CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.2.4.3Quan hệ công chúng (PR)
2.2 Phân tích các yếu tố Marketing dịch vụ tại Công ty Cổ phần Ánh
2.2.4.3Quan hệ công chúng (PR)
Thơng qua những chương trình, hội nghị hợp báo event, tài trợ cho các chương trình, thơng qua đó để tuyên truyền quảng bá thương hiệu đến khách hàng một cách tốt nhất, làm cho sự nhận biết thương hiệu của khách hàng về công ty một cách lớn hơn.
Ngoài ra lập kế hoạch thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các chương trình đã đặt ra như: các chương trình khuyến mãi, quảng cáo trên báo chí, truyền hình và các bảng hiệu ngoài trời; thực hiện việc tài trợ các chương trình thể thao, duy trì các mối quan hệ và trao đổi với khách hàng theo ngun tắc đơi bên cùng có lợi. Cơng tác thực hiện quảng cáo và dịch vụ của cơng ty do phịng Marketing đảm trách cùng thực hiện với một số cơng ty và báo chí, đài truyền hình. Cụ thể là các báo tiếp thị Sài Gòn, Tuổi Trẻ, Doanh Nhân Sài Gịn, Thị Trường Chứng Khống, Người Lao Động,… Và các kênh truyền hình Việt Nam như: VTV1, TP.HCM, HTV7, HTV9, Bình Dương, HTV2,…
Bên cạnh các chương trình quảng cáo khuyến mãi cơng ty cịn tích cực tài trợ các chương trình như: Chương trình đi bộ từ thiện Doanh nhân vì mơi trường cộng đồng, Giải đua xe đạp Cúp Đồng Bằng Sông Cửu Long, Giải đua xe đạp Đồng Tháp, Giải đua thuyền truyền thống Đồng Bằng Sông Cửu Long, Giải quần vợt Phú Mỹ Hưng,…
Ngoài chiến lược về quảng cáo, khuyến mãi, tài trợ, quan hệ cộng đồng như kể trên, Taxi Vinasun còn chú trọng quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường, được xem là vấn đề cực kỳ quan trọng hiện nay. Nó giúp cho cơng ty có hướng phát triển
SVTH: Đỗ Giang Khánh GVHD: Th.S Lê Đình Thái phù hợp về thị trường. Doanh nghiệp nào càng nắm giữ nhiều thơng tin thì doanh nghiệp đó càng có lợi. Do đó, cơng ty có những cuộc nghiên cứu thị trường để nhằm đo lường mức độ nhận biết thương hiệu Taxi Vinasun của khách hàng, nghiên cứu về thói quen cũng như mục đích của việc sử dụng Taxi, đối tượng là thành phần sử dụng Taxi thường xuyên nhất, nghiên cứu về mật độ nhận biết của khách hàng đối với các hình thức thanh tốn khác ngồi tiền mặt. Các nguồn thơng tin để lấy chủ yếu là thông sơ cấp. Tự bản thân công ty thực hiện các cuộc nghiên cứu này mà chưa thông qua một công ty nghiên cứu chuyên nghiệp.
2.2.5 Con người trong dịch vụ (People)
Như chúng ta đã biết dịch vụ có tính đồng thời, con người là nhân tố quan trọng trong quá trình hình thành và chuyển giao các dịch vụ. Con người trong tổ chức cung cấp dịch vụ gồm toàn bộ nhân viên trong tổ chức từ giám đốc cho đến những nhân viên bình thường nhất, đều ln có mối liên hệ thường xuyên trực tiếp với khách hàng và có thể tạo ấn tượng tốt hay xấu đối với khách hàng.
Hiểu được tầm quan trọng của yếu tố con người nên hiện tại Vinasun rất quan tâm đến cán bộ nhân viên, ln có chính sách quan tâm đặc biệt với người lao động. Việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực được Ban lãnh đạo công ty đặc biệt chú trọng. Công ty thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho các cấp quản lý và các nhân viên xác phòng ban và đặc biệt là cho người lao động trực tiếp. Bên cạnh đó, việc đào tạo tiếng Anh cơ bản cho đội ngũ anh em lái xe là việc làm thường xuyên của phòng đào tạo.
Cơng ty ln ln có một đội ngũ dự bị có tay nghề cao, nhiều kinh nghiệm và được công ty tái đào tạo về tay nghề và phong cách phục vụ, đây là điểm mạnh của công ty trong việc chủ động điều tiết kế hoạch phát triển kinh doanh của mình.
Trong năm 2014, cơng ty tiếp tục tái cơ cấu tổ chức, đầu tư cho công tác đào tạo và tái đào tạo, thu hút nhân tài, xây dựng môi trường và phong cách làm việc thật sự chuyên nghiệp, hiệu quả làm nền tảng cho hoạt động kinh doanh của công ty luôn tăng trưởng một cách bền vững.