nhƣ nh ng trang vàng điện thoại.
Marketing qua email (Email Marketing):
Đây là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email. Địa chỉ email của khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua.
Rất nhiều phương thức được sử dung, ví dụ như thường xuyên gửi các newsletter thƣ giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp) hoặc phát tán email trên diện rộng nh ng thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Email Marketing là một hình thức của Marketing tr c tiếp qua thƣ tín.
Đặt banner (mẫu quảng cáo trên các trang web):
Đây là hình thức mua các vị trí trên trang we ên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo. Hình thức marketing tr c tuyến này phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảng cáo trên báo hoặc tạp chí.
Thông cáo báo chí tr c tuyến:
Đó là việc viết và đăng ài viết về nh ng tin tức thời sử đáng chú ý của công ty trên hệ thống internet áo điện tử, website, diễn đàn …)
Maketing qua blog:
Là cách xây d ng blog và cùng chia sẻ nh ng nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên nh ng chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng nhƣ các hoạt động do chính logger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ tr c tuyến.
Article marketing:
Xây d ng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan. Xu hướng này đang ngày càng mở rộng. Article marketing có thể mang lại một số lƣợng truy cập lớn cho trang web của bạn và các ài áo đƣợc phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của bạn đến một khối lượng công chúng lớn hơn.
Social marketing
S ra đời của mạng xã hội đã đánh dấu một ƣớc phát triển cao hơn của Internet và khẳng định s tồn tại của thế giới thứ hai mà ở đó thời gian và không gian đƣợc rút ngắn tối đa so với thế giới th c, với mạng xã hội khoảng cách về địa
lí dường như “không tồn tại” ngăn cản s quảng bá và mở rộng thương hiệu của sản phẩm đến với khách hàng. Mạng xã hội đã tạo ra một thế hệ người tiêu dùng thông minh có quyền l c trong việc l a chọn, tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ. Mạng xã hội giúp gắn kết tất cả mọi người trên thế giới lại gần với nhau hơn. Các mạng xã hội phổ biến hiện nay nhƣ là: Face ook Twitter zing Google+….