PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN PHƯƠNG ÁN
II. GIẢI PHÁP THỰC HIỆN PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC
Mỗi chiến lược đều có ưu, nhược điểm khác nhau. Để phương án chiến lược có thể đạt hiệu quả tốt thì cần khắc phục những nhược điểm của chính chiến lược đó. Vì vậy, giải pháp để phương án chiến lược có được hiệu quả cao là khắc phục nhược điểm của chiến lược khác biệt hóa.
1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 1.1. Ý nghĩa:
Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường nhằm khắc phục sự yếu kém về đôi ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường không chuyên nghiệp, đồng thời tăng số lượng và độ chính xác của những thông tin thị trường thu được.
1.2. Nội dung
Xây dựng một đội ngũ nhân viên hoạt động nghiên cứu thị trường (gồm nhân viên bán hàng và nhân viên Marketing) chuyên nghiệp có khả năng thu thập và xử lý thông tin tốt. Kỹ năng thu thập và xử lý thông tin là rất quan trọng. Nó quyết định số lượng và tính chính xác của thông tin. Bởi cùng một chủ đề nhưng cách hỏi khác nhau sẽ thu được những câu trả lời khác nhau. Do vậy, mức độ chuyên nghiệp của đội ngũ nghiên cứu thị trường là vô cùng quan trọng.
Đối với từng chủng loại sản phẩm: Xây dựng kế hoạch sản xuất và tiêu thụ cụ thể, bám sát thị trường để tìm hiểu nhu cầu thị hiếu và xu hướng của thị trường cũng như những biến động của thị trường trong thời gian sống của sản phẩm, từ đó có những định hướng sản phẩm đúng đắn.
Phối hợp, củng cố mối quan hệ chặt chẽ giữa công ty và hệ thống đại lý, thu thập và xử lý thông tin hai chiều giữa đại lý và công ty để nắm được tình hình thị trường, nắm bắt kịp thời ý kiến khách hàng, tìm hướng sản xuẩt những sản phẩm phù hợp, kịp thời đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất.
Hoạt động nghiên cứu thị trường tại công ty được tổ chức thường xuyên tại các cửa hàng giới thiệu sản phẩm, đại lý mà chưa tiến hành điều tra trên diện rộng. Vì vậy, công ty cần mở rộng phạm vi nghiên cứu. Công ty có thể
tiến hành nghiên cứu tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh vì chỉ cần nghiên cứu tại đây cũng có thể biết được xu hướng thời trang chung của thị trường trong mùa tới. Phạm vi nghiên cứu phải bao phủ toàn bộ thành phố thì mới đảm bảo tính xác thực của thông tin thu thập.
2. Đầu tư mạnh mẽ cho công tác nghiên cứu thiết kế mẫu .2.1. Ý nghĩa
Đây là giải pháp quan trọng nhất quyết định sự thành công của chiến lược khác biệt hóa. Nếu công ty không thể tạo ra sự khác biệt hóa từ các mẫu thiết kế thì chiến lược coi như thất bại. Vì sự khác biệt hóa có thể nhìn thấy đầu tiên để thu hút khách hàng là sự khác biệt hóa về kiểu dáng. Nếu kiểu dáng sản phẩm vừa phù hợp với xu hướng thời trang, vừa có tính độc đáo thì chắc chắn khách hàng sẽ tìm đến với sản phẩm của công ty.
.2.2. Nội dung
Trên cơ sở những thông tin thị trường thu thập được, các nhà thiết kế tiến hành nghiên cứu sản phẩm mới theo xu hướng thị trường.
Để các nhà thiết kế có thể tạo ra những sản phẩm độc đáo. Công ty cần đầu tư về trang thiết bị phục vụ sáng tác mẫu, văn phòng làm việc hiện đại.
Công ty cũng cần có chính sách đãi ngộ hợp lý sao cho các nhà thiết kế có được điều kiện, môi trường làm việc thuận tiện nhất để công ty có thể thường xuyên đưa ra thị trường những sản phẩm mới.
3. Cải tiến hệ thống phân phối .3.1. Ý nghĩa
Cải tiến hệ thống hệ thống phân phối nhằm tạo được ấn tượng tốt với khách hàng về mức độ chuyên nghiệp và sự khác biệt hóa của May 10 với các công ty khác.
.3.2. Nội dung
Cải tiến hệ thống phân phối tức là việc cải tiến hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm và phát triển đại lý.
Cửa hàng giới thiệu sản phẩm là bộ mặt của công ty, chỉ cần nhìn vào cửa hàng là có thể biết được cách làm việc của công ty đó. Do vậy, công ty cần tạo thiện cảm cho khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Hiện tại, hệ thống cửa hàng của công ty chủ yếu là ở các thành phố lớn.
