góp về mặt LÝ thuyết S24 Các đồng,
Thử nhất, nghiền cừu đã kết hợp nhiều nhân tổ khác nhau tử hai mô hình nghiên cứu cơ sở CÍPB và NAM) cùng với nhân tổ hiền quan đến bản ngã để dự đoán một cách toàn điện hơn về ý định giới thiệu trực tuyên của. người tiều dùng Việt Nam, Không chi xem xết các tác động trực tiếp của các nhân tổ đến ý định giới thiệu trực tuyển mà mô hình biểu thị các mỗi quan hệ giữa các nhân tổ với nhau. Một mô hình tích hợp như vậy đã được luận án xây đựng và ấp dụng cho các nghiễn cứu về hành vì trên imternet của
npuoi tiéu ding. Điều này mang lại một kết quá toàn điện trong việc khám phá các động
cơ tác động đến ý định giới thiệu trực tuyến của người tiêu đăng Việt Nam.
Thứ hai, nghiên cứu đưa thêm nhân tổ liên quan đến bản ngã vào mô hình nghiên
cứu với vai trò là tác động trực tiếp lần vai trò điều tiết các mỗi quan hệ của các nhân tổ
với ý định giới thiệu trực tuyển, Kết quả nghiên cửu đã thừa nhận cả hai vai trò nãy của nhân tế liên quan đến bán ngã, Nhân tô này trở thành một nhân tổ khá quan trọng tác động đến ý định giới thiệu trực tuyển của người tiêu dùng Việt Nam khi vừa là một nhần
tÔ lắc động trực tiếp, vừa là nhân tổ điều tiết mỗi quan hệ và lực tác động của các nhần
tô khác lên ý định giới thiệu trực tuyên. Đây được coi là một khẩm phá mới của luận án.
Thử ba, đù đã cô các nghiên cửu trước đó về các hình thức giới thiệu khác nhau, tuy nhiên nghiên cứu này đã khám phá ra các nhân tÕ liên quan đến nghĩa vụ đạo đức, nhận thức hậu quả có tác động đến một hành ví của người tiêu đùng trên internet nổi chung và trên mạng xã hội nói riêng, Có thể thầy, việc đưa mô hình dự đoán ý định hành
vỉ vì xã hội _ mô hình NĂM vào nghiên cứu ý định giới thiệu trực tuyền của người tiều dùng Việt Nam để khám phá khía cạnh vì xã hội của ý định hành vì này là phù hợp.
Như vậy, với những kết quả nghiên cửu thu được, nghiên cứu đã mang lại các đồng góp có ý nghĩa vẻ mặt lý thuyệt như sau:
-_ Nghiên cứu đã chỉ ra được các nhân tổ nào có tác động trực tiếp thúc đây cũng như hạn chế ý định giới thiệu trực tuyển của nguôi tiêu dùng Việt Nam,
- Nghiên cửa cũng chỉ ra các nhân tê không tạo ra tắc động trong bối cảnh phiên cứu này du đã được chúng mình trong các nghiên cứu tương tự trước đó.
- Nghiên cứu đã cho thấy cơ sở khoa học khi xem xét các động cơ xã hội của người tiêu dùng Việt Nam khi có ý định giới thiệu trực tuyến
- Nghiên cứu đã gợi ra các triển vọng nghiên cúủu trong tương lai.
Tât cả các đóng sóp lại có thể được xem là các tư liệu khoa học cho các nghiên cứu tiếp theo về giới thiệu trực tuyến nói riêng và các hành v1 của người tiểu dùng trên internet ndi chung.
