CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị
Từ tổng kết báo cáo ở trên, tôi xin khuyến nghị vài giải pháp giúp các nhà kinh doanh/quản trị doanh nghiệp có thể cải thiện sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến, từ đó góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận:
5.2.1. Khiến cho khách hàng an tâm về độ bảo mật của trang web/app
Việc này không chỉ được thể hiện qua tăng cường bảo mật, mà người bán cần phải có những cách thơng báo đến người mua rằng những thông tin cá nhân mà họ cung cấp sẽ được an toàn khi mua hàng trực tuyến tại trang web hoặc app: thông qua tin nhắn trên hộp thư, hiện thơng báo, biểu tượng đặc biệt,… Ngồi ra, các doanh nghiệp có quy mơ lớn cần phải giám sát và quản lý nghiêm ngặt đội ngũ nhân viên để tránh tình trạng nhân viên lấy cắp và bán thơng tin khách hàng cho bên thứ ba. Việc lập trình bảo mật hệ thống cũng rất quan trọng nhằm tránh việc thơng tin bị rị rỉ trên diện rộng và các giao dịch gặp trục trặc. Việc đảm bảo bảo mật cho trang web/app mua sắm nhưng lại không thông báo cho khách hàng sẽ khiến họ hoài nghi khi truy cập. Tuy nhiên, việc không đảm bảo được bảo mật như đã cam kết trước đó sẽ khiến khách hàng thất vọng và có thể sẽ khơng tái mua sắm.
5.2.2. Đảm bảo các giao dịch đều hoàn thành đúng cam kết
Người bán cần đảm bảo rằng tất cả đơn hàng đã đặt được giao đúng hẹn, đúng nơi, đúng sản phẩm và gói hàng được giao ln trong tình trạng đóng kín, khơng đổ, vỡ hay rị rỉ. Hơn nữa, sản phẩm được giao phải đúng như cam kết ban đầu trên trang web/app, mang lại công dụng đúng như mong đợi của khách hàng được hình thành từ lời mô tả của người bán.
5.2.3. Thiết kế trang web/app thân thiện với người dùng, đa dạnghóa sản phẩm hóa sản phẩm
Các nhà kinh doanh cần chú ý đến giao diện của trang web/app mua sắm trực tuyến, tối ưu tất cả các nút chọn, thiết kế bố cục hợp lý, chọn màu sắc hài hịa. Ngồi ra, doanh nghiệp cần tìm kiếm thêm các mặt hàng đa dạng, thỏa mãn càng nhiều kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ tạo ra được nhiều giao dịch thành công. Muốn thực hiện được, những người kinh doanh phải đảm bảo rằng khách hàng khơng gặp trở ngại hay khó khăn gì khi thực hiện giao dịch dẫn đến việc họ suy xét chuyển sang cửa hàng khác hoặc nền tảng khác để mua sắm.
5.2.4. Đảm bảo hệ thống luôn vận hành trơn tru
Khi nhiều người cùng lúc sử dụng trang web trực tuyến dẫn đến sập hệ thống rất thường xuyên xảy ra và sớm đã khơng cịn xa lạ, đặc biệt là khi đến dịp giảm giá, khuyến mãi sản phẩm. Các nhà kinh doanh cần tận dụng hết các nguồn lực để ngăn chặn tình trạng này hết sức có thể, vì một khi hệ thống đã bị sập, ta sẽ phải tốn khá nhiều thời gian để khôi phục và để lỡ mất rất nhiều đơn đặt hàng. Không chỉ ở những dịp khuyến mãi đặc biệt, các nhà điều hành cũng cần phải lưu ý về tình trạng đóng băng hệ thống bất chợt trong khi một khách hàng đang thực hiện thanh tốn, nếu tình trạng này kéo dài, họ sẽ khơng chần chờ chuyển sang một nền tảng khác để đặt sản phẩm tương tự.