Đơn vị: thẻ
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1. Thẻ ATM 32.304 38.110 50.578
2. Thẻ tín dụng quốc tế 82 90 51
3. Đơn vị chấp nhận thẻ EDC/POS 25 32 32
(Nguồn: Agribank Chi nhánh Tỉnh Điện Biên)
- Sự tăng trưởng doanh số: Tính đến 31/12/2013 cho nhánh có tổng cộng 7 máy ATM được phân bố lắp đặt 04 máy tại địa bàn Thành phố Điện Biên, 02 máy tại huyện Điện Biên và 01 máy tại huyện Tuần Giáo; 32 điểm chấp nhận thẻ EDC/POS (16 điểm tại quầy giao dịch và 16 điểm tại các đơn vị chấp nhận thẻ). Số lượng và doanh số giao dịch qua ATM ngày một tăng. Đến 31/12/2013 doanh số thanh toán là 158 tỷ đồng (bình quân 3.1 triệu đồng/thẻ).
Với ưu thế về hệ thống mạng lưới, số lượng máy ATM và chất lượng dịch vụ nên trong những năm qua dịch vụ này phát triển khá mạnh. Số lượng thẻ, doanh số giao dịch qua thẻ luôn tăng hàng năm đặc biệt với thẻ ghi nợ nội địa và thẻ Plus Success. Số dư trên thẻ luôn ở mức khá, đóng góp một phần không nhỏ vào nguồn vốn không kỳ hạn huy động được tại Chi nhánh. Tuy nhiên, số lượng khách hàng sử dụng tài khoản ATM sau khi mở chỉ đạt được khoảng 80%, điều này là xuất phát từ thói quen sử dụng tiền mặt của dân chúng còn nặng nề. Ngoài ra, Điện Biên là một tỉnh miền núi, sản xuất nông nghiệp là chủ yếu nên mức sống của người dân chưa cao, Chi nhánh chủ yếu phát hành thẻ cho đối tượng học sinh, sinh viên và cán bộ công nhân viên chức. Hơn nữa giao dịch qua EDC/POS không phát huy được hiệu quả, số lượng và doanh số giao dịch thấp do người dân chưa thấy được tiện ích của việc dùng thẻ. Việc triển khai các đơn vị chấp nhận thẻ gặp nhiều khó khăn, đầu tư
lắp đặt EDC/POS không mang lại hiệu quả cao. Nguyên nhân do số lượng máy ATM còn quá ít, mới chỉ tập trung tại khu vực thành phố, lượng khách hàng bình quân dồn vào các kỳ lương nên rất đông, giao dịch chậm, nhiều lúc đã có tình trạng quá tải, hơn nữa hệ thống đường truyền dùng cho máy ATM thường xuyên bị lỗi mạng nên chưa khuyến khách được khách hàng sử dụng thẻ ATM.
Dịch vụ thẻ đã được Agribank Chi nhánh Tỉnh Điện Biên coi trọng phát triển, tuy nhiên đến nay chi nhánh mới chỉ khá thành công phát triển thẻ ATM, còn các loại thẻ khác như: thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, Visa card… còn chậm phát triển và vẫn chưa triển khai được tất cả các sản phẩm thẻ hiện có của Agribank Việt Nam. Quy mô dịch vụ thẻ còn nhỏ, chủng loại dịch vụ thẻ và tính năng thẻ còn đơn giản. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Chi nhánh chưa cao, do vẫn còn tình trạng máy rút tiền bị hỏng, máy hết tiền, nghẽn mạng…Đặc biệt, việc bố trí máy ATM còn chưa hợp lý, với mạng lưới như hiện nay thì với 7 máy ATM trên toàn tỉnh không đủ sức hút các đối tượng tại địa bàn huyện, thị trong tỉnh thực hiện việc mở và sử dụng thẻ vì một số huyện, thị chưa có máy ATM. Trong khi, đó việc kết nối Banknet giữa các NHTM mới chỉ dừng lại ở việc rút tiền tự động còn chuyển khoản giữa các ngân hàng đang trong giai đoạn triển khai, chưa tiện lợi cho khách hàng.
Tuy nhiên, để đạt kết quả nêu trên từ khi triển khai sản phẩm dịch vụ thẻ là do chính sách của trung tâm thẻ chủ trương mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh thẻ qua nhiều kênh quảng cáo và nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn như: miễn phí phát hành thẻ, miễn phí thường niên trong năm đầu tiên cho khách hàng, được ưu đãi giảm giá khi mua sắm tại các shop bán hàng, đặt vé máy bay giá rẻ... Đối với nhân viên phát triển thẻ thì có nhiều phong trào thi đua trong việc gia tăng số lượng thẻ phát hành, chi hoa hồng trên số lượng thẻ mà nhân viên tiếp thị được.
