CHƯƠNG 5: THIẾT KẾ DỊCH VỤ HỢP TÁC ĐÀO TẠO CHO ITP
5.4. Những yếu tố cần thiết trong dịch vụ
Dựa vào mô tả gói dịch vụ, các đặc điểm của gói dịch vụ được xác minh lại trong
5.3.1 Khảo sát định tính vài đối tác dựa vào các yếu tố đã mô tả trong gói dịch vụ:
Cách tiến hành khảo sát.
- Dùng mối quan hệ cá nhân, gọi điện, mời đối tác tiềm năng trong lĩnh vực đào tạo tham quan ITP.
- Nói truyện trực tiếp những khách hàng tiềm năng của dịch vụ hợp tác đào tạo.
- Hỏi ý kiến khách hàng; Các câu hỏi:
1. Ở ITP có phù hợp cho việc mở dịch vụ hợp tác đào tạo? lý do nó phù hợp.
2. Nếu muốn mở dịch vụ hợp tác đạo tạo ITP cần phải có những gì? Tại sao?
3. Nếu bạn muốn hợp tác đào tạo với ITP thì bạn cần gì ở ITP?
4. Bạn đánh giá như thế nào về tiềm năng cho dịch vụ hợp tác đạo ở đây?
5. Bạn có câu hỏi nào khác?
Kết quả khảo sát được ghi nhận theo 5 đặc điểm của gói dịch vụ. (Phụ lục 2) Khảo sát đã tiến hành phỏng vấn được 5 đối tượng làm về đào tạo. Từ bảng khảo
sát, kết quả được tóm tắt và được lượng hóa theo các số 1, 2, 3 để đánh giá mức độ ITP đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong gói dịch vụ.
Bảng 5.2: Tóm tắt ý kiến đánh giá của đối tác tiềm năng cho dịch vụ hợp tác đào tạo
Các yếu tố cần thiết
Đào tạo softskill
Đào tạo anh văn Đào tạo
tin học
Bosnei Master Key Green
Education
Thái Bình Dương
SHTP
Cơ sở vật chất 1 1 1 1 1
Tiện ích sản phẩm 1,3 1 1,3 1,3 1
Dịch vụ tường minh
1 1 1 1 1
Dịch vụ không tường minh
1 1 1,3 1 1,3
1: Đáp ứng được yêu cầu khách hàng; 2: Không đáp ứng được yêu cầu khách hàng.
3: Khách hàng yêu cầu thêm.
Qua bảng tổng kết, ta thấy được rằng, đa số những yêu cầu của khách hàng/đối tác đào tạo đều được ITP đáp ứng. Tuy nhiên đây chỉ là một khảo sát định tính, với số lượng rất ít. Do đó, nó chỉ có ý nghĩa tham chiếu bước đầu, khi mà chưa có dữ liệu định lượng để thiết kế dịch vụ.
5.3.2 Tổng kết các yếu tố cần thực hiện cho dịch vụ hợp tác đào tạo.
Tổng kết theo mô tả theo 5 nhóm đặc điểm (Fitzsimmons and M. J. Fitzsimmon,
2006).
Cơ sở vật chất:
- Phòng học: diện tích đáp ứng đủ khả năng mà dịch vụ mang lại cho từng đối tác.
- Tiếp tân/ Ghi danh: đối tác cần nơi tiếp tân là phòng riêng, và được đối tác tự bố trí tại vị trí theo yêu cầu.
- Trang thiết bị: đối tác sẽ tự trang bị theo nhu cầu, có thể chỉ mượn những bàn ghế phù hợp.
- Các đòi hỏi khác: đối tác cần hỗ trợ thiết lập các tiện ích về kết nối như mạng, hệ thống điện; có sắp xếp phòng nghỉ cho giảng viên, sắp xếp được
chỗ lưu trú, ở lại cho giảng viên.
Tiện ích dịch vụ cần đảm bảo như cam kết đã nêu:
- Bảng hiệu được đặt tại cổng vào của Khu Công nghệ Phần mềm: phải có.
- Đăng thông tin giới thiệu chương trình, khóa học trên website ITP: phải có.
- Đặt Brochure giới thiệu tại quầy lễ tân: phải có.
- Kết nối wifi miễn phí cho giảng viên và học sinh: phải có.
- Sử dụng diện tích chung: khuôn viên ngoài trời để tổ chức các buổi party nói chuyện, cắm trại, giao lưu.
Thông tin: Không thu thập được khi khảo sát.
Dịch vụ tường minh:
- Cần đảm bảo cảnh quan môi trường sạch sẽ, thoáng mát, như đã cam kết.
- ITP cần có các chương trình phối hợp với mảng đào tạo để thu hút được sinh viên trong khu đô thị.
- Vị trí dễ nhận biết khi nằm ngay cửa ngõ vào đô thị ĐHQG: thuận tiện - Tiếp cận với nguồn giảng viên chất lượng của khối ĐHQG: chưa được quan
tâm. Nguồn giảng viên đối tác là độc lập (do tính chất của dịch vụ đào tạo)
Dịch vụ không tường minh:
- Đối tác đang cần dựa vào thương hiệu ĐHQG, đối với thương hiệu ITP cần phải thực sự nâng tầm.
- Cộng sinh với các dịch vụ của ITP như dịch vụ vườn ươm doanh nghiệp,
dịch vụ môi trường khởi nghiệp và các dịch vụ hỗ trợ khác: đánh giá cao khả năng kết nối.