Các phòng ban và chức năng nÌ

Một phần của tài liệu (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Đà Nẵng (Trang 48 - 52)

~ Tại Chỉ nhánh Đà Nẵng có các phòng ban sau

~ Giám đốc: 01 người.

~ Phó giám đốc: 02 người.

~ Có 08 phòng chuyên đề.

>_ Phòng kế hoạch tông hợp.

“Theo dõi tông hợp số liệu báo cáo vẻ hoạt động kinh doanh của chỉ nhánh kết

hợp với việc nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường, phân tích tình hình thuận lợi,

khó khăn để lập kế hoạch và chiến lược kinh doanh của chỉ nhánh. Tham mưu, đề xuất BGĐ các phương án huy động nguồi

vốn như: đa dạng hóa các loại hình huy

động, phương thức huy động... và xây dựng đề án huy động nguồn vốn cho những năm tiếp theo.

> Phong tin dung Thực hiện nghiệp vụ cho vay, thu nợ, xử lý nợ khó đòi... Nghiên cứu xây dựng chiến lược khách hàng, phân loại khách hàng. Thường xuyên đánh giá, phân

loại khách hàng theo ngành kinh tế, phân tích nợ tiềm ân rủi ro, nợ quá hạn, nợ khó đòi để tham mưu, đề xuất BGĐ hướng khắc phục xử lý. Tham mưu giúp BGĐ công.

tác chỉ đạo, điều hành tín dụng, công tác kiểm tra hoạt động tín dụng tại các chỉ

nhánh trực thuộc và xây dựng đề án phát triển hoạt động kinh doanh của toàn chỉ nhánh cho những năm tiếp theo.

> Phong Hanh chính nhân sự

Quản lý nhân viên, tuyển dụng nhân viên. Lập kế hoạch tô chức đào tạo và

dao tạo lai để không ngừng nâng cao trình độ cán bộ, đánh giá năng lực cán bộ, thực

hiện các chính sách liên quan đến người lao động. Tổ chức nâng lương, khen thưởng của CB-CNV khi có ý kiến của giám đốc. Kiểm soát mọi hoạt động của các

cá nhân trong toàn chỉ nhánh, ngăn chặn các thành viên vi phạm nội quy của Chỉ nhánh và Pháp luật của Nhà Nước.

> Phong Dich vu & Marketing 'Nghiên cứu, tìm hiểu, chọn lọc, phân loại khách hang, thị trường đầu tư vốn,

thị trường tín dụng để đưa ra các sản phẩm, dịch vụ NH. Làm dịch vụ tư vấn cho.

khách hàng trong mọi lĩnh vực liên quan dén NH.

>_ Phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ.

“Thực hiện công tác kiểm tra kiểm soát theo chuyên môn nghiệp vụ của từng phòng ban, nắm bắt tình hình thực tế, phát hiện những sai sót báo cáo BGĐ đề có

hướng xử lý kịp thời

>_ Phòng Kế toán ngân quỹ

“Thực hiện các nghiệp vụ huy động vốn, chuyên tiền,... công tác kho quỹ. Tổ chức quản lý số sách chứng từ kế toán, các hoạt động thu chỉ và quản lý chặt chẽ

hoạt động kho quỹ. Lập báo cáo về hoạt động tài chính tại Hội sở chính và của toàn

chỉ nhánh.

> Phong kinh doanh ngoại hồi Thực hiện kinh doanh ngoại tệ, tiến hành các hoạt động liên quan đến hoạt động kinh doanh xuất nhập khâu của khách hàng như mở L/C, nhận tiền gửi, huy động và cho vay bằng ngoại tệ.

> Phong điện toán vi tính Quan lý, bảo quản hệ thống mạng cho toàn chỉ nhánh. Xây dựng các chương trình tin học dé theo dõi thường cuyên các hoạt động kinh doanh của Chỉ nhánh trên

máy tính, đồng thời tính toán lưu trữ các thông tin, tài liệu cần thiết. Tạo lập các

mạng cho từng phòng ban và theo dõi quản lý chặt chẽ.

2.2. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG NGUÔÒN LỰC VÀ TÀI CHÍNH TẠI NHNo CN ĐÀ NẴNG

2.2.1. Nguồn lực 2.2.1.1. Nguôn nhân lực Con người luôn là nguồn lực quan trọng trong mọi tô chức kinh doanh, NH

không phải ngoại lệ. Mà đội ngũ nhân sự chuyên gia “trong nha méi thật sự gắn bó

và có thể hỗ trợ NH vận hành ôn định lâu dài. NHNo CN Đà Nẵng thấy được tầm quan trọng đó nên đã liên tục bổ sung, đảo tạo, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ công nhân viên theo yêu cầu đổi mới và phát triển kinh doanh, thử thách trong cơ chế thị trường, luôn cơ cấu lại nguồn nhân lực một cách mạnh mẽ, tăng chất lượng nguồn

nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ va năng lực chuyên môn cao, 92.09%

CBVC có trình độ đại học và sau đại học; 60.2% CBVC là đảng viên Đảng cộng

sản Việt Nam. Đến cuối năm 2012, toàn chỉ nhánh có 395 lao động, trong đó: 01 tiến sỹ kinh tế; 30 thạc sỹ kinh tế, 26 đang hoàn chinh cao học. Trong năm có l nghiên cứu sinh, 23 CBVC thi đỗ cao học. Ngoài ra, hằng năm CN còn cử hàng trăm lượt cán bộ viên chức tham gia các lớp tập huấn nghiệp vụ của Ngành tô chức:

chương trình WB, chương trình IPCAS, ATM, thanh toán quốc tế

2.2.1.2. Corsi vat chat kỹ thuật và công nghệ Trong hệ thống NH, NHNo VN luôn là NH tiên phong trong lĩnh vực ứng

dụng công nghệ thanh toán hiện đại. Trong những năm qua NHNo CN Đà Ning

cũng đã dành nguồn lực tài chính đầu tư cho trang thiết bị cơ sở vật chất và công.

nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an toàn và hiệu quả, kiểm soát rủi ro, phát triển sản phâm dịch vụ mới. Coi công nghệ thông tin là yếu tố then chốt, là cơ sở nền tảng đề phát triển, hội nhập tích cực với khu vực, quốc tế. Nâng cao năng lực cạnh

tranh, chất lượng, năng suất, hiệu quả kinh doanh của NHNo&PTNT.

~ Về cơ sở hạ tầng thiết bi tin học:

‘Nam 2009, dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại đã được triển khai và ưu thế

vễquy mô, mạng lưới chỉ nhánh, NHNo VN định hướng sẽ tập trung vào lĩnh vực an

ninh thông tin, ứng dụng công nghệ đề cung cấp nhiều sản phẩm nghiệp vụ mới và

kênh phân phối đa dạng của NH hiện đại phục vụ khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm NH điện tử như: Intemet Banking, Mobile Banking, Thanh toán hóa đơn, Thương mại điện tử.

Tính đến năm 2012 NHNo CN Đà Nẵng đã triển khai thành công chương

trình hiện đại hoá NH giai đoạn II (IPCAS Il) cho tắt cả các chỉ nhánh và phòng

giao dịch phụ thuộc. Hệ thống IPCAS được triển khai là hệ thống mở, mở về cơ sở.

dữ liệu, chạy trên hệ điều hành an toàn AIX, kháng vius đồng bộ hoá từ Trung ương đến địa phương giúp cho hầu hết các nghiệp vụ trong quá trình cung ứng sản phẩm đã được tự động hoá trên hệ thống.

Mỗi giao dịch viên của Chỉ nhánh, phòng giao địch đều có tối thiểu một máy vi tính cầu hình cao, đồng bộ về thiết bị tích hợp day di cdc dich vu NH, dam bao xử lý thông tin thông suốt.

~ Về cơ sở hạ tầng viễn thông Mỗi chỉ nhánh cấp huyện, phòng giao dịch tối thiêu có hai đường truyền Leadline của hai nhà cung cấp dịch vụ đường truyền khác nhau đảm bảo kết nối

24/24. Đảm bảo cho NH loại 3 và phòng giao dịch truy cập đường máy IPCAS cũng.

như các chương trình ứng dụng CNTT NHNo VN triển khai

- Hé thong máy ATM, máy POS:

Hệ thống máy ATM và máy POS của chỉ nhánh không ngừng được đầu tư

nâng lên cả về số lượng và chất lượng phục vụ khách hàng. Đến cuối năm 2012 chi

nhánh đã có 40 máy ATM và 30 máy POS, 2.2.1.3. Nang lực tài chính

NHNo CN Da Ning không ngừng nâng cao năng lực tài chính đẻ góp phần tạo nên nguồn lực kinh doanh cho đơn vị, bằng cách:

~ Tận thu các khoản nợ xấu đã qua xét duyệt xử lý rủi ro, gia tăng quy mô hoạt

động các dịch vụ truyền thống, kết hợp với hoạt động của Đại lý nhận lệnh chứng.

khoán Agriseco và đặc biệt với Tổng đại lý bảo hiểm ABIC- tuy các đối tượng chỉ nhánh được giới hạn bán còn rất nhỏ lẻ đã góp phần nào đó vào việc nâng cao năng,

lực tài chính. Làm phong phú cho sản phẩm dịch vụ tại NHNo CN Đà Nẵng.

~ Điều hành công cụ lãi suất, đảm bảo chênh lệch lãi suất đầu vào, đầu ra.

thực dương; đảm bảo nâng cao năng lực cạnh tranh trên địa bàn nhưng vẫn chấp.

hành nghiêm túc sự diều hành về lãi suất cơ bản bằng đồng Việt Nam do NHNN.

công bố.

Với cách điều hành như trên chỉ nhánh đã tạo được nguồn lực tài chính vững

mạnh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh tại chỉ nhánh đạt được những kết quả

đáng kể.

Một phần của tài liệu (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Đà Nẵng (Trang 48 - 52)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(121 trang)