3.1.2.4. Các đáng gúp vệ mặt thực tiễn
Với kết quá nghiên cứa có được, nghiên cứu có thẻ mang lại các đồng góp về
mặt thực tiễn. Nghiên cứu đã cung cấp các dẫn chứng khoa học giúp các nhà quản lý, hoạch định chính sách, đặc biệt]ã đối véớEcáe'chính sách quản lý hành vì trực Huy én ctia
người tiêu đùng, doanh nghiệp và người tiêu dùng hiểu được các nhân tổ nào kích thích
và hạn chế ý định giới thiệu trực tuyến của người tiên dùng Việt Nam. Từ đó, các nhà quản lý có cơ sở để xây dụng chính sách quản lý phù hợp: doanh nghiệp thiết lập chiến
lược kinh doanh và marketing hiệu quả hơn và người tiêu dùng cũng có ý thức, nhận thức rõ ràng hơn trong thực hiện giới thiện Hrục tuyến .
- — Các nhà hoạch định chính sách, quản lý thị trường, quản lý các nền tăng trực
tuyến có cơ sở đề hoạch định các chính sách nâng cao nhận thức và nghĩa vụ đạo đức
cửa cá nhần, đề có thể thúc đây hành vi thực hiện các giới thiệu trực tuyến trung thục từ
người tiêu dùng để gia tăng các thông tín có giá trị, giám các giới thiệu giả mạo; tứ đó tuang lại các lợi ích cho người tiêu đùng nói chung và cộng đồng.
- Đối với doanh nghiệp, các nhà chiến lược marketing hiểu được cần ưu tiên tạo điều kiện thuận lợi để thúc đây xu hướng cơi trọng các nghĩa vụ đạo đức cũng như gia tăng sự hiểu biết và sự tự tin của người tiêu đùng khi giới thiệu trực tuyến , Điều này có thể thúc đấy ý định giới thiệu của họ về sản phẩm và địch vụ của doanh nghiệp, Dây
có thể là một chiến lược marketing hiệu quả và vững bền cho doanh nghiệp.
- Đôi với người tiếu dùng, người tiêu dùng nhận thức tôi hơn về giới thiệu trực tuyên, các động cơ cá nhân cũng nhữ xã hội của hành vì này, từ đó có thê thực hiện giới thiệu trực tuyên nhiều hơn và thận trọng hơn,
S34, Khuyến nghị
Nỗi dụng phân tích trong chương 2 đã chỉ ra những giá trị, lợi ích của giới thiệu
trực tuyến đổi với người tiêu dùng, đoanh nghiệp và cộng đồng: cũng như để cập đến
các tác hại của các giới thiệu giá mạo đối với họ, Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra các nhần tô có tác động trực tiếp cũng như gián tiếp thúc đây cùng như hạn chế ý định giới thiệu
trực tuyển của người tiêu đùng Việt Nam, Kết quả này có thể là các sở cứ khoa học cố ý nehĩa cho các giải pháp thúc đây hành vì giới thiệu trực tuyển, Tử đây, tác giá đưa ra
một số khuyến nghị như sau:
3.È.!. Khuyến nghị đổi với các nhà quản lý tà hoạch định chính sách
Trước thực trạng người tiêu dùng Hn tưởng các giới Hiệu Hực tuyền khi mua sầm online gặp nhiều hận quả do các giới thiệu giá mạo lan trần, các nhà quản lý và hoạch định chính sách cần đưa ra các giải pháp thiết thực và hiệu quả để vùa làm tăng các giới thiệu thật vừa hạn chê được nạn giới thiện giả mao lan tran.
