CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Nghiên cứu định tính
Bảng hỏi chính thức trước khi được đưa ra và tiến hành khảo sát trên diện rộng cần được kiểm tra, xem xét và điều chỉnh kỹ lưỡng bởi tác giả, chuyên gia tại Đại học
Hoa Sen và các đáp viên tham gia phỏng vấn dưới dạng thảo luận nhóm.. Theo ý kiến của chuyên gia, mỗi nhân tố trong thang đo chỉ nên có đúng 5 biến quan sát, do đó tác giả tiến hành xem xét và điều chỉnh lại số lượng biến, chọn lọc và bỏ đi các biến dư ở các nhân tố có hơn 5 biến và thêm biến vào các nhân tố bị thiếu. Sau đó, tác giả tiến hành buổi phỏng vấn bao gồm 11 đáp viên là các sinh viên từ các trường: Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Hoa Sen, Đại học Sư phạm, Đại học Sài Gòn, Đại học Bách khoa, Đại học Văn Lang, Đại học Tôn Đức Thắng và Đại học Huflit. Các đáp viên đều đã trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến và có lần mua hàng gần nhất trong thời gian ít hơn sáu tháng trở lại đây. Tác giả đã sử dụng thang đo E-S-Qual được chỉnh sửa trước đó để làm bảng câu hỏi cho cuộc phỏng vấn nghiên cứu định tính.
Sau khi trao đổi và hồn thành các câu hỏi, các đáp viên đều đồng tình về việc 4 nhân tố trong thang đo thực sự có ảnh hưởng đến độ hài lòng của họ khi đặt hàng qua mạng. Tuy nhiên, để câu hỏi khảo sát định lượng dễ hiểu và mang tính xu hướng hơn, dựa trên ý kiến của các đáp viên, tác giả đã chỉnh sửa lại câu từ cho phù hợp như bảng dưới đây:
Bảng 2. Thang đo chính thức
Nguồn: Kết quả từ nghiên cứu định tính của tác giả