PHẦN II. NỘI DUNG VÀ K ẾT QUẢ NGHIÊN C ỨU
Chương 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GI ẢI PHÁP THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN S Ử DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG
2. Một số kiến nghị đối với chính phủ và cơ quan quản lý
Bổ sung, hoàn thiện những quy định, những chế tài nh ất định để các văn bản quy phạm pháp luật thực sự đi vào cuộc sống, tạo ra môi trường qu ản lý và h ỗ trợ có hi ệu quả hoạt động của dịch vụ Internet Banking.
Xây dựng hệ thống các tổ chức, cơ quan quản lý, cung c ấp, công ch ứng chữ ký điện tử và chứng nhận điện tử. Xây dựng trung tâm qu ản lý d ữ liệu trung ương để giúp cho vi ệc xác nhận, chứng thực các chứng từ điện tử đượ c nhanh chóng và chính xác hơn.
Có nh ững chính sách thúc đẩy chi tiêu của người dân cho các d ịch vụ liên quan đến Internet, từ đó mở ra nhiều cơ hội hơn cho các nhà cung cấp dịch vụ được phát triển.
Thực hiện tin học hoá các t ổ chức kinh doanh dịch vụ, các ngân hàng và t ổ chức tín dụng, xây dựng cơ sở hạ tầ truyền thông m ạnh, tốc độ cao, không b ị nghẽn mạch, giá cước phù h ợp, hạn chế độc quyền viễn thông. T ạo điều kiện để mọi người dân có điều kiện tiếp cận internet, tiếp cận các dịch vụ thanh toán trực tuyến trong cuộc sống và côn g việc.
Ngoài a, cần tăng cường công tác đào tạo, tập huấn, tổ chức các cuộc hội thảo về thương mại điện tử, ngân hàng điện tử, mời các chuyên gia nước ngoài có kinh nghi ệm về giảng dạy để nâng cao kiến thức cho các lãnh đạo và các chuyên viên công ngh ệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng, c ập nhật những trình độ khoa học kỹ thuật mới, hiện đại để áp dụng cho ngân hàng mình. Tăng cường công tác tuyên truy ền về tính năng, sự hữu ích của ngân hàng điện tử đến người dân. Giáo d ục, nâng cao nhận thức của người dân về dịch vụ ngân hàng điện tử.
SVTH: Ngô Th ục Trinh
Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng Khuyến khích, đãi ngộ các doanh nghiệp, các nhà đầu tư tiến hành giao dịch, buôn bán và thanh toán qua m ạng internet. Từng bước giúp h ạn chế thói quen s ử dụng tiền mặt trong dân chúng, t ạo điều kiện cho dịch vụ Internet Banking của các ngân hàng phát tri ển hơn.
SVTH: Ngô Th ục Trinh 97
DANH MỤC TÀI LI ỆU THAM KHẢO Tài li ệu tiếng Việt
1. Đỗ Thị Ngọc Anh (2016), ‘Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các Ngân hàng Thương mại Việt Nam’, luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
2. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệ u nghi n cứu với SPSS tập 1 - 2, Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, NXB Thống kê, Hà N ội.
3. Lê Thị Kim Tuyết (2008), ‘Mô hình các nhân tố ảnh hưở g đế ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking nghiên cứu tại thị trường Việt Nam’, Tuyển tập Báo cáo “Hội nghị Sinh viên Nghiên c ứu khoa học lần thứ 6”, Đại học Đà Nẵ ng, 20 – 21.
4. Lê Thị Kim Tuyết (2011), ‘Nghiên cứu động cơ sử d ụ ng dịch vụ Internet Banking của người tiêu dùng tại Thành phố Đà Nẵng’, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng.
5. Nguyễn Đăng Dờn (2009), Nghiệp v ụ Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Quốc Gia, Thành phố Hồ Chí Minh.
6. Nguyễn Đình Phan & Đặ ng Ngọc Sự (2013), Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Đại học KTQD, Hà Nội.
7. Nguyễn Đình Thọ & N uyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, NXB Thống kê, Hà N ội.
8. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh – Thiết kế và thực hiện, NXB Lao động xã hội, Hà Nội.
9. Nguyễn Hoàng Bảo Khánh (2014), ‘Nghiên cứu các nhân t ố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân trên địa bàn Thành ph ố Huế’, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế.
10. Nguyễn Phan Anh (2013), ‘Phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân – trường hợp nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Phương Nam khu vực TP.HCM’, luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh.
