PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. Mục tiêu, định hướng, phát triển tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng
ngân hàng TMCP Bắc Á- Chi nhánh Thừa Thiên Huế trong tương lai
3.1.1.Chiến lược, định hướng phát triển chung của ngân hàng TMCP Bắc Á
➢Chiến lược phát triển
- Trong bối cản cạnh tranh gay gắt, nhu cầu về chất lượng dịch vụ từ khách hàng liên tục thay đổi, Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế sẽ khơng ngừng hồn thiện và đề ra hàng loạt chiến lược đột phá nhằm nâng cao vị thế trong ngành:
• Tiếp tục đẩy mạnh, phát triển tồn diện mảng ngân hàng bán lẻ.
• Tiếp tục sắp xếp mạng lưới kênh phân phối, mở mới thêm nhiều phòng dao dịch tại các thị trường tiềm năng, nâng cao vị thể của ngân hàng cũng như cải thiện qua mô và lợi nhuận tạo các thị trường trọng điểm.
• Triển khai chiến lược số, đẩy mạnh văn hóa sáng tạo trong Bắc Á, nghiên cứu và áp dụng nhiều mơ hình cơng nghệ hiện đại
• Khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh donah trong toàn ngân hàng.
➢Định hướng phát triển kinh doanh.
Định hướng phát triển kinh doanh trong giai đoạn tiếp theo của ngân hàng bao gồm:
- Trong lĩnh lực bán lẻ, Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế tiếp tục tập trung vào phân đoạn khách hàng có thu nhập cao và trung bình, sẽ chú trọng thu hút các khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
- Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính cung cấp cho doanh nghiệp, Bắc Á hướng đến khách hàng mực tiêu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, các tiêu dự án chiến luwocj liên quan đến thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ chú trọng thu hút và gắn kết khách hàng với ngân hàng
- Trong lĩnh vực thị trường tài chính: ngân hàng hoạt động hỗ trợ khách hàng, cung cấp dịch vụ bán hàng và bảo hiểm các dịch vụ cho khách hàng, thúc đẩy hoạt động tự doanh.
3.1.2. Mục tiêu, định hướng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế. hàng Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế.
- Cho vay KHCN là thị trường đầy tiềm năng và cũng chưa rất nhiều rủi ro. Để khai thác hết tiềm năng thị trường, Bắc Á- chi nhánh Huế cần có chủ trường đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay. Ngoài ra cần tăng cười cho vay KHCN kinh doanh nhỏ lẻ.
- Ngân hàng xây dụng những chính sách phù hợp với sự thay đổi của kinh tế, thường xuyên theo dõi các diễn biến kinh tế, xã hội, pháp luật trong nước để cập nhật thay đổi các tiêu chí đánh giá, giới hanh tỷ lệ cấp tín dụng để đề ra những chính sách cho vay phù hợp với thực tiễn đồng thời định hướng hoạt động kin doanh chung của ngân hàng.
- Hồn thiện quy trình tín dụng đảm bảo thực hiện tốt công tác quản lý tín dụng. Cơng tác tín dụng được tăng cường theo chiều dọc, tách biệt các khâu, đảm bảo chun mơn hóa, phân rõ trách nhiệm và quyền hạn giữa các cá nhân, đơn vị trong việc quan hệ khách hàng, thẩm định và quyết định tín dụng. Các rủi ro tín dụng được kiểm sốt trong q trình cấp tín dụng, quản lý giới hạn tín dụng.
- Xây dựng đội ngủ nhân viên có năng lực và đạo đức, thường xuyên đào tạo bồi dưỡng cán bộ nhân viên, có chính sách nhân sự hợp lý đảm bảo thu hút nhiều nhân tài. Hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong mỗi lần vay vốn.
- Tăng cường cơng tác đánh giá rủi ro và giám sát tín dụng để rà soát việc tuân thủ các quy định của ngân hàng đối với từng hồ sơ vay vốn, xác định sớm những rủi ro tiềm ẩn để phân tán rủi ro. Bên canh đó cần tăng cường cơng tác kiểm tra tình hình sử dụng vốn vay của khách hàng.
Bên canh đó cần đẩy mạnh tín dụng cá nhân bằng cách cải tiến liên tục các thế mạnh của chương trình, sản phẩm tín dụng, phát triển trọn gói bằng việc gắn sản phẩm tín dụng với các tiện ích khác của ngân hàng. Qua đó khách hàng dễ dàng tiếp cân được các sản phẩm phù hợp và hiệu quả.