Các cửa hàng này cũng không khác nhiều so với cửa hàng của các công ty khác. Điểm khác biệt duy nhất là biển hiệu logo của công ty. Do vậy, công ty cần thay đổi hình thức của các cửa hàng này làm sao tạo được ấn tượng cho khách hàng về sự lịch sự, sang trọng của sản phẩm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp của công ty.
Công ty cần kiếm soát chặt chẽ việc thực hiện quy chế của đại lý nhằm ngăn chặn các hiện tượng lấy uy tín của công ty để bán sản phẩm của hãng khác hoặc hiện tượng làm hàng nhái, hàng giả mang thương hiệu May 10.
Thực hiện việc cắt giảm với các đại lý hiệu quả thấp. Tuy nhiên, việc giảm bớt đại lý cần phải được tiến hành thận trọng, tránh hiện tượng cắt giảm quá mức gây ra tình trạng đại lý độc quyền. Khi đó quyền lực đàm phán của các đại lý sẽ tăng lên đồng nghĩa với việc áp lực đối với công ty sẽ tăng lên.
Đối với khu vực thị trường có ít đại lý mà nhu cầu thị trường tăng lên thì cần mở rộng thêm đại lý. Số lượng đại lý cần mở rộng phải được tính toán kỹ lưỡng trên cơ sở cầu thị trường, tránh mở rộng quá nhiều vì khi đó số lượng đại lý kém hiệu quả lại tăng lên.
4. Xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến 4.1. Ý nghĩa
Trong xã hội hiện đại, loại hình thương mại điện tử ngày càng phát triển.
Nó đã cho thấy mức độ tiện tích đem lại cho người tiêu dùng. Đây là xu hướng bán hàng hiện đại và đang ngày càng phát triển ở Việt Nam. Do vậy, để thích ứng với thời đại, công ty cũng cần tự cải tiến hệ thống bán hàng cho phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại.
4.2. Nội dung
Để có được một hệ thống bán hàng trực tuyến, công ty cần phải xây dựng một trang web với đầy đủ thông tin về bản thân công ty và các sản phẩm
hiện tại, thường xuyên cập nhật sản phẩm mới. Đây là một trong những cách làm hiệu quả để quảng bá sản phẩm, nâng cao giá trị thương hỉệu của May 10.
Công ty có thể liên kết với các công ty giao nhận để từng người tiêu dùng cá nhân. Đây là một liên kết chiến lược vì công ty có thể phát triển thương mại điện tử mà không tốn chi phí khi phải tổ chức hệ thống giao hàng tại nhiều tỉnh, thành phố trong cả nước.
5. Xây dựng dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp 5.1. Ý nghĩa
Xây dựng dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp nhằm khắc phục những hạn chế của đội ngũ bán hàng hiện tại, phát triển các dịch vụ bán hàng tạo thiện cảm cho khách hàng về sự khác biệt từ thiết kế trang phục đến dịch vụ khi đến với công ty.
5.2. Nội dung
Bước đầu tiên khi xây dựng hệ thống dịch vụ là xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Thái độ của người bán ảnh hưởng rất lớn tới quyết định mua hàng và quyết định tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty. Với từng khách hàng đến cửa hàng, nhân viên bán hàng phải có thái độ niềm nở, ân cần đối với khách. Bởi quá trình ra quyết định mua của khách hàng là từ ấn tượng đến chú ý rồi họ thấy thích, họ thấy phù hợp về giá cả thì họ sẽ ra quyết định mua. Vì vậy, giá trị của sản phẩm không chỉ có giá vốn hàng hóa mà còn bao gồm giá trị tinh thấn mà sản phẩm đó mang lại khách hàng. Nếu những nhân viên vừa có thái độ phục vụ tốt vừa có khả năng tư vấn cho khách thì giá trị của sản phẩm và thương hiệu của công ty sẽ ngày càng tăng lên.
Bên cạnh đó công ty cũng cần phát triển các dịch vụ bán hàng khác tại cửa hàng của công ty như: dịch vụ gửi xe miễn phí, nhận sửa tại chỗ theo yêu cầu, bán và giao hàng tận nơi, phát hành thẻ tích điểm để được ưu đãi cho các lần mua sau. Dịch vụ gửi xe miễn phí giúp khách hàng có được sự tiện lợi khi đến mua hàng. Việc nhận sửa tại chỗ theo yêu cầu giúp cho sản phẩm phù hợp với vóc dáng của từng khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác đó không phải là một sản phẩm may sẵn mà là một sản phẩm may đo. Đối với thẻ tích điểm, việc làm này vừa khuyến khích mua hàng vừa đảm bảo quyền lợi cho
những khách hàng mua nhiều lần. Những việc làm này có tác dụng rất lớn đối với việc khuyến khích mua hàng của khách. Những ấn tượng tốt đẹp sẽ khiến cho khách hàng quay trở lại với cửa hàng và có thể đem tới những khách hàng tiếp theo cho công ty.
