lợi ích nhiều nhất vì vậy mà cần phải có chính sách chăm sóc đặc biệt đối với hai nhóm khách hàng này nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng tiến đến tăng sự
trung thành của họ.
NHNo CN Đà Nẵng nên thống kê số lượng khách hàng thuộc nhóm 1 và nhóm 2 chiếm bao nhiêu so với tổng số khách hàng. So sánh với tiêu chuẩn quốc tế
để từ đó có định hướng, chính sách hợp lý cho từng nhóm nhằm đạt được mục tiêu khách hàng tổng hòa trên nền khách hàng hiện có và mục tiêu của nhóm khách hàng
đang khai thác, hướng đến trong tương lai.
Việc phục vụ những khách hàng VIP này được tô chức theo nguyên tắc “một cửa” với sự đảm bảo những điều kiện thuận lợi tối đa cho các nhân vật thượng lưu này. Nguyên tắc phục vụ cũng mang nặng tính cá nhân nghĩa là đối với mỗi khách
hàng sẽ có một cách thức phục vụ riêng biệt. Nhân viên quản lý khách hàng VIP
phải có trình độ cao, kỹ năng chuyên nghiệp. Điều tiện lợi dễ thấy nhất là vị khách
hang VIP không nhất thiết đến NH chỉ vì những việc nhỏ nhặt. Tắt cả những giấy tờ.
hay thông báo, thư tín từ NH đều được người quản lý thực hiện sau khi trao đôi và thống nhất với khách hàng qua điện thoại, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian.
Nhân viên quản lý trực tiếp có nghĩa vụ hướng đến khách hàng và làm mọi việc liên
quan để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng. Điều này đòi hỏi, nhân viên này ngoài kiến thức chuyên môn giỏi cần phải là một nhà tâm lý giỏi.
>_ Chính sách khách hàng áp dung adi với doanh nghiệp
Đối với nhóm khách hàng này bằng nhiều cách NHNo CN Đà Nẵng phải giữ được mối quan hệ hợp tác bền vững trên cơ sở hai bên cùng có lợi, xác định là đối tác chiến lược của nhau. Căn cứ vào kết quả xếp hạng tín dụng của khách hàng mà.
có những chính sách phủ hợp.
~ Chính sách tiếp thị khách hàng:
Là người bạn đồng hành, NH hỗ trợ và chia sẻ những khó khăn giúp khách
hàng yên tâm hơn trong thực hiện mục tiêu, phương án của mình. Với mục tiêu
“Agribank mang phôn thịnh đến với khách hàng ” trên cơ sở tôn trọng và đảm bảo ở mức cao nhất quyền và lợi ích của các bên, đặc biệt là quyền và lợi ích của khách
hàng, NH sẽ luôn luôn hoàn thiện và không ngừng đổi mới các sản phẩm, dịch vụ
'NH hiện đại theo thông lệ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Trong đó, chú trọng đến cả việc NH sẽ đáp ứng các như cầu sản phẩm, dịch vụ NH đặc thù dành riêng cho đối tượng khách hàng này đáp ứng yêu cầu trong thực tế hoạt động
kinh doanh.
Đặc biệt, NH sé wu tiên dành tối đa và kịp thời các chính sách khách hàng
mang tinh wu tiên, tru đãi cho đối tượng khách hàng này đối với các sản phẩm, dịch vụ NH được sử dụng. Đồng thời, hàng năm, hàng tháng đối tượng khách hàng này sẽ
được hưởng chính sách của khách hàng VIP nhân dịp: Ngày thành lập, ngày sinh
nhật, ngày kỷ niệm lớn của đất nước.
~ Chính sách v
tấp tin dung:
+ Đáp ứng tối đa và kịp thời nhu cầu về tín dụng, bảo lãnh, cho thuê tài chính các loại, trên cơ sở phải đảm bảo tỷ lệ giới hạn an toàn (về dư nợ, số dư bảo lãnh
cao nhất đối với một khách hàng/nhóm khách hàng...) thông qua các sản phẩm tin
dụng, bảo lãnh. Đặc biệt trong đó:
Đối với cho vay trung, dài hạn dự án, cho thuê tài chính: &hách hàng được
đáp ứng tối đa và kịp thời nhu cầu về vốn khi khách hàng đã đáp ứng đầy đủ các
của NH Nhà nước về khách hàng, dự án, điều kiện vay vốn,
quy định của pháp luậ bảo lãnh, thuê tài chính
Đối với cho vay ngắn hạn: Khách hàng nhóm này đương nhiên được vay
ngắn hạn theo phương thức vay hạn mức (nếu có yêu cầu), được thầu chỉ tài khoản tiền gửi thanh toán đến mức tối da theo quy dinh cia NHNo VN
Nhóm khách hàng này được xem xét không bị áp dụng các chính sách hạn
chế trong việc cấp tín dụng đối với các lĩnh vực, ngành kinh tế mà NHNo&PTNT
không ưu tiên phát triển trong từng thời kỳ mà không trái với chính sách điều hành
kinh tế của Nhà nước.
+ Ngoài ra, trên cơ sở quy định của pháp luật, khách hàng sẽ được NHNo
CN Da Ning xem xét cung cấp các sản phẩm tín dụng, bảo lãnh, cho thuê tài chính theo yêu cầu và phù hợp với thực tế hoạt động của khách hàng.
~ Chính sách về bảo đảm tiền vay + NHNo CN Đà Nẵng xem xét, quyết định cho vay, cho thuê tài chính, bảo lãnh đối với Nhóm khách hàng này được bảo đảm bằng tài sản, bảo đảm bằng tài sản hình thành từ vốn vay và không bảo đảm bằng tài sản theo đúng quy định của.
pháp luật, của NH Nhà nước.
+ Về tỷ lệ dư nợ vay, số dư bảo lãnh không bảo đảm bằng tài sản: Trong
phạm vi quy định của pháp luật, của NH Nhà nước, khách hàng nhóm này được
'NHNo CN Đà Nẵng xem xét cho vay, bảo lãnh tối đa đến 100% dự nợ vay, số dự
bảo lãnh không bảo đảm bằng tài sản.
Trong trường hợp pháp luật quy định việc cho vay, bảo lãnh phải bảo đảm
bằng tài sản, NHNo CN Đà Nẵng xem xét, quyết định cho vay, bảo lãnh bằng một.
hoặc kết hợp các hình thức sau đây:
Bảo đảm bằng tài sản hình thành từ vốn vay, và/hoặc bảo đảm bằng tất cả
các loại tài sản theo quy định pháp luật được phép dùng làm tài sản bảo đảm.
Khi đó tỷ lệ cho vay, bảo lãnh trên giá trị tài sản bảo đảm đối với khách hàng nhóm này được áp dụng linh hoạt so với quy định trong từng thời kỳ của NHNo VN đối
với từng loại tải sản bảo đảm; nhưng mức cho vay, bảo lãnh tối đa bằng giá trị tài
sản đảm bảo được NHNo CN Đà Nẵng định giá.
~_ Chỉnh sách về lãi suất tiền vay Căn cứ vào mức xếp hạng của khách hàng, tỷ lệ tài sản đảm bảo trên tông dư
nợ của khách hàng tại NHNo CN Đà Nẵng, các khách hàng sẽ được áp dựng mức
lãi suất tiền vay ưu đãi nhất theo quy định.
~ Chính sách vẻ dịch vụ, phí dịch vụ:
+ Về sản phâm dịch vụ: Khách hàng được đáp ứng tất cả các sản phẩm dịch