SVTH: Ngô Th ục Trinh
Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng
11. Nông Th ị Như Mai (2015), ‘Phát triển bền vững dịch vụ Ngân hàng điện tử ở Việt Nam’, Tạp chí khoa học Trường Đại học An Giang, 6 (2), 53 – 62.
12. Quốc hội (2012), Luật giá , ban hành ngày 20 tháng 06 năm 2012.
13. Tống Viết Bảo Hoàng (2016), Bài gi ảng Hành vi khách hàng, Trường Đạ i h ọc Kinh tế - Đại học Huế.
14. Trương Đức Bảo (2003), ‘Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch điện tử’, Tạp chí tin học ngân hàng , 4 (58), tháng 07/2003.
15. Trương Thị Vân Anh (2008), ‘Ứng dụng mô hình chấp ậ công ngh ệ trong nghiên cứu ebanking ở Việt Nam’, Tạp chí khoa học Đà Nẵ ng , 362, 40 – 47.
Tài li ệu tiếng Anh
1. Ajzen, I. (1991), ‘The Theory of Planned Behavior’, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179 – 211.
2. Anderson, J.C. & Gerbing, D.W. (1998), ‘Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two - step Approach’, Psychological Bulletin, 103
(3), 411 – 423.
3. Bandura, A. (1978), ‘Adv nces in Behaviour Research and Therapy’, Psychological Review, 1 (4), 139 – 161.
4. Bughin, J. (2001), ‘E - Pull or E-Push? Laggards and first-moved in European Banking’, Journal of Computer Mediated Communications, 7 (1).
5. Bussakorn Jaruwachirathanakul & Dieter Fink, (2005), Internet Banking Adoption strategies for a developing country: The case of Thailand, Internet Research, 15 (3), 295 - 311.
6. David, L.M. & Delbert, I.H. (2015), Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, 13th edition, McGraw-Hill Education, New York, USA.
7. Davis, F.D. (1989), ‘Perceived Usefulness, Perceived Easa of Use, and User Acceptance of Information Technology’, MIS Quaterly, 13 (3), 319 – 340.
SVTH: Ngô Th ục Trinh 99
8. Davis, F.D., Bagozzi, R.P. & Warshaw, P.R. (1989), ‘User Acceptance of Computer Technology: A comparison of Two Theoretical Models’, Management Science, 35 (8), 982 – 1003.
9. Eriksson, K., Kerem, K. & Nilsson, D. (2005), Customer acceptance of the Internet Banking in Estonia, International Journal of Bank Marketing, 23 (2), 200 – 216.
10. Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975), Belief, Attitude, Intention and Behaviour: An Introduction to Theory and Research, Addison – Wesley, Boston, Massac use s, USA.
11. Fitzsimmons, J.A. & Fitzsimmons, M.J. (2011), Service Ma agement: Operations, Strategy, and Information Technology, 7th edition, McGraw - Hill, New York, USA.
12. Guriting, P. & Ndubisi, N.O. (2006), ‘Borneo online banking: evaluating customer perceptions and behavioural intention’, Management Resear h News, 29 (1/2), 6 – 15.
13. Hair, J.F., Anderson, R.E.,Tatham, R.L. & William, W.C. (1998), Multivariate data analysis with Readings, 5th edition, Prentice – Hall, Upper Saddle River, New Jersey, USA.
14. James, F.E., Roger, D.B. & Paul, W.M. (1993), Consumer Behavior, 7th edition, Dryden Press, Chicago, USA.
15. Khalil Md Nor & Pearson, J.M. (2007), ‘The Influence of Trust on Internet Banking Acceptance’, Jour al of Internet Banking and Commerce, 12 (2).
16. Kholoud AI-Qeisi (2009), ‘Analyzing the Use of the UTAUT model in Explaining an Online Behaviour: Internet Banking Adoption’, doctoral dissertation, Brunel
University Brunel Business School PhD Theses.
17. Kotle , P. & Amstrong, G. (2008), Principles of marketing, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, USA.
18. Kotler, P. & Keller, K.L. (2009), A Framework for Marketing Management, 4th edition, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, USA.
19. Kotler, P. & Levy, S.J. (1969), Broadening the Concept of Marketing, SAGE Publications Inc, Thousands Oaks, California, USA.
SVTH: Ngô Th ục Trinh 100
Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng
20. Kotler, P. (2000), Marketing Management, The Millennium Edition (10th edition), Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, USA.
21. Liao, Z. & Cheung, M.T. (2002), ‘Internet – based E – Banking and consumer attitudes: an empirical study’, Information & Management, 39 (4), 283 – 295.
