PHẦN II. NỘI DUNG VÀ K ẾT QUẢ NGHIÊN C ỨU
2.1.3. Các l ĩnh vực hoạt động
Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế luôn theo đuổi mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ dẫn đầu và được yêu thích nhất, cung cấp đủ và đa dạng các sản phẩm, dịch vụ tài chính cho toàn thể các hình thức khách hàng. Chính vì vậy danh mục sản phẩm của
SVTH: Ngô Th ục Trinh
SeABank rất đa dạng, luôn không ng ừng phát triển và hoàn thi ện hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng d ựa trên nền tảng công ngh ệ tiên tiến, bảo mật cao.
SVTH: Ngô Th ục Trinh 43
Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng
GĐ Dịch vụ khách hàng
Trưởng
Trưởng
nhóm quỹ
GDV
Nhân GDV viên
quỹ
GĐ Chi nhánh Huế
PGĐ Vậ à
tỉnh
GĐ Khách hàng doanh nghiệp
CSO:
CV Tư vấn KH
Lái xe
CV vận hành tỉnh
GĐ Khách hàng cá nhân
Trưởng nhóm KHCN
CV CV Thẻ
KHCN tín dụng
Sơ đồ 2. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Hu ế
Nguồn: Phòng Hành chính Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Hu ế SVTH: Ngô Th ục Trinh
- Hoạt động nhận tiền gửi, cho vay
- Truy vấn thông tin c ủa tất cả các tài kho ản của khách hàng t ại ngân hàng
- Hỗ trợ khách hàng v ề in sao kê giao dịch, phục vụ cho việc tra soát tài kho ản.
Mang lại hiệu quả tối ưu, đặc biệt là đối với khách hàng doanh nghi ệp về việc có th ể in với nhiều định dạng khác nhau.
- Truy vấn thông tin lãi su ất, tỷ giá, phí giao dịch, trạng thái tài kho ả n séc.
- Dịch vụ chuyển tiền trong nước và quốc tế
- Thu đổi ngoại tệ
- Dịch vụ kiều hối
- Tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán và ngân qu ỹ 2.1.4. Các thành t ựu đạt được
Sau 5 năm hoạt động và phát tri ển không ng ừng, Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế đã có được vị trí nhất định trong tâm trí khách hàng, trở thành một thương hiệu ngân hàng được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn để giao dịch. Đồng thời ngân hàng cũng được Ngân hàng TMCP Đông N m Á trao tặng nhiều bằng khen, cụ thể:
“Top chi nhánh có hoạt động hỗ trợ tín dụng tốt nhất Khu vực Miền Trung 06 tháng đầu năm 2016”
“Top 02 chi nhá h mới tăng trưởng ấn tượng nhất Khu vực Miền Trung”
“Top chi nhánh đạt lợi nhuận tốt nhất Khu vực Miền Trung năm 2017”
“Chi nhánh có tỷ lệ hoàn thành huy động bình quân Khách hàng Doanh nghiệp cao nhất”
“Chi nhánh có tỷ lệ hoàn thành l ợi nhuận tốt nhất Khu vực Miền Trung 2”
“Top chi nhánh có kết quả doanh thu phí tốt nhất Khu vực Miền Trung năm 2017”
Và nhiều giải thưởng khác…
SVTH: Ngô Th ục Trinh 45
Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng 2.1.5. Tình hình nguồn nhân l ực của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Hu ế giai đoạn 2017 – 2019
Bảng 2.1. Tình hình nguồn nhân l ực tại Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Hu ế (2017 – 2019)
Năm 2017 Chỉ tiêu
SL Tổng
CBCNV
Đại học trở lên Cao đẳng Phổ thông
Nam Nữ
Nguồn: Phòng Hành chính Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Hu ế Xét về cơ cấu lao động theo trình độ thì lượng nhân viên có trình độ đại học trở lên luôn chi ếm đa số trong tất cả các năm. Năm 2017, ngân hàng có đến 34 nhân viên trình độ đại học trở lên trong tổng số 38 nhân viên, chi ếm 89,47% và số lượng còn l ại là trình độ cao đẳng, trung cấp và lao động tự do, chiếm 10,53%. Năm 2018, trong tổng số 42 nhân viên thì lượng nhân viên có trình độ đại học trở lên có 38 người, chiếm 90,48%, còn l ại 9,52% là lượng nhân viên lao động phổ thông. Năm 2019, tổng số lượng CBCNV giảm
Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng mạnh chỉ còn 30 ng ười, trong đó có đến 28 nhân viên trình độ đại học trở lên, chiếm 93,33%, 2 nhân viên còn l ại lần lượt là nhân viên trình độ cao đẳng và lao động phổ thông , chiếm 6,67%. Nguyên nhân m ột phần do công ngh ệ phát triển mạnh mẽ, giúp ngân hàng có th ể tối ưu hoá trong việc vận hành hoạt động, giảm nhân sự ở một số khâu thu ộc bộ phận back office (gồm các nhân viên hành chính và nhân viên h ỗ trợ không tr ự c ti ếp tiếp xúc v ới khách hàng).
Dựa vào phân tích trên có th ể thấy Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Hu ế đã chú tr ọng hơn đến công tác tuy ển dụng, đặc biệt là chất lượng đầu vào của hân viên để đảm bảo sự vận hành ổn định của ngân hàng . Cụ thể khi ngân hàng tuy ể n d ụng, ứng viên phải trải qua 3 vòng thi: (1) N ộp hồ sơ, (2) Làm bài thi nghiệp vụ và IQ, (3) Phỏng vấn trực tiếp. Bên cạnh đó chi nhánh còn chú tr ọng đến việc đào tạo, nâng ao trình độ chuyên môn, nghi ệp vụ cho nhân viên. V ới những cuộc thi về chuyên môn nghi ệp vụ được tổ chức trong nội bộ chi nhánh cũng như toàn bộ hệ thống đã giúp n ân viên có c ơ hội để giao lưu, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, kiến thức từ đó nâng cao năng lực của mình.
2.1.6. Tình hình kinh doanh của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Hu ế giai đoạn