Đề gia tăng lượng giới thiệu trực tuyến thật từ người tiêu đừng, các nhà quản lý
cần cú cỏc chớnh sỏch đề tăng cưỡng cỏc độủÿ cơ thỳe đấy họ việt giới thiện trực tuyển
. Với kết quả nghiên cứu này, người tiêu đùng sẽ có ý định giới thiệu trực tuyến khi chuẩn mực cá nhân của họ được kích hoạt và gia tăng sự hiểu biết, tự tín của n Đtười tiều
dùng nhằm nâng cao nhận thức kiểm soát hành vị của họ khi giới thiệu trực tuyến . Kết
quả nghiền cứu cũng cho thấy, đề có thê kích hoạt được chuẩn rực cá nhân của người
tiêu đũng thì họ cần phải được gìia tầng nhận thức về hậu quả khi thiếu văng các giới thiệu trực tuyển Vì thể, trước hết, các nhà hoạch định chính sách cần đưa ra các chính sách, chiến lược truyền thông hiệu quá và cụ thê để nâng cao nhận thức này, Bến cạnh đó, các nhà quân lý chính sách cũng đưa ra các biện pháp để đơn giản hoá quá trình thực
hiện giới thiệu trực tuyến của người tiêu dùng, khiến họ câm thấy biết giới thiệu trực
tuyến là đễ đăng và tự tin khi thực hiện nó. Ngoài ra, đựa trên kết quả nghiên cứu, người
tiêu đùng có thể có mong muễn hễ trợ xã hội thông qua việc viết giới thiệu trực tuyến , nhưng khi đó, hình ảnh cá nhần, sự trình bày của hình ảnh cá nhần của họ trên mang x4
hội cú thể khiến người tiờu dựng giọm ý định giới thiệu trực tuyển , Vè thể, cỏc quản lớ
có thể xem xét đến các phương thức giới thiệu trực tuyển trên mạng xã hội cho phép hạn chế sự lan truyền hình ảnh cá nhân, Một số biện pháp cụ thê như sau:
125
- Pang cdc tin bai vé tac hai của các giới thiệu giá mạo đỗi với ngưới tiều ding, các bài cảnh báo, bài học Hì các ví dụ thực tẾ mà người tiêu dùng đã gặp phải trên hệ thông các kênh truyền thông chính thông chính phú như truyền hình, đãi tiếng nói Việt Nam, thông tân xã,.. hoặc các báo điện tử thu hút nhiều người đọc như Vnexpress,
Vietnamnet...
- Sir dung cdc kénh truyén théng phi chinh thdng, nhiing chuyén gia, ahiting
người có tầm ảnh hưởng hay các KOLs, micro KOLs đề lan truyền nội dụng,
- — Xây dựng các ấn phẩm truyền thông đước đạng đã phương tiện như bài hái, tăp, hay video với hình ảnh từ các KOI, đề tạo hiệu ứng lan truyền,
- — Phát động các cuộc thi về giới thiệu trực tuyến trong các cộng đồng trẻ như sinh viên, học sinh về một số sản phẩm như giáo dục, dịch vụ du lịch...
- — Xây dựng các nén tàng webstite về giới thiệu trực tuyển chính thông kẽm theo đó là các chính sách thu hút người Hiệu dùng tham gia đóng góp các giới thiệu của mình.
- _ Xây dựng các chương trình khuyến khích giới thiệu trực tuyến trên nhiêu hội nhóm trên mạng xã hội giúp cho người tiêu đùng để đăng tiếp cận
- — Thực hiện các hướng dẫn, cung cấp các công cụ hỗ trợ để giúp người tiêu đùng thực hiện để dàng hơn các bài viết giới thiệu của mình.
- — Xây dựng các phương thức, các chương trình khuyến khích giới thiệu trực
tuyên trong đó hạn chế sự lan truyền danh tính của người tiêu ding.
Bên cạnh những chính sách thúc đây giới thiệu trực tuyến , các nhà hoạch định chính sách cũng cần dua ra các biện phần hạn chế các giới thiệu giả mạo như sau:
- — Phân tích và đưa ra các dâu hiệu nhận biết các giới thiệu giá mạo để cảnh báo cho người tiêu dùng, Ví dụ như những giới thiệu cô nội dung hàm ý người tiễu dùng sẽ nhận được thù lao nhất định nếu nhập vào hmk đính kèm; các giới thiệu tầng bốc hay qua tiêu cực mà không kèm mình chứng cụ thể, các sản phẩm được nhiều KOL giới
thiệu với nội đụng tương tu,..
