Đối thủ trong ngành: cạnh tranh tr c tiếp với các đối thủ sản phẩm có giá trị gia tăng khác iệt giá cả cạnh tranh nhƣ: CleverAds đối thủ đang dẫn đầu ngành marketing online tại Việt Nam tháng 12/2011, CleverAds đã đƣợc chính thức công nhận là Đối tác cao cấp chính thức đầu tiên của Google tại Việt Nam Google Premier SMB Partner). Trải qua 7 năm cung cấp và không ngừng cải tiến dịch vụ CleverAds hiện là đại lý quảng cáo Google đƣợc tin cậy nhất với 40% thị phần trong số các đối tác của Google trên thị trường Việt và đội ngũ kỹ thuật được đánh giá là số 1 trên toàn thị trường Châu Á Thái ình Dương. Tính đến hết 2013 CleverAds đã có 7 năm liên tiếp gi thị phần Google Adwords lớn nhất tại Việt Nam.
Ngày 01/12/2013 Facebook đã ký kết hợp tác với CleverAds chính thức ủy quyền đại lý án lẻ quảng cáo Authorized Reseller) đầu tiên của Face ook tại Việt Nam.
CleverAds hiện đã thành lập 2 chi nhánh quốc tế tại Indonesia (2011) và Philippines (2013). Với đối thủ mạnh nhất trong ngành họ có nhiều lợi thế về thâm niên trong hoạt động kinh doanh và cũng là một trong nh ng đối tác lớn của các nhà cung cấp chiếm thị phần khá lớn cũng tạo nên nh ng áp l c cạnh tranh nhất định. Và một số đối thủ nhƣ VNStar Langmak … ngoài ra còn có một số doanh nghiệp nhỏ lẻ chỉ chuyên cung cấp một trong số nh ng sản phẩm của marketing online nhƣ chỉ chuyên về Google Youtu e hay Face ook do có nguồn vốn và nhân l c hạn chế nhƣng họ chỉ chuyên về một loại nên đối với khách hàng
sản phẩm của họ mang tính chất chuyên môn hơn rất nhiều đây và nh nhỏ nhƣng cũng mang lại áp l c không kém.
Khách hàng: áp l c đến từ khách hàng là khách hàng có nhiều s
do sản phẩm đa dạng phong phú song song đó là tính nhạy cảm đối với giá sản phẩm. Tại công ty với sản phẩm dịch vụ marketing đã hơn mười sản phẩm với mỗi loại hình sẽ mang lại nh ng lợi ích, giá trị khác nhau tùy thuộc vào s l a chọn của khách hàng.
Đối với giá của dịch vụ quảng cáo trên Facebook (của công ty VTM) của mỗi loại hình sản phẩm kinh danh khác nhau, hình thức khác nhau thì giá là không giống nhau: xem bảng giá dịch vụ quảng cáo Facebook tại bảng 4.1
Bảng 4. 1 Giá dịch vụ quảng cáo Facebook VTM[10] – đơn vị đồng
Lĩnh v c
Thời trang,quần áo, giày dép, hoa, phụ kiện thời trang đồ handmade
gia dụng salon đồ ăn đồ uống, du lịch, mỹ phẩm cưới hỏi, th c phẩm, trang sức đồng hồ, ngân hàng đồ công nghệ, nha khoa, xe đạp điện, sản phẩm mùa vụ chăn ga gối đệm, du học, sản phẩm người lớn, tinh dầu, giải trí, cafe, nhà hàng(post), hàng nông sản Nhà hàng(like), giáo dục, vật liệu xây d ng, nội thất, chuyển nhà, vận tải đồ phong thuỷ
Rƣợu, giảm cân, vay vốn ĐS Game, dịch vụ người cao tuổi, vé máy bay, sản phẩm cho bé, thớt gỗ nghiến, Spa thẩm mỹ đông y các dịch vụ đặc biệt kén người dùng, y tế, sức khỏe
Đối với mỗi loại sản phẩm dịch vụ riêng của công ty cung cấp đã có nh ng khác biệt về ƣu điểm khiến cho khách hàng có thể chọn l a nhƣ là: Dịch vụ SEO
44
(tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization) có các ƣu điểm nhƣ sau: Làm tăng độ mạnh tổng thể của website lên rất cao, mật độ từ khóa xuất hiện vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm, kiểm soát đƣợc chất lƣợng và gỡ bỏ web có chất lƣợng xấu đối với các công cụ tìm kiếm.
Quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm - Google Adwords với một số ƣu điểm:
Tiếp cận khách hàng mục tiêu vào đúng thời điểm họ có nhu cầu, kiểm soát ngân sách chạy, đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo sử dụng công nghệ và chuyên gia Nhật ản phân tích kết quả đề xuất phương án tối ưu
Quảng cáo trên mạng hiển thị - Google Display Network công ty cung cấp với một số ƣu điểm là: Quảng cáo trúng đích: toàn quyền kiểm soát quảng cáo chạy trên chính xác nh ng sites nào đảm bảo quảng cáo trúng đối tƣợng tiềm năng. Độ phủ rộng: hệ thống sites của GDN phủ tới 90% người sử dụng internet, quảng cáo GDN mang về 20% khách hàng mới nhiều hơn so với Search engine. Nhận thức về thương hiệu: xây d ng và định vị thương hiệu với các định dạng quảng cáo đa dạng, linh hoạt nhƣ hình ảnh hoặc video. Remarketing ám đuổi khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm và truy cập vào website, chi phí hệu quả.
Quảng cáo trên mạng xã hội Facebook, Youtube, Viber, Zalo, Skype: khách hàng sẽ được hưởng một số ưu điểm sau: Tiếp cận chính xác khách hàng tiềm năng tính tương tác và lan truyền cao, Mẫu quảng cáo ấn tượng và không giới hạn, gián tiếp tăng like reach talking áo cáo chiến dịch rõ ràng đầy đủ, minh bạch, không giới hạn ngân sách, quảng cáo đƣợc ƣu tiên hiển thị.
Quảng cáo trên hệ thống áo điện tử - Banner Adnetwork - PR Marketing: áo điện tử: một số ƣu điểm khi quảng cáo trên áo điện tử mà công ty cung cấp là tăng nhận diện thương hiệu, tỉ lệ chuyển đổi mua hàng cao, tương tác với khách hàng lớn, chi phí hợp lý; Banner fix: là hình thức quảng cáo mà thông tin mà nhà quảng cáo muốn truyền tải xuất hiện trên một banner hình ảnh thu hút khách hàng và gắn mã đuổi theo người dùng. Hình thức này được cung cấp với một số ưu điểm sau: Tăng nhận diện thương hiệu, tỉ lệ chuyển đổi mua hàng cao, tương tác với khách hàng lớn, chi phí hợp lý; Email marketing b ng cách gửi thƣ đến các khách hàng đã sử dụng và mua sắm trên trang web của nhà quảng cáo hay nh ng khách hàng tiềm năng. Dịch vụ đƣợc công ty hỗ trợ cho các nhà quảng cáo với các ƣu điểm khiến nhà quảng cáo xem xét và ƣu tiên sử dụng nhƣ: Tiết kiệm thời gian trong việc gửi thƣ quản lý danh sách t động, chi phí marketing thấp, thời gian tiếp cận khách hàng nhanh;
Mobile marketing: một số lĩnh v c mà công ty hỗ trợ mobile
marketing là dịch vụ thương mại, tài chính, ngân hàng, quản lý, phân phối, quản lý nhân viên, quảng cáo tiếp thị, các chiến dịch marketing. Dịch vụ này mang lại một số ƣu điểm: không phụ thuộc vào không gian và thời gian tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu định hướng s chú ý của khách hàng vào hoạt động marketing đo lường hiệu quả quảng cáo chính xác.
