101 Luận văn được thực hiện với sự cố gắng và mong muốn góp phần vào việc nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp của cơ quan CCT thị xã Bình Minh. Bên cạnh những kết quả đạt được, luận văn không thể tránh khỏi những hạn chế nhất định:
- Khả năng giải thích của các biến độc lập đối với biến phụ thuộc trong mô hình hồi quy đa biến vừa xây dựng chưa thật sự cao (61,3%).
- Chưa lấy ý kiến cụ thể từ chính những đề xuất của doanh nghiệp về những kiến nghị đối với lãnh đạo CCT thị xã Bình Minh để nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp.
102 Để kết quả nghiên cứu về mức độ hài long của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của cơ quan CCT thị xã Bình Minh được chính xác hơn thì các nghiên cứu tiếp theo theo các hướng sau đây:
- Bổ sung các biến mới vào mô hình nghiên cứu, để có thể xác định, đánh giá chính xác hơn các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong của doanh nghiệp. Vấn đề này cho chúng ta một hướng mới nữa cho các nghiên cứu tiếp theo.
- Thực hiện nghiên cứu với cỡ mẫu lớn hơn để có thể khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp chính xác hơn.
103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
105 Lê Dân (2011). Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức. Tạp chí khoa học và công nghệ đại học Đà Nẵng, 3 (44), 163-168;
22b(2012), 145-154;
107 Nguyễn Thị Vân Hạnh (2013). Sự hài lòng về cuộc sống của người Việt Nam hiện nay xét trên góc độ nghề nghiệp, việc làm và mức sống. Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, 3(29), 10-18;
108 Nguyễn Thị thu Hằng và Nguyễn Khánh Trang (2013). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của giảng viên, viên chức tại các trường đại học, cao đẳng ở Lâm Đồng. Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, Q3(18), 33-44;
109 Lê Kim Long và Ngô Thị Ngọc Bích (2011). Đo lường sự thỏa mãn công việc của người lao động tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên cấp thoát nước Kiên Giang.
Luận văn thạc sĩ, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Nha Trang;
110 Phan Thị Minh Lý (2011). Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên trong các Ngân hàng Thương mại trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Đà Nẵng, 3(44), 186-192;
111 Chử Thị Lân và Quyền Đình Hà (2014). Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng việc làm của người lao động trong các cơ sở sản xuất kinh doanh phi chính thức ở Hà Nội. Tạp chí Khoa học và Phát triển, 12(6), 955-963;
112 Vừ Thị Thanh Lộc (2010). Giỏo trỡnh phương phỏp nghiờn cứu khoa học và viết đề cương nghiên cứu. Nhà xuất bản Đại học Cần Thơ, Cần Thơ. 96p;
113 Phan Tấn Phát (2010). sự hài lòng của NNT về chất lượng dịch vụ ở phòng tuyên truyền hỗ trợ của Cục Thuế tỉnh Bến Tre. Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang;
114 Nguyễn Văn Thuận và cộng sự (2011). Sự hài lòng đối với công việc của giảng viên:
Tiếp cận hành vi quản trị. Tạp chí Khoa học Đại học Đà Nẵng, 66(2011), 161-172;
115 Nguyễn Đình Thọ và nguyễn Thị Mai Trang (2007). Nghiên cứu khoa học marketing úng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Nhà xuất bản Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, 351p;
116 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1. Nhà xuất bản Hồng Đức, Hồ Chí Minh, 297p;
118 Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Nhà xuất bản Lao động - Xã hội, Hà Nội, 593p;
119 Bùi Văn Trịnh, Nguyễn Quốc Nghi, Vũ Thị Phương Huệ (2013). Đánh giá chất lượng phục vụ của ngành Thuế An Giang: mức độ hài lòng của doanh nghiệp. Tạp chí Thuế Nhà nước, 41: 8-11.
120 TÀI LIỆU TIẾNG ANH
121 Aziri B. (2011). Job Satisfaction: A literature review. Management research and practice, 3(4), 77-86;
122 Adams, J.S. (1963). Toward an Understanding of Iinequity. Journal of Abnormal Social Psychology, 67, 422-436;
123 Dugguh, et al. (2014). Job satisfaction theories: Traceability to employee performance in organizations. Journal of Business and Management, 5(16), 11-18;
124 Ellickson, M,C., and Logsdon, K. (2002). Determinants of job sactisfaction of municipal government employee. State and Government Review, 3(33), 173184;
125 Herzberg F. et al. (1959). The motivation to work. John Wiley & Sons, New York. 158p;
126 Hackman, J.R., and Oldham, G.R. (1975). Development of the job diagnostic survey.
Journal of Applied Psychology, 60, 159-170;
127 Kreitner and Kinicki (2007). Organizational Behavior. 7th Edition. McGraw Hill Irwin, New York. 482p;
128 Maslow, A.H. (1943). Motivation and Personality. Harper & Row, New York.
129 360p;
130 McClelland, D. C. (1940). Human motivation. Cambridge University Press, New York.
652p;
131 Parasuraman, A. Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49: 41-50;
132 Parasuraman, A. Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1994). Reassessment of expectation as a comparision standard in measuring service quality: Implication for future research.
Journal of Marketing. Vol 58;
12-37;
134 Parasuraman, A. (2000). Service quality and productivity: a synergistic 135 perspective. Managing Service Quality: An International Journal, 12 (1), 6-9;
136 Smith W. T. et al (1969). The measurement of satisfaction in work and retirement. Rand McNally, Chicago. 186p;.
137 Smith, W. T. (2007). Job Satisfaction in the United States, Embargoed for Release NORC/University of Chicago. International Journal of Information, Business &
Management, 5(3), 42-45;
138 Spector, P.E. (1997). Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences. Sage Publications Ltd, United Kingdom. 96p;
139 Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. Jossey-Bass, San Francisco. 331p;
140 Weiss, D. J. et al (1967). Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire.
Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, Minneapolis: University of Minnesota.
120p;
141 Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (2000) Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm. 2nd edition. Boston, MA: McGraw-Hill.
144 Chúng tôi là nhóm học viên Cao học đến từ trường Đại học Cửu Long.
Chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học “Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của cơ quan Chi cục thuế Thị xã Bình Minh”
và rất hy vọng các Anh/Chị có thể dành chút thời gian của mình giúp đỡ chúng tôi thông qua việc thực hiện bảng khảo sát dưới đây. Các kết quả này sẽ giúp chúng tôi rất nhiều trong việc nghiên cứu vấn đề trên, đồng thời đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ của cơ quan thuế đối với doanh nghiệp trên địa bàn.
145 PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG CỦA DOANH NGHIỆP
146 Trong phần này, quý vị vui lòng cho biết những thông tin chung về quý doanh nghiệp. (Vui lòng đánh dấu “x” vào 01 phương án).
1. Loại hình doanh nghiệp.
□ l.Công ty TNHH(trách nhiệm hữu hạn)
□ 2. Công ty cổ phần
□ 3.Doanh nghiệp tư nhân(DNTN)
□ 4.Hợp tác xã
□ 5.Loại hình khác