CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
3.2 Một số giải pháp cho hoạt động Marketing dịch vụ của công ty
3.2.4 Giải pháp về hoạt động chiêu thị
3.2.4.1 Cơ sở khoa học của giải pháp
Ba yếu tố thúc đẩy kinh doanh dịch vụ gồm chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên (tài xế và dịch vụ khách hàng), chất lượng xe và giá cả là các chỉ tiêu cạnh tranh quan trọng. Tuy nhiên, để thúc đẩy kinh doanh, cơng ty cịn phải xem xét thêm các yếu tố quan trọng khác: Chiến lược tiếp thị trực tiếp, quảng bá thương hiệu, chương trình xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và các chương trình thu hút khách hàng mới…
SVTH: Đỗ Giang Khánh GVHD: Th.S Lê Đình Thái Hoạt động quảng cáo dịch vụ Taxi Vinasun trên các báo và truyền hình được khách hàng đánh giá thấp, nhiều người chưa hài lòng, các mẫu quảng cáo chưa thật sự chuyên nghiệp.
Việc quảng bá thương hiệu chưa đạt hiệu quả mong muốn, hệ thống nhận diện thương hiệu cịn kém.
Chính sách chiêu thị của công ty khá đa dạng nhưng không chưa nổi bật, không được triển khai một cách năng động, thiếu sự đồng bộ.
3.2.4.2 Giải pháp
Tổ chức các chương trình khuyến mãi theo mùa hoặc trong một thời gian nhất định để thu hút khách hàng mới, đồng thời có các chương trình ưu đãi cho khách hàng hiện tại nhằm nâng cao mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ của mình.
Cơng tác tiếp thị nên linh động theo xu hướng thị trường, nghĩa là nắm bắt nhu cầu của khách hàng và các chiến lược hoạt động của đối thủ để có các chiến lược tiếp thị phù hợp, hiệu quả đáp ứng nhu cầu của khách hàng, gia tăng mức độ trung thành của khách hàng hiện tại, thu hút được thêm nhiều khách hàng mới.
Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả, bộ phận Marketing cần đưa ra các thơng điệp thật sự có ý nghĩa, mang nhiều dấu ấn hình ảnh của cơng ty hơn. Bên cạnh đó, cơng ty cần tìm hiểu và lựa chọn những nhà quảng cáo chuyên nghiệp để hợp tác, xây dựng một quảng cáo hay và sáng tạo, hấp dẫn, nhằm lôi cuốn sự chú ý của người tiêu dùng và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả nhất.
Khi tổ chức các chương trình khuyến mãi, cơng ty nên chú ý đến cách tổ chức sao cho hấp dẫn, dễ tham gia và các phần thưởng nên thuyết phục, mang nhiều dấu ấn hình ảnh cơng ty nhằm lôi cuốn các khách hàng tham gia cũng như tạo ra ấn tượng khó qn trong lịng khách hàng.
Xét duyệt các chương trình tài trợ hợp lý, vừa đạt được mục tiêu mà công ty là đơn vị tài trợ thảo thuận nhận được, đồng thời gây được ấn tượng tốt nhất cho khách hàng, tạo cho khách hàng tình cảm cũng như niềm tin vào doanh nghiệp.
Công ty nên tiếp tục tham gia vào các chương trình triễn lãm hội chợ quảng bá du lịch. Để du khách thấy được bên cạnh việc du lịch trong nước thì du khách có thể sử dụng dịch vụ Vinasun cho những chuyến đi trong thành phố.
SVTH: Đỗ Giang Khánh GVHD: Th.S Lê Đình Thái
3.2.4.3 Dự kiến kết quả đạt được.
Hoạt động quảng cáo, các chiến lược quan hệ công chúng sẽ để lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng, củng cố lòng tin với khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới và khách hàng tiềm năng để khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi thì Taxi Vinasun sẽ là lựa chọn hàng đầu đối với khách hàng.