Đối với mỗi sản phẩm: trên nhãn có tem chống hàng giả, hướng dẫn sử dụng rừ ràng, giải thớch cỏc ký hiệu nếu cú; nhón cỡ theo đỳng tiờu chuẩn.
Đính kèm theo mỗi sản phẩm là bảng phối màu của trang phục với các trang phục khác.
Trên trang web của công ty, các thông tin về sản phẩm luôn được cập nhật, thông tin hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thông tin về các chương trình khuyến mại, cách thức liên hệ. Với khách hàng trực tuyến, công ty cần có hướng dẩn cách đặt hàng qua mạng. Công ty có thể phối hợp với các công ty tư vấn để đưa ra những tư vấn về cách chọn kiểu trang phục, hướng dẫn cách lực chọn kích cỡ phù hợp, cách chọn màu sắc phù hợp với làn da của từng đối tượng khách hàng.
Tất cả những nhân tố nếu được thực hiện tốt sẽ tạo nên một dịch vụ hoàn hảo dành cho khách hàng, làm gia tăng số lượng khách hàng trung thành của công ty.
6. Đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm 6.1.Ý nghĩa
Đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm làm tăng hiệu quả của công tác này so với trước, đồng thời giới thiệu đến khách hàng những mẫu mã độc đáo nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm.
6.2.Nội dung
Các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng nếu được công ty thực hiện quy mô, có bài bản hơn thì đó chính là một thứ vũ khí cạnh tranh sắc bén của công ty trên thị trường. Hàng năm, số tiền cho việc quảng cáo, tham gia hội chợ, triển lãm trong và ngoài nước còn hạn chế nên kết quả mang lại chưa được như mong muốn.
Để hoạt động quảng bá mang lại tác dụng tốt hơn, Công ty May 10 nên nghiên cứu để xác định được một mức ngân sách phù hợp cho hoạt động này.
Việc tăng ngân sách sẽ được sử dụng vào các hoạt động như sau:
Tăng cường hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như các loại báo, các tạp chí, đài tiếng nói Việt nam, các đài truyền hình Trung ương, địa phương. Để hoạt động này có hiệu quả, cần có nghiên cứu thời điểm quảng cáo, nội dung quảng cáo và phương tiện quảng cáo (Công ty có thể liên tục quảng cáo trên một số tờ báo trung ương có lượng độc giả lớn, quảng cáo định kỳ trên một tạp chí, trên tivi,...).
Công ty có thể tăng cường quảng cáo trên các khu vực đông dân như Hải phòng, Quảng ninh...ở các thị trường này sự vươn tới của các đối thủ cạnh tranh còn rất ít. Ví dụ như ở Hải phòng tầng lớp dân cư có thu nhập cao chiếm một số lượng không nhỏ. Thường xuyên tổ chức các hội chợ, triển lãm để quảng bá sản phẩm của mình, nghiên cứu xây dựng danh sách các khách hàng mua nhiều và mua thường xuyên để đề xuất với lãnh đạo Công ty áp dụng một số ưu đãi với những lần mua hàng sau để duy trì được khách hàng mua dài lâu.
Khi tiến hành quảng cỏo phải làm sao để người tiờu dựng thấy rừ được rằng sản phẩm của công ty đại diện cho sự sang trọng, lịch sự. Khuyếch trương một hình ảnh công ty trên thị trường, xây dựng những dòng nhãn hiệu sản phẩm dưới thương hiệu của công ty giúp cho người mua dễ dàng trong việc nhận ra sản phẩm của công ty.
7. Đào tạo công nhân có khả năng sản xuất nhiều loại sản phẩm.
7.1. Ý nghĩa
Đào tạo công nhân nhằm đáp ứng nguồn cung nhân lực cho việc đa dạng hóa sản phẩm, khắc phục việc công nhân chỉ quen sản xuất các sản phẩm truyền thống.
7.2. Nội dung
Nguồn nhân lực phục vụ sản xuất là rất quan trọng. Nếu lực lượng này không thể tạo ra sản phẩm thì công ty cũng sẽ không có sản phẩm để cung cấp cho khách hàng. Với lực lượng công nhân hiện tại, công ty không thể tạo ra sản
phẩm có kiểu dáng độc đáo. Vì công nhân đã quen may các sản phẩm sơ mi, quần âu có kiểu dáng đơn giản nên khi công ty muốn sản xuất sản phẩm có kiểu dáng phức tạp thì đội ngũ công nhân khó có thể thích ứng ngay được. Do vậy, công ty tiến hành đào tạo lại và đào tạo mới công nhân trực tiếp sản xuất.
Trên đây là các giải pháp để thực hiện phương án chiến lược cho công ty cổ phẩn May 10. Để chiến lược đạt được hiệu quả cao nhất thì công ty cần phải thực hiện đầy đủ các phương án trên. Nếu một trong các khâu thực hiện không nghiêm túc thì sẽ ảnh hưỡng rất lớn đến mục tiêu chiến lược của công ty.