Như chúng ta đã biết thì thẻ là phương tiện thanh khá phổ biến trong các tầng lớp nhân dân nhưng tại Điện Biên con số này quá nhỏ bé, khách hàng chủ yếu mới dừng lại ở việc sử dụng thẻ để rút tiền mặt, đòi hỏi Ngân hàng phải chú trọng phát tiềm năng ít được khai thác này.
Để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, giảm chi phí nghiệp vụ và giảm rủi ro trong thanh toán thẻ. Tuy rằng Agribank có mạng lưới rộng phải đối mặt với rất nhiều khó khăn dó là áp lực cạnh tranh giữa các ngân hàng trong thanh toán thẻ.
Thị phần của Agribank đang bị chia sẻ với các Ngân hàng khác như BIDV, Vietinbank. Vì vậy, để chiến thắng trong cạnh tranh, đòi hỏi Agribank Chi nhánh tỉnh Điện Biên phải có những chương trình hoạt động về dịch vụ thẻ tốt hơn và ngày càng đem lại nhiều tiện ích tối đa cho khách hàng hơn. Cụ thể:
Thực hiện tham gia thanh toán thẻ, ngân hàng có thể đa dạng hóa các dịch vụ của mình, thu hút được những khách hàng mới làm quen với dịch vụ thẻ và các dịch vụ khác do ngân hàng cung cấp, vừa giữ được những khách hàng cũ. Mặt khác thông qua hoạt động phát hành, thanh toán thẻ ngân hàng có thể thu hút một nguồn vốn lớn để bổ sung vào nguồn vốn ngắn hạn từ hoạt động thu phí và lãi do việc phát hành thẻ mang lại. Cũng thông qua đó, uy tín và danh tiếng của ngân hàng được nâng lên nhờ việc cung cấp các dịch vụ đa dạng, phù hợp nhu cầu khách hàng.
Trong hoạt động thanh toán thẻ, Agribank Chi nhánh tỉnh Điện Biên luôn coi phát triển mạng lưới các đại lí chấp nhận thanh toán thẻ là mục tiêu hàng đầu trong chiến lược phát triển dịch vụ thẻ. Trước tình hình cạnh tranh mạnh mẽ của ngân hàng khác, Chi nhánh đã đưa ra chương trình phát triển và mở rộng mạng lưới của mình. Cùng với các chương trình khuyến mãi của tổ chức thẻ quốc tế Visa, Master Card, Agribank Việt Nam cũng triển khai trong toàn hệ thống và Agribank Chi nhánh tỉnh Điện Biên cũng có chương trình phát triển số lượng thẻ cụ thể như:
khuyến khích nhân viên Marketing nhằm mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ và gia tăng số lượng thẻ phát hành. Cụ thể như đội ngũ nhân viên tư vấn tài chính (PFC) đến tận nhà để tiếp thị khách hàng mở thẻ, giao thẻ tận nhà, đồng thời ngoài đội ngũ nhân viên hiện có, ngân hàng cũng có kế hoạch triển khai đội ngũ cộng tác viên trong tiếp thị mở rộng mạng lưới đại lý.
Thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank Chi nhánh tỉnh Điện Biên cũng được phát triển khá nhiều do ký được hợp đồng thanh toán lương cho các khối cơ quan Nhà nước, trường học, công ty. Nhưng các khách hàng sử dụng thẻ chỉ với 2 mục đích
là nộp tiền vào và rút tiền để tiêu dùng cá nhân. Tại Điện Biên số lượng học sinh, sinh viên khá nhiều. Đây là những lý do chính làm cho số lượng thẻ tăng khá nhiều qua các năm.
Tóm lại: Cùng với sự phát triển của một xã hội ngày càng hiện đại các phương thức TTKDTM trong đó có thanh toán bằng thẻ cần chú trọng phát triển hơn nữa. Điều này đòi hỏi từ phía các Ngân hàng phải có chiến lược nghiên cứu thị trường, tâm lý người sử dụng để từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm đưa các dịch vụ Ngân hàng hiện đại đến gần hơn nữa với khách hàng. Từ kết quả đạt được cho thấy đối với Agribank Chi nhánh tỉnh Điện Biên cần nỗ lực hơn nữa để
đưa thẻ trở thành phương tiện TTKDTM phổ biến, tiện ích và gần gũi.
2.2.2.6. Các phương tiện thanh toán khác
Các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt khác chiếm một tỷ trọng tương đối trong tổng các phương tiện TTKDTM.
Biểu 2.10. BÁáo cáo các phương tiện TTKDTM khácO CÁO CÁC PHƯƠNG TIỆN