Chương 3: Định hướng và một số giải pháp tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ công tác xã hội đối với người có công với cách mạng từ thực tiễn
1.3. Nội dung dịch vụ công tác xã hội đối với người có công với cách mạng
Thực chất dịch vụ CTXH đối với NCCVCM là sử dụng các phương pháp CTXH về trợ giúp cá nhân, gia đình, nhóm và cộng đồng nhằm nâng cao năng lực, đáp ứng nhu cầu và tăng cường chức năng xã hội của NCCVCM; đồng thời chuyển tải chế độ chính sách của nhà nước, kết nối nguồn lực và các dịch vụ CTXH nhằm giúp NCCVCM , góp phần đảm bảo an sinh xã hội; thúc đẩy việc hoàn thiện, nâng cao năng lực nghề CTXH chuyên nghiệp tại Việt Nam.
Nội dung CTXH rất rộng và phong phú, nhiều dịch vụ liên quan đến nhiều đối tượng. Trong phạm vi thời gian nghiên cứu đề tài, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu các nội dung của dịch vụ CTXH , chủ yếu như sau
1.3.1. Hỗ trợ chăm sóc - phục hồi sức khỏe
Dịch vụ chăm sóc – phục hồi sức khỏe cho NCCVCM thông qua các hình thức chăm sóc tập trung tại cơ sở xã hội hoặc điều dưỡng luân phiên, điều dưỡng tại gia đình, chăm sóc tại các cơ sở y tế... hỗ trợ chăm sóc, phục hồi sức khỏe là cải thiện sức khỏe, phục hồi thể chất cho NCCVCM. Ngoài ra chăm sóc y tế, điều dưỡng phục hồi sức khỏe, hướng dẫn tự bảo vệ, chăm sóc sức khỏe và rèn luyện thân thể đối với NCCVCM.
NCCVCM được thụ hưởng những dịch vụ tốt nhất của dịch vụ CTXH, thể chất được nâng cao, có sức khỏe tốt và nâng cao tuổi thọ.
NVXH trong thực hiện dịch vụ: có năng lực và kỹ năng chăm sóc, phát huy tính chuyên nghiệp, tâm huyết, đạo đức nghề nghiệp để triển khai thực hiện chính sách của nhà nước và xã hội giao phó.
1.3.2. Dịch vụ tham vấn- tư vấn tâm lý
Tham vấn là một thuật ngữ không còn xa lạ ở Việt Nam trong khoảng 10 -15 năm lại đây. Đó là hoạt động bao gồm việc lắng nghe đối tượng trình bày vấn đề của họ, làm cho họ cảm thấy dễ chịu, giúp họ nhận biết vấn đề và tìm ra giải pháp cho các vấn đề đó. Thông qua dịch vụ này chính là cải tiến, củng cố (về mặt sức khỏe tinh thần) giúp NCCVCM sống tốt hơn, bền vững; ngăn ngừa, tránh không để vấn đề xảy ra tồi tệ hơn; giúp giải quyết vấn đề cụ thể; giúp thay đổi hành vi, nhân cách. Tổ chức các hoạt động nói chuyện chuyên đề về chính sách, thời sự quốc tế và trong nước;
cung cấp kiến thức, kỹ năng tự chăm sóc (uống thuốc, vệ sinh cá nhân, phòng chống tai nạn thương tích ...); trò chuyện với đối tượng thông qua các hoạt động vãng gia, thăm hỏi, động viên.
Dịch vụ tham vấn làm thư giản các cảm xúc tiêu cực của thân chủ;
giúp thân chủ nhận diện được vấn đề, cải thiện những suy nghĩ tiêu cực không hợp lý; giúp thân chủ đưa ra các quyết định ưu tiên và giúp thân chủ có kế hoạch thay đổi hành vi.
Quan hệ tham vấn là quan hệ mà ở đó thân chủ thích ứng dần được với vấn đề của mình, từ đó thân chủ có khả năng tự định hướng và giải
quyết. Chia sẻ vấn đề của thân chủ không phải để nhà tham vấn trở thành một người bạn và đưa ra quyết định cho thân chủ, làm thân chủ luôn phụ thuộc vào nhà tham vấn, mà phải giúp thân chủ hiểu được những động cơ vô thức của họ.Vì vậy, nhà tham vấn phải giữ khoảng cách và độ trung lập, không bao giờ nhìn nhận vấn đề của thân chủ từ quan điểm cá nhân và trong mối quan hệ tham vấn luôn luôn giữ mọi lời nói và hành động hướng vào quá trình trưởng thành của thân chủ.