Microadblade marketing: Với một số ưu điểm bám theo nh ng người từng xem sản phẩm, dịch vụ của nhà quảng cáo, bám theo nh ng người chỉ vào trang chủ của nhà quảng cáo, tiếp cận nh ng người tương t như nh ng người mua hàng của nhà quảng cáo, tiếp cận nh ng người rất tương đồng như nh ng người đã vào trang chủ của nhà quảng cáo, tiếp cận nh ng người tương đồng với nh ng người đã vào trang web của nhà quảng cáo.
Affiliate marketing: Là nền tảng trung gian, kết nối gi a Nhà cung cấp và Đối tác, giúp các bên Advertiser và bên Publisher liên hệ đƣợc với nhau dễ dàng, giúp tăng hiệu quả của việc quảng cáo qua mạng
Ngoài ra giá sản phẩm cũng khác nhau với mỗi loại hình khác nhau và không giống nhau ở các nhà cung cấp trên thị trường.
Bên cạnh đó là khách hàng còn có thể l a chọn sản phẩm dịch vụ của rất nhiều nhà cung cấp khác hay chọn l a sản phẩm dịch vụ thay thế nhƣ các kênh marketing truyền thống nhƣ là radio áo giấy hay truyền thông.
Nhà cung cấp: số lƣợng và quy mô nhà cung cấp sẽ quyết định nên áp l c cạnh tranh, quyền l c đàm phán của họ đối với ngành, doanh nghiệp. Nếu trên thị trường chỉ có một vài nhà cung cấp có quy mô lớn sẽ tạo áp l c cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành. Với khả năng thay thế sản phẩm của nhà cung cấp trong vấn đề này thay thế nh ng nguyên liệu đầu vào do các nhà cung cấp và chi phí chuyển đổi nhà cung cấp. Do đó nguồn nhân l c, hệ thống văn phòng trang thiết bị, nhà cung cấp dịch vụ chính Facebook, Youtube, Google, … đây là nh ng nhóm nhà cung cấp mang lại áp l c nhất cho công ty. Ngoài việc áp l c khi các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo là Google hay Facebook là nh ng nhà cung cấp độc quyền thì việc khách hàng có thể tr c tiếp sử dụng hoạt động quảng cáo với các nhà cung cấp này là không khó khăn. Bên cạnh đó một số đối thủ cạnh tranh với công ty cũng có thể là một trong nh ng đối tác của các nhà cung cấp này tức là các nhà cung cấp này có nhiều hơn một kênh phân phối là công
ty nên đây cũng là một trong nhũng áp l c cạnh tranh mà các nhà cung cấp mang lại.
Sản phẩm thay thế: có s đe dọa từ các sản phẩm có thể thay thế cho lĩnh
v c sản phẩm công ty đang hoạt động nhƣ là marketing truyền thống nhƣ quảng cáo truyền hình hay trên tạp chí, báo giấy, radio, … một ông trùm trong ngành marketing truyền thống WPP Group là đại diện lớn nhất trong các nhóm truyền thông quảng cáo quốc tế tại Việt Nam. Với 23 văn phòng tại TP Hồ Chí Minh, 6 văn phòng tại Hà Nội, có thể coi WPP đã ao phủ hoàn toàn thị trường quảng cáo trong nước. Sau đây là một số sản phẩm thay thế với ưu nhược điểm
Báo giấy ưu điểm: Uyển chuyển định được thời gian, bao quát thị trường, đƣợc chấp nhận và sử dụng rộng rãi, mức độ tin cậy cao, tần suất cao; Nhƣợc điểm:
Thời gian quảng cáo ngắn, thông tin dễ bị bỏ hoặc đọc sơ lƣợc, chất lƣợng hình ảnh, màu sắc kém.
Tạp chí: Ƣu điểm: Chọn lọc độc giả, chất lƣợng in ấn tố, gắn bó với độc giả trong thời gian dài; Nhƣợc điểm: thời gian gián đoạn dài gi a 2 lần xuất bản, tần suất thấp.
