Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng SPSS của tác giả
Hình 11 biểu diễn biểu đồ Normal P-P Plot cho thấy các điểm dữ liệu phần dư tập trung khá sát với đường chéo, như vậy, phần dư có phân phối xấp xỉ chuẩn, giả định phân phối chuẩn của phần dư khơng bị vi phạm.
Hình 11. Biểu đồ Normal P-P Plot
Nhìn vào biểu đồ Histogram, khi giá trị trung bình Mean gần bằng không, độ lệch chuẩn Std. Dev gần bằng một và các cột giá trị phần dư tạo thành dạng hình chng, chúng ta có thể kết luận phân phối gần như chuẩn, giả định phân phối chuẩn của phần dư khơng bị vi phạm. Trong hình 10, giá trị Mean = 4,45×
10−15 gần bằng khơng, độ lệch chuẩn bằng 0,995 gần bằng một. Từ đó ta có thể
nói, phân phối phần dư gần với mức chuẩn, giả định phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm.
Hình 12. Đồ thị Histogram của phần dư chuẩn hóa hồiquy Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng SPSS của tác quy Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng SPSS của tác giả
Hình 12 biểu diễn đồ thị phân tán thể hiện các chấm trên biểu đồ không tạo thành bất kỳ loại đường cong nào và sự phân tán ngẫu nhiên của các chấm trên biểu đồ xung quanh tung độ 0, điều đó chứng tỏ phương sai đồng nhất, liên hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập có thể được kết luận.
Hình 13. Đồ thị phân tán
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng SPSS của tác giả
4.7. Kết quả mơ hình hồi quy tuyến tính bội hồn chỉnh
Sau khi thực hiện một loạt các kiểm định, nghiên cứu cho ra phương trình hồi quy tuyến tính bội đã chuẩn hóa thể hiện mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự hài lòng của khách hàng như sau:
�ự ℎàààà òààààààààààà òò ủòòòòòòòòòòòò ủủ ℎ ℎ ℎà��ủủủủủủủủủủủủ áàáàáàáàáàáàáàáàáàáàáàáàáàáàáà
= 0,25 × ℎệℎệℎệℎệ ăℎệℎệℎệℎệℎệℎệℎệℎệℎệℎệℎệ ă + 0,116 × �ự �ℎả ụụụụụụụụ ủụụụụụụụ ủủ ℎệ ℎố��ủủủủủủủủủủủủ ốốốốốốốốốốốốốốố + 0,289 × �ự ℎàℎàℎàℎà ℎà�ℎℎàℎàℎàℎàℎàℎàℎàℎàℎàℎàℎà ààààààààààààààà + 0,313 × ảảả ậảảảảảảảảảảảả ậậậậậậậậậậậậậậ
Kết quả mơ hình hồi quy tuyến tính bội ở trên cho ta thấy sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến chịu tác động dương bởi các nhân tố: hiệu năng, sự khả dụng của hệ thống, sự hoàn thành và bảo mật, đồng thời các giả thuyết của các thành tố này đều được chấp nhận. Bảo mật là nhân tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng với hệ số hồi quy riêng là 0,313, tiếp đến là nhân tố sự hoàn thành (0,289), nhân tố hiệu năng (0,25), và cuối cùng là nhân tố sự khả dụng của hệ thống (0,116). Từ các kết quả trên, giả thuyết ban đầu được phát biểu chính thức như sau: