Chương 3: Công tác xã hội cá nhân với người nghèo
3.1. Tiếp cận thân chủ và xác định vấn đề ban đầu
* Tiếp cận thân chủ
Việc tiếp cận thân chủ được sinh viên công tác xã hội chủ động tìm đến thân chủ.
Trước khi tìm gặp trực tiếp thân chủ, sinh viên công tác xã hội đã tìm gặp tổ trưởng tổ
viên công tác xã hội có trách nhiệm thông báo về mục đích, vai trò của mình để thân chủ có thể hợp tác trong quá trình sinh viên công tác xã hội thực hiện các hoạt động trợ giúp trong toàn bộ tiến trình. Qua cuộc gặp mặt, sinh viên được giới thiệu về gia đình chị Nguyễn Thị N, một trong những gia đình là hộ nghèo có đời sống kinh tế khó khăn của tổ dân phố.
3.1.1. Tiếp cận đối tượng
Họ và tên đối tượng: Hồ Văn T Tuổi: 54 Giới tính: Nam Địa chỉ đối tượng: Tổ dân phố 7, phường Thiện An, thị xã Buôn Hồ, tỉnh Đăk Lăk
Địa điểm thực hiện: Tại nhà đối tượng, vào lúc 8h ngày 12 tháng 01 năm 2015 Phúc trình lần 01
Mục tiêu của cuộc phúc trình: Tìm hiểu sơ bộ về gia đình hộ nghèo và tình hình chung của người nghèo trên địa bàn. Lựa chọn được thân chủ.
Người thực hiện: Sinh viên công tác xã hội, bác T – Tổ trưởng tổ dân phố 7
Mô tả nội dung vấn đàm
Nhận xét cảm xúc, hành vi của đối tượng
Cảm xúc, kỹ năng học viên
sử dụng
Nhận xét của CBHD, KHV Tôi đã chủ động liên hệ với bác
tổ trưởng tổ dân phố trước qua điện thoại để hẹn bác cho buổi trò chuyện hôm nay.
Đúng 8h ngày 12 tháng 01 năm 2015, tôi đến nhà chú như đã hẹn.
Đang ngồi
trong nhà Tâm trạng lo lắng, hồi hộp mặc dù đã chuẩn bị cho cuộc gặp hôm nay.
SVTH: Con chào bác.Bác đang đợi con ạ? Con xin lỗi vì để bác đợi.
Bác T: Chào con. Ồ không, con rất đúng giờ.
SVTH: Mà bác ở nhà một mình thôi ạ, bác gái với mấy anh chị Đi làm hết rồi hả bác?
Bác T: Ừ, bác gái thì đi rẫy, mấy anh chị thì đi cơ quan.
SVTH: Mùa vừa rồi thu được nhiều cà không bác? Nhà nông mình giỏi thật, nắng gió gì cũng đi rẫy hết.
Bác T: Thì phải vậy chứ con,
Bác cười và chào lại tôi
Vừa pha nước vừa trả lời câu hỏi của tôi.
Chăm chú lắng nghe, và có một số cử chỉ phi ngôn ngữ
Cười và chào hỏi bác, tạo mối quan hệ bước đầu. (Sử dụng kỹ năng: tạo lập mối quan hệ, giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ). Chủ động tạo bầu không khí gần gũi.
làm nông mà, công việc quanh năm, chẳng lúc nào được nông nhàn.
SVTH: Dạ, con hiểu mà. Thưa bác, như hôm trước con có trao đổi sơ với bác về mục tiêu của con trong đợt thực tập này, nên hôm nay con đến là để ngờ bac giúp con có thể nắm được tình hình của bà con trong tổ dân phố mà đặc biệt là các gia đình hộ nghèo đó bác.
Bác T: Ừ, thế con muốn tìm hiểu thông tin gì, bác sẵn sàng giải đáp thắc mắc của con.
SVTH: Dạ, thế con cảm ơn bác ạ.
Bác T: Có gì đâu, thấy mấy đứa cố gắng học hành được vậy bác cũng mừng, sau này còn có người giúp đỡ bà con, chứ thanh niên mà cứ ở nhà làm nông như dân mình khổ lắm con ah.
SVTH: Dạ, dân mình ở đây làm nông chủ yếu hả bác.
Bác T: Ừ, thì quanh năm cứ gắn bó với cà phê, tiêu chứ biết làm gì, dân mình chưa có điều kiện để phát triển như người ta con à.
SVTH: Vậy thì hoạt động sản xuất nông nghiệp ở quê mình có mang lại hiệu quả kinh tế cao không ạ?
Bác T: Không cao đâu con, ở mình sản xuất nông nghiệp thật khó khăn lắm con. Vật tư nông nghiệp thì tăng giá từng ngày, tiền phân bón rồi tiền công ngày càng cao. Tình hình thời tiếp thì càng ngày càng phức tạp, không thuận lợi cho bà con, khi nắng khi mưa làm mất mùa dữ lắm.
SVTH: Dạ, vậy tình hình đời sống của các gia đình hộ nghèo
như gật đầu, cười.
Vui vẻ cười, thân thiện, gần gũi trong cách giao tiếp
Chăm chú trả lời câu hỏi, hơi suy tư.
Nhìn và trả lời giọng hơi trầm.
Lắng nghe những câu hỏi của tôi
Nhắc sơ về những nội dung đã trao đổi trước với bác qua điện thoại, chủ động dẫn buổi trò chuyện vào nội dung chính. (Sử dũng kỹ năng quan sát.)
Bắt đầu khai
thác những
thông tin ban đầu có ảnh hưởng chung đến đối tượng nghiên cứu.
Đặt câu hỏi đóng để khai
thác những
thông tin chính xác về nội dung đặt ra.
Sử dụng kỹ năng lắng nghe tích cực để nắm được những chia sẻ của bác.
Khai thác thêm thông tin bên lề, nhằm phục vụ cho quá trình làm việc về sau.
Bác T: Sau khi Buôn Hồ mình lên thị xã thì cũng chia tách lại phường, tổ dân phố. Vì vậy hiện nay tổ dân phố mình có 05 hộ nghèo. Mà hộ nghèo thì đời sống còn nhiều khó khăn lắm con.
SVTH: Dạ, bỏc cú thể núi rừ hơn được không ạ?
Bác T: Ừ, ở tổ dân phố mình các gia đình hộ nghèo gặp khó khăn về đời sống, nhất là về kinh tế.
Đa số hộ nghèo vì thiếu đất canh tác, mà chi phí cho cuộc sống, học hành của con cái cao nên thành ra cuộc sống không cải thiện được bao nhiêu.
SVTH: Những gia đình hộ nghèo của tổ dân phố mình, bác có thể cho con biết hộ nào khó khăn nhất được không ạ?
Bác T: Thực sự thì đã là hộ nghèo thì gia đình nào cũng khổ, cũng khó khăn hết. Tuy nhiên theo đánh giá của bác thì những hộ nghèo khó khăn nhất có thể kể đến như gia đình ông Trần Văn L hay gia đình chị Nguyễn Thị N…Trong đó thì bác thấy gia đình chị Nguyễn Thị N là khó khăn nhất.
SVTH: Bác có thể cho con biết sơ qua về tình hình hộ chị N mà bác nói được không?
Bác T: Ừ, được con. Chị N giờ sống với 2 con nhỏ, anh Th – chồng chị thì bị ung thư chết cách đây cũng hơn 3 năm rồi.
Giờ 2 đứa con nhỏ thì 1 đứa đang học cấp 1, 1 đứa nghe đâu hằng ngày gửi bà ngoại để chị N đi thu mua ve chai. Công việc thì không ổn định, do nhà nông mà, việc ai người ấy làm, tới mùa vụ thì có một vài gia đình mới thuê thêm lao động để hái cà, hái tiêu hay cuốc cỏ, làm
trầm, trả lời câu hỏi của tôi rất mạch lạc.
Chia sẻ nhiều hơn về vấn đề mà tôi quan tâm
Đợi nghe câu hỏi của tôi
Suy nghĩ một lát rồi bắt đầu đưa ra câu trả lời cho câu hỏi của tôi.
Hơi suy tư, giọng bác trần hơn khi chia sẻ.
mà bác chia sẻ, vì nó khá quan trọng. Cố gắng lưu lại những thông tin đã khai thác được.
Đặt câu hỏi mở nhằm mục đích khoanh vùng một số đối tượng cụ thể thuộc vấn đề đang nghiên cứu. Qua đó, có thể lưu ý và chọn được đối tượng cho mình.
Kỹ năng thu thập thông tin
Sử dụng kỹ năng thấu cảm, hiểu rừ hơn về cảm xúc của đối tượng.
cành thôi.
SVTH: Vậy thì nhà chị N có được hỗ trợ chính sách gì không bác? Với lại tình hình thực hiện chính sách trợ giúp cho người nghèo nói chung ở địa phương mình thực hiện như thế nào hả bác?
Bác T: Hộ chị N và những hộ khác cũng được hưởng một số chính sách cơ bản như hỗ trợ vay vốn, trợ cấp, phụ cấp hàng tháng…
SVTH: Dạ. Vậy theo bác thì những khó khăn mà hộ chị N đang gặp phải hiện nay là gì ạ?
Bác T: Khó khăn thì nhiều lắm, nhưng bác thấy chị N cũng như các gia đình hộ nghèo khác đang gặp một số khó khăn như: Thiếu các thông tin chính sách hỗ trợ, chưa cú định hướng rừ ràng để phát triển kinh tế, việc làm thì chưa ổn định,…
SVTH: Vậy như bác nói, thì gia đình chị N thuộc diện hộ nghèo đơn thân nuôi 2 con nhỏ, không có việc làm ổn định, trong khi đú thỡ chưa hiểu rừ về cỏc chớnh sách hỗ trợ, chưa có định hướng để phát triển kinh tế phải không ạ?
Bác T: Ừ, đúng rồi con.
SVTH: Qua những thông tin mà bác chia sẻ hôm nay, con cũng nắm được phần nào về tình hình đời sống của các hộ nghèo cũng như những khó khăn mà họ đang gặp phải. Con xin cảm ơn bác về buổi trò chuyện hôm nay, nó giúp con rất nhiều trong đợt thực tập này. Con cảm ơn bác về sự hỗ trợ này ạ.
Bác T: Có gì đâu con. Bác rất
Nghiêm túc lắng nghe câu hỏi. Trả lời nhưng chưa thật sự tự tin
Giọng nói có vẻ tự tin hơn.
Bỏc chia sẻ rừ ràng, mạch lạc do bác nắm khỏ rừ tỡnh hình người dân trong tổ dân phố.
Nghiêm túc lắng nghe sự chia sẻ của sinh viên
Cười
Nhiệt tình, vui vẻ, hứa sẽ giúp đỡ.
Tìm hiểu về những sự hỗ trợ đối với đối tượng, giúp cho việc hỗ trợ, giúp đỡ về sau.
Tìm hiểu cụ thể về những khó khăn của đối tượng.
Tập trung sử dụng kỹ năng quan sát, lắng nghe tích cực vì đây là những thông tin quan trọng.
Sử dụng kỹ năng phản hồi thông tin nhằm xác định lại những thông tin mà mình đã thu thập được. Khái quát lại nội dung và kết quả đã đạt được trong buổi nói chuyện, tạo động lực cho những buổi sau.
Cảm thấy vui vì bác hứa sẽ giúp đỡ nhiệt tình,
cứ đến gặp bác, bác sẽ giúp đỡ hết mình.
SVTH: Được thế thì tốt quá ạ.
Chắc thời gian này con còn làm phiền bác nhiều đấy ạ. Thôi con xin phép bác con về đây ạ.
Bác T: Ừ, vậy con về nha.
tiếp và tạo lập mối quan hệ khá thành công.
* Những kết quả đạt được
Tạo lập được mối quan hệ với bác tổ trưởng tổ dân phố
Lựa chọn được thân chủ thông qua sự giới thiệu của bác tổ trưởng dân phố Khai thác được một số thông tin ban đầu và những khó khăn của thân chủ
Sinh viên đã vận dụng được các kỹ năng đã học như kỹ năng giao tiếp, tạo lập mối quan hệ, kỹ năng vấn đàm, thấu cảm, kỹ năng đặt câu hỏi,..
* Những tồn tại khó khăn Chưa gặp gỡ được với thân chủ
Những thông tin thu thập chỉ mang tính chất một chiều, chưa thể khẳng định.
* Kế hoạch lần sau Tiếp cận thân chủ
Xác định vấn đề thực tế mà thân chủ đang gặp phải 3.1.2. Xác định vấn đề ban đầu
Sau cuộc trao đổi với bác T, tôi đã tổng hợp lại thông tin mà mình có được, đánh giá sơ bộ xem mình có khả năng để làm việc và trợ giúp chị N không. Qua những thông tin và đánh giá mang tính chủ quan của mình, tôi quyết định sẽ chọn chị N làm thân chủ. Vì nhà tôi cách nhà chị không xa lắm nên tôi tiếp cận với chị N khá dễ dàng.
Họ và tên cho đối tượng: Nguyễn Thị N Tuổi: 35 Giới tính: Nữ Địa chỉ đối tượng: Tổ dân phố 7, phường Thiện An, thị xã Buôn Hồ, tỉnh Đăk Lăk.
Địa điểm thực hiện: Tại nhà thân chủ, vào lúc 17 giờ ngày 15 tháng 01 năm 2015 Phúc trình lần 01
Mục tiêu của cuộc phúc trình: Tiếp cận thân chủ và xác định vấn đề ban đầu Người thực hiện: Sinh viên công tác xã hội, thân chủ
Mô tả cuộc vấn đàm Nhận xét cảm xúc, hành vi của đối tượng
Cảm xúc, kỹ năng học viên
sử dụng
Nhận xét của CBHD,
KVH Trước khi gặp trực tiếp thân chủ, thì
sinh viên có tới nhà bác tổ trưởng dân phố để hỏi thăm về tình hình đời sống của bà con trong tổ dân phố và đã được bác giúp đỡ tận tình. Bác đã giới thiệu cho tôi gia đình chị N. Lúc tới thì chị N đang chuẩn bị nấu ăn.
Sinh viên đã chủ động thăm hỏi, làm quen, tiếp cận với thân chủ và tạo lập mối quan hệ ban đầu.
Chuẩn bị kỹ để có được buổi nói chuyện thành công và hoàn thành những mục tiêu đặt ra
SVTH: Chị N, em chào chị.
TC: Ừ, chào em.
SVTH: Chị đang chuẩn bị nấu ăn tối hả chị?
TC: Ừ. Lâu ngày mới gặp em ha.
Giờ về làm gì rồi, em ra trường rồi à?
SVTH: Em giờ mới đi thực tập, chưa làm gì hết chị ạ.
TC: Ah, thế học học ngành gì? Nay về đây thực tập luôn à?
SVTH: Dạ. Em học bên ngành công tác xã hội chị ạ
TC: Ngành đó thì ra làm cái gì hả em? Nghe lạ quá.
SVTH: Dạ, tại công tác xã hội còn là một nghề rất mới ở nước ta, do chưa phổ biến nên chị chưa biết thôi. Nói cho dễ hiểu thì những nhân viên xã hội như em là tham gia hỗ trợ, trợ giúp những người gặp khó khăn, yếu thế trong xã hội đó chị để họ có thể tự vươn lên, vượt qua hoàn cảnh đó chị.
TC: Chị chưa hiểu lắm, thấy giống như làm từ thiện phải không em?
SVTH: Dạ, cái đó là khác nữa chị ạ.
Những người làm từ hiện thì thường hỗ trợ về vật chất như tiền bạc, gạo, vật dụng,… Còn công tác xã hội là trợ giúp từ từ, từng bước hỗ trợ, sau
Nhìn tôi và chào lại
Hỏi thăm
NVXH
Tỏ vẻ ngạc nhiên
Thắc mắc nên hỏi lại
Vẫn có ý chưa hiểu hết những gì NVXH nói
Chú ý lắng nghe
Chào hỏi TC Hỏi thăm, cố gắng tạo lập mối quan hệ
Lắng nghe TC Vui vẻ trả lời câu hỏi
NVXH giải thích, cố gắng đơn giản hóa câu trả lời để TC dễ hiểu.
Chú ý lắng nghe câu hỏi của TC Kiên nhẫn giải thích để có thể giỳp TC hiểu rừ hơn những vấn đề mà TC đang quan tâm. Từ đó
khó khăn cần. Em nói đơn giản vậy để chị hiểu, sau này em sẽ núi rừ hơn được không ạ.
TC: Ừ, thế là chị cũng hiểu sơ sơ về ngành của em rồi. Mà nay em đến nhà chị chơi hay có việc gì không?
SVTH: Dạ trước khi đến gặp chị hôm nay, em đã đến nhà bác T tổ trưởng tổ dân phố mình để hỏi thăm về đời sống của bà con trong khu phố mình. Và bác có nhắc nhiều tới gia đình chị. Được biết là gia đình mình gặp rất nhiều khó khăn phải không ạ?
TC: Thì như em cũng biết đó, mấy năm trước anh Th-chồng chị bị bệnh, bao nhiều tiền của dành dụm đều mang ra chi trả viện phí cho anh nhưng cũng không qua khỏi, 2 đứa con thì lại còn nhỏ quá, chưa giúp đỡ được gì nhiều hết.
SVTH: Vậy thu thập của gia đình mình chủ yếu là từ đâu chị?
TC: Thì đi làm thuê đó em. Ai thuê gì thì làm, không thì chị lại đi mua ve chai, được bao nhiêu thì mang về lo cơm nước hàng ngày, rồi tiền học cho mấy đứa nhỏ nữa. Vào tháng mùa mưa, không có việc gì làm, thiệt khổ lắm em ah.
SVTH: Dạ, thế nhà mình có làm rẫy không chị?
TC: Từ lúc anh Th bị bệnh, có cái rẫy 1 mẫu cũng bán lo tiền thuốc thang, giờ chỉ còn 200 cây cà phê trong vườn. Nhưng mà năng suất cũng chẳng bao nhiêu, vì phân bón nay mắc quá.
SVTH: Vậy 2 bé nhà mình thì sao chị?
TC: Đứa lớn nay học 3, may mà việc đưa đón cháu đi học có chị H giúp đỡ, vì chị H cũng có con học cùng với bé nhà chị. Đứa nhỏ thì đau ốm miết, hàng ngày chị gửi ở nhà bà ngoại chăm sóc.
SVTH: Vậy là gia đình mình thuộc
Cười, vui vẻ hỏi
Chăm chú lắng nghe tôi nói, vẻ mặt hơi trầm
Vẻ mặt hơi buồn, không
nhìn vào
NVXH mà nhìn sang hướng khác
Vẫn chăm chú trả lời câu hỏi của NVXH
Hơi bất ngờ
trong quá trình làm việc.
Bắt đầu đưa nội
dung câu
chuyện đi vào vấn đề chính và khéo léo đưa vấn đề của đối tượng vào câu chuyện
Sử dụng kỹ năng quan sát để có thể phần nào nắm bắt được cảm xúc của đối tượng, để dễ làm chủ
cuộc trò
chuyện.
Bắt đầu tìm hiểu và xác định vấn đề ban đầu của đối tượng.
Cố gắng tiếp cận thân chủ
thông qua
những câu hỏi quan tâm đến thân chủ, tạo điều kiện cho thân chủ có thể chia sẻ nhiều hơn.
Cố gắng khai thác những vấn đề liên quan.
Tiếp tục xác định thêm các vấn đề khác có ảnh hưởng đến
hộ nghèo đơn thân nuôi con nhỏ, hàng tháng vẫn được nhận trợ cấp phải không chị?
TC: Ừ, cũng may mà còn có tiền trợ cấp nên cuộc sống cũng đỡ được phần nào.
SVTH: À, vậy chắc nhà mình cũng được hưởng đầy đủ những chính sách hỗ trợ cho hộ nghèo chị nhỉ.
TC: Thì hàng tháng vẫn được hưởng trợ cấp nhưng các chính sách gì thì chị khụng rừ lắm.
SVTH: Vậy à. Nhà nước mình có nhiều chương trình, chính sách để hỗ trợ cho người nghèo đó chị.
TC: Vậy hả em.
SVTH: Dạ, đúng rồi chị. Mà theo như những gì chị em mình trò chuyện nãy giờ thì kinh tế gia đình mình vẫn còn gặp nhiều khó khăn, công việc thì không ổn định, bên cạnh đó chị cũng chưa được biết nhiều về các chương trình chính sách giảm nghèo và cũng muốn chữa bệnh cho em bé nhỏ nữa phải không ạ?
TC: Ừ, đúng rồi. Ngày xưa nhà nghèo, không được đi học. Nay lấy chồng vẫn nghèo. Thiệt khổ em ạ.
SVTH: Dạ. Thôi cũng trễ rồi, chị nấu cơm cho mấy đứa nhỏ ăn đi, em xin phép về đã chị nha. Có gì hôm sau chị em mình trò chuyện tiếp nha chị.
TC: Ừ, vậy em về nha.
trước câu hỏi của NVXH
Vẻ mặt băn khoăn
Vẻ mặt buồn
Đứng dậy
chuẩn bị nấu cơm
đối tượng mà NVXH có thể trợ giúp.
Sử dụng kỹ năng phản hồi thông tin.
Kết thúc buổi trò chuyện và hẹn hôm sau
* Những kết quả đạt được:
Tiếp cận được với thân chủ
Tạo lập được mối quan hệ với thân chủ
Xác định được một số vấn đề cơ bản của thân chủ.
* Những tồn tại, khó khăn:
Thân chủ còn e dè, chưa cởi mở nên thông tin thu thập chưa đầy đủ.
Trong lần đầu tiên đến nhà gặp thân chủ, tôi đến hơi đường đột, không thông báo