CHƯƠNG IV : MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CTT COMPUTER
4.4.3. Một số giải pháp về chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là một khâu khá quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ được khách hàng và tạo thêm uy tín cho mình. Công ty CTT computer có thể áp dụng một số biện pháp sau để thực hiện công việc này tốt hơn:
∗ Chú trọng hơn nữa công tác sau bán hàng.
∗ Giải quyết dứt khoát những phát sinh sau khi bán hàng: hàng bị lỗi hoặc có chất lượng không tốt được mang đổi lại,…
∗ Đào tạo đội ngũ bán hàng lịch sự trong giao tiếp với khách hàng, trong ∗ công tác bán hàng.
∗ Phát triển hơn nữa các dịch vụ như : sửa chữa, lắp đặt tại nhà khi khách hàng có yêu cầu.
KẾT LUẬN
Trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay, ranh giới giữa các vùng, miền, các thị trường khác nhau đã trở nên mờ nhạt, mở ra một nền kinh tế thống nhất trên thế giới. Điều đó có nghĩa là mức độ cạnh tranh không bó hẹp trong bất cứ thị trường đơn lẻ nào. Bên cạnh đó trong nền kinh tế nhiều thành phần đang trong thời kì quá độ, các doanh nghiệp thương mại nói chung và Công ty CTT computer nói riêng được đặt trong môi trường cạnh tranh gay gắt và khốc liệt hơn bao giờ hết. Cách duy nhất để doanh nghiệp để tồn tại và phát triển là thích ứng với thị trường, nắm bắt cơ hội và điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hướng thị trường, phải tư duy theo lối tư duy Marketing.
Là một Công ty còn non trẻ, nhưng CTT computer đã bước đầu có những thành công trên thương trường. Đó là nhờ Công ty đã bước đầu biết áp dụng các công cụ Marketing vào trong kinh doanh. Muốn thành công hơn nữa, muốn mở
rộng thị phần, nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như hiệu quả cạnh tranh, trong thời gian tới Công ty cần hoàn thiện hơn nữa các chính sách Marketing của mình.
Qua đề tài này, em đã được tiếp cận với thực tiễn tại Công ty CTT computer. Có thể thấy rằng, việc vận dụng linh hoạt các công cụ Marketing như: Đa dạng hoá sản phẩm, điều chỉnh hợp lý giá bán,… đã bước đầu giúp Công ty có những thành công nhất định trên thị trường, tạo được hình ảnh riêng cho mình.