22. Nunnally, J.C. & Bernstein, I.R. (1994), Psychometric theory, 3rd edition, McGraw – Hill, New York, USA.
23. Peter F.Drucker (2006), The Practice of Management, 3rd edition, Harper Business, New York, USA.
24. Peters, T.J. (1987), Thriving on Chaos: Handbook for a Management Revolution, Harper Paperbacks, New York, USA.
25. Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H. & Pahnila, S. (2004), Consumer acceptance of Online banking: An Extension f the Technology Acceptance Model,
Emerald Group Publishing Limited, Bingley, UK.
26. Praja Podder (2005), ‘Factors Influenc ng the Adoption and the Usage of Internet Banking: A Newzeland perspective, the thesis of master, Auckland University of Technology.
27. Shih, Y. & Fang, K. (2004), ‘The Use of a Decomposed Theory of Planned Behavior to study Internet Banking in Taiwan’, Internet Research, 14 (3), 213 – 233.
28. Tan, M. & Teo, T.S.H. (2000), ‘Factors Influencing the Adoption of Internet Banking’, Journal of the Association for Information Systems, 1 (1), 1 – 44.
29. Thulani, D., Chitura, T., Runyowa, L. (2009), ‘Adoption and Use of Internet Banking in Zimbabwe: An Exploratoty study’, Journal of Internet Banking and
Commerce, 14 (1), 1 – 13.
30. Wang, Y.S., Wang, Y.M., Lin, H.H. & Tang T.I. (2003), ‘Determinants of User Acceptance of Internet Banking: An Empirical Study’, International Journal of Service Industry Management, 14 (5), 501 – 519.
SVTH: Ngô Th ục Trinh 101
31. Zeleke Sira (2013), ‘Analysis of Factors Influencing Customers’ Intention to the Adoption of E-Banking Service Channels in Bahirdar City: An Integration of TAM, TPB and PR’, European Journal of Scientific Research, 9 (3), 403 – 417.
Một số trang web
1. Biểu đồ người dùng Internet Vi ệt Nam (2018), truy cập lần cuối ngày 26 tháng 04 năm 2020, từ <https://dammio.com/bieu-do-nguoi-dung-internet-viet-nam. ml>
2. Hồng Hải (2014), Thanh toán qua Internet và Mobile ch ỉ chiếm 10% giao dịch tại Việt Nam, truy cập lần cuối ngày 26 tháng 04 năm 2020, từ < https://b zlive.vn/thanh-toan- qua-internet-va-mobile-chi-chiem-10-giao-dich-tai-viet-nam - 590160.html>
3. Nguyễn Văn Thanh (2013), Bài gi ảng Marketing d ị h vụ, truy cập lần cuối ngày
26 tháng 04 năm 2020, từ <http://tailieu.vn/d c/bai-giang-marketing-dich-vu-pgs-ts- nguyen-van-thanh-1600935.html>
4. Thúc đẩy phát tri ển Internet Bank ng (2015), truy cập lần cuối ngày 26 tháng 04 năm 2020, từ <https://sbv.gov.vn/thuc-day-phat-trien-internet-banking.html>
5. Trịnh Bá Tửu (2005), ‘Cần đổi mới nhận thức về dịch vụ ngân hàng hi ện đại’, Tạp chí ngân hàng , số 07/2005, truy cập lần cuối ngày 26 tháng 04 năm 2020, từ
<https://sbv.gov.vn/can-doi- moi - nhan-thuc-ve-dich-vu-ngan-hang-hien-dai.html>
SVTH: Ngô Th ục Trinh 102
Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng PHỤ LỤC 1. BẢNG HỎI ĐIỀU TRA
PHIẾU ĐIỀU TRA (Khách hàng cá nhân)
Số thứ tự của phiếu:………
Xin chào quý Anh/Ch ị!
Tôi là Ngô Th ục Trinh, sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Hu ế . Hiện nay tôi đang nghiên cứu đề tài “Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết đị nh sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet Banking tại Ngân à g T MCP Đông Nam Á SeABank – Chi nhánh Hu ế”. Rất mong quý anh/ch ị dành chút th ời gian giúp tôi hoàn thành phi ếu điều tra này. Những ý ki ến đóng góp củ a anh/chị sẽ là những thông tin vô cùng quan tr ọng để tôi hoàn thành nghiên c ứu này. Tôi am k ết những thông t in này chỉ dùng cho m ục đích nghiên cứu và đảm bảo sẽ giữ bí mật cho anh/chị khi tham gia trả lời câu hỏi. Rất mong sự hợp tác từ phía anh/chị .
Xin chân thành c ảm ơn!