1.3.3. Hỗ trợ sinh kế
Hỗ trợ sinh kế là hoạt động kết nối nguồn lực, giúp cho NCCVCM được nhận hỗ trợ về phương tiện sản xuất, giúp họ có cơ hội tự sản xuất nhằm góp phần gia tăng kinh tế gia đình, ổn định cuộc sống. Hoạt động này giúp thân chủ biết phương pháp làm ăn và phương tiện, vốn sản xuất tăng thu nhập cho bản thân và gia đình. Hình thức hoạt động như hướng dẫn cách làm ăn, hỗ trợ mua sắm trang thiết bị, hỗ trợ vốn làm ăn, hỗ trợ vay vốn ...Còn đối với NVXH trong cung cấp dịch vụ: Là người kết nối, tìm kiếm nguồn lực trợ giúp cho thân chủ tiếp cận đến các dịch vụ hỗ trợ sinh kế cho nhóm đối tượng mình trợ giúp.
1.3.4. Dịch vụ hoạt động kết nối
Dịch vụ hoạt động kết nối là nhân viên CTXH tương tác với đối tượng để cùng lập kế hoạch kết nối, liên kết, giao dịch giữa người có công với cách mạng với với cơ quan nhà nước, các tổ chức, cá nhân. Dịch vụ này tạo tâm lý thoải mái, tăng giao lưu tiếp xúc, tăng cường trí nhớ của NCCVCM, hạn chế sự buồn chán, lo âu. Dịch vụ hoạt động kết nối gồm kết nối đồng chí, đồng đội; kết nối gia đình dòng tộc; mồ mã liệt sỹ; kết nối chiến khu xưa, chiến trường xưa; du lịch, đi thăm các danh lam, thắng cảnh, các công trình lịch sử của đất nước, các công trình phát triển kinh tế - xã hội của đất nước; về thăm lại cây đa, bến nước, sân đình, làng quê nơi họ xuất thân tham gia cách mạng. Với dịch vụ kết nối NCCVCM cảm nhận rằng bản thân mình còn có ích với mọi người, ý kiến của bản thân thực sự là quan
trọng trong đời sống xã hội. Do vậy nhân viên dịch vụ CTXH phải biết trân trọng quá khứ của đối tượng, hiểu về tâm lý tuổi già; kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, thấu cảm để cùng lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch trợ giúp thân chủ và thực hiện kế hoạch trợ giúp một cách tốt nhất.
1.3.5. Dịch vụ hỗ trợ tiếp cận chính sách
Dịch vụ hỗ trợ tiếp cận chính sách là nhân viên CTXH hỗ trợ cho thân chủ rà soát các chế độ chính sách của nhà nước đối với NCCVCM, rà soát chế độ hiện hưởng phù hợp chưa. Thông qua dịch vụ này làm cho NCCVCM yên tâm về chế độ ưu đãi của nhà nước đối với bản thân mình là đúng, đủ, hay còn thiếu, tránh sự nghi ngờ không đáng có, tăng cường sự minh bạch của chế độ chính sách đối với NCCVCM. Nội dung dịch vụ hỗ trợ tiếp cận chính sách là trợ giúp rà soát về chế độ chính sách của thân chủ về tỷ lệ thương tật, chế độ được thụ hưởng của bản thân và gia đình với phương châm không thừa, không thiếu. Ví dụ như ưu đãi giáo dục cho con, di chứng chất độc hóa học đời sau con cháu của họ... Nhờ đó hoạt động dịch vụ tiếp cận chính sách sẽ làm giảm những lo âu, phân vân, so đo giữa người này với người khác, giảm sự kiện tụng, đòi hỏi chính sách... Đối với nhân viên CTXH trong dịch vụ hỗ trợ tiếp cận chính sách phải hiểu chế độ, chính sách đối với NCCVCM, biết thu thập chứng cứ, dữ liệu để trợ giúp cho thân chủ được thụ hưởng một cách chính xác về chế độ chính sách của nhà nước.
1.4. Các quy định của pháp luật về dịch vụ công tác xã hội đối với