- Xây dựng các biện pháp chè tài, xử phạt đối với người tiêu dũng thường
xuyên đăng tải các giới thiệu giá mạo, gây hậu quả đối với những người tiêu đùng khác
- — Thông qua các trang website đánh giá chính thông đã xây đựng, bên cạnh các
biện pháp khuyên khích giới thiện trung thực, còn là hệ thông cảnh bảo, report hay xếp
hạng các giới thiệu để loại bô các giới thiệu giả mạo trên các trang này,
- — Xây dựng biện pháp chế tài và xử phạt các doanh nghiệp sử dụng các mánh
khoếẽ tạo ra các giới thiểu giá mạo có lợi Cho mình và gầy tiệt hại cho các doanh nghiệp
khác hay cho cộng đồng,...
- — Có chính sách khuyên khích người tiêu dùng bảo cáo về giới thiệu giả mạo.
- Gidm sat va kiém sodt mang ludi KOLs, KOCs ciing nhu cac trang website vẻ thi trường mua bán giới thiệu san pham, seeding... nhu viance.vn, freelancerviet.vn,...
4 ey A ® we ~ an
5.2.2. Khuyến nghị đôi với các duanh nghiện
Giới thiệu trực tuyến có tác động mạnh mẽ đến doanh số cũng như thương hiệu của doanh nghiệp. Việc có các giới thiệu trực tyển tích cực đành cho đoanh nghiệp sẽ mang lại các giá trị lớn và lầu đài cho họ và ngược lại, Vì thé, marketing giới thiệu đã
trở thành một trong cách phương thức truyền thông hiệu quá nhất của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần có các chính sách để khuyên khích các giới thiệu thật
tử khách hãng để có được các giá trị lâu dài cho doanh nghiệp. Bởi lẽ, khi chuân mực cá nhân là một trong những động cơ thúc đây người tiêu đùng giới thiệu trực tuyển thì các giới thiệu của họ sẽ là các thông tin chan thuc. dựa trên các trải nghiệm của hợ đề cưng cấp các thông tín hữu ích cho công đồng. Các giới thiệu thiếu chân thực, tầng bắc qua mire od thé làm tăng doanh sô bán trong thời gian ngắn nhưng có thể gãy mất uy tín, ảnh hướng đến lòng tin của khách hàng đổi với doanh nghiệp trong đãi hạn, Một số biện pháp được khuyên nghị như sau;
- - Xây dựng các sản pham và địch vụ có chất lượng, có lợi thể cạnh tranh nỗi
bật. Việc truyền thông sản phẩm sẽ tập trung vào mội đặc trưng đặc thù và nỗi bật này
ee . . .
SAREE MIỄN
của doanh nghiệp
- Xây dựng các thông điệp truyền thông đúng và cụ thể giúp người tiêu dime để dăng nhận điện, đánh giá đúng đắn về sản phẩm
- — Thiết lập hệ thẳng kích thích các giới thiệu của khách hàng một cách khéo léo và trung thực bằng cách kích thích vào ý thức trách nhiệm vì cộng đồng của khách hàng hay mong muốn được thê hiện hình ảnh cá nhân của họ. Ví dụ như: đãng tải các giới thiệu khách hàng kèm tặng quà hay lới câm ơn; viết bài giới thiệu và thê hiện lòng cảm ơn đôi với các giới thiệu chân thực và sâu sắc về doanh nghiệp,
- - Xây dựng hệ thống nhãn sự để phúc đáp các giới thiệu từ phía khách hàng một cách lịch sự, thân thiện và cầu thị dé kịp thới xử Hí khủng hoàng truyền thông
- _ Cử đội ngũ tham gia vào các website giới thiệu, so sánh có uy tín để việt các bài giới thiệu tích cực nhưng một cách chân thực cho doanh nghiệp mình
- — Tích cực lan truyền các ấn phầm giới thiểu tích cực của khách hãng về doanh nghiệp trên các kênh truyền thông xã hội của đoanh nghiệp cũng như các kênh khác.
- Tham gia tích cực vào các hội nghị, hội tháo, diễn dan về đạo đức, trách nhiệm xã hội trong truyền thông của đoanh nghiệp
4 ”„ a + ^, ax .x ” a a” ` * ow `
Š.2.3. Khuyến nghị đội với cúc cá nhân nguũi tiêu dũng
Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng các giới thiệu trực tuyển mang đến lợi ích trực tiếp nhất đến người tiêu dùng. Và chính người tiêu đùng lì những người gánh hậu quả trực tiếp của các giới thiệu HỰC tuyển giả mạo, Khi thực hiện giới thiệu trực tuyến, người tiêu đùng không chí mang đến lợi ích cho người khác, cho cộng đồng mà côn mang lại lợi ích cho chính bản thân họ, Vì thể, hiểu được các vẫn đề này cũng như các nhân tỗ có thể thúc đây ý định giới thiệu trực tuyển của cá nhân, người tiêu đùng cần có ý thúc hơn khi thực hiện giới đuệu trực tuyển và có thái độ tích cực hơn đối với hành vi Hày của
người khác, Một số khuyến nghị đổi với người tiêu dũng như sau:
- — Tham gia tích cực vào các chương trình khuyến khích viết bài giới thiện của
các cơ quan quản lý cũng như của doanh nghiệp để góp phần thúc đây lan truyền các
giới thiệu trực tuyến
- Thực hiện giới thiệu trực tuyển một cách trung thực và có trách nhiệm vì giới
thiệu trực tuyến , đặc biệt là trên mạng xã hội là mội cách khăn g đnh vị trí và hình ánh
của cá nhân đổi với mạng lưới người thân và bạn bè.Tìm hiểu dé nâng cao nhận thức về
các đâu hiệu của gigi thiệu giả mạo đề tránh các hậu qua che minh.
- Tầm hiếu và tham khảo các thông tỉn về sản phẩm và dịch vụ thông qua các giời thiệu trực tuyển đáng tín cây tử người thân quen, những người có chuyên môn và
uy tin. 7MB
- Khuyến khích các bạn bè, ngưới thân có chuyên môn và trái nghiệm về sản phẩm
sy „Ã, - fr sa > 3 agar ằ v ^ vs NAY Ta ` , `
dịch vụ viết các giới thiệu trực tuyến để lan toá các thông tin hữu ích cho mọi người.
5.3. Hạn chẽ nghiền cứu và triên vọng nghiên cứu 3.3... Hụn chế của nghiên của
Nghiên cứu của luận ấn dù đã đạt được cdc muc liễu nghiền cứu đề ra cũng như mang lại những đóng góp có ý nghĩa về lý luận cũng như thực tiễn, Tuy nhiên, nghiên
* x x ô NG x eos
cứu vẫn tốn tại một sô hạn chế như sau:
- Thứ nhất, nghiên cứu chỉ tập trung một sồ nhân tô bên trong trong khi đó có thể có các nhóm động cơ khác hay nhóm các nhân tổ bên ngoài có tác động đáng kế đến
ý định này như động cơ kĩ thuật, động cơ kinh tế, „
- — Thứ hai, đù có thực hiện mô tá thông kê mẫu nghiên cứu về các yếu tổ nhân
khẩu học (giới tính, độ tuổi, mình độ học vẫn, thụ nhập, nơi sinh sông) nhưng nghiền
cứu chỉ kiểm định hai biến là giới tính và nơi sinh sống: không kiểm định tác động của các nhân tổ khác đười vai trò là các biến kiếm soát trong mô hình. Kết quả nghiên cứu sẽ toàn điện hơn nếu xem xết thêm sự tác động của các nhân tô này,