Truyền thanh: Ưu điểm: Phạm vi rộng, - thính giả có chọn lọc tương đối, chi phí thấp linh động về khu v c địa lý, tần suất cao; Nhƣợc điểm: Chỉ đánh vào thính giác. Ít gây chú ý hơn tivi. Thời gian quảng cáo ngắn.
Truyền hình: Ƣu điểm: Kết hợp tốt gi a âm thanh, màu sắc, hình ảnh, dễ liên tưởng phạm vi rộng, tần suất cao, dễ gây s chú ý, có tính hấp dẫn.; Nhược điểm:
Không chọn lọc khán giả, có thể bị nhàm chán, bỏ qua, thời gian quảng cáo ngắn, chi phí cao.
Quảng cáo ngoài trời (outdoor): Ƣu điểm: Linh động, - ít chịu áp l c quảng cáo cạnh tranh; Nhược điểm: Hạn chế sáng tạo, không chọn lọc người xem, bị chi phối về yêu cầu mỹ quan.
Thƣ tr c tiếp: Ƣu điểm:
động của quảng cáo cạnh tranh chú ý. Chi phí khá cao.
Linh động, Chọn lọc đối tƣợng, Không chịu tác Cá nhân hóa.; Nhược điểm: Người đọc dễ bỏ qua, ít
Tờ tơi tờ gấp: Ƣu điểm: Chi phí rẻ đơn giản, dễ kiểm soát và đo đƣợc hiệu quả; Nhược điểm: Hình thức này chỉ phù hợp với: khai trương khánh thành khuyến mãi.
Điện thoại tr c tiếp (direct telefone) Ƣu điểm: Có hiệu quả tác động cao nhất so với nh ng phương tiện khác. Do bạn được tr c tiếp trao đổi với khách hàng nên có cơ hội lớn để giới thiệu chi tiết về sản phẩm dịch vụ và tìm hiểu đƣợc chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng, ngoài ra bạn cũng có thể xây d ng mối quan hệ và chiếm đƣợc thiện cảm của khách hàng hoặc có thể án ngay đƣợc sản phẩm. Trong trường hợp này khách hàng thường trả lới rất chính xác nhu cầu và mong muốn của họ qua đó ạn có thể chuẩn bị cho các ƣớc bán hàng và quảng cáo tiếp theo; Nhƣợc điểm: Tuy nhiên chi phí quá đắt, chỉ tiếp cận đƣợc một số ít khách hàng và có thể làm mất thời gian của khách hàng dẫn đến khách hàng có ác cảm, bạn cần tình toán thời gian nào thì phù hợp với từng ngành nghề, từng khách hàng khác nhau và hỏi ý kiến họ trước khi trao đổi.
Do đó các sản phẩm marketing truyền thống có thể thay thế cũng gây áp l c khá lớn. Tuy nhiên dưới đây là một số đặc điểm so sánh gi a Marketing Online và Marketing truyền thống cho thấy để cạnh tranh với các sản phẩm thay thế này thì marketing online cũng có một số lợi thế cạnh tranh xem một số điểm nổi ật sau đây qua bảng 4.2
Bảng 4. 2 So sánh marketing online và truyền thống
Đặc điểm
Phương thức
Không gian
Thời gian
Phản hồi
Khách hàng
Chi phí
Lưu trữ thông tin
Đối thủ tiềm ẩn: s đe dọa từ các công ty quảng cáo mới, chuẩn bị thành lập.
Hiện nay thương mại điện tử ngày một phát triển ngoài ra việc gia nhập ngành không quá khó khi thị trường rộng mở chào đón các doanh nghiệp mới tham gia
thành lập. Do kinh phí gia nhập ngành không quá lớn chủ yếu là nguồn nhân l c có kinh nghiệm và trình độ nên các đối thủ tiềm ẩn có thể gia nhập ngành bất kỳ lúc nào vì đây là một thị trường rộng mở, ngoài ra các doanh nghiệp chuẩn bị gia nhập ngành có thể xuất phát bởi bất kỳ sản phẩm dịch vụ marketing online nào. Nhƣ là Facebook hay Google