CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
3.2 Một số giải pháp cho hoạt động Marketing dịch vụ của công ty
3.2.7 Giải pháp về dấu hiệu vật chất
3.2.7.1 Cơ sở khoa học của giải pháp
Một số xe vẫn chưa được lắp đặt màn hình LCD.
Thiếu hệ thống mạng wifi phục vụ cho nhu cầu về công nghệ ngày càng tăng của mọi người.
Việc kiểm tra chất lượng phục vụ của lái xe chưa được linh động, khơng nắm bắt hết q trình hoạt động để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp khi có khiếu nại.
Hiện tại cơng ty đã xây dựng cho mình một website riêng, rất tiện ích cho các khách hàng khi muốn tìm hiểu thơng tin về cơng ty. Tuy nhiên, website vẫn chưa được nhiều khách hàng đánh giá cao như các yếu tố hữu hình khác của cơng ty, nội dung trên website khơng phong phú, ít cập nhật thơng tin.
3.2.7.2 Giải pháp
Cần đầu tư lắp đặt màn hình LCD trên tất cả các xe để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu thông qua các đoạn quảng cáo ngắn, chiếu các đoạn clip ngắn hoặc
SVTH: Đỗ Giang Khánh GVHD: Th.S Lê Đình Thái những bài hát theo chủ đề để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng trong quá trình ngồi xe đến điểm dừng.
Lắp đặt hệ thống mạng wifi để khách hàng có thể truy cập mạng internet khi có nhu cầu.
Lắp đặt camera giám sát hành trình trên tất cả các xe để kiểm tra giám sát được quá trình điều khiển xe của tài xế.
Để gia tăng sự hài lòng của khách hàng về website, bộ phận Marketing phải thường xuyên theo dõi, chăm sóc website và cập nhật nhiều thông tin để khách hàng kịp thời nắm bắt thông tin về sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, thông tin tuyển dụng…
3.2.7.3 Dự kiến kết quả đạt được.
Trong quá trình ngồi xe đến điểm dừng, khách hàng sẽ thoải mái và giảm bớt sự nhàm chán khi xe được trang bị màn hình LCD phục vụ nhu cầu giải trí ngay trên xe, nhất là vào những giờ cao điểm ách tắc giao thơng, những khách hàng khó tính sẽ cảm thấy không vui khi thời gian chờ đợi quá lâu, việc trình chiếu những đoạn clip ngắn trên màn hình LCD sẽ thu hút sự chú ý của họ, giúp họ thư giãn hơn, tận dụng thời gian chờ đợi một cách hiệu quả. Thực hiện việc đầu tư trang bị hệ thống màn hình LCD trên tất cả các xe taxi nhằm tạo sự khác biệt trong việc nhận diện thương hiệu Vinasun, hình thành nên một kênh giải trí cho khách hàng cũng như tạo ra một nguồn thu về quảng cáo cho cơng ty.
Ngồi ra, việc lắp đặt hệ thống mạng wifi là vô cùng cần thiết khi mọi người đều cần truy cập vào internet mọi lúc mọi nơi, với những khách hàng khơng có điều kiện đăng ký dịch vụ internet của các cơng ty viễn thơng thì hệ thống mạng wifi trên xe là một tiện ích đối với họ, tăng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của Taxi Vinasun.
Thông qua camera giám sát để đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của tài xế, từ đó đưa ra những hình thức khen thưởng hay xử phạt hợp lý giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Thông qua website, khách hàng càng hiểu rõ hơn về công ty, tạo ra một kênh giao lưu giữa khách hàng và công ty, giúp định vị vị trí của cơng ty trong lòng khách hàng.
SVTH: Đỗ Giang Khánh GVHD: Th.